基于APP交互界面的適老化設計研究

張世民

河南工業大學，河南鄭州，450000

0 引言

第七次全國人口普查報告顯示，我國社會將在五年內從輕度老齡化進入中度老齡化階段。隨著互聯網的深度普及和5G技術的發展，越來越多老年群體的日常生活也逐漸離不開手機的使用，但當下大部分APP的設計和使用習慣與老年用戶的情感和生理需求存在巨大矛盾。本文嘗試從設計學和心理學角度分析現存的適老化設計存在的問題，整合老年群體對UI交互界面的具體需求，提出真正符合老年人需求層次的APP適老化設計策略，以更好地推動適老化設計的發展。

1 UI設計的構成要素

在探討APP適老化設計之前，我們首先要明白UI設計的構成要素，為后續適老化設計策略的研究打下基礎。UI設計也被稱作界面設計，是指用戶對軟件進行的人機交互、運行邏輯、用戶界面美觀性的一種總體設計，可以分為用戶研究、界面設計、交互設計這三大方向。其中用戶研究是前提，在進行一款UI設計之前，需要充分了解目標用戶的需求，搭建多樣的使用場景，以便后續針對不同類型、不同場景的用戶進行相應的交互設計與界面設計。界面設計是人機交互的基礎，包括圖形、圖標、導航、控鍵、色彩以及文字設計等，這些視覺元素的組織和呈現在UI設計中極為重要[1]。交互設計是核心，這個層面上的UI是不可見的，可以把它稱之為情感化設計，即通過對用戶心理情感的研究進行設計，使用戶在操作過程中沉浸在喜歡的內容和操作里，與系統自然地產生交互。

2 老年生理與心理行為特征對UI設計的影響

我國自進入老齡化社會以來，老年人口不斷上漲，并且仍然呈現出繼續上升趨勢。據統計，我國目前已經是全球唯一一個老年人口超過兩億的國家。因此，對APP進行適老化設計以滿足老年用戶的市場需求十分必要。

2.1 生理特征分析

2.1.1 感官系統的衰退

隨著年齡的增長,老年人身體的各種機能開始不斷退化,特別是感覺控制系統的退化,這一點在視覺效果和聽力上表現得特別明顯。現代醫學調查結果表明,隨著年齡增加,人的整體視覺會出現生理性圖像視覺退化、色覺退化、明暗適應能力變弱、眩光敏感度下降或視域變小等問題。這些問題的存在使得老年群體無法更好地接收和處理信息，多數的老人還會出現聽力障礙，阻塞了軟件通過聲音傳遞信息的通道。

此外，老年人感官系統的衰退還體現在他們的觸覺上，手指的敏感度降低也是設計師在設計APP界面時需要面臨的重要問題。在日常生活中不難發現，老年人在使用手機APP時手指不能精準的定位到準確的位置，常常出現誤觸和誤操作的情況，因此設計師在進行設計之前應該充分考慮這些問題。

2.1.2 中樞神經系統的衰退

除了感官上的衰退，中樞神經系統的衰退也給老年人帶來了思維模式老化、記憶力衰退等問題，主要體現在閱讀能力的收縮。據研究表明，老年人在閱讀的過程中，捕捉的信息更多來源于注視點及注視點的右側，而左側的信息常常被忽略；相對于年輕人來說，老年人的閱讀速度也變得更加遲緩，接收處理信息的能力減弱[2]。

大腦的衰老使得老年人的邏輯思考能力下降，這使得在年輕人眼中十分簡單易懂的操作在老年人看來卻十分困難。因此，如果UI交互界面的設計復雜繁瑣或歸類不夠明確，就會使老年人難以理解頁面交互的層級關系，極大地增加了老年人使用手機APP的難度。

老年人的記憶力相對年輕人也會變弱許多，根據研究顯示，老年人對于一些短期信息的接受、存儲和記憶能力雖然有所下降，但他們容易觸景生情，產生一種無意識的長時記憶。記憶力的下降使老年人在學習新東西、了解新事物、接受和處理信息等方面需要消耗更多時間，且很難完成操作，因此，設計師在進行UI設計時應該充分考慮老年人的情感需求。

2.2 心理特征分析

面對日新月異的數字技術，老年人時常感到無助和局促。在日常生活中，經常能見到一些老人因不會使用手機支付，用現金買不著東西而懊惱，參與感的缺失使他們認為自己無法融入現代社會，特別是在疫情期間，許多老年人不知道如何打開健康碼、行程碼，像醫院掛號、銀行業務、線上購票等方便快捷的服務在老年人眼中也十分困難，而這些困難極易使老年人產生心理問題，帶來存在感和價值感的缺失[3]。

對于老年人來說，他們退休以后，僅憑自己就能做好的事情越來越少，時常覺得自己的價值無法得到證實，放大字體、調大聲音只是建立在老年人生理需求上的表層理解，設計師應該深切調查研究老年用戶的真實需求，將老年人的情感和心理需求作為UI交互設計的核心，思考如何通過產品設計能夠使他們獲得成就感，不再畏懼新技術帶來的數字鴻溝。

3 主流APP適老化設計現狀分析

當前我國正處在智能化與老齡化交織的時代，但是很多老年人沒有享受到數字智能技術帶來的便利，在使用APP的過程中遇到各種阻礙，對此政府十分重視。2021年1月起，工信部開展了為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，印發了《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，并列出了APP適老化改造的名單，很多網站和APP已經初步完成了適老化改造，取得階段性成效，但也有部分APP的適老化設計仍然存在一些問題。

3.1 視覺設計分析

當前比較受老年用戶歡迎的幾款應用，像全民K歌、抖音、美團、淘寶、拼多多等，在適老化設計上就做的比較完善。這里以美團為例，如圖1所示，相較于標準版的美團，適老化版本將對老年人多余的功能進行了刪減，底部的導航只保留了“首頁、訂單、我的”三個頁面，且字號與導航圖標均放大到了合適大小，在滿足老年用戶需求的基礎上，仍然美觀大方，并且減少了運營廣告的推送，從而減少了老年用戶思考的時間。這些比較成功的適老化案例都有一些共同點，就是能夠充分站在用戶的角度思考問題，保留了軟件的必備功能，去除了一些不必要的功能；頁面布局更加簡潔，沒有過分放大按鈕和字體，只是稍作放大；色彩上對比度更加明顯，整個界面非常清晰，在老年用戶認知和心理能夠接受的范圍之內。設計師必須站在用戶的角度去考慮問題，不應該只把適老化設計變成單純的加大字號、加大音量、加大屏幕尺寸這么簡單。市場上部分適老化APP在進行適老化的過程中并未真正深入了解老年群體的實際需求，只是在做表面功夫，一味地放大字、放大按鍵、刪減功能；也有部分適老化APP雖然簡化了界面，但沒有簡化廣告，依然存在誘導性的廣告和按鍵，誘導老年人進行消費，這樣的設計不僅難以得到老年用戶喜愛，而且容易威脅其財產安全。

圖1 左為美團標準版，右為長輩版

3.2 交互層級關系分析

老年群體由于思維能力的老化使其認知能力變得有限，邏輯思考和推理能力也老化下降，難以理解復雜的交互層級關系，太繁瑣的操作邏輯會大大增加他們使用APP的難度，因此在適老化的過程中，大部分主流APP都會對界面交互層級的劃分進行概括。但也有部分APP沒有真正站在老年人的角度看問題，打著適老的旗號，操作步驟不減反增，極大地增加了老人使用理解的難度。

以京東為例，如圖2所示，普通版本的功能多，除了頂部導航欄的內容分類，主視覺點的廣告內容也比較多，金剛區部分設置了包含京東超市、京東電器、京東服飾、免費水果在內的十幾個功能，交互層級多、操作邏輯比較復雜、選擇性較多，這樣的APP擺在老年用戶面前形成了巨大的鴻溝，使得其面對智能軟件舉步維艱。在經過適老化設計之后，京東APP將頂部導航欄和廣告內容去除、底部導航欄目減少，將金剛區設計在了主視覺點的部位，字體適當進行了放大，頁面更加清晰，交互層級關系減弱，操作更加簡單，極大地方便了老年用戶的理解，從視覺上看整體仍然美觀大方，符合老年群體的審美。

圖2 左為京東標準版，右為長輩版

4 適老化APP界面設計策略

只有掌握用戶需求，抓住用戶心理特點，才能根據這些特點和需求有針對性、有目的性地研發產品，該產品才能成為行業佼佼者[4]。筆者通過分析老年人的生理和心理行為特征，拆解老年人的真實需求，分析現有適老化設計APP的改造方法，將適老化APP的設計策略從以下幾個方面進行了初步分析研究。

4.1 功能的簡易性

把簡易建立在老年人的認知范圍之內。簡易性是計算機網絡技術發展過程中非常重要的原則，亦是UI設計的基本原則之一，其目的就是為了使用戶更方便快捷地使用、了解產品，減少在使用過程中發生錯誤的概率，在適老化設計中更應注重這一原則，將界面中的內容與資源的呈現進行優化，做好相關的市場調研[5]，更多地考慮老年人的認知水平，才能滿足老年用戶的市場需求。

4.2 記憶負擔最小化

界面設計中要減少需要老年用戶去記憶的事情，盡量引導其確認信息，而不是回憶信息。伴隨年齡的增長，老年人的注意力受損、記憶力衰退，很難學習新東西和接受新事物，其大腦處理信息的限度隨之變窄，記憶有限且極不穩定，遺忘率也大大提升[6]。

4.3 頁面布局設計

在頁面布局設計中，重要的信息應向注視點右側偏移。老年人感官系統的老化使得其視野縮小，閱讀直覺廣度不對稱，閱讀速度變慢，在瀏覽手機頁面時，看到的大部分信息都在注視點右側，左側提取的信息很少，因而手機頁面左側更容易被老年人忽略，在進行頁面布局設計時要充分考慮老年用戶的這一生理特征。

4.4 色彩設計表現

色彩能夠刺激人的視覺感官，選擇合適的配色更易于老年人的感知，從而更高效地引導其進行操作。

減少鄰近色的使用、選用更有辨識度的顏色。有研究表明，視覺老化會使得老年人在光線接收上遠遠少于年輕人，色彩分辨能力變弱，特別是對藍色和紫色的辨別力，對綠色的鑒別能力也下降明顯。考慮到老年人視覺能力的變化，在UI設計中應降低藍色和紫色搭配使用的情況。對于老年用戶來說，使用更高對比度的設計方案，可以使頁面更具有可讀性，如文字、圖標、背景等應該多使用對比度級別高的配色方案[7]。

4.5 文字與版式設計

界面的主要文字信息應不小于18dp/pt，字體應選用老年群體辨識度更高的宋體或黑體，如圖3所示。文字是傳遞信息的重要載體，是整個APP適老化設計中不可或缺的部分。老年群體由于視力衰退，正常字號的字體是很難看清楚的，在進行適老化UI設計時應選擇合適的字號，以及老年群體辨識度更高的字體，同時也不能忽略視覺的美感，在放大字體的基礎上，還要保證顯示效果的美觀性、合理性。

圖3 適老化字體規范-黑體18pt

除了文字設計，版式設計在UI設計中同樣重要，版式設計的均衡合理是決定老年用戶能否快速獲取信息的重要因素之一，在確保界面美觀的前提下，段落內文字的行距不能低于1.3倍。

4.6 圖標設計

老年用戶與年輕用戶的認知水平是存在差距的，老年人的理解能力較低，對于一些圖標會出現理解不到位的情況，因此采用“文字+圖標”的方式更方便老年用戶的理解。根據騰訊2021年的調查數據顯示，60歲以上的部分老人有肢體活動能力退化的情況，如容易手抖、肢體不協調等；相比于年輕人，老年人反應更慢，手指更加粗糙寬大 ，這就需要在UI界面設計中把相關按鈕的大小、組合的間距設計得足夠寬大，便于用戶精準點擊；操作反饋的區域也要適度放大，給老年用戶足夠的反應時間，至少保持8像素以上的間距；主頁圖標或組件的可點擊焦點區域應不小于48×48dp/pt，其他頁面下的主要圖標或組件可點擊焦點區域應不小于44×44dp/pt。

4.7 信息反饋多樣化

應當構建多方信息反饋和正確引導機制，利用聽覺、視覺、觸覺等生理反饋機制提高老年用戶的感知信號，引導老年人進行每一步的操作，減小操作失誤率。老年用戶由于感官系統的衰弱，在使用APP時經常會遇到一些操作障礙，操作速度慢，不能明確自己的操作行為，操作成功率大大降低。很多老年用戶在使用APP時也經常擔心自己個人信息的泄露、財產的損失或者賬號密碼被盜等問題[8]。

4.8 安全性

針對老年群體遇到的最大的問題，如廣告彈窗等騷擾過多、辨別能力較弱、極易受到網絡廣告的誘導等，在設計過程中應該優先考慮安全性。以拼多多為例，用戶在使用過程中經常被“免費領取”“賺現金”“紅包”等運營活動引導到其他購買界面，違背了打開軟件的初衷，需要再返回才能回到主頁，對老年用戶造成不少困擾。國家工信部發布的《移動互聯網應用適老化通用設計規范條目》明確指出，禁止使用廣告插件和誘導類按鍵。

4.9 操作流程清晰化

從主頁到二級頁面、三級頁面都要有一個有效的引導和結束提示，給老年用戶設計一個簡單、清晰、易思考的操作流程。老年群體由于思維認知能力的局限，再加上記憶力的減弱，注意力很難控制，推理和空間想象能力也隨之減弱，因此面對復雜的操作流程，經常感到力不從心。設計師在進行設計時應構建極簡的信息內容層級，簡化視覺設計，避免有效的信息被掩蓋。

4.10 整合性設計

對于老年人來說，越簡潔就越好，最好能一鍵操作。簡潔不是簡單，設計師可以在充分了解老年用戶需求的基礎上，針對老年人的操作行為、信息架構等因素對交互界面的主要功能進行整合，以更方便地 滿足老年用戶的日常生活所需。

5 結論

科技是服務大眾的工具，而不是限制人的枷鎖，做好APP適老化改造，幫助老年人適應智能數字化生存模式，是來自社會的善意和溫暖，也是每一位設計師和互聯網從業人員的責任和義務。適老化APP的設計是一個循序漸進的過程，需要根據實際使用中用戶的真實數據和反饋不斷進行優化升級，設計師應充分了解老年群體生理和心理行為特征的變化，了解老年群體的認知特性，分析老年群體的真實需求，設計出真正能夠給老年用戶帶來便利的產品，幫助老年人更快跨越“數字鴻溝”，成為數字智能技術的受益者。