且賦花香溢千家

文/湖北·劉兵

同事老李是位種花高手。退休后，他不忘初心，在花鳥市場弄了個攤位，坐等客戶上門，生意穩定。可近些年，受網絡銷售的巨大沖擊，團體客戶已習慣于在網上看貨，下單，商家代為打包，用車送上門；而零售業務，散客在網上購買，也能通過快遞便捷發到收貨地，老李遇到從業以來最大的困惑。時值春季，是花卉出售的高峰期，但老李的攤位前顧客門可羅雀，他愁眉不展，不知如何突破銷售瓶頸，走出窘境。

那天，我轉到其攤位照顧生意，順便敘舊。老李一臉的迷惘，問我有無合適路徑改變現狀。我分析道，花卉零售的單固然在網上可以下，但顧客仍心存疑慮，真實的體驗感并不好。網上展示的樣品經過“美顏”，看上去讓人動心不已，而現實可能存在“貨不對版”之情形，況且，花卉包裹在密封的紙箱里，失水，缺陽光照射和空氣，賣家也不可能配足原土，更談不上技術指導，郵寄品的存活率完全聽天由命。這些物流短板抑制了顧客持續購買的動力。

老李聽完，頻頻點頭，進而探詢有啥高招？我認真想了想，提示道，要運用網絡的強大功能，設法直面顧客，挖掘潛在客戶的需求。要不，你與我們社區的網絡員聯系一下？把銷售業務掛靠在“紅色物業服務”名下。如此這般，花費不多，宣傳效應大，沒準是條捷徑。社區睦鄰群里，蟄伏不少真實客戶，居民對其有一定的依賴和信任度。在群里發帖，回應可期。你上傳一些花卉實圖，言簡意賅寫明你的業務范圍，“直銷+養護，極速送貨上門，價格從優”。開業之前，你備足貨源，選擇同城達的物流，隨后用微信拉個好友群，隨時應答客戶的提問，做好上門進行養花技術指導的準備。

聽到此，老李頓覺眼前一亮，完全被我的思路折服。他擺在店里的米蘭、月季、梔子花、文竹、吊蘭、銅錢草等常規品種，綠意盈盈，葉肥花茂，五彩繽紛，香味四溢。老李篤信，它們不久將會進入千家百戶！

第二天，老李讓老伴看攤，自己緊鑼密鼓地與社區主任接洽，談了“借船出海”的創業想法，獲得了社區的認同和支持，豐富了紅色物業的服務產業鏈。經網絡員在“睦鄰群”的推介，取得積極的反響，激活了潛在客戶的購買興致。有七八位花友相繼試著下了十幾筆訂單，次日就有人完好無損的送貨上門。老李還提供即時指導和免費換貨的業務，并代為安裝陽臺內置花架。優質的花籽、花盆、室內移動花架，園林工具、遮陽網、營養土和殺蟲劑，更是受到空前的歡迎和追捧。

現在，老李通過紅色物業群，立足身邊，“兔子盡吃窩邊草”，每天能賣出幾十盆花卉。周圍居民區的陽臺上，披紅掛綠，花香四溢，把春天請回了家，老李徹底改變了原來等客上門的銷售模式。下一步，老李要把在群里推廣方式向周邊社區進一步輻射，以達到有千戶顧客的目標，讓更多的居民用花卉扮靚生活。