銷“寶”達人高晉琳

文／苗 露 李彥靜

高晉琳創造燃油寶高銷量的秘訣是“善溝通、常微笑、勤自省”。

中石化山西石油大同公司平城區東環加油站加油員高晉琳，銷售燃油寶經驗豐富。多年以來，她一直是大同市公司的燃油寶銷售達人。

她是大家心目中的銷售帶頭人。在她的帶動下，站內形成了一股不服輸的沖勁，東環加油站二季度實現燃油寶銷量5068 瓶，超額完成銷售任務，僅高晉琳個人就銷售了1326 瓶。她高銷量背后的“秘訣”，就是“善溝通、常微笑、勤自省”。

高晉琳銷售非油品不僅僅是“完成”一項工作任務，更是“享受”奮進的成就感。

在疫情和國際油價動蕩雙重影響下的特殊銷售環境中，她仍堅持在加油現場、便利店第一時間向客戶介紹燃油寶等非油品，進行最新活動推薦。

許多顧客會擔心燃油寶長時間放在車上，夏日的高溫會引起其變質甚至是帶來危險。高晉琳就主動提出可以幫顧客存貨，留下登記信息，下次來找她直接使用就可以了。若是正好碰到她休息，她便委托店內其他員工幫忙核銷。這一方法不僅解決了顧客的“存寶”難題，而且為東環站帶來了不少回頭客，甚至幫助店內其他員工拉近了與顧客之間的距離，實現了“頭回客”到“回頭客”的轉變。

在用好站內資源的同時，她還努力開拓站外市場，利用各類線上媒介，挖掘非油品的銷售潛力。在“東環加油站VIP 客戶群”、朋友圈等線上平臺分時段發布最新油價，積極宣傳“7 折券”、“云閃付”政府消費券等活動，與客戶進行互動，及時解答客戶關于非油品活動的疑惑，幫助客戶選購最合適的產品，盡最大努力為客戶提供熱忱、優質、全面的服務。發放政府消費券時，店內不少客戶都是在朋友圈看到她發的最新動態才前來參與，極大提高了活動的覆蓋范圍。若是客戶在線上看到感興趣的產品，她也會為客戶推薦“線上下單+線下提貨”的購買方式，盡量滿足客戶的購買需求，通過“7 折券”讓他們切實得到實惠。經過長年累月的真誠服務，他們之間彼此建立了互信，拉近了與客戶之間的關系，這就使燃油寶推銷變得更加容易。

“當你笑時，整個世界都在笑，一臉苦相沒人理睬你。”微笑是最好的銷售技巧。因此，在日常的推銷過程中，高晉琳時刻保持微笑，真誠對待每一位客戶是至關重要的。要真正做到不是為了銷售而服務，而是為了服務順帶銷售。她深知，在微笑這個小細節上的微小創新和堅持完全會創造出意想不到的良好的客戶感受，這種良好的客戶感受也必將為加油站的形象和石化品牌加分，形成良好的客戶美譽度和忠誠度。

她對同事們說，美國著名的推銷員喬·吉拉德之所以賣的汽車比別人多得多，成為汽車銷售大王，這里面除了其他營銷手段之外，微笑是非常重要的方法，產生了巨大的力量，促使了他的成功。因此，國際油價動蕩和疫情影響的大環境下，雖然我們無法左右油價的升降，但我們可以深入研究消費心理，在提供高性價比產品的同時提供良好的客戶購買體驗，時刻保持微笑服務，讓顧客滿意，更讓自己舒心。

許多客戶都說，不僅相信高晉琳的為人，更喜歡她爽朗的笑容。每次來加油，都能看到她微笑著提供服務，笑著問好、聽清需求、加油、簡單訴說優惠活動，整個過程你都能看到那富有感染力的笑容，仿佛被她明亮的微笑點燃了，一整天的疲憊也一掃而光，也樂意從她這里買燃油寶等非油商品，覺得自己這個錢花的舒心，對這座加油站也產生了濃烈的好感。

對高晉琳而言，“常微笑”不僅讓她贏得了客戶的肯定，而且幫助她養成了積極向上的工作心態，為她提供了源源不斷的工作動力。但有時也會遇到客戶不耐煩或者冷言相拒的情況，可她從不會拉下臉。因為這是她的工作，干一行就要愛一行。俗話說得好：“伸手不打笑臉人！”越是在這種情況下，越不能氣餒，越要用心做好自己的工作，完善自己的服務細節，用真心、誠信來贏得客戶的理解與支持。

“昨天最好的表現是今天最低的要求。”每天上崗前，她都會結合自己昨日銷售成績和當日站長給定目標，為自己制定一個新的銷售目標，并在工作中努力完成，一點點地實現自我突破。

因為銷售業績好，她常常會得到上級領導和同事們的夸獎，總是有人向她“取經”，有時她也會因為這些蜂擁而至的夸獎而飄飄然，但她事后總會冷靜下來，因為她深知，成就不是靠他人的夸贊，而是靠覺悟。懂得自我反省，才能塑造更高的價值，總是藏在自負中，忽視身邊的競爭壓力，就只能停在被限定的階段。不同的忙碌里，隱藏著相似的認真，多傾聽別人的意見，才能提高庸俗的自我，她特別重視客戶的評價，每次都會將他們的看法記下來，認為就算是萍水相逢的路人，都可能幫助她形成新的工作思路。

二季度以來，她每個月都會比上個月多賣一點燃油寶。就是這每一個“一點點”，讓她6 月的個人銷售量比4 月整整多了一倍。除此之外，她在工作中還養成了“半天一自省”的習慣，會利用吃飯時間，對自己的銷售業績做一個盤點。若是業績不太理想，便會反思自己的推銷方法及開口率，接受他們的意見和批評，然后調整好心態，為目標努力。

工作期間的這三個習慣，不僅大大提高了工作效率和銷售業績，而且使她體驗到了銷售的成就感和自豪感。對她而言，銷售非油品不僅僅是“完成”一項工作任務，更是“享受”奮進的成就感。

◇“昨天最好的表現是今天最低的要求。”供圖/山西石油大同公司