金牛壩，果然牛

文／何 悠 王夢穎 黃懿萌

金牛壩加油站的“金牛”文化和精神成為加油站前進的不竭動力。

5 月22 日，小滿剛過，中石油四川銷售成都分公司金牛壩加油站全體員工便開始忙碌起來，大伙兒正全力以赴備戰(zhàn)即將到來的端午節(jié)。這時距離他們獲得“全國工人先鋒號”已近一個月，但全體員工干勁不減，因為這份沉甸甸的榮譽既是一份認可，又是最好的鞭策。

幾天前，四川省總工會副主席苗勇為他們送來了“全國工人先鋒號”的獎牌：“金牛壩加油站果然牛！服務(wù)一流、實至名歸！”5 月14 日，這座站最大客戶鑫德楠公司車輛管理和油品對接負責(zé)人周婷也特意前來祝賀。這樣的榮譽，對于一座基層加油站而言，意義非凡。

金牛壩加油站位于成都市金牛區(qū)金泉路25 號，相傳在2200 多年前的戰(zhàn)國時期，蜀王將秦惠王贈送的一頭“金牛”放置于此處，故此地被取名叫“金牛壩”，這座感染著“神牛”之氣的加油站，自建站以來，始終憑著一股“牛勁”，在服務(wù)市民群眾的生動實踐中發(fā)光發(fā)熱。

4 月的成都，氣溫已經(jīng)直逼30 攝氏度。金牛壩加油站內(nèi)不斷有執(zhí)勤民警、環(huán)衛(wèi)工人前來接水、小憩。對他們而言，這里就是“港灣”。這座站始終以便民為出發(fā)點，在配套設(shè)施及現(xiàn)場服務(wù)上打造“驛站”體系，營造溫馨愉快的服務(wù)環(huán)境。

飲水區(qū)配置有可以一鍵獲取熱水、常溫兩種類型飲用水的直飲設(shè)備，生活區(qū)配有微波爐、冰箱等小型電器，站上員工定時對衛(wèi)生間進行打掃確保干凈整潔......這些“暖心”舉措，有效解決了周邊環(huán)衛(wèi)工人、執(zhí)勤交警、外賣小哥等戶外勞動者的休息難、吃飯難、如廁難等“痛點”問題。

金牛壩加油站每日服務(wù)車輛超過1300 輛，多次承擔(dān)抗疫、救災(zāi)保供等急難險重任務(wù)，便利店堅持不斷供、不打烊、不漲價。4 月2 日，成都地區(qū)疫情反復(fù)，這座站作為區(qū)域內(nèi)成品油供應(yīng)的主力軍，不斷強化調(diào)運組織，為防疫應(yīng)急、工程建設(shè)及重要民生用油車輛開辟綠色通道。截至4 月19 日該輪疫情“清零”，全站累計向社會提供抗疫保障用油近300 噸。

“吳阿姨，您訂的5 箱牛奶、2 袋米，馬上為您配送。”志愿者唐強在電話里說道。疫情期間，金牛壩加油站開設(shè)了線上接龍購物和無接觸采購配送“一條龍”服務(wù)，加油站員工唐強、范琳琳等4 名志愿者主動對接社區(qū)，為周邊的老人第一時間配送防疫物資、常備藥品和生活用品，保障居民在疫情防控期間的生活少受影響。

金牛壩加油站現(xiàn)有員工16 人，平均年齡29 歲。站經(jīng)理燕小娟高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，帶出一支奮勇向前、充滿活力的年輕團隊，積極打造黃金終端、行業(yè)高端。

這座站一直堅持開好班前會，分析不足、總結(jié)成果、交流經(jīng)驗，教會員工打“主動仗”，還建立了定期學(xué)習(xí)制度，實時分享經(jīng)驗，搭建員工交流平臺，將推薦話術(shù)編成“順口溜”，員工們個個練就了一身真功夫。

在提升員工業(yè)務(wù)技能方面，加油站根據(jù)員工性格特點、短板優(yōu)勢制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對性地安排工作、分配任務(wù)，讓員工在發(fā)揮自身優(yōu)勢實現(xiàn)收入增長的同時，收獲幸福感和獲得感。這座站也涌現(xiàn)出“推銷能手”范琳琳、“多面手”楊娟等一批“精兵強將”。

綜合管理員楊娟原本性格內(nèi)向、專業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但通過加油站的系統(tǒng)培養(yǎng)，如今她的業(yè)務(wù)能力大幅提高，不僅可以獨立完成各項大型任務(wù)，而且成功當(dāng)選了成都分公司的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。楊娟感慨道：“前輩們會用各種繁雜數(shù)據(jù)教我學(xué)習(xí)綜合分析，帶我排查加油站現(xiàn)場隱患、反復(fù)推敲確認，教會我如何快速找到‘癥結(jié)’并順利解決。”

金牛壩加油站作為成都分公司的人才“孵化地”，20 年間培養(yǎng)出了技能比武冠軍6 名、加油站管理人員40 余名，向公司本部輸送二級副干部1 名。

去年以來，金牛壩加油站被周邊3 座系統(tǒng)外加油站“夾擊”。加油站員工細分市場后，不斷延伸商圈半徑，逆勢取得量效雙增的“牛”業(yè)績。

每天18 時至23 時是這座站一天中最繁忙的時刻，員工們需要為鑫德楠公司上百輛旅游大巴服務(wù)。這家公司擁有400 多輛旅游大巴車，主要經(jīng)營川西高原各景區(qū)的客運項目，是成都分公司最大的零售客戶，半年的用油量就超過2000 噸。這個大客戶，就是金牛壩加油站費足了勁拉來的。燕小娟多次上門，了解到客戶需要更方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，從品牌、服務(wù)、油品保障等方面提出方案。最終，在片區(qū)和分公司的大力支持下，成都市東西南北中區(qū)域內(nèi)的5 座中國石油加油站成為鑫德楠公司的定點加油站。這家公司所有車輛都進行了建檔立卡，享受特有的服務(wù)和管理措施。

金牛壩加油站，由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和站點布局，加油站的付油需求較大，高峰時段，客戶需長時間排隊等待。通過反復(fù)研究論證，金牛壩加油站率先啟用“分時分區(qū)分工”的“三分管理”舉措，根據(jù)提槍率、銷售高峰及交接班等劃分4 個階段，以小時為單位對員工工位進行細化，確保營業(yè)時間全覆蓋，單車加油時間從原來的5 分鐘縮短為3 分鐘，做到了車輛快進快出。

金牛壩加油站用堅持換來了一系列榮譽。但在員工眼里，他們覺得自己很平凡。燕小娟說：“‘金牛’文化和精神，是金牛壩加油站的特色。這種精神不刻意、不張揚，在細節(jié)和堅持中轉(zhuǎn)化為加油站前進的不竭動力，不斷出新、不斷傳承。”

◇金牛精神不刻意，不張揚，在細節(jié)和堅持中轉(zhuǎn)化為油站前進的動力。