地鐵司機人因失誤分析與預防控制研究

封宇

（鄭州中建深鐵軌道交通有限公司，河南 鄭州 450000）

0 引言

伴隨著城市的快速發(fā)展，軌道交通地鐵在整個城市交通運輸環(huán)節(jié)中愈發(fā)顯得不可或缺，已是一個發(fā)達城市必不可少的出行工具。但在其高速發(fā)展的同時，頻頻爆發(fā)出很多因為地鐵司機失誤導致的重大事故 。地鐵司機作為駕駛者，在整個運營系統(tǒng)中擔當著管理、控制、執(zhí)行的作用，是整個運營中最為重要的一環(huán)。保障地鐵安全運營的關(guān)鍵就是要預防和控制地鐵司機人因失誤的發(fā)生。從地鐵系統(tǒng)運行的角度來說，地鐵司機是整個系統(tǒng)運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，一旦地鐵司機在操作中出現(xiàn)失誤，勢必會對地鐵運行產(chǎn)生影響，威脅到地鐵乘客的人身安全。為了讓地鐵始終處于安全運行狀態(tài)，相關(guān)企業(yè)應從地鐵司機著手，對其個人素質(zhì)和能力進行控制，并開展一系列培訓操作，保證地鐵司機能夠認識到常見的人因失誤以及影響因素，懂得采取哪些控制措施，確保地鐵始終處于安全行駛狀態(tài)。

1 地鐵司機崗位工作特點

地鐵司機崗位是掌握行車安全的關(guān)鍵，其崗位職責具有相當?shù)闹匾裕浩湟唬瑣徫回熑沃卮螅驗橐涣械罔F承載上千人，所有人的生命和安全都與地鐵司機的熟練操作程度和對突發(fā)事件快速適當?shù)奶幚砭o密地結(jié)合在一起。地鐵司機的工作崗位不同于其他工種，對地鐵司機責任心要求較高。地鐵司機在駕駛期間，需要聚精會神地進行瞭望和操作，如有絲毫走神，就極有可能導致車毀人亡的慘劇發(fā)生。其二，崗位單調(diào)枯燥對地鐵司機的綜合素質(zhì)要求就比較高，當遇到故障及突發(fā)情況時，又沒有外力幫助的時候，就需要地鐵司機運用自己熟練的駕駛技術(shù)和過硬的應急處理能力快速準確地處理。

2 地鐵司機人因失誤及其原因分析

2.1 信息采集不完善

出現(xiàn)信息采集不完善的問題，主要是由于地鐵司機在工作中盲目觀察，觀察結(jié)果不準確，甚至無法識別問題，引發(fā)一系列的安全事故。此外，與地鐵司機主觀意識相關(guān)，由于地鐵司機在實際工作時，沒有投入足夠的注意力，存在懈怠和僥幸心理，精力不集中，使得信息采集過程不夠仔細。其次，地鐵司機觀察效果與周圍環(huán)境情況和設施等內(nèi)容直接相關(guān)。一般情況下，地鐵司機在駕駛過程中，首要的關(guān)注對象便是人機界面。如果人機界面在設計中存在缺陷，難以為地鐵司機的觀察提供幫助，地鐵司機觀察時可能出現(xiàn)眾多容易混淆的信息，引發(fā)信息采集不完善或錯誤情況，威脅地鐵乘客的人身和財產(chǎn)安全。

2.2 現(xiàn)象判斷不準確

地鐵司機失誤與現(xiàn)象判斷同樣存在直接關(guān)系。如果現(xiàn)象判斷出現(xiàn)偏差，對后續(xù)地鐵行駛準確度造成重大影響，嚴重時還會引發(fā)脫軌等安全事故。之所以會出現(xiàn)現(xiàn)象判斷的失誤，與地鐵司機自身的能力關(guān)聯(lián)緊密，尤其是地鐵司機的專業(yè)技能以及知識經(jīng)驗對現(xiàn)象判斷影響重大。如果地鐵司機在上崗前，沒有經(jīng)過全面的專業(yè)技能培訓，自身能力無法滿足地鐵駕駛的要求，知識和經(jīng)驗方面也不夠豐富，在現(xiàn)象判斷時，極容易出現(xiàn)失誤情況，引發(fā)一系列安全問題。

2.3 設備運用不合理

地鐵系統(tǒng)運行時，涉及很多自動化設備，對地鐵司機的依賴性并不高。要求相關(guān)部門根據(jù)實際情況，制定合理的培訓計劃，且確保計劃的完整性、科學性。一般情況下，地鐵司機人因失誤與自身技能和知識直接相關(guān)，由于部分地鐵司機對地鐵運行設備更新的內(nèi)容不夠熟悉，無法對設備進行準確分析，導致計劃內(nèi)容不夠全面，無法發(fā)揮出更高價值。例如，在現(xiàn)階段實施更新的地鐵操控系統(tǒng)運行上，如果地鐵司機不能做到與時俱進，及時更新自己的儲備知識，很難在短期內(nèi)了解系統(tǒng)設施，導致計劃制定存在疏漏，不利于開展后續(xù)工作。

2.4 操作流程不科學

在地鐵司機日常工作過程中，極容易產(chǎn)生操作流程失誤，同樣屬于地鐵司機的人因失誤。首先是設備相對滯后，導致事故發(fā)生的頻率增加。其次是對設備保養(yǎng)和維修重視力度不足，未能及時更換老化的設備，為故障的發(fā)生埋下了伏筆。

2.5 地鐵司機心理和生理影響

在執(zhí)行具體任務和操作時，地鐵司機由于心理原因，如心理素質(zhì)差、心情沉悶或近期家庭發(fā)生較大變故等情況，雖然業(yè)務技能達標、日常標準化作業(yè)規(guī)范，但如果未及時關(guān)注、引導心理因素，可能在班中因精神狀態(tài)不良，進而出現(xiàn)偏差操作，無法按照具體計劃去落實，同樣會引發(fā)安全問題。焦慮是負能量的典型表現(xiàn)，倘若在工作過程中，經(jīng)常出現(xiàn)焦慮問題，便會增加地鐵司機的心理壓力，導致其心理承受能力大幅下滑，最終影響工作效率。地鐵司機處于工作狀態(tài)時，需要一個人完成很多操作任務，身邊沒有人與之進行交流和溝通，一旦遇到不開心的事情，焦慮心情會始終伴隨著地鐵司機，增加安全問題的出現(xiàn)概率。除心理問題之外，地鐵司機身體出現(xiàn)一系列不良反應也會導致人因失誤。由于地鐵司機的注意力集中時間有限，在單調(diào)的工作環(huán)境下，極容易引發(fā)疲勞問題，執(zhí)行力受到很大影響，最終影響到執(zhí)行效果。有些地鐵司機無法適應倒班機制，休息質(zhì)量不高，有些地鐵司機身體素質(zhì)不強，運行過程中生病甚至帶病上班，很難適應工作強度，同樣容易出現(xiàn)失誤的情況。

3 地鐵司機人因失誤防控措施

3.1 做好信息采集工作

在實際信息采集過程中，造成人因失誤主要因素有人機界面設計以及駕駛室空間設計。為了降低信息采集過程出現(xiàn)失誤的概率，常見措施包括以下兩方面。

第一，做好人機界面優(yōu)化設計工作，幫助操作人員快速熟悉、上手。從相關(guān)事故分析結(jié)果能夠看出，地鐵司機與外部信息交流是維護地鐵安全運營的重要內(nèi)容。倘若地鐵司機能夠通過人機界面實現(xiàn)有效的信息交流，人因失誤問題出現(xiàn)的可能性會大大降低。為此，地鐵公司在引入人機界面時，應提前了解地鐵司機的操作習慣，盡可能確保人機界面操作的簡潔化，且各環(huán)節(jié)的布局合理，設置不同顏色、大小的按鈕，提高辨識度，顯示方式也要做到簡單、明了，確保人機位置、按鍵組合處于合理狀態(tài)，為后續(xù)接收各種信息創(chuàng)造有利條件。

第二，做好駕駛室空間優(yōu)化設計工作，保證地鐵司機周圍的環(huán)境質(zhì)量。一般來說，駕駛室空間具備密閉性特征，地鐵司機的所有操作皆集中在駕駛室，對于駕駛室的布局設計，同樣要具備合理性特點，保證空間不過于狹小。如果空間過小，地鐵司機會出現(xiàn)操作不便等問題。如果周圍環(huán)境處于舒適的狀態(tài)，地鐵司機也能更好地感知各個操作程序，用心觀察，對于各項操作的執(zhí)行也能做到合理、合規(guī)。另外，駕駛室的溫度和濕度應控制在穩(wěn)定的范圍。可以在駕駛室中安裝空調(diào)、濕度調(diào)節(jié)裝置，讓地鐵司機在舒適的環(huán)境下執(zhí)行工作任務，規(guī)避人因失誤。

3.2 精準判斷事故類型

為了避免地鐵司機在執(zhí)行任務時出現(xiàn)問題，地鐵司機應保持良好的精神狀態(tài)，注意力集中，做到認真、投入，樹立良好的安全意識。地鐵司機操作主要是受到外部環(huán)境以及自身判斷的影響，倘若地鐵司機不具備良好的精神狀態(tài)，問題發(fā)生的概率將大大提升；在對問題進行反饋時，地鐵司機的感知和判斷不準確，就不能在短時間做出調(diào)整。為了解決該類問題，地鐵司機在工作期間要做到自律，給自己留下充足的休息時間，制定作息時間表，上崗前保證身體處于最佳狀態(tài)，避免疲勞。另外，地鐵公司也要定期開展地鐵司機培訓和測試工作，了解每個司機的生活狀態(tài)，及時了解他們的工作狀態(tài)。通過座談、心理疏導等方式，緩解地鐵司機的緊張情緒，并開展安全教育工作，使地鐵司機意識到安全的重要性，降低人因失誤導致問題出現(xiàn)的可能性。

3.3 加強地鐵司機業(yè)務培訓

人因失誤主要引發(fā)因素有地鐵司機的個人經(jīng)驗和專業(yè)技能。為了控制該項失誤，地鐵司機需在工作之余，豐富自身的理論和經(jīng)驗，強化專業(yè)技能。從具體工作中能夠看出，很多地鐵司機從業(yè)時間并不長，相比那些經(jīng)驗豐富的老司機，年輕司機更需要學習專業(yè)知識，強化自身業(yè)務能力。當遇到問題時，能夠從容面對，幫助企業(yè)降低經(jīng)濟損失。地鐵公司應根據(jù)實際情況，定期開展輔導和培訓工作，并對年輕司機進行考核，只有考核通過才能繼續(xù)上崗。與此同時，為了盡可能預防地鐵司機在各個階段容易出現(xiàn)的問題，除了針對具體影響因素制定解決措施外，管理者也要根據(jù)地鐵安全需求，合理安排地鐵司機的上崗作業(yè)時間，運營線路的劃分上也要體現(xiàn)科學性。對于經(jīng)驗不同的地鐵司機，應做到合理分配。如果地鐵司機經(jīng)驗豐富，可以安排其駕駛比較復雜的運營線路；如果地鐵司機經(jīng)驗有限，可安排其駕駛短且簡單的運營線路，避免由于線路不熟悉引發(fā)人因失誤。與此同時，地鐵公司要及時查看地鐵司機一段時間內(nèi)的安全操作情況，提醒其安全行為的重要性。

在制訂相關(guān)培訓計劃時，需要以不同批次、不同等級為基礎，分別制訂年度及月度計劃。在培訓過程中，可以讓新老員工一起進行，根據(jù)其業(yè)務能力、知識水平等，保證培訓計劃的完善性。對于新員工培訓計劃的制訂，主要涉及的內(nèi)容包括行車、車輛、通信等。另外，在專業(yè)知識培訓上，應做到循序漸進，實踐與理論相結(jié)合，借助具體案例講解，提升地鐵司機的安全意識。制訂老員工培訓計劃時，要明確各個階段的重點學習內(nèi)容，保證在一個培訓周期內(nèi)覆蓋所有知識點，提升最終的培訓效果。

3.4 注重整合操作流程

現(xiàn)場操作時，人因失誤主要的影響因素包括設備靈敏性以及自動化水準。為了避免地鐵司機在操作時出現(xiàn)問題，需做好以下工作：第一，保證設備的自動化水平，定期更新設備和設施。隨著科技的不斷發(fā)展，地鐵運營程序中加入了很多自動化功能，降低人因失誤出現(xiàn)的概率。地鐵公司應根據(jù)未來發(fā)展的需求，及時引入先進技術(shù)。當設備自動化水平越來越高時，人為操作步驟會隨之減少，減少人因失誤。第二，強化設備維護和保養(yǎng)力度，及時更換老舊設備。從以往工作中能夠看出，地鐵司機人因失誤中的一個重要影響因素便是設備，地鐵司機的日常工作是人機交互的過程，地鐵司機通過操作設備，讓地鐵處于合理運行狀態(tài)，倘若設備質(zhì)量存在問題，故障出現(xiàn)的可能性會大大增加。一旦設備出現(xiàn)問題，地鐵司機將無法正常執(zhí)行任務，提升了人因失誤問題出現(xiàn)的可能性。為了避免此類問題，相關(guān)部門應做好設備維護和保養(yǎng)工作，將一些老舊設備及時更換下來，確保設備的可操作性和靈敏度。

3.5 改善地鐵司機心理狀態(tài)

由于地鐵司機人數(shù)眾多，其工作狀態(tài)與休息、個人生活等方面存在直接關(guān)系。地鐵司機的思想狀態(tài)對安全生產(chǎn)有重要影響，相關(guān)領導者們需要持續(xù)關(guān)注和對其進行疏導。首先，管理者要仔細了解地鐵司機的思想狀態(tài)，化解矛盾，并在地鐵司機群體中建立個人思想檔案，地鐵司機思想疏導工作落實到每一位管理人員身上。

通過與地鐵司機談心，了解他們的實際生活、工作困難，做好思想引導工作。動態(tài)掌握地鐵司機思想具有一定難度，需要班組長對管轄員工的生產(chǎn)、生活情況及時關(guān)注跟蹤，利用好班前會、班中檢查、班后總結(jié)的機會關(guān)注地鐵司機的精神狀態(tài)。對苗頭問題要有敏感性，并對地鐵司機違章問題，深入分析真實原因，找準癥結(jié)，對癥下藥采取措施。其次，定期組織團隊活動，營造團隊協(xié)作的工作氛圍，進一步提升地鐵司機的內(nèi)部凝聚力。最后，持續(xù)開展EAP 心理幫扶，做好地鐵司機心理的提前判斷及干預。

從相關(guān)部門調(diào)查研究結(jié)果中能夠看出，很多地鐵公司在發(fā)展過程中，具有職業(yè)化和穩(wěn)定化的特點，十分重視培養(yǎng)地鐵司機工作的安全性以及工作內(nèi)容的完善性，專注于執(zhí)行公司內(nèi)部規(guī)定的要求和體系，全力以赴地完成工作任務。應培養(yǎng)地鐵司機學習新知識，提升個人工作能力的意識，端正自身的工作態(tài)度，對于工作中出現(xiàn)的困難，也能做到積極面對，避免一些風險問題出現(xiàn)。地鐵司機心理狀況總結(jié)見表1。

表1 心理類型

另外，應為地鐵司機制訂合理的鍛煉計劃，定期進行體檢，保證其身體始終處于健康狀態(tài)。倘若地鐵司機在工作中身體出現(xiàn)狀況，很容易降低反應能力，進而引發(fā)操作失誤問題。地鐵司機應立即與站務人員進行溝通，將身體情況告知他人，必要時可以選擇緊急制動系統(tǒng)，讓列車安全停下來，降低意外事件出現(xiàn)的可能性。如果地鐵司機在上崗之前感覺身體不適，應提前報備，安排人員代替。設立備用司機應對突發(fā)情況，在當值司機出現(xiàn)身體不適時及時頂替。地鐵公司要定期組織地鐵司機進行體檢，及時了解司機的身體狀況，符合條件后方可上崗操作。

4 結(jié)語

總的來說，司機是地鐵運行中不可缺少的一環(huán)，對于地鐵司機人因失誤機理研究不可或缺，相關(guān)人員需要建立具體的層次指標，做好權(quán)重分析和計算工作，制定有效的地鐵司機人因失誤預防措施，讓地鐵系統(tǒng)始終處于安全運營狀態(tài)，降低事故的出現(xiàn)概率。在地鐵實際運行操控過程中，地鐵司機的重要性不言而喻，如果地鐵司機經(jīng)常出現(xiàn)人因失誤問題，對地鐵運行穩(wěn)定性會產(chǎn)生極大影響。為了確保地鐵的安全行駛，相關(guān)部門應做好地鐵司機人因失誤問題防控工作，在提升地鐵司機個人能力的同時，給予地鐵司機最大的技術(shù)支持和設備支持，降低問題的出現(xiàn)概率。