移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的研究

喬海明

（吉林吉大通信設(shè)計(jì)院股份有限公司，吉林 長(zhǎng)春 130012）

0 引 言

移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)具有重要意義，信息化與科技化已經(jīng)成為了未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。為了適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的變化，移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)該建立支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的重視，進(jìn)而構(gòu)建良好的用戶(hù)關(guān)系，為移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的安全性與穩(wěn)定性提供切實(shí)的保障。部分網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用到具體實(shí)踐中，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)可以在一定程度上優(yōu)化系統(tǒng)性能[1-5]。

1 移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的主要功能

1.1 監(jiān)控管理平臺(tái)

首先，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)可以為業(yè)務(wù)發(fā)展提供一個(gè)系統(tǒng)的監(jiān)控管理平臺(tái)。在移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，數(shù)據(jù)與信息發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。為了確保數(shù)據(jù)與信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，移動(dòng)業(yè)務(wù)需要在發(fā)展過(guò)程中提高監(jiān)控能力與管理能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)可以幫助收集與處理相關(guān)的網(wǎng)管數(shù)據(jù)，但由于網(wǎng)管數(shù)據(jù)量比較多，僅僅依靠傳統(tǒng)的人工處理方式無(wú)法有效提高數(shù)據(jù)處理的效率，而且人工操作無(wú)法確保網(wǎng)管數(shù)據(jù)收集和處理的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失。為了避免這種情況的出現(xiàn)，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)在網(wǎng)管數(shù)據(jù)的收集與處理工作中發(fā)揮了自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了人工操作的不足，為網(wǎng)管數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性提供了強(qiáng)有力的保障。在移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)工作的過(guò)程中，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)可以維護(hù)監(jiān)控管理平臺(tái)，確定平臺(tái)可以正常運(yùn)行，加大對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)的監(jiān)控力度，進(jìn)而為移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供相關(guān)信息。相關(guān)工作人員可以在監(jiān)控管理平臺(tái)運(yùn)行的過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)產(chǎn)生的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后開(kāi)展數(shù)據(jù)分析工作，以真實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)采取及時(shí)有效的措施解決問(wèn)題，避免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失[5-7]。

1.2 服務(wù)管理平臺(tái)

管理工作是移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的重要組成部分，只有對(duì)系統(tǒng)工作流程進(jìn)行統(tǒng)一化管理，才可以確保移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)積極發(fā)揮自身作用，為移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。工作流程的確定需要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)容，規(guī)范的工作流程可以在一定程度上提高工作人員處理業(yè)務(wù)的效率，在市場(chǎng)環(huán)境中獲得獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。大多數(shù)管理人員的管理理念比較先進(jìn)，緊跟時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和用戶(hù)需求的變化及時(shí)做出調(diào)整，便于建立以用戶(hù)為中心的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)。相關(guān)工作人員可以在服務(wù)管理平臺(tái)發(fā)揮作用的過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中存在的不足，加強(qiáng)對(duì)工作流程以及管理方法的重視，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況調(diào)整管理方法，在原有基礎(chǔ)上提升管理水平[8]。管理過(guò)程的重點(diǎn)不同，效果自然存在明顯的差異，服務(wù)管理平臺(tái)的建立可以幫助管理人員確定管理重點(diǎn)，在一定程度上提高移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的管理水平，推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)水平直接影響移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度以及發(fā)展水平，管理人員需要充分發(fā)揮服務(wù)管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，提高移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)水平[9]。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

在移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，工作人員需要明確具體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，才可以提高工作效率，更好地發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，積極為移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)[10]。

首先，在設(shè)計(jì)過(guò)程中需要應(yīng)用主流技術(shù)，先進(jìn)的技術(shù)可以為移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供強(qiáng)有力的支撐。技術(shù)化對(duì)當(dāng)今社會(huì)行業(yè)的發(fā)展具有重要作用，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)用主流技術(shù)有利于提高系統(tǒng)運(yùn)行效率與系統(tǒng)運(yùn)行水平，為移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的先進(jìn)性提供保障。相關(guān)設(shè)計(jì)人員需要充分意識(shí)到主流技術(shù)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要性，結(jié)合設(shè)計(jì)內(nèi)容與流程積極應(yīng)用主流技術(shù)，加快移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)速度。

其次，系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要遵循系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化原則。每一項(xiàng)設(shè)計(jì)流程都需要符合規(guī)范，系統(tǒng)設(shè)計(jì)一旦出現(xiàn)問(wèn)題將對(duì)后續(xù)運(yùn)行過(guò)程產(chǎn)生不利影響，容易造成巨大的損失，移動(dòng)業(yè)務(wù)會(huì)喪失一部分用戶(hù)，不利于構(gòu)建良好的用戶(hù)關(guān)系，阻礙移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，在接口設(shè)計(jì)與代碼設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員需要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的重視，采取有效手段推動(dòng)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。

最后，系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要開(kāi)放的接口與兼容措施。移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)需要與其他平臺(tái)合作，積極發(fā)揮自身作用，為移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)。系統(tǒng)的操作環(huán)境可以在一定程度上影響移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)操作環(huán)境的重視。網(wǎng)管系統(tǒng)的接口應(yīng)支持主流協(xié)議中的一種或多種，接口應(yīng)遵循松耦合、可靠性等原則。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 功能模塊設(shè)計(jì)

移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的發(fā)展主要以傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)為主，信息管理系統(tǒng)可以在移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中積極發(fā)揮主動(dòng)作用，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供各種相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并且進(jìn)行管理。傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的主要功能是收集管理信息，但是隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，工作人員需要不斷對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)開(kāi)展功能模塊設(shè)計(jì)工作，在一定程度上提升業(yè)務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

功能模塊設(shè)計(jì)主要包括以下幾個(gè)方面。（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊功能可以保障數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，積極為移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，工作人員可以通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，提高工作效率。（2）業(yè)務(wù)管理模塊。對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施統(tǒng)一管理可以加快業(yè)務(wù)發(fā)展速度，加深工作人員對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的了解，在業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)采取合理科學(xué)的措施，避免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。（3）市場(chǎng)分析報(bào)表模塊。市場(chǎng)分析工作可以在一定程度上加深對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)與了解，便于根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。市場(chǎng)分析是移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)市場(chǎng)分析工作可以推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。（4）大客戶(hù)業(yè)務(wù)模塊。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系有利于開(kāi)拓消費(fèi)市場(chǎng)，加大對(duì)用戶(hù)的吸引力度。工作人員通過(guò)大客戶(hù)業(yè)務(wù)模塊有利于第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求變化，及時(shí)了解客戶(hù)需求變化，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。（5）信息臺(tái)模塊。信息臺(tái)模塊可以加深不同部門(mén)工作人員之間的溝通與交流，有利于在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中培養(yǎng)工作人員的默契，提高工作效率。

3.2 系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)主要包括應(yīng)用層、中間層以及數(shù)據(jù)層，用戶(hù)可以突破地點(diǎn)、時(shí)間的限制通過(guò)瀏覽器進(jìn)入支撐網(wǎng)頁(yè)面，同時(shí)用戶(hù)需要填寫(xiě)自己的真實(shí)信息，填寫(xiě)完成后發(fā)布，中間層此時(shí)就發(fā)揮自身作用，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作，將用戶(hù)的相關(guān)信息錄入系統(tǒng)中進(jìn)行管理。3層系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)具有以下兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。（1）可以確保數(shù)據(jù)的安全性。數(shù)據(jù)是移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要資源，因此數(shù)據(jù)的安全性與穩(wěn)定性成為工作人員的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。3層系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)可以在一定程度上保障數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性與穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)庫(kù)可以充分發(fā)揮自身作用為移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。（2）3層系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)有利于維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)一旦在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障，必然會(huì)導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)資料的丟失，用戶(hù)在使用瀏覽器的過(guò)程中也會(huì)受到相應(yīng)的影響，不利于促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.3 數(shù)據(jù)采集層

數(shù)據(jù)收集工作是數(shù)據(jù)采集層的重要內(nèi)容，系統(tǒng)需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集工作，接著開(kāi)展數(shù)據(jù)采集服務(wù)，主要包括下載、上傳以及解壓。數(shù)據(jù)收集后進(jìn)行上傳工作，在工作人員進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳工作時(shí)需要保留原有數(shù)據(jù)，避免系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的狀況。在保留原有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上生成管理層數(shù)據(jù)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立可以為移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更多的真實(shí)信息，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，保留有效數(shù)據(jù)。此外，工作人員需要對(duì)管理層數(shù)據(jù)開(kāi)展抽樣工作，形成應(yīng)用層數(shù)據(jù)，讓工作人員及時(shí)了解用戶(hù)的需求變化。

3.4 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的功能多樣，可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境以及用戶(hù)需求的變化發(fā)揮積極作用，提升移動(dòng)業(yè)務(wù)管理水平。業(yè)務(wù)管理模塊有利于對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一化和全面化管理，加深對(duì)客戶(hù)資源的了解，利用客戶(hù)資源推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。分析報(bào)表可以為工作人員提供相關(guān)信息，有利于進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控。

4 功能體系

移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義，有利于加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重視。管理人員可以利用移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)管理水平，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)采取有效措施，健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的主要功能是統(tǒng)一管理與全面監(jiān)控，因此管理人員需要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)的重視，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中完善業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)的功能。

監(jiān)控管理工作可以在一定程度上加快移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)的主要對(duì)象為平臺(tái)部件和應(yīng)用部件，其中平臺(tái)部件包括數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)以及中間件。監(jiān)控管理平臺(tái)可以在移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的重視，有利于確保數(shù)據(jù)的安全性與穩(wěn)定性。管理人員需要在工作過(guò)程中充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化管理流程，提高自身的管理能力，并且在發(fā)現(xiàn)自身不足時(shí)及時(shí)改正，提高管理效率與管理水平。圖2為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)功能劃分示意。

圖2 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)功能劃分

5 發(fā)展方向

移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)需要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的變化，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)需求的重視，積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。首先，需要擴(kuò)大管理對(duì)象范圍。目前的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的關(guān)注內(nèi)容是問(wèn)題管理以及管理流程完善，未來(lái)的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管需要認(rèn)識(shí)到容量管理和安全管理的重要性，將各方面管理納入管理范圍內(nèi)。其次，未來(lái)的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)需要加強(qiáng)對(duì)具體管理流程的重視，規(guī)范管理流程。最后，移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化管理，以提升移動(dòng)業(yè)務(wù)的管理水平，積極推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。未來(lái)的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)需要結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)，緊跟時(shí)代潮流，在一定程度上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，便于企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中獲得發(fā)展動(dòng)力。

6 結(jié) 論

移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)可以在一定程度上提高移動(dòng)業(yè)務(wù)管理水平，加快移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度。管理人員應(yīng)在構(gòu)建移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)功能模塊設(shè)計(jì)與系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重視，充分發(fā)揮移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的作用，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。此外，管理人員收集相關(guān)數(shù)據(jù)信息，作出正確決策。當(dāng)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的自動(dòng)化水平提高，工作效率也會(huì)得到提高。