中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)體系探討

馬超群

（吉林吉大通信設(shè)計(jì)院股份有限公司，吉林 長(zhǎng)春 130012）

1 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)分析

1.1 BOSS系統(tǒng)

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Business & Operation Support System，BOSS）如圖1所示，具備多重功能，包括產(chǎn)品管理、客戶管理、客戶服務(wù)、資源管理、渠道管理以及合作伙伴管理等。其基礎(chǔ)功能包括計(jì)費(fèi)、賬務(wù)管理與結(jié)算，一體化與集成化程度均相對(duì)較高，同時(shí)能夠滿足完全耦合的技術(shù)條件。該系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)支撐各種計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，如欠費(fèi)提示、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制以及分期賬單，可全面滿足在線、離線不同計(jì)費(fèi)需求，且隨著客戶對(duì)通信業(yè)務(wù)提出新的需求，業(yè)務(wù)本身也在不斷發(fā)展。優(yōu)化系統(tǒng)的過程中，重點(diǎn)改造綜合結(jié)算、賬務(wù)管理、賬務(wù)處理以及融合計(jì)費(fèi)等功能，進(jìn)而支撐分散賬期類業(yè)務(wù)[1,2]。此外，系統(tǒng)在實(shí)施欠費(fèi)管理工作時(shí)，能夠以自動(dòng)化的方式提供欠費(fèi)管理視圖，以此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理目標(biāo)，可針對(duì)客戶信用情況進(jìn)行分級(jí)管理。隨著BOSS系統(tǒng)暴露出風(fēng)險(xiǎn)控制方面的問題，下一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Next Generation Business Operation Support System，NGBOSS）調(diào)整了BOSS系統(tǒng)的構(gòu)建思路，選擇以從頂至下的方式對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)進(jìn)行重構(gòu)，有效分離處于BOSS系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）功能，以此來應(yīng)對(duì)耦合問題，化解風(fēng)險(xiǎn)因素，優(yōu)化管理流程。

圖1 BOSS系統(tǒng)

當(dāng)前BOSS系統(tǒng)具有兩級(jí)3層的特點(diǎn)，由集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與省級(jí)支撐系統(tǒng)組成。其中，集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可以確保公司能夠?qū)θW(wǎng)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)實(shí)施運(yùn)營(yíng)與管理，并進(jìn)行相關(guān)信息資源的管理與交換；省級(jí)支撐系統(tǒng)主要針對(duì)省內(nèi)范圍的業(yè)務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與管理[3]。3層分別為接入層、數(shù)據(jù)層以及業(yè)務(wù)層，其中接入層可支持BOSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與外部其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，構(gòu)成要素為接入邏輯；業(yè)務(wù)層屬于邏輯平臺(tái)，可訪問或者調(diào)用來自數(shù)據(jù)訪問層的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，滿足系統(tǒng)基本功能模塊存在的業(yè)務(wù)需求；數(shù)據(jù)層的功能主要是集中管控與組織各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并給業(yè)務(wù)層帶來高質(zhì)量的數(shù)據(jù)服務(wù)，共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)[4]。

1.2 BASS系統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)（Business Analysis Support System，BASS）客戶管理域的重點(diǎn)工作任務(wù)是分析客戶的業(yè)務(wù)、發(fā)展情況以及基本收益，從而提高服務(wù)質(zhì)量，維系客戶，挖掘客戶潛在價(jià)值，提供決策所需的參考信息[5]。產(chǎn)品管理域和市場(chǎng)營(yíng)銷域在管理產(chǎn)品、提供營(yíng)銷服務(wù)、推進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等工作中均能夠發(fā)揮作用。中國(guó)移動(dòng)借助合作伙伴管理域能夠?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行完善與補(bǔ)充，在該功能域中，可分析包括供應(yīng)商在內(nèi)的各個(gè)合作伙伴具有的實(shí)際合作能力與合作價(jià)值，以此幫助企業(yè)調(diào)整合作方式，升級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈。資源管理域需要全面管理與調(diào)度活動(dòng)資源，如產(chǎn)品管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的資源。

該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集層能夠?qū)OSS系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）以及網(wǎng)管傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，并將其轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)庫(kù)中，逐步完善數(shù)據(jù)庫(kù)[6]。移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中將會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)的種類豐富，所以數(shù)據(jù)層承擔(dān)的工作量相對(duì)較大。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層負(fù)責(zé)以集中化的方式來管理與存儲(chǔ)元數(shù)據(jù)以及詳細(xì)數(shù)據(jù)，同時(shí)構(gòu)建各種數(shù)據(jù)集，存儲(chǔ)的過程中還需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并在分析的基礎(chǔ)上完成分配工作，形成數(shù)據(jù)包，為后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘與利用作好準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)訪問層為用戶提供數(shù)據(jù)處理結(jié)果，為前端提供豐富的展示工具，挖掘業(yè)務(wù)管理過程中所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源與知識(shí)資源的有效開發(fā)。此外，在該層級(jí)中，用戶能夠以極高的效率檢索所需要的信息[7]。

1.3 BOMC系統(tǒng)

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中心（Business Operation Management Center，BOMC）針對(duì)支撐網(wǎng)系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件與各個(gè)平臺(tái)部件實(shí)施集中化的管理、維護(hù)及監(jiān)控，并完成平臺(tái)建設(shè)和系統(tǒng)升級(jí)等方面的工作。該系統(tǒng)的監(jiān)控管理子系統(tǒng)能夠提供各種監(jiān)控功能，包括操作控制、故障診斷、預(yù)警/告警管理與平臺(tái)監(jiān)控；運(yùn)營(yíng)分析子系統(tǒng)的管理功能涵蓋分析業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況、性能、告警信息，管理系統(tǒng)運(yùn)行期間形成的月報(bào)、周報(bào)以及日?qǐng)?bào)等。資源管理過程中，需要對(duì)處于配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（Configuration Management Database，CMDB）中的資源數(shù)據(jù)與資源模型實(shí)施必要管理，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)門戶，給包括監(jiān)控、維護(hù)、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理崗位人員在內(nèi)的內(nèi)部用戶以及外部用戶建設(shè)了集成化程度較高的工作平臺(tái)。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的管理重心落在業(yè)務(wù)上，運(yùn)行目標(biāo)為全面增強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)的健康化程度與可用性，并促進(jìn)服務(wù)水平提升，在業(yè)務(wù)建模基礎(chǔ)上打造完善的支撐網(wǎng)絡(luò)體系[8]。

此外，該系統(tǒng)設(shè)有運(yùn)維服務(wù)中心，以實(shí)際的工作流程與組織映射情況為基準(zhǔn)，翻譯各省級(jí)平臺(tái)所使用的習(xí)慣用語與專業(yè)術(shù)語，提高流程體系的實(shí)用化程度與規(guī)范化程度。系統(tǒng)所構(gòu)建的服務(wù)管理平臺(tái)需滿足可擴(kuò)展性、開放性、安全性以及可靠性方面的需求，通過指標(biāo)管理功能可以按照具體的管理目標(biāo)，保存業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控指標(biāo)（Business Activity Monitor，BAM）、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（Key Quality Indicators，KQI）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI）等。指標(biāo)的定義并不唯一，互相之間還存在重復(fù)的情況。采集平臺(tái)作為采集數(shù)據(jù)的關(guān)鍵入口，能夠支持多種不同的采集協(xié)議；控制平臺(tái)的主要控制對(duì)象是有安全管理需求的應(yīng)用類對(duì)象以及各種設(shè)備；運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)借助自管理功能可以自主監(jiān)控系統(tǒng)性能，并提示告警信息。

1.4 4A系統(tǒng)

4A系統(tǒng)框架如圖2所示。4A系統(tǒng)主要承載安全管理方面的工作，并針對(duì)安全問題提供解決方案。在對(duì)用戶認(rèn)證進(jìn)行集中管理時(shí)，主要依照用戶的具體使用需要有針對(duì)性地提供可行的認(rèn)證方式，不同認(rèn)證方式的認(rèn)證強(qiáng)度存在明顯差異。除了較為簡(jiǎn)單的靜態(tài)口令認(rèn)證外，系統(tǒng)還支持其他高強(qiáng)度的認(rèn)證方式，如動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證、數(shù)字認(rèn)證、生物特征認(rèn)證以及一次性口令認(rèn)證等，并持續(xù)更新認(rèn)證方式，以此保障認(rèn)證的安全性與先進(jìn)性。同樣以集成化的方式管控用戶認(rèn)證信息，訪問公司資源時(shí)需要采用單點(diǎn)登錄路徑。

圖2 4A系統(tǒng)框架

針對(duì)用戶的賬號(hào)信息實(shí)施集中管理時(shí)，主要面向應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及操作系統(tǒng)落實(shí)管理工作，全面管控賬號(hào)信息同步、賬號(hào)刪除以及創(chuàng)建等常規(guī)操作。此外，用戶還可根據(jù)信息保密需求，調(diào)整密碼的生存周期與強(qiáng)度，選擇合理的密碼保護(hù)策略。針對(duì)權(quán)限實(shí)施集中管理時(shí)，也需要采取集中化的控制方式，對(duì)服務(wù)器/客戶機(jī)（Client-Server，C/S）、瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server，B/S）應(yīng)用系統(tǒng)中資源對(duì)應(yīng)的訪問權(quán)限實(shí)施控制，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫(kù)操作權(quán)限同樣處于控制范圍。此外，4A系統(tǒng)的集中審計(jì)管理功能是指記錄、分析與管理用戶在系統(tǒng)使用期間形成的全部操作日志，通過這一審計(jì)功能能夠及時(shí)監(jiān)督用戶的操作行為，并且還能夠挖掘?qū)徲?jì)數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的利用價(jià)值，精準(zhǔn)地對(duì)安全事故進(jìn)行定責(zé)[9]。

1.5 VGOP系統(tǒng)

增值業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（Value-added service General Operation Platform，VGOP）屬于支撐網(wǎng)系統(tǒng)中的增值業(yè)務(wù)運(yùn)用平臺(tái)，整合原本呈現(xiàn)出孤立狀態(tài)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加完善與規(guī)范，突顯以客戶為經(jīng)營(yíng)中心的先進(jìn)理念，增強(qiáng)公司的軟競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在該系統(tǒng)中需實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)能力、分析并診斷客戶具體行為以及提高通信業(yè)務(wù)質(zhì)量等目標(biāo)。省級(jí)VGOP作為中國(guó)移動(dòng)二類以及三類自有型業(yè)務(wù)的管理與運(yùn)營(yíng)中心，需確保省內(nèi)增值類業(yè)務(wù)調(diào)度、運(yùn)營(yíng)與管理順利進(jìn)行，管理、運(yùn)營(yíng)以及調(diào)度是其基本功能。一級(jí)VGOP需要保障中國(guó)移動(dòng)有限公司在全網(wǎng)范圍內(nèi)的增值業(yè)務(wù)與一類業(yè)務(wù)順暢展開，其功能與省級(jí)VGOP基本一致[10]。

2 發(fā)展趨勢(shì)

（1）集中化是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)體系的發(fā)展方向之一。當(dāng)前已經(jīng)從原本的地市級(jí)發(fā)展至省級(jí)集中，在不斷增強(qiáng)集中化程度的過程中，中國(guó)移動(dòng)能夠更好地受理異地業(yè)務(wù)，減少設(shè)備成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)軟件系統(tǒng)維護(hù)與開發(fā)費(fèi)用的有效控制。

（2）智能化也是中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)體系的重要發(fā)展方向。在對(duì)各類新增的優(yōu)惠業(yè)務(wù)進(jìn)行處理與管理時(shí)，應(yīng)盡可能地通過調(diào)整業(yè)務(wù)配置表來實(shí)現(xiàn)，而非開發(fā)其他的新程序，所以支撐網(wǎng)體系還要持續(xù)提高智能化水平，具體實(shí)現(xiàn)方式為結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)所屬類別，構(gòu)建業(yè)務(wù)模型，如VPN業(yè)務(wù)模型、套餐類業(yè)務(wù)模型、計(jì)費(fèi)單位模型等。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律建造模型，以此為智能化發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)步入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代后，其所用的支撐網(wǎng)體系必須面對(duì)業(yè)務(wù)、客戶、市場(chǎng)等出現(xiàn)的新變化與提出的新要求，同時(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代的海量數(shù)據(jù)也給支撐網(wǎng)體系帶來較大的運(yùn)行壓力，因此應(yīng)當(dāng)構(gòu)建完善且具有良好實(shí)操性的信息集成標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，從標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面做好數(shù)據(jù)資源共享的準(zhǔn)備工作，同時(shí)也促進(jìn)整個(gè)支撐網(wǎng)體系朝向松耦合與模塊化的方向發(fā)展。

（4）產(chǎn)業(yè)鏈的完善化程度將不斷提升。在中國(guó)移動(dòng)公司組織架構(gòu)以及全新業(yè)務(wù)體系的綜合影響下，移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)體系涉及的范圍更廣，建設(shè)中的阻礙也更多，因此支撐網(wǎng)體系所在的產(chǎn)業(yè)鏈將演變得越來越復(fù)雜。中國(guó)移動(dòng)居于產(chǎn)業(yè)鏈核心位置上，其需要與軟件開發(fā)商、設(shè)計(jì)院、咨詢機(jī)構(gòu)以及硬件廠商等合作對(duì)象構(gòu)建更為穩(wěn)固持久的合作關(guān)系，集中力量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)與擴(kuò)充目標(biāo)。

3 結(jié) 論

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是通信行業(yè)領(lǐng)域中的重要技術(shù)體系，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)體系在應(yīng)用的過程中不斷得到升級(jí)與優(yōu)化，其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、4A系統(tǒng)以及VGOP系統(tǒng)均已形成了較高的成熟化程度，功能豐富，接口統(tǒng)一。隨著通信市場(chǎng)以及通信業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)建設(shè)該支撐網(wǎng)體系，始終保持其應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。