酒店的衛(wèi)生紙為什么要折三角？

/羅振宇

以往我們都覺得，設(shè)計是一門藝術(shù)，它考驗(yàn)的是創(chuàng)造力，越天馬行空越好。

但是認(rèn)知科學(xué)家諾曼說了，設(shè)計的本質(zhì)，其實(shí)不是創(chuàng)意，而是溝通。它是一門設(shè)計者和使用者之間，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)無聲溝通的學(xué)問。為什么這么說呢？

在自主學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上再進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，能使學(xué)生帶著問題進(jìn)入小組討論，使“深度學(xué)習(xí)”真正地發(fā)生，在合作學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的展示交流，能激發(fā)學(xué)生的靈感，產(chǎn)生新的、具有進(jìn)一步探討的問題，使“深度學(xué)習(xí)”能落到實(shí)處，使學(xué)生始終處于課堂的主導(dǎo)地位，在“深度學(xué)習(xí)”中完成知識的有意義建構(gòu)。

因?yàn)樵谖覀兊娜粘Ｉ罾铮骄總€人要和兩萬多件東西打交道，大到飛機(jī)、汽車，小到一個創(chuàng)可貼、一個鑰匙扣，每件物品都有它自己的用途，也都要經(jīng)過設(shè)計師的手。

設(shè)計師要做的，不是讓你覺得它多好看，而是讓人一看到這件東西，就馬上知道它是干什么用的，正確的使用方法馬上就會自己跑到腦子里。

早在1910年與1937年HARTMANN和JAUDON就提出低血糖是新生兒常見疾病，會造成神經(jīng)系統(tǒng)損傷與危害[1],其危險因素與低體溫、早產(chǎn)兒、低出生體質(zhì)量兒、喂養(yǎng)不當(dāng)、孕母糖尿病等有關(guān)[2]。研究亦報道新生兒低血糖癥發(fā)病越早、程度越重、存在時間越長，越易造成新生兒智力低下、腦癱等中樞神經(jīng)系統(tǒng)的永久性損害[3]。因此,掌握新生兒血糖檢測值在臨床工作中尤為重要，對高危兒的血糖干預(yù)逐漸成為常規(guī)。而照顧新生兒的醫(yī)護(hù)人員對于影響血糖值相關(guān)因素的認(rèn)知，更與臨床提供安全有效的高質(zhì)量護(hù)理密切相關(guān)。

比如一扇門，外側(cè)是推，內(nèi)側(cè)是拉。假如內(nèi)外兩側(cè)設(shè)計成一樣的把手，那開門的人就有一半的機(jī)會犯錯。

你的產(chǎn)品要在設(shè)計上調(diào)動起用戶的本能，讓他意識到正確的使用方法，而且還要讓他避開錯誤的使用方法。

這就是設(shè)計的語言。

從配電網(wǎng)整體角度出發(fā)，全面而系統(tǒng)的反映配電網(wǎng)特點(diǎn)與要求，考察電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和性能能否滿足有關(guān)規(guī)程規(guī)定的要求。

再比如說，我們進(jìn)酒店客房，馬桶邊的衛(wèi)生紙一般要折成一個三角形的頭兒，目的就是在沒有說明書和服務(wù)員的情況下，告訴客人，這個房間是打掃整理過的，衛(wèi)生間沒有人使用過。

那么一個好設(shè)計到底該怎么實(shí)現(xiàn)和用戶溝通，到底溝通個啥？

也就是說，設(shè)計者有一項(xiàng)使命，要把用戶錯誤的選項(xiàng)全都鎖住，那么正確的答案就很容易選出來了。

顧名思義，就是展示功能，別人一看到你的設(shè)計，就能馬上反應(yīng)過來——它是啥，怎么用。

至于錯誤的用途，自動屏蔽，根本就不會出現(xiàn)在腦子里。

實(shí)驗(yàn)前通過對學(xué)生身體素質(zhì)、足球基本技術(shù)等方面的測試，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，采用“組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)”的特點(diǎn)分配小組，將實(shí)驗(yàn)班54名同學(xué)以每組6人的形式劃分為9個小組，其中4名中等生，1名優(yōu)等生，1名差等生，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要為每個小組分配合作學(xué)習(xí)任務(wù)。

所以，溝通的第二個要點(diǎn)，就是約束。

陸游在梁益生活時所寫的作品以憂怨哀傷為主調(diào)，回到故鄉(xiāng)山陰追憶梁益生活時所寫作品卻以歡喜快樂為主調(diào)。其主調(diào)的矛盾沖突不免令人產(chǎn)生疑問：哪種主調(diào)更真實(shí)？陸游在梁益地區(qū)到底過著怎樣的生活？他對梁益地域的書寫有多少真實(shí)性、可欣賞性？

設(shè)計溝通的第三個要點(diǎn)，叫映射。

設(shè)計者會彈出來一個提示，上面只有三個按鈕——保存、不保存、取消。這就意味著，是否保存，你必須親自做一個決定。

第一條，叫示能。

機(jī)械電氣一體化設(shè)備的管道是設(shè)備重要的組成部分，因此，在安裝管道階段，工作人員更應(yīng)完善自身的工作素養(yǎng)，提高專業(yè)能力，在人員安排中把控好安裝工作的每一步。同時，對于管道的購置也應(yīng)由擁有專業(yè)技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人士參與，在保證質(zhì)量的前提下，選擇價格最優(yōu)的管道，確保機(jī)械電氣一體化設(shè)備能夠盡快的投入到生產(chǎn)之中，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)的進(jìn)程。最后，在安裝管道階段，技術(shù)人員應(yīng)確保技術(shù)的先進(jìn)性，將最完善、最符合設(shè)備實(shí)情的管道安裝方案設(shè)計規(guī)劃好，并嚴(yán)格按照設(shè)備安裝相關(guān)規(guī)定施工，同時嚴(yán)格把關(guān)安裝設(shè)備的每一步，爭取做到無后顧之憂。

也就是我不想讓你做的事情，你根本就做不到。比如，用Word打字，當(dāng)你在沒保存的情況下，直接點(diǎn)擊右上角的關(guān)閉按鈕，是關(guān)不掉的。

也就是產(chǎn)品設(shè)計要映射出我們約定俗成的習(xí)慣，把現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)M到一個虛擬的世界里。比如，電腦上的文件夾，其實(shí)計算機(jī)里面的文件都是散著放的，但是為了讓你看著方便，所以才設(shè)計出了文件夾這個東西。

在這個約定俗成的框架里，還要明確產(chǎn)品的每個操作，會映射出什么樣的結(jié)果。比如手機(jī)的音量鍵，我們一看就知道，按上邊是提高，按下邊是降低。

宋詩如山谷、后山，最為一時所宗尚。然黃之橫拗生硬，陳之瘦勁嚴(yán)苦，既乖溫厚之旨，又乏逸宕之致。[2](162輯金昌協(xié)《農(nóng)巖雜識》，P375)

所以要建立正確的映射，就必須搞懂使用者的習(xí)慣。

溝通的第四個要點(diǎn)，叫反饋。

也就是用戶的每一個操作，都要第一時間得到一個清晰的反饋信號。即使用戶的要求你一時半會兒做不到，你也得告訴他。比如程序里的進(jìn)度條，它其實(shí)就是在說，你知道為了你，我有多努力嗎？再等一下下吧。

還有我們經(jīng)常用的滴滴打車，司機(jī)收錢時的那個硬幣的聲音；還有看電子書時，紙張翻頁的聲音等等，都是為了讓你的操作，得到習(xí)慣的反饋。

其實(shí)我們細(xì)心觀察會發(fā)現(xiàn)，哪怕是一件再簡單的工業(yè)設(shè)計品，都遵循這四點(diǎn)。

因此，一項(xiàng)看似簡單的設(shè)計，其實(shí)也包含著很多原理。