常用社交公關禮儀
——個人禮儀篇

在我國一般認為，智慧教育這個詞語來自于錢學森先生的”公關人員在很大程度上是組織形象對外的代表，不僅對組織在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關人員本身就可以看出組織的整體素質，組織領導人的個人禮儀則更是如此。因此，每位員工都要注意自己的一言一行，因為這不僅代表著個人，而且代表著組織或企業。

良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是一個組織公關活動成功的關鍵。

形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員要想在公眾面前表現得精神煥發、舉止優雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態構成了一種無聲的語言，向公眾傳達著不同的信息，我們必須學會使用這種語言。

立姿

中國古人有“站如松，坐如鐘，臥如弓”的說法，形容人的各種體態，是很有道理的。站姿是人們日常生活中靜態的造型動作，是第一引人注視的姿態。優美、典雅的站姿是儀態美的起點，也是發展不同動態美的基礎。

站姿的基本要領是：男子在站立時，應端正、莊重，具有穩定感。一個男子端立于前，從正面看去，以鼻為點向地面做垂直線，兩側的人體均衡對稱。挺拔與穩定的站態表現了男子特有的堅定、沉著的性格。

女子站立講究挺直、舒展，古人常以“亭亭玉立”來形容。其動人的立姿表現為：自然直立，挺胸收腹，腰直、肩平，下巴微收，使頭、頸、腰、腿保持在一條直線上，重心放在雙腳中間、腳弓前端位置。

無論男女要保持良好、優雅的站姿，還應注意兩點：一是身體輕松自如，全身肌肉特別是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，足間夾角自然成30～45度，輕松自然地展示人體各部之間的和諧。二是站立時要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉表現出一定程度的緊張感。這樣的站姿讓人看起來很精神、有力度，與現代生活節奏十分協調。

坐姿

坐姿要體現端莊、大方、自然的特點。落座時要輕緩，落座后要注意上身挺直。

坐姿的基本要領是：男子要軀干正直，肩部平正，腰背靠椅，兩腿自然彎曲，雙腳并列落在地面，四肢擺放不宜太開，以形成一種端正規矩、平穩舒適的坐姿，即所謂“坐如鐘”。

女子的坐姿則更能顯示出一個人的風度和修養。女子落座時要從容大方，即使很疲勞，也應頸直、目平，兩手重疊靜放于腳上，雙腿自然彎曲并攏，如穿裙子，要注意把裙腳收好。起身時，收腹提氣，靠腿部支撐站立起來，站穩后再邁步。

女子優美坐姿有以下六種。

（1）雙腿垂直式。雙腿垂直于地面，雙腳的跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起，雙手自然放在雙腿上（如圖10-1所示）。這是在正式場合最基本的坐姿，可給人以誠懇、認真的印象。采用這種坐姿時，脊背一定要伸直，頭部擺正，目視前方。

圖10-1 雙腳垂直式坐姿

（2）雙腿疊放式。上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一條直線，這樣才能形成纖細的感覺。雙腳置放的方法可視座椅的高矮而定，既可以垂直，也可與地面成45度角斜放。腳尖不可翹起，更不應直指他人，(如圖10-2所示)。采用這種坐姿時，切勿雙手抱膝，更不能兩膝分開。穿超短裙時應慎用此坐姿。

圖10-2 雙腳疊放式坐姿

（3）雙腿斜放式。坐在較低的椅子上或坐在沙發上時，最好采用這種坐姿。具體要求是：雙腿并攏之后，雙腳同時向右側或左側斜放，并且與地面形成45度左右的夾角，(如圖10-3所示)。這種坐姿使得就座者的身體呈現優美的“S”形。注意：采用這種坐姿時，兩膝不宜分開，小腿間也不要有距離。

圖10-3 雙腳斜放式坐姿

（4）雙腳交叉式。雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側或右側斜放，(如圖10-4所示)。坐在主席臺上、辦公桌后面或公交車上時，比較適合采用這種坐姿，感覺比較自然。注意：采用這種坐姿時，膝部不宜打開，也不宜將交叉的雙腳大幅度地分開，或是向前方直伸出去，否則可能會影響到從前面通過的人。

圖10-4 雙腳交叉式坐姿

（5）雙腳內放式。兩條小腿向后側屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上并攏，兩腳稍微張開，（如圖10-5所示)。這種坐姿尤其適于在自己不受注目的場合使用，顯得輕松自然。

圖10-5 雙腳內放式坐姿

（6）腳踝盤住收起式。椅子較低時，除可斜坐之外，還可以將腳踝盤起，往椅子下面靠，(如圖10-6所示)。但像沙發這樣下面沒有空間的椅子就不可采用這種坐姿。

圖10-6 腳踝盤住收起式坐姿

女子就座時還要注意兩點：第一，在正式場合就座時，背部要保持挺直，不應倚靠在椅背上，尤其是不應把頭靠在椅背上。第二，應注意就座后雙手放置的位置。一般坐下之后，雙手可自然地放置于雙腿之上。其他的放置形式都是不雅觀的，也是非常失禮的。

走姿

最能體現出一個人的精神面貌的姿態就是走姿。從一個人的走姿就可以了解他是快樂還是悲傷，是熱情而富有進取精神還是失意而懶散，以及是否受人歡迎等。人在行走時要保持穩重、平衡的姿態，不要東張西望、左顧右盼。良好的走姿要求頭部端正，腰部挺拔，步履穩健，步幅均勻，上身避免左右搖擺、前仰后合。

走路時，男子要展現出陽剛之美；女性要款款輕盈，展現出陰柔之美。在一般公關活動場合，避免匆忙地奔跑，即使有急事，也要盡量使腳步放輕，不要帶出聲響。如果在有許多人的場合，必須向周圍的公眾說“對不起”，側身從人群中穿過。

走路時的正確姿勢應該是，雙目平視前方，頭微昂，頸正直，胸部自然前上挺，腰部挺直，收小腹，臀部略向后突，步行后蹬著力點側重在跖趾關節內側。

手勢

手勢是人際交往過程中非常重要的一種表達思想、情感的方式，是一種獨特的體態語言。在公關活動中，恰當的手勢語言的使用可以增加語言的說服力，甚至能表達語言無法表達的思想內涵。公關人員要培養好的儀態，必須知道幾種常見的手勢動作，了解其含義。

（1）豎起大拇指。中國人認為豎起大拇指表示贊賞、夸獎、了不起；而在美國、英國、澳大利亞等國，這種手勢則有三種含義：搭便車，表示OK，罵人；在日本表示“老爺子”；在希臘這種手勢意味著“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號。將大拇指指向自己，是自夸的意思，而翹向別人，通常是看不起人的表示。一般來說，在社交場合，不宜將大拇指翹向自己或別人。這樣做往往給人一種很粗魯的感覺。

（2）OK手勢。拇指和食指相接成環形，其余三個手指伸直，掌心向外即為OK手勢。OK手勢在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西是指別人作風不正；在地中海國家，常用它來影射同性戀。

（3）V手勢。伸開食指和中指呈現“V”形的手勢即為V手勢。這一手勢在歐美國家通常表示“勝利、成功”，暗示對工作或某項活動充滿信心。這種手勢要求手掌向外，若是手掌向內，由表示“下賤、背叛”，就變成了侮辱人的信號。

（4）“右手握拳伸出食指”手勢。這一手勢在我國是表示“一次”或“一”，或是“提醒對方注意”的意思；在日本、韓國等國表示“只有一次”；在法國是“請求，提出問題”的意思；在緬甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

公關人員使用手勢動作時要規范。根據社交禮儀的慣例，在社交或公關活動中表示“請進”、“請隨我來”、“再見”之意時，都有規范的手勢。

如表示“這邊請”的意思時，應右手五指并攏、伸直，掌心向上，腕關節伸直，手掌與前臂成一直線，以右手掌尖微指被“請”之人，然后以之指明方向。在這里，掌心向上，是為了表示虛心和待人的敬意，若是掌心向下，則有傲慢無禮之嫌。

通常手勢的使用宜少不宜多，尤其不宜一種手勢反復地使用，以免使人感到單調，讓人厭煩。使用任何一種手勢時，其幅度不宜過大。

與人相處時不要以手勢動作來“評論”人。在公共場所遇到不相識的人，不應該指指點點，尤其是不應該在其背后這樣做。

最后要強調的是，公關人員在社交場合不能用手挖耳朵、剔牙、挖眼屎、修指甲等。這些手勢動作會被對方看作是對交往無興趣，蔑視對方，是沒有教養的表現。

微笑

表情是人的情感的外在形式，是人的心理活動有意或無意地流露與表現。在公關活動中表情同樣也是傳達思想的重要工具。人們往往通過微笑表達自己友好的情感。

微笑是一種富于吸引力的表情和態度，是塑造個人美好形象所必需的素質。因為，微笑最能表達一種熱情而積極的處世態度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。所以，在社交場合，公關人員要以微笑的面容出現在人們面前。

在公關活動中，微笑可以表達多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等。

面對真誠的微笑，即使是發生了公關危機，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。

目光

人們都說，“眼睛是心靈的窗戶”，在人際交往的過程中，目光是表達思想和情感的重要方式。在許多場合，眼睛比嘴巴更真誠，可以給人以更強烈的信息。如明澈的目光是坦誠、和善的表現，用這種目光與人交流，容易獲得別人的好感；麻木呆滯的目光代表冷漠或無能為力，用這種目光與人交流，使人感到缺乏自信和熱情；飄移狡黠的目光代表著浮躁和虛偽，讓人感到難以信賴，使交往很難向縱深發展；目光游移，不敢正視對方，表示怯懦和畏懼，是精神緊張的反映；不停地用目光打量對方，或激光似的掃描對方的身體，一般被認為是挑剔和不信任的表示。