以區(qū)塊鏈技術(shù)助推圖書館館員角色定位及閱讀推廣研究

徐海霞

寧夏醫(yī)科大學(xué)圖書館 寧夏銀川 750004

區(qū)塊鏈技術(shù)是一種全球具有顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)，區(qū)塊鏈的發(fā)展與應(yīng)用沖擊著各個領(lǐng)域，目前已廣泛應(yīng)用于版權(quán)、物聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、金融等行業(yè)，成為當(dāng)下較受青睞的一種新型技術(shù)。圖書館將區(qū)塊鏈與量子通信、人工智能等相關(guān)聯(lián)，切實向智慧圖書館轉(zhuǎn)型，館員角色的重新定位勢在必行。因此，館員“智慧”便成為智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵性主體因素[1]。區(qū)塊鏈技術(shù)與圖書館深度融合，將保護用戶個人隱私、開展學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣等，而首當(dāng)其沖的是對館員的改變。因此，智慧館員是智慧服務(wù)的踐行者[2]，圖書館館員角色的重新定義是實現(xiàn)區(qū)塊鏈技術(shù)與圖書館深度融合的基礎(chǔ)，從而會形成一種新的服務(wù)生態(tài)。

1 區(qū)塊鏈技術(shù)的內(nèi)涵與特征

1.1 區(qū)塊鏈技術(shù)的內(nèi)涵

區(qū)塊鏈(blockchain)的概念首次出現(xiàn)在2008年中本聰(Satoshi Nakamoto)發(fā)表的《Bitcoin：Apeer-to-peerelectroniccashsystem》[3]。該文提出以區(qū)塊鏈技術(shù)為基礎(chǔ)的比特幣(Bitcoin)系統(tǒng)構(gòu)架，該構(gòu)架記錄著所有元數(shù)據(jù)和加密交易信息，從而建立了一個采用點對點(P2P)技術(shù)的分布式電子現(xiàn)金系統(tǒng)[4]，雙方交易簡單便捷。區(qū)塊鏈技術(shù)就是利用塊鏈式數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來驗證與存儲數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點共識算法來生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學(xué)的方式保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全、利用自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計算范式[5]。

1.2 區(qū)塊鏈技術(shù)的特征

區(qū)塊鏈具有獨特于其他技術(shù)的特征，不受時空局限，隨時方便交易，更具人性化。

(1)去中心化。在以往的圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)中，存在一個中心化的設(shè)備，一旦這個設(shè)備出現(xiàn)故障，就會導(dǎo)致整個系統(tǒng)癱瘓，帶來諸多不便。而區(qū)塊鏈系統(tǒng)中，不存在具體的中心設(shè)備，所有信息數(shù)據(jù)采用分布式存儲和計算，每一個節(jié)點都具有相同的功能、權(quán)利和義務(wù)，這樣就完全避免因中心設(shè)備癱瘓而出現(xiàn)問題，更不會影響整個系統(tǒng)的正常運行。

(2)不可篡改性。區(qū)塊鏈是一個網(wǎng)絡(luò)分布式系統(tǒng)，每個節(jié)點都包含了整個系統(tǒng)信息交易記錄的副本，經(jīng)所有節(jié)點驗證的新節(jié)點也會按時間順序保留整個區(qū)塊鏈的歷史交易記錄。全網(wǎng)信息數(shù)據(jù)可隨時追溯，穩(wěn)定性高，且不可隨意篡改。區(qū)塊鏈技術(shù)在圖書館版權(quán)確定、資源存儲等場景更具實用性。如在圖書館文獻傳遞服務(wù)中，使得讀者與文獻版權(quán)所有者之間的交易更方便、更快捷。

(3)開放和透明。這一特征明確了區(qū)塊鏈交易雙方操作公開透明，且無私下交易，只對交易雙方的隱私信息進行加密。

(4)安全和可信。區(qū)塊鏈協(xié)議中，各節(jié)點利用“非對稱加密”的辦法來解決互相信任問題，安全性完全可得到保障。

目前，各高校圖書館都采取了保護用戶隱私的做法，但都不能做到完全保護。如中國醫(yī)科大學(xué)圖書館的服務(wù)承諾里有“對于讀者實時咨詢的內(nèi)容會有選擇地保存咨詢記錄，但會嚴格保護讀者個人隱私，不會涉及任何讀者個人信息”[6]；北京大學(xué)圖書館的咨詢服務(wù)條款里僅指出“對于提問的用戶，我們將嚴格保護其隱私”[7]。讀者在利用圖書館過程中也會留下大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)蘊含著讀者的閱讀喜好、科研動向、行為規(guī)律等，從中可以挖掘出讀者的閱讀隱私、學(xué)術(shù)隱私、行為隱私[8]。這就需要圖書館館員對用戶的基本信息和各類行為數(shù)據(jù)信息加強保護，故圖書館館員對保護用戶隱私有著不可推卸的義務(wù)與責(zé)任。而區(qū)塊鏈技術(shù)的“安全和可信”的這一特征，正好能滿足保護用戶隱私的高度需求。

(5)時序性。區(qū)塊鏈采用帶時間戳的鏈式區(qū)塊結(jié)構(gòu)存儲數(shù)據(jù)，區(qū)塊間通過加密算法首尾鏈接，從而增加了時間維度，保證了可驗證性與可追溯性[9]。圖書館館員可利用該特性，根據(jù)用戶平時的閱讀喜好、閱讀行為及閱讀發(fā)展軌跡，提供個性化服務(wù)。如閱讀指導(dǎo)與推薦服務(wù)，與此同時，用戶能清楚了解自己的閱讀歷史，方便形成一個自我閱讀系統(tǒng)，為后期的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。

2 區(qū)塊鏈技術(shù)與圖書館融合不以館員意志為轉(zhuǎn)移

2.1 區(qū)塊鏈時代圖書館館員的角色定位與能力構(gòu)成

圖書館館員角色定位與能力構(gòu)成

研究發(fā)現(xiàn)，館員的服務(wù)能力結(jié)構(gòu)和水平現(xiàn)狀與其標準要求還存在較大差距。這種差距主要體現(xiàn)在深層次信息處理能力、服務(wù)意識和能力、學(xué)習(xí)及科研能力、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)制式和技術(shù)應(yīng)用能力等方面[10]。

我們可以看到，區(qū)塊鏈時代圖書館館員的角色除了是圖書管理員外，還是學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣人、創(chuàng)新能力、新技術(shù)使用和協(xié)調(diào)等能力，還應(yīng)有端正、積極向上的學(xué)習(xí)、工作和科研態(tài)度。館員在積極學(xué)習(xí)使用新技術(shù)的同時，還要結(jié)合原有的知識結(jié)構(gòu)，將自己打造成一個新時代合格的圖書館智慧館員。正如伊安·約翰遜教授[11]所言：“除了‘智慧’的圖書館員，沒人能創(chuàng)造出‘智慧圖書館’?！币虼?，區(qū)塊鏈時代，重新定位圖書館館員的角色和與其匹配的能力，對智慧圖書館建設(shè)具有舉足輕重的作用。

2.2 區(qū)塊鏈技術(shù)取代簡單重復(fù)的工作

今天，新技術(shù)正逐漸形成一個圈、一個場，將館員包圍其中，傳統(tǒng)意義上的館員角色已無法適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境，只有成為有知識、懂技術(shù)、具備先進服務(wù)理念的“智慧館員”才能適應(yīng)新的職業(yè)需求[12]?？梢?，重新定位圖書館館員角色是適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的必然要求?，F(xiàn)如今出現(xiàn)的很多智能借還系統(tǒng)，如RFID自助借還系統(tǒng)，將館員們從這些簡單而重復(fù)的大量借還工作中解放出來。此外，利用區(qū)塊鏈技術(shù)系統(tǒng)進行監(jiān)測，不但可以實現(xiàn)對用戶借還書籍情況的評測，還能基于所積累的評測數(shù)據(jù)精準分析用戶對各類書籍的需求情況統(tǒng)計，可為圖書館的采購提供參考依據(jù)。

2.3 區(qū)塊鏈技術(shù)提升圖書館的工作效率

印度著名學(xué)者阮岡納贊的《圖書館學(xué)五定律》中的第四定律——“節(jié)省讀者的時間”，就充分考慮到讀者的時間和成本效益，而區(qū)塊鏈技術(shù)能解決讀者在柜臺前等候或在繁雜的目錄中反復(fù)查找所造成的時間浪費問題；再如，因區(qū)塊鏈技術(shù)具有開放和透明的特性，故對學(xué)生的評價方式呈現(xiàn)多元化，使得評價自動化、及時化成為可能。相比于傳統(tǒng)的評價方式，區(qū)塊鏈技術(shù)可以提供更加及時有效的反饋機制。還可以利用用戶閱讀時的情緒變化，判斷用戶對當(dāng)前閱讀書籍內(nèi)容的喜好程度，并將這些信息及時反饋給館員，為館員及時調(diào)整閱讀推廣策略提供可靠依據(jù)，進一步提高閱讀推廣效果。圖書館也可依托區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建線上閱讀推廣平臺，該平臺的構(gòu)建可破解傳統(tǒng)數(shù)字資源版權(quán)的問題，利用區(qū)塊鏈技術(shù)的可追溯性保護發(fā)言者的版權(quán)[13]，這樣可以極大地節(jié)省館員與讀者溝通的時間，為讀者提供更加高效、便利的服務(wù)。

2.4 區(qū)塊鏈技術(shù)改變了館員與用戶的互動模式

圖書館以“用戶第一，服務(wù)至上”為基本服務(wù)理念，而能否滿足用戶的需求，更能衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的核心要求。如文獻傳遞服務(wù)，館員與用戶之間的溝通與互動通常以信息資源的需求為媒介，需求完成，就意味著服務(wù)終止，讀者不能很好地了解圖書館的其他資源和更多的服務(wù)，完全不能達到高效互動。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，使得館員與用戶在互動過程中，顯得更加智慧，從傳統(tǒng)的“你有需求，我來服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)轲^員可以根據(jù)用戶以往的文獻需求特征，來推薦更加高效的檢索方法，用戶根據(jù)館員提供的信息，及時獲取所需文獻，同時也實現(xiàn)了即時交互模式的轉(zhuǎn)換。

2.5 區(qū)塊鏈技術(shù)促成個性化需求服務(wù)

個性化需求需要個性化服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，針對用戶的個體特征開展個性化服務(wù)難以實現(xiàn)。而區(qū)塊鏈技術(shù)和圖書館服務(wù)的融合實現(xiàn)了服務(wù)大翻轉(zhuǎn)，將服務(wù)中心重新轉(zhuǎn)移至用戶，也就使得服務(wù)逐漸走向多樣化。借助區(qū)塊鏈技術(shù)，圖書館服務(wù)可真正促成個性化服務(wù)。

3 區(qū)塊鏈技術(shù)與圖書館融合對館員形成多方面沖擊

區(qū)塊鏈與圖書館的融合不以館員的意志為轉(zhuǎn)移，這種融合為用戶和館員都帶來了極大的便利，促進了圖書館變革的發(fā)展，但也對館員產(chǎn)生了多方面的沖擊。

3.1 簡單工作被取代

在圖書館開展的讀者服務(wù)中，簡單重復(fù)性的動作可以被區(qū)塊鏈技術(shù)所取代，具體包括：需要重復(fù)做的事情(如借還圖書、超期罰款等)；需要龐大工作量的事情(如文獻傳遞、查收查引、科技查新)；需要精準定位的事情(如書籍定位、用戶的個性特質(zhì)、個性需求、學(xué)生閱讀的難點、障礙點等)。在這些工作上，區(qū)塊鏈技術(shù)比館員更高效、更準確、更細膩。因而，這些工作將被替代，也是對館員的解放和對圖書館教育職能的有效輔助。

3.2 照本宣科被忽視

理論上，區(qū)塊鏈與圖書館的融合應(yīng)該是館員在用戶教育工作中，將文獻檢索技巧、閱讀推廣理論與區(qū)塊鏈進行有效結(jié)合，借助區(qū)塊鏈技術(shù)來提升服務(wù)效率。但現(xiàn)實中，會有館員對區(qū)塊鏈技術(shù)定位不準，認為有了區(qū)塊鏈技術(shù)系統(tǒng)或其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，館員只需要會操作這些系統(tǒng)和設(shè)備就可以完成服務(wù)工作，沒有深入去挖掘新技術(shù)的拓展領(lǐng)域。因此，在某種意義上，區(qū)塊鏈輔助圖書館服務(wù)工作在為館員提供方便的同時，也在一定程度上為館員提供了安逸的“溫床”，使館員對其形成了相對的依賴性。

4 區(qū)塊鏈技術(shù)與圖書館融合重新定義館員角色

區(qū)塊鏈與圖書館融合對館員造成如此巨大的沖擊，它重新定義了館員的角色，館員也要對自己進行相應(yīng)的調(diào)整，使自己成為區(qū)塊鏈時代合格的智慧館員。

4.1 精準把握和了解用戶的成長需要

從阮岡納贊的《圖書館學(xué)五定律》中的第五定律——“圖書館是一個生長著的有機體”中可以領(lǐng)會到，圖書館在新興技術(shù)的推動下，必將發(fā)生比以往更加劇烈、更為深刻的變化。館員要永遠具備仁愛之心，應(yīng)永葆正確的教育價值觀，深入落實“立德樹人”的根本任務(wù)，這是任何技術(shù)都給不了用戶的，包括區(qū)塊鏈技術(shù)。在日常的用戶服務(wù)工作中，以用戶為本，精準把握和了解用戶的成長需要和個性特質(zhì)，及時給予細致入微的個性化關(guān)懷和呵護，使用戶在區(qū)塊鏈技術(shù)的世界里依然能夠感受和傳遞人性的溫暖。

4.2 增強勝任力中的新技術(shù)敏感意識

在區(qū)塊鏈技術(shù)融合的教育生態(tài)下，各種技術(shù)層出不窮，對這些新技術(shù)的敏感意識以及合理有效地使用這些技術(shù)的能力，在很大程度上決定了館員的勝任力，也是館員必備的信息素養(yǎng)。技術(shù)敏感意識既體現(xiàn)為對原有技術(shù)的發(fā)掘、搜集和分析的意識，更體現(xiàn)為主動探索新技術(shù)的意識。

4.3 持續(xù)學(xué)習(xí)

人才是第一資源[14]，新興技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用往往離不開專業(yè)人才。持續(xù)學(xué)習(xí)是新時代智慧館員一項必備的工作技能。首先，館員要擁有持續(xù)學(xué)習(xí)不斷提升自己的心態(tài)和能力。其次，區(qū)塊鏈技術(shù)在其他行業(yè)已被廣泛應(yīng)用，但在圖書館領(lǐng)域應(yīng)用的理論知識較少，實踐經(jīng)驗幾乎為零。當(dāng)然，這不僅需要政府、學(xué)校、圖書館層面在財力、物力、人力等方面的支持，更需要館員自身主動快速地投入新技術(shù)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的行列里。所以如何才能學(xué)懂弄通區(qū)塊鏈技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用，使其成為圖書館的主流技術(shù)，還有待館員們進一步探索和實踐。

結(jié)語

在區(qū)塊鏈技術(shù)與圖書館融合生態(tài)下，館員們需要完成角色轉(zhuǎn)換。要成為滿足用戶個性化需求的服務(wù)提供者、學(xué)生學(xué)習(xí)的陪伴者、學(xué)習(xí)動力激發(fā)者、閱讀推廣引領(lǐng)者、情感呵護者，真正成為學(xué)生的“靈魂工程師”。在新形勢下，館員需要做的是更多地投入情感、利用自己的思想和閱歷去引導(dǎo)用戶、協(xié)助用戶成長。而這一館員角色的重新定義也就進一步推動了知識、能力、素質(zhì)、人格“四位一體”的教育新生態(tài)的形成。