鄉村振興戰略下農村電商主播勝任力指標體系構建

張新蘭

（漳州職業技術學院文化旅游學院，福建漳州 363000）

0 引言

自從黨的十九大報告明確提出實施鄉村振興戰略開始，堅持農業農村優先發展、資源要素向農村集中等指導方針先后完善、推行，農業農村工作成為各級政府部門工作的焦點，鄉村振興戰略全面鋪開。發展農村電商直播助力農村產業升級、農村發展、農民增收，助力鄉村振興。實施鄉村振興戰略，最寶貴的資源就是專業人才。注重人才的培養，建立培養人體系是持續發展的重要任務。

因此，開展農村電商主播勝任力指標評價體系研究，不僅能豐富勝任力領域的研究成果，還助于電商主播朝著能直播、懂技術、善經營、會管理的農村直播電商人才自我提升。通過構建指標體系加快農村電商主播人才的培養，帶動農民群眾依靠電商直播創收致富，進一步打造地方特色農產品品牌，讓“直播+電商”成為助力鄉村振興的新引擎。

1 農村電商主播勝任力指標體系構建的必要性及原則

1.1 評價指標體系構建的必要性

從直播電商行業“井噴”式爆發開始，整個直播產業對直播人才及相關崗位的需求火速增加，越來越多的人選擇踏入直播行業。據智聯招聘數據顯示，僅2020年春節后復工的一個月內，招聘職位數同比上漲83.95%，招聘人數增幅更是達132.55%。尤其直播電商主播、直播電商客服運營助理、電商運營專員、直播電商產品經理等崗位缺口很大。招聘相關崗位的職位數同比上漲86.24%，招聘人才增幅達到138.56%[1]。

針對農村電商直播專業人才匱乏的難題，探索并構建農村電商主播勝任力評價體系，培育能直播、懂技術、善經營、會管理的農村直播電商人才，加快推進農村電商發展具有一定的理論價值和實踐指導意義。

1.2 評價指標體系構建把握的原則

堅持系統性、公正性、可操作性和導向性等四大原則。一是系統性原則。農村電商主播勝任力必須用若干指標進行衡量，指標間互相聯系和互相制約。同一層次指標彼此獨立，指標之間體現系統性。指標遴選、指標權重設置以及計算方法體現較強的科學性。二是公正性原則。確保被選擇的指標具有可比性，可比性是保證公正性的前提，確保評價指標不僅在理論上有依據，而且又能反映電商主播行業實踐情況。三是可操作原則。確保所遴選勝任力指標簡單、實用。評價過程嚴格控制數據的準確性和可靠性，能體現農村電商主播崗位職責要求，評價結果可信度高，容易操作。四是導向性原則。確保遴選的勝任力指標具有持續性、導向性功能。電商主播評價的目的不是區分其優劣的程度，更重要的是引導電商主播能比較客觀地了解和把握自己的特色、優勢、劣勢；從而更好地、有針對性地向正確的方向和目標發展與成長，服務“直播電商+鄉村振興”時代發展特性[2]。

2 農村電商主播勝任力評價指標的選取及權重的確立

2.1 評價指標選取

農村電商主播是能直播、懂技術、善經營、會管理的農村直播電商人才。這是制定出科學合理的指標評價體系的基礎。具有直播方式選定、人設賬號定位、直播技巧方法、直播話術等相關能力。這些能力大多通過電子商務運營能力、直播專業知識、主播個人特質、直播管理能力、內在驅動力等能力實現。

電子商務運營能力是指電商主播在創新創業中應具有的“專業資本”，需要對電子商務整體運營全面地了解。包括電商的法律環境、市場營銷、產品推廣、客戶維護、售后服務以及物流等運營技巧[3]。

直播專業知識是指農村電商主播從事電商直播必備的知識儲備。包括了解直播設備、開播技巧、掌握直播策劃、熟悉直播話術、直播場景搭建以及相關農業農村知識。

個人特質指農村電商主播在熟悉直播流程的基礎上，具有區別于其他主播的個人能力，這些個人特質助力直播活動的開展以及主播自身的成長。包括具有誠信經營意識，精力充沛，有鏡頭感，具有親和力，能夠自信地介紹出農產品相關特點。

直播管理能力指的是農村電商主播基于開展直播活動的需要，在直播間與粉絲進行良好互動，并能恰當營造氛圍，帶動直播節奏的能力。并通過與直播活動相關的直播選品、直播預熱、直播互動、直播導購、直播復盤等環節來體現[4]。

內在驅動力指的是農村電商主播從事電商直播行業的價值取向。他們熱愛并愿意積極主動去承擔責任，成就自己。

2.2 評價指標體系的建立

本研究根據“直播電商+鄉村振興”時代發展特性，融合行業發展態勢，查閱大量文獻的基礎上，結合農村電商主播的成長規律，利用頭腦風暴法和集體討論法將農村電商主播勝任力評價指標進行分解，通過問卷調查以及直播電商專家的反復研討，保留各層重要且可觀測和量化的指標，構建出農村電商主播勝任力評價指標體系。該評價指標體系由5個二級指標和26個三級指標構成（見表1）。

表1 評價指標體系

電商運營能力主要觀測點設6個，分別是售后服務意識、產品營銷能力、客戶溝通能力、網店推廣能力、電商法律意識和物流整合能力；直播專業知識主要觀測點設4個，分別是直播流程策劃、直播話術、直播場景搭建和農村農業知識；個人特質主要觀測點設5個，分別是鏡頭感、精力充沛、個人形象、誠信和親和力；直播管理能力，主要觀測點有8個，分別是直播選品、直播復盤、現場應變、氣氛營造、情緒感染、直播預熱、粉絲互動和團隊合作；內在驅動力，主要觀測點有3個，分別是成就導向、創新意愿和責任擔當。

2.3 層次分析法確定權重

為了使農村電商主播勝任力評價指標體系更具合理性和實用性。本研究邀請了4位職業教育領域的專家以及6位電商直播人才參與指標的遴選。問卷采取的是Liker5點量表法，各個問題的選項都有5個，分別為“非常同意”，“比較同意”、“一般”、“不太同意”、“非常不同意”，分值從5到1依次遞減。

同時，還向5位對勝任力有深入研究的人力資源管理專家和6位對農村電商直播有豐富實戰經驗的專家進行咨詢，聽取了專家的修改意見，并邀請專家參與了修改問卷環節。根據專家指導后修改過的問卷，采用了預調查的方式進行檢驗，從而進一步完善問卷。

基于層次分析法適用于目標多、因素多一級準則多的復雜系統中的權重分析，本研究采用層次分析法確定農村電商主播勝任力評價指標的遞階結構。目標層A是農村電商主播勝任力評價指標體系；準則層指標為Bk（k=1，2，3，……n），包括電商運營能力、直播專業知識、個人特質、直播管理能力和主播內驅力；方案層指標為Ci（i=1，2，3，……n），包括農村電商主播勝任力評價指標的各個能力要素[5]。

最后，根據問卷的有效數據，對每一個勝任力維度內的所有評價指標的重要性進行兩兩比較，構造權重判斷矩陣（見表2）。

表2 A—Bk（1，2，3，4，5）判斷矩陣

1）計算判斷矩陣每一行元素的乘積：

對于5個二級指標進行一致性檢驗，計算出來的一致性比率值C.R=0.029（＜0.1），說明權重判斷一致性較好。

2.4 三級指標權重計算及一致性檢驗

邀請參與指標遴選的行業專家，再度匿名分別對評價指標體系中的三級指標重新構建權重判斷矩陣；依次計算出三級指標的權重值，并開展一致性檢驗。檢驗結果顯示各三級指標權重滿足一次性檢驗（CR＜0.1）。

1）電子商務運營能力層面，各指標的兩兩判斷矩陣如下（見表3）。

表3 B—Ci（1，2，3，4，5，6）判斷矩陣

λmax=6.272 CI=0.054 RI=1.24 CR=0.044＜0.1

2）直播專業知識層面，各指標的兩兩判斷矩陣如下（見表4）。

表4 B—Ci（7，8，9，10）判斷矩陣

λmax=4.177 CI=0.059 RI=0.90 CR=0.066＜0.1

3）個人特質層面，各指標的兩兩判斷矩陣如下（見表5）。

表5 B—Ci（11，12，13，14，15）判斷矩陣

λmax=5.070 CI=0.018 RI=1.12 CR=0.016＜0.1

4）直播管理能力層面，各指標的兩兩判斷矩陣如下（見表6）。

表6 B—Ci（16，17，18，19，20，21，22，23）判斷矩陣

λmax=8.371 CI=0.104 RI=1.41 CR=0.0063＜0.1

5）內驅力層面，各指標的兩兩判斷矩陣如下（見表7）。

表7 B—Ci（24，25，26）判斷矩陣

λmax=3.065 CI=0.033 RI=0.58 CR=0.057＜0.1

3 農村電商主播勝任力評價指標體系

綜上所述，在準則層和指標層各因素的權重進一步量化的基礎上，得出B層以及C層各個勝任力評價指標權重后，將C層勝任力評價指標的指標權重值乘以上一層級評價指標的權重值，得出各個勝任力評價指標的最終權重值，構建出農村電商主播勝任力評價指標體系，具體如表8所示。

表8 農村電商主播勝任力評價指標體系

4 結語

本研究基于鄉村振興戰略，以農村電商主播為研究對象，構建農村電商主播勝任力評價體系，既豐富了勝任力理論研究的成果，又為農村電商主播自我提升提供了思路與方向，研究具有一定的理論價值，也具有實踐指導意義。構建農村電商主播勝任力指標體系，有助于培育出能直播、懂技術、善經營、會管理的農村直播電商人才，帶動農民群眾依靠電商直播創收致富，擴大農村農副產品品牌影響力和傳播力，全方位助力鄉村振興發展。