國家圖書館影音視聽資源智慧化服務的實踐與思考

張 煒 敦文杰

（國家圖書館 北京 100081）

1 引言

隨著網絡視聽服務產業的快速發展，在線觀看影視內容已成為我國民眾主要的文化消費方式。當前，我國已形成龐大的網絡視聽用戶群體，據中國互聯網絡信息中心統計，截至2021 年12 月，我國網絡視頻用戶規模達9.75 億，占網民整體的94.5%[1]。與此同時，用戶每日觀看次數和時長不斷增加，自媒體短視頻、在線直播、微紀錄片、知識科普類視頻等越來越受到民眾青睞，視聽產業的蓬勃興起和受眾習慣的養成深刻影響和推動了文化服務行業的變革與發展。

影音視聽資源借助聲音和影像技術來增強文化的表現力，極大地提高了文化內容的感染力和吸引力，能更好地提升感官體驗并滿足現代人群的文化娛樂需要。作為大眾獲取知識信息和社會教育的重要陣地，越來越多的公共圖書館開始重視利用和發掘館藏音視頻資源在改善用戶體驗和提升服務效益中的巨大價值，通過多種渠道和方式為讀者提供更加豐富、富有特色的影視文化內容，不斷滿足民眾日益增長的視聽文化需求。

當前，以互聯網、大數據、人工智能、新媒體等為代表的信息技術突飛猛進，推動著現代文化體系和運行機制的不斷變革和發展，圖書館行業正在進入智慧化轉型的新階段。在此背景下，公共圖書館加快智慧圖書館戰略布局，通過融媒體和智能化手段創新視聽服務模式，為用戶營造功能豐富、動態交互、沉浸體驗的視聽服務和知識獲取環境，對于最大限度發揮圖書館作為文化空間的價值，為國家發展、社會進步、科技創新以及個人終身學習和全面發展提供智慧化知識信息服務具有重要的意義。

2 影音視聽服務智慧化轉型的必要性

在以“智慧化”為特征的新一輪科技革命浪潮的推動下，圖書館向智慧化轉型的需求和趨勢日益凸顯，以往單純提供推送式視聽服務的方式使得用戶與館方之間缺乏交互，信息供給和需求的不匹配嚴重影響用戶體驗。在信息化時代，信息傳播方式的重大改變也導致用戶獲取和使用信息的模式發生巨大變革，用戶接收內容的方式更加多樣化，以抖音、快手、嗶哩嗶哩（B 站）、喜馬拉雅、互聯網電視、微信視頻號等為代表的各類在線視聽平臺和自媒體都成為可供選擇的信息來源和渠道。如果圖書館不加強創新及時改變服務策略和提升服務質量，可能會削弱其作為文化和信息傳播中心的社會作用和地位，甚至會出現逐漸被邊緣化的風險。因此與過去相比，圖書館依托智慧圖書館建設，加強視聽服務轉型升級勢在必行。智慧圖書館將徹底改變傳統圖書館向用戶單向推送視聽內容，用戶被動接收服務的單一模式，而向PGC（Professionally Generated Content，專業生產內容）和UGC（User Generated Content，用戶生產內容）方式轉變，資源內容、服務方式和應用渠道更趨多元化發展，全面提升用戶的視聽感官體驗，更大程度滿足用戶的知識獲取需要。鑒于媒體內容高度多元化和復雜化的特點，圖書館視聽服務要摒棄“以資源為中心”“資源決定服務”模式的弊端，實現“以人為中心”“用戶需求決定服務”。變圖書館“上菜”為用戶“點菜”，不僅僅要滿足用戶的信息獲取和知識學習需求，還要在用戶體驗、服務認同、個性化服務等方面下足功夫，通過多方面、立體式、精準化的手段為廣大用戶創造更加貼心、滿意、舒心的影音視聽服務，加強用戶黏性，發掘潛在群體，培養文化品牌，不斷擴大圖書館的社會影響力，使圖書館真正成為人們獲取知識和提升自我的首選場所。

3 公共圖書館影音視聽智慧化服務實踐

3.1 地方圖書館的實踐現狀

時代的進步和用戶需求發生深刻變化，促使人們重新認識和審視圖書館的功能和角色，不斷尋求圖書館發展的新態勢。移動互聯網、大數據、智能技術、融媒體、社交網絡的應用極大地改變了圖書館的運行機制和服務模式，圖書館進入了更加開放和以人為本的智慧化時代，促使影音視聽服務由被動、單向的推送向用戶參與、互動分享和更為精細化的服務方式轉變，改變了圖書館的傳統形象，成為圖書館新的文化營銷元素。

3.1.1 共建線上多媒體網絡視聽空間

隨著網絡媒體產業的興起，以社交視聽網站為平臺，打造線上多媒體視聽空間，廣泛參與到優質內容創作和推廣過程中來，成為圖書館拓寬服務渠道、吸引粉絲用戶群體、拓展社會影響力的重要途徑。B 站是中國年輕一代高度聚集的文化社區和視頻平臺，目前已發展為以用戶、創作者和優質內容為核心的文化生態系統和覆蓋廣泛領域的多元文化社區。B 站官網的認證賬戶統計顯示，截至2022 年4 月，全國已有32 個公共圖書館注冊了B 站賬號，其中省級圖書館8 個、副省級圖書館3 個、地市級圖書館15 個、區縣級圖書館6 個。上海圖書館的粉絲數量和發布視頻數量居第一位，分別達到3.8 萬粉絲和218 個視頻，深圳坪山區圖書館的粉絲數量已經過萬，9 家圖書館的粉絲數量超過一千，6家圖書館發布視頻數量超過一百。內容發布上，各圖書館主要以錄制的各類講座，制作的宣傳短片、紀錄片等為主，涵蓋科普、文史、生活、音樂、娛樂、美食、體育、讀書推介、活動宣傳等，時長從幾分鐘到兩小時不等，內容較為豐富。從播放量、點贊數、收藏量等指標來看，公共圖書館在互動方面取得了不錯的成效，借助社交視頻平臺盤活了文化資源，釋放了新的發展動能，也擴大了服務覆蓋范圍。

除了社交視頻外，有些圖書館開始聯合網絡音頻媒體平臺，積極探索并開啟低成本和高效率的文化內容服務模式。2016 年以來，一些公共圖書館陸續加入網絡音頻互動的閱讀推廣服務隊伍，分別在喜馬拉雅或荔枝等網絡音頻分享平臺注冊，推廣特色服務[2]。經筆者在喜馬拉雅官網對主播機構進行統計，截至2022 年4 月，注冊的公共圖書館數量達一百多家，除首都圖書館、陜西省圖書館、湖北省圖書館、太原市圖書館、寧波圖書館等個別地市級以上圖書館外，絕大部分是區縣級圖書館，甚至包括一些鄉鎮/街道或村級圖書館。可見，對于經費和資源有限的中小圖書館來說，開展在線音頻服務不失為在新的信息環境下一種更為靈活和有效的文化推廣模式，相較視頻服務，向基層圖書館的滲透度更深，覆蓋范圍更廣。資源發布方面，公共圖書館基于自身館藏，建設了一批主題豐富和極富地方特色的優質音頻內容，如陜西省圖書館開設了“陜圖講壇”“蒲公英故事屋”“秦文堂”“有聲有色，悅讀留聲機”，分別提供公益講座、少兒繪本故事、陜西地方文獻資源征集、讀者活動等服務。寧波圖書館創建“天一聽書”服務品牌，提供“打開耳朵聽詩經”“打開耳朵聽展覽”“打開耳朵聽音樂”“聲音的余味”等系列服務。眉山市東坡區圖書館提供“眉山地名故事”“東坡光影里的山水”“蘇東坡故事精選”“文化遺產”“東坡故里詩詞”“民風民俗”“川閱東坡”等特色專輯內容。盤錦市少年兒童圖書館面向青少年提供漫畫、故事、演講、歷史、文學等48 個專題內容。這些音頻內容吸引了大量的讀者收聽和互動，取得了很好的效果。

3.1.2 打造線下沉浸式影音視聽場館

互聯網產生以前，圖書館主要以開設視聽室的方式來提供多媒體服務。隨著社會的進步和精神文化生活的豐富與發展，人們欣賞音樂的層次和水平也在不斷提高，對音樂載體、視聽環境和播放效果的要求也日益提升。特別是網絡在線視聽產業的發展極大沖擊了傳統線下視聽服務，導致圖書館投入場地、設備和資金建設的視聽室發揮不出其應有的作用，各種設施閑置浪費，服務效益大打折扣。現代技術的發展為傳統線下視聽服務的智慧化轉型提供了契機，基于高質量音響設備、融媒體、虛擬現實等打造的線下沉浸式影音視聽場館能夠更好滿足群眾高品質精神文化需求。寧波圖書館積極利用多種技術手段面向不同人群開展線下智慧服務：與寧波移動合作，在館舍設立5G 體驗空間，面向青少年提供5G 智慧閱讀、3D 打印、VR 體驗活動；采購700臺智能聽書機、4 臺一鍵式智能閱讀器和各類助視器，供視障讀者免費使用，并開展無障礙電影賞析和體驗日活動，為特殊群體帶去優質高效文化服務[3]。位于嘉興市文化藝術中心的秀洲圖書館建設的視聽互動體驗區，運用AI、VR 等技術讓讀者沉浸式體驗“秀洲八景”。館舍建設設計上通過多媒體影像技術增強視覺觀感，每天開館后館內會有“日出長虹”VR 投影[4]。天津圖書館設置VR 數字體驗室，配備HTC Vive 有線和無線VR 眼鏡，向讀者提供“金雞報曉”“戌狗迎新”“流觴曲水”“懷素書蕉”“金秋月明”“鐵崖苦讀”等六個場景[5]。舟山市和北海市圖書館建設的有聲太空艙是集聽書資源和休閑沙發于一體的有聲閱讀空間，采用半封閉性泡泡椅設計，配備平板電腦和伸縮防盜支架，通過操作平板電腦無需戴耳機即可享受音頻資源，不僅為讀者提供了舒適和私密的空間，還帶來全新的聽覺體驗[6-7]。遼寧省圖書館加強高水準視聽服務建設，在新館開設專業的聽音室、高保真立體聲環繞視聽室、3D 影院和錄音棚，擁有先進的音響設備和專業的音樂工作室，為廣大音樂、電影愛好者及音樂藝術人才提供音樂影片鑒賞、體驗、交流、創作和展示的平臺。開館后，多媒體服務區定期開展“數字閱讀推廣”“主題音樂沙龍”“音樂欣賞會”等一系列豐富的線下活動[8]，還與丹東市少兒圖書館共同開展VR 數字文化虛擬現實體驗親子活動，受到廣大市民歡迎[9]。

3.1.3 依托智能終端的融媒體文化服務

智能設備的普及與應用為圖書館創新視聽服務提供了新的契機。以手機為載體推出各種移動服務是圖書館實現閱讀服務智慧化轉型的重要途徑，WAP 網站、App、自適應網頁界面等已成為圖書館開展自主性移動服務的主要方式。據相關文獻統計，截至2019 年3 月，我國省級以上公共圖書館開展的諸多移動應用服務中，自適應網頁界面有6家，建立WAP 網站的有18 家，研發App 的有23 家，WAP網站和App 仍是圖書館移動服務的主要工具[10]。資源發布上，大多數移動應用服務都提供適應移動服務特點的自建視聽多媒體資源，如有聲讀物、各類聽書、朗讀亭、講座視頻等，以及商購視聽資源庫等。有些圖書館還專門遴選視聽資源開展視頻專題化服務，如銀川市圖書館推出“文旅e家”線上讀好書看視頻服務，讀者下載“文旅e 家”App 或者掃描移動推文里的二維碼即可觀看完整視頻內容[11]。

電視是我國家庭生活中主要的媒體終端設備，隨著產品的更新換代，數字電視和互聯網智能電視已開始成為主流，并以“互聯互通”“增值服務”“個性定制”“智能應用”等特點贏得了廣大消費者的青睞。通過電視媒介傳播和推廣公共文化也日益成為我國公共圖書館重點關注的領域，以電視為平臺對館藏視聽資源進行適應化改造，是圖書館開展智能化新媒體服務的重要抓手。據筆者調查，目前我國已有二十多家公共圖書館與當地廣電機構開展了各具特色的電視服務，比較有代表性的有：2012 年紹興圖書館與紹興市文廣局、紹興廣電總臺合作推出基于數字電視的紹興電視圖書館，并于2020 年5 月進行改版，節目內容分15 個版塊100 多個欄目，有近3 000 部視頻和近3 萬張圖片，市民可觀看各類活動信息、中央電視臺、市委宣傳部及其他圖書館的優質視聽內容，獲取書畫、戲劇、學習類視頻等[12]。2018 年，重慶市推出“巴渝文化云”，整合全市的市級、區縣、街道鄉鎮三級的文化館、圖書館、展覽館、美術館資源，融合重慶有線和互聯網打造跨終端的融媒體在線服務[13]。平臺匯聚了百余種視頻資源，包括古鎮文化、傳統村落文化、抗戰歷史、歷史名人和非遺傳承等，市民可以通過電視、手機App、微信公眾號等渠道獲取內容。業界還積極推動行業合作，2018 年由紹興圖書館發起并成立全國電視圖書館聯盟，旨在推動全國各地電視圖書館的密切合作和資源共享。聯盟成員機構有7 家圖書館，聯盟的成立將進一步推動圖書館電視服務持續深入發展。

3.1.4 基于短視頻和微服務的閱讀推廣

新技術不但推動信息的產生和傳播模式發生改變，還促使信息獲取和內容服務向著更加個性化、精細化、碎片化的方向發展，在此趨勢影響下，基于短視頻和微服務（微博、微信）的閱讀模式能夠以更加便捷、經濟和靈活的方式為用戶提供針對性和泛在化的服務，越來越受到圖書館界的青睞，成為業界加快服務轉型和強化服務效益的重要途徑。短視頻具有時間短（多是一分鐘內）、更新快、主題突出、極具特色等特點，微服務用戶基數龐大，發布的內容可以掛接公眾號鏈接、小程序，也可以隨時轉發和分享。短視頻和微服務符合當下互聯網用戶群體碎片化、移動化的生活習慣，在為用戶提供新內容、新體驗、新模式的同時，也在潛移默化中改變著人們的認知和思維習慣，并在更廣泛的層面上影響和重塑新媒體環境下的信息傳播生態。

我國是短視頻應用大國，擁有極廣泛的用戶群體，抖音、快手等短視頻應用成為人們日常生活中最常用的休閑娛樂平臺。鑒于短視頻應用極高的吸粉率和引流力，越來越多的圖書館通過該渠道推送視頻內容，其中抖音是圖書館界使用最多的短視頻平臺，據筆者在其官網統計，截至2022 年4 月，共有89 家公共圖書館開通了抖音賬號，其中副省級以上32 家，地市級38 家，縣級及以下19 家，從副省級館數量來看，已覆蓋了全國的大部分地區。公共圖書館在抖音上發布的主題非常廣泛，有館區介紹、活動宣傳、資源推介、地理民俗、人文歷史，還有很多精彩故事和自創段子等，極具特色。從服務效果來看，粉絲數上萬的圖書館有17 家，其中吸粉最多的江西省圖書館擁有粉絲42 萬，獲得了895.2 萬個點贊，緊隨其后的浙江圖書館和廣東省立中山圖書館分別擁有27.7 萬和22.4 萬粉絲，點贊量為334.4 萬和244.9 萬個，對于圖書館拓展社會影響力起了重要的推動作用。基于微信和微博的微服務也成為圖書館開展視聽服務的主要陣地，據統計，全國38 家省級圖書館（含少兒館）已全部開通微信公眾號，其中使用小程序的有35家，擁有兩個及以上公眾號（含訂閱號和服務號）的有13家。微服務已成為圖書館常規業態，是圖書館拓展服務范圍和提升服務體驗的重要途徑和渠道。

3.2 國家圖書館實踐現狀

為促進圖書館行業實現高質量發展，推動公共文化服務的便捷化和智慧化轉型，在“十四五”開局之年，國家圖書館提出“全國智慧圖書館體系”建設規劃。在中央財政經費的支持下，國家圖書館開始研發和建設影音視聽資源知識服務平臺（以下簡稱“平臺”），并將其作為多維融合知識服務平臺的試點項目。在智慧圖書館建設框架下，平臺全面創新資源生產、加工、組織與應用的理念與模式，依托智慧化和新媒體技術手段，升級音視頻資源管理機制，加強資源關聯和內容挖掘，進行知識組織分析，針對個性化需求開展多樣化知識服務，加強多終端設備的適配服務，為根本上提升視聽服務效益，推動智慧圖書館建設與發展提供支持。

平臺在籌劃和建設過程中充分借鑒國內公共圖書館實踐成果，根據發展目標和業務需求對智慧化功能和服務模式進行權衡和取舍，并進行更深入的創新和發展，大量采用新理念、新設計、新技術，全面結合不同終端類型與應用場景、資源組織與展示、知識發現與獲取、用戶操作體驗等多種因素，可以滿足用戶多元化視聽服務與知識獲取要求。平臺的主要功能和服務見圖1，平臺服務主要有以下特點。

圖1 平臺功能與服務架構

（1）深掘資源知識價值，實現知識組織與可視化展示

平臺使用語義網、自然語言理解、數據挖掘、智能化算法等技術對視頻資源進行細粒度標引和知識化加工，并通過關聯數據對相同或相近主題的資源進行聚類，能夠根據知識點概念對視頻對象進行離散分解，并對知識點、知識片段、視頻對象等進行關聯分析。為便于讀者更好地發現與獲取知識信息，平臺按照不同領域進行知識組織建設，建立知識概念本體，構建知識圖譜對知識概念進行立體式呈現。

在前端界面，平臺提供了多種知識展示與服務方式，包括：基于用戶搜索頻次生成多級詞云和熱播資源列表，為讀者推薦精彩內容；視頻播放同時給出該視頻內容的可視化知識圖譜展示，用戶可直觀了解其中的知識體系和知識點；視頻詳情頁列出與該視頻主題相關的其他視頻資源，便于讀者進一步觀看學習；視頻播放到某知識點時，即時彈出含有相關知識點鏈接或介紹的氣泡；每個視頻資源播放時增加知識點時間軸，實現知識點和播放時間的關聯定位，點擊相應的知識點，則跳轉到該知識點對應的時間開始播放；在進行檢索時，平臺還為用戶提供了“資源”“語義”“字幕”等多種檢索條件，滿足多元化的知識查找需求。

（2）打造多終端、集成化、沉浸式的融媒體影音視聽空間

平臺研發過程中，大量使用大數據分析、人工智能、可視化、多媒體等技術，旨在為廣大受眾提供高質量和虛實互動的影音視聽空間，全方位滿足視聽觀感，提升用戶體驗。平臺不僅可以提供多種視聽格式文件的播放和控制，還支持H5 動畫、動態圖片、VR、AR 等新型資源的展示與播放，使保存在圖書館里的珍本古籍、書畫、文物活起來，使傳統文化以更鮮活的形式滿足現代人們的欣賞和審美要求，更好地延續和傳承下去。

平臺分別針對多種終端類型設計界面及功能，界面設計具有文化特色，采用可視化和交互技術提升用戶體驗和觀感。資源導航和展示能體現出一定的知識組織架構和知識體系，便于內容發現。移動端以微信小程序為主，加載和使用方便，除單獨開發用戶界面外，還增加了具有特色的交互式功能應用，如為每個影視資源和直播活動創建二維碼，用戶可用手機掃碼觀看視頻或直播培訓，并可進行播放控制、點贊、分享等操作。專門針對手機開發“文化時空”應用，按照時間順序展示文化主題的知識點，用戶可點擊查看知識信息并播放相關視頻內容。此外，平臺還提供SDK 接口，為后續進一步開發移動App 提供支持。

通過諸多新技術的應用，平臺能夠提供更加靈活多樣、內容飽滿、應用豐富的一站式視聽知識獲取服務，為打造全場景、全資源、功能全面的影音文化空間奠定了基礎。

（3）開展個性化智能內容推送，滿足用戶服務需求

影音視聽資源知識服務平臺的設計充分考慮到網絡時代自媒體蓬勃發展的趨勢和民眾個性化的使用需求，為用戶創建自己的專屬學習空間提供支持。平臺提供相關功能鼓勵原創視聽作品的制作與上傳，設置用戶級別，通過積分規則激勵用戶觀看和學習。平臺使用大數據技術對用戶的訪問數據進行分析，基于用戶畫像向其精準推送文化內容，實現“千人千面”的資源推薦模式。用戶登錄后可以在個人中心查看自己的收藏與瀏覽記錄、筆記、積分、自創作品等，為用戶回顧和管理學習進程提供便捷。

（4）創建在線活動社區，推動文化生態可持續發展

平臺不僅要為個體成長與素質提升提供渠道，更重要的是為社會提供一個公益性的在線文化學習社區，為廣大具有相同或相似愛好的用戶打造一個泛在化的活動和交流空間，推動社會化學習的發展，使思維在交互碰撞中激發出火花，為進一步創建學習型社會起到積極的作用。

平臺允許民眾在觀看視頻時添加學習筆記，并根據其意愿在平臺上公開，有利于加強用戶就某個視頻內容進行探討交流。開設在線專區向社會提供各類O2O 模式的公益文化活動，定期發布線下舉辦的講座、培訓、活動等預告消息，包括活動內容、地址、報名方式等。同時，通過圖文、音頻、視頻等方式對活動進行線上直播，用戶可用手機掃碼觀看，也可以在直播過程中進行暫停、回看、實時問答、點贊等互動操作。平臺支持面向特定人群的直播形式，未來還將增加電子證書生成與下載等功能，為開展規模化和專業化的行業在線培訓提供支持。平臺還提供“在線測試”“在線投票”“在線問卷”“在線報名”等在線活動形式，工作人員按照需要在網站上發布活動列表，用戶登錄后可選擇并參與。

建立在線活動社區，有助于加強讀者與圖書館的交互，提升對圖書館文化服務的認可度，增強用戶黏性，為創建可持續的多樣化文化服務生態環境提供支持。

綜上所述，平臺充分利用技術手段創新服務模式，加強服務效益與用戶需求的關聯分析，開展“多形式、多終端、知識化、個性化”的視聽服務，提升服務體驗，滿足用戶多元化知識獲取需求。平臺與其他公共圖書館智慧化視聽服務的比較和優勢如表1 所示：

表1 平臺與國內公共圖書館智慧視聽服務的比較和優勢

知識組織 無對視頻內容進行知識發掘，提供資源關聯、知識圖譜、文化時空等知識服務充分發掘視頻內容的知識價值，滿足用戶知識獲取需求個性服務 無依托大數據分析開展針對性文化內容推送充分滿足不同用戶的個性化服務需求網絡社交點贊、轉發、留言等除常規點贊和轉發外，還增加筆記上傳、在線答題、在線培訓等功能通過多種手段促進用戶與館方、用戶與用戶之間的交流，建立互動和活躍的在線文化社區

4 未來工作改進及對策

4.1 強化優質內容設計，深化新型視聽資源建設

新媒體時代“內容為王”的本質沒有改變，與傳統文獻相比，視聽資源屬于“感官文化”，其內容表現形式更加直接和具象而非抽象，因此視聽內容的外在表現形式與其內容所承載的文化價值同樣重要，這就要求優質資源的建設不僅要具有好的主題素材，還要加強其外在包裝和設計，滿足用戶的觀感體驗。首先，要優化資源采選方案，不斷豐富和拓展資源專題欄目，遴選蘊含優秀傳統文化和具有時代意義的視聽資源并進行二次開發，揭示其內在價值。除館藏資源外，還可以緊跟在線媒體產業發展趨勢，圍繞圖書館介紹、文化活動宣傳、人文領域、熱點事件等制作原創性內容，如編制視頻段子、基于音頻加工的故事系列、科普和防疫講解、公開課講堂等。其次，改進資源建設機制，除自建外，也可通過購買版權和征集等方式拓展資源來源。還可以嘗試采用PGC 和UGC 的內容制作機制，保證資源制作的專業性、靈活性，為開展差異化運營提供支持。同時要針對不同平臺和服務方式研究更具針對性的資源產品，形成特色化和專題化的品牌效應，提升現代信息環境下的影響力。再次，要深入探索和開展新型視聽資源建設，充分利用VR、AR、動漫、聲光影融媒體技術等培育視聽新場景，創新視聽模式，提高資源的新穎性和吸引力，使傳統文化重新煥發生機，進一步提高服務效益。

4.2 堅持以人為本原則，提升用戶滿意度和獲得感

公共圖書館以社會效益最大化為原則，在視聽服務中要堅持“以人文本”的基本理念，為公民提供終身學習的良好環境，最大程度解決文化發展不均衡、不充分與人民群眾日益增長的精神文化需求之間的矛盾，并為消除數字鴻溝起到應有的關鍵作用，使優秀文化盡量惠及全民。

首先，要繼續推進知識發現和知識服務，充分發掘資源內容的知識價值，構建領域知識體系，通過可視化手段提供知識概念之間的關聯關系是智慧化服務的重要內容和工作基礎，需要應用語義網、智能算法、專家庫、機器學習等推動視聽資源的知識生產、規范控制、語義組織與關聯，形成不同主題、不同領域、不同類型的概念本體和知識體系，在此基礎上實現知識推理，構建知識圖譜，滿足用戶知識獲取需求。

其次，通過多種方式加強用戶參與和互動，針對公共視聽服務普遍存在的缺乏吸引力和社會熱度以及娛樂性較差的問題，需要持續發現并發布趣味話題，制造傳播熱點，吸引粉絲關注，促進品牌推廣。注意把控內容主題和播放時長，抓住用戶注意力，提高資源的完播率。標題、語言和畫風設計與熱播平臺保持一致，使資源內容、傳達的理念能夠被多數讀者接受。重視對粉絲群體的維護，采取一些措施鼓勵用戶參與線上和線下活動，積極觀看、轉發評論資源內容。鼓勵專家、明星、網紅、文化機構、作者等營造氛圍，提高吸粉和引流效果。同時要依托大數據分析精準刻畫用戶需求，為資源找人，做好針對性和個性化服務。

再次，智慧視聽服務要考慮弱勢群體的需要，深度挖掘特殊人群在物質和精神方面的需求。隨著社會轉型發展，我國弱勢群體的文化權益問題凸顯，少年兒童、老年人、殘疾人等對文化的需求是很龐大的，面對大規模弱勢人群的海量視聽文化需求，圖書館必須要適當加大對其服務支持力度。資源建設上開發有聲讀物、錄音和視頻等，依據不同人群，選擇適合其年齡階段和時代特色的內容主題，引進助聽器、點顯器，借助智能化設備營造無障礙和零門檻的環境，提供更為人性化的服務。

4.3 打造虛實結合信息空間，提高泛在化服務能力

要繼續深入加強理論研究，特別是元宇宙語境下的文化服務與應用研究。目前的影音視聽服務整體還未脫離傳統的音視頻資源范疇，要緊密跟蹤技術發展趨勢，探索元宇宙對智慧圖書館發展的借鑒作用，推動虛實銜接的智慧化融媒體空間建設，提升泛在化服務能力，研究并探索更為多元、逼真的虛擬化文化應用場景，全面提高文化內容建設與服務的感染力與吸引力，更好滿足未來數字化和智慧化環境下廣大用戶的視聽文化內容獲取需求。

同時要加強新技術的創新與應用。深入研究區塊鏈、5G、增強現實、虛擬現實、人工智能、大數據、邊緣計算、游戲、腦機交互等技術在影音視聽服務中的應用。通過新技術促進資源的二次利用，深度挖掘視聽內容的文化價值，提高文化內容的表現力和張力。通過綜合技術手段為民眾更好地進行視聽享受、終身學習和自我發展提供現代化、互聯化的融媒體空間，使廣大民眾隨時隨地都可以獲得沉浸式、專業化和高質量的視聽服務，全面提升感官體驗和文化服務能力。

4.4 推動社會合作，持續完善視聽服務生態建設

要推動行業深度融合，廣泛聯合社會力量實現本領域的跨域式發展。以智慧圖書館建設為依托，引領帶動全國圖書館的資源、空間、設施、服務的智慧化轉型，推動行業內部文化視聽資源的開放共享與服務整合，不斷拓展面向知識生產、知識發布、知識存儲、知識傳播和知識服務全域鏈條的跨行業開放合作。構建行業標準體系，建立智能化的業務分發與運作機制，塑造可持續的公共文化生態發展環境，實現全國圖書館事業的統籌協調發展。

影音視聽智慧化服務是公共圖書館在當代網絡文化媒體蓬勃發展趨勢下轉變視聽服務理念，創新文化服務模式的一次新探索，特別是在多終端適配服務、視頻內容細粒度標引、資源聚類和關聯、數據挖掘、知識組織、個性推薦、互動應用、可視化展示等方面進行了諸多開創性的應用實踐，對于多方位滿足用戶的視聽知識服務需求、提升文化內容知識化和智慧化服務水平能夠提供有益的參考和借鑒。在未來工作中，還需要秉承“邊服務、邊建設；邊研究、邊改進”的原則，持續加強理論和技術創新，打造高水平的融媒體服務平臺，極大提升公共文化的智慧化和知識化服務能力。

（來稿時間：2022 年 4 月）