石泉藏“馨風”
——陜西交通控股集團有限公司白泉分公司石泉管理所企業文化品牌創建紀實

文 陳婷婷

陜西交通控股集團有限公司白泉分公司石泉管理所將繼續結合智慧高速發展趨勢，在品牌文化的基礎上，結合地域人文特色，著力于創新型服務，打造明星旅游示范站，將內部建設推廣至社會外向型，助力司乘快速、愉悅出行，讓石泉“馨風”吹到每一位過往司乘的心間。

陜西交通控股集團有限公司白泉分公司石泉管理所（以下簡稱“石泉管理所”）位于文化底蘊豐厚的古城石泉縣，主要運管養G7011十天高速公路的部分路段。

近年來，石泉管理所以“發展現代文明交通，打造優質窗口形象”為服務理念，注重文化傳承和德儀雙修，大力弘揚“實干、創新、高效、卓越”的企業精神，積極開展企業品牌創建活動。2018年5月起，石泉管理所以地域文化“沈氏家訓”為依托，秉著內興文，外傳德的理念，開始打造“文以載道，馨風石泉”企業文化品牌。

禮儀播馨

石泉縣是陜西省遠近聞名的旅游勝地，四面八方的游客紛至沓來。鑒于此，石泉管理所下轄各收費站的站品建設緊扣當地地域文化，先后打造了山水石泉、園林池河和職工之家漢陰等品牌。將企業文化與地方特色，以及司乘需求等緊密結合，并在此基礎上著力于高品質旅游窗口服務，定期組織開展“文明+旅游”的文明服務專項培訓，打造出了一批五星“窗口服務明星”，為管理所樹立了良好的服務窗口形象，也為企業發展打下了堅實的基礎。

團睦凝馨

2018年至2021年，石泉管理所以品牌發展為基石，全面踐行“內外兼修”共同發展的企業理念。在對外打造高品質旅游窗口服務的同時，在內部要求各級管理人員深化提升。通過各部門知識競技活動，在石泉管理所營造積極向上、奮發圖強的良好氛圍。

多年來，石泉管理所獲得累累碩果，先后建成陜西省級“文明單位”“省級青年文明號”“四星級黨支部”，管理所工會被陜西省交通運輸廳授予“工會工作先進集體”，并順利通過陜西省檔案工作目標管理AAA級認證。石泉管理所漢陰收費站被授予“全國三八紅旗集體”“全國交通運輸服務文化建設優秀單位”榮譽稱號。石泉管理所池河收費站建成“四星收費站”。

石泉管理處收費人員為過往司乘介紹周邊旅游景區

廉明潔馨

在品牌建設過程中，石泉管理所全面帶動黨建廉政工作，爭做企業清流。大力開展“黨員示范崗”創建活動，建立疫情防控和隧道保暢“黨員示范崗”，使黨建工作與業務工作充分融合。深入推行黨風廉政建設主體責任和監督責任，著力開展紀律教育宣傳月、廉潔家風、紅色經典誦讀等活動，不斷推進黨史學習教育走深走實。此外，每年7月在漢陰收費站打造的職工之家開展“童夢童趣快樂暑假”夏令營活動，切實解決職工子女暑期無人看管的難題。

志學添馨

石泉管理所大力倡導“志學”之風。在收費站品牌建設的基礎上，為各站打造了精品書屋，收入各類文化書籍共一萬余冊。同時，石泉管理所添置了書法、繪畫用品，為職工營造了良好的學習環境。讓員工在工作之余，能夠與書為友，提升自身素質。

在內部崇文的基礎上，石泉管理所還將此良好風氣帶入社會各處。為所轄路段迎豐鎮、平梁村等先后開展“農村書屋”、文化墻、善行義舉榜等文明創建活動，開展讀書分享閱讀會和道德講堂，聯合安康市婦聯深入漢陰縣清河村開展扶貧活動，深入嵐皋縣木竹村麥溪小學與陜西交通控股集團有限公司駐村干部共同開展愛心助學扶貧捐贈活動等，為“省級文明單位”創建和企業文化發展做出了貢獻。

變革啟馨

隨著社會經濟的不斷發展，不停車收費、互聯網等新技術的普遍運用。為順應智慧高速發展，2020年以來，石泉管理先后打造了公路養護標準化創新工作室和“馨風石泉”抖音直播間。

公路養護標準化創新工作室以“心、路”為主題，以“發現問題就是課題、解決問題就是創新”為引導的服務理念，嚴格施工管理，開展文明施工，創建標準化管理、標準化創新、標準化內業、標準化施工，嚴控標準，集智創新，打造科學化、智慧化、標準化高速公路養管模式。

2021年9月1日，“馨風石泉”抖音官方平臺正式開通直播間，直播內容主要有日常收費問題答疑、ETC業務辦理、路產安全及職工生活等，直播間自開播以來吸引了廣大社會公眾關注點贊。

下一步，石泉管理所將繼續結合智慧高速發展趨勢，在品牌文化的基礎上，結合地域人文特色，著力于創新型服務，打造明星旅游示范站，將內部建設推廣至社會外向型，助力司乘快速、愉悅出行，讓石泉“馨風”吹到每一位過往司乘的心間。

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“文以載道，馨風石泉”企業文化品牌內涵

“文”指的是中國優秀傳統地域文化，“道”則作為企業精神，既有道路、團隊的意思，更視為企業的價值觀、思想意識觀。文以載道便是將優秀地域中國傳統文化與企業特點相結合，把傳統文化精神植入員工的思想中，感染帶動每一位員工融入到品牌建設之中，最終實現企業弘揚文化，文化沐浴員工，員工熱愛文化，文化帶動企業發展的建設目標。“馨”即代表著高速人服務公眾、奉獻社會的精神，也是企業打造文化品牌為人民美好出行服務的承諾。

品牌Logo釋義

“馨風”品牌Logo整體運用道路四通八達的理念，多彩而具有活力的色彩象征著“秦巴山水，十全十美”，也是企業建設與文化底蘊多樣化的體現。底部的小點表示著文明之火生生不息，代代傳承。整體形象宛如一座乘風破浪揚帆起航的小船，代表著高速人不畏險阻的企業精神。承載著夢想的小船，就要到達晴空后的彼岸。

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高速公路上的“導游”甜姐

“石泉縣的中壩大峽谷怎么走？”一位司機搖下車窗詢問道。

“中壩大峽谷下了高速左拐，大約行駛6公里左右到達六號橋，六號橋路口設有大峽谷指示牌，您按著指示牌再行駛20公里左右，就可以到達目的地了。”中秋節小長假，石泉收費站出口外廣場集滿了各地來的游客，王倩拿出印有石泉旅游路線圖冊，耐心為司乘們解答問題。

“以前開著導航還能走錯路，現在有你們指路還真是方便了不少！”另一位載著全家來旅游的轎車司機夸贊道。

近幾年，為了讓司乘擁有更好的服務體驗，石泉收費站將“服務+旅游”作為假日專屬服務，并定期為員工開展專項培訓，收費員王倩和鄭璇便是這專屬服務的“導游”，每逢節假日，都能在石泉收費站廣場看到她們靚美的身影，溫馨周到的服務得到了廣大司乘的稱贊，她們被親切地稱呼為“高速甜姐”。

被拉入黑名單了，別急！

“我剛辦ETC沒多久居然被拉入黑名單了，今天連高速都上不去了”一位客戶怒氣沖沖地來到ETC營業點說道。“先生您好，我這邊幫你查詢一下原因。”網點營業員蔡立見狀，立即上前詢問情況。

通過交流得知，該客戶是長途貨運司機，每月通行費額較大，但辦理ETC時綁定的是儲蓄卡，由于預存金額不及時，連續兩次欠費被納入了黑名單。隨后蔡立向司機詳細說明了ETC的扣款和銀行結算方式，推薦客戶換綁信用卡。還指導幫助客戶操作手機關注“三秦通”公眾號，綁定賬戶，便于查看每次通行高速公路的行程單。

經過一番周到細致的服務，客戶決定繼續使用ETC。事后他有些不好意思地說道：“你們營業網點的服務太周到了，我以后讓我的貨車司機朋友們都來這辦ETC”。