健身俱樂部里的特殊糾紛

文/李光興

晚上8時許，110報警平臺轉來一宗警情，某健身俱樂部報警稱：一名男子不聽勸阻，強行在俱樂部鍛煉、健身。

到達現場后，我沒有直接去找涉事男子，而是先在俱樂部的外圍轉了一圈。該健身俱樂部位于一棟綜合性商業大廈的3樓，規模比較大，服務設施和流程設置都比較正規，在健身房里鍛煉的人不少。

為避免引起圍觀，我們找到俱樂部的當班工作人員了解情況。工作人員找來當班經理，然后把我們帶到辦公室里交談。

經理告訴我們，俱樂部的顧客采用會員制，憑會員卡進入俱樂部健身鍛煉。引發他們報警的是一名男會員，持有一張俱樂部年卡，尚在有效期內。前段時間，俱樂部接到一名女會員投訴，稱這名男會員在健身期間，對女會員進行語言和行為上的騷擾。為了避免類似情況發生，引起不必要的麻煩，俱樂部單獨找到該名男會員，宣布他是俱樂部不受歡迎的人，同時宣布他的會員卡失效，卡里剩余的金額全數退還給他。但男會員不認可，也不接受，拒絕辦理會員卡退卡手續，堅稱自己的會員資格有效，并繼續持卡來消費和健身鍛煉。他每次來俱樂部，服務員也不幫他打卡消費，只言語勸阻其進入健身房。但該男子不聽勸阻，每次都直接進入健身房。最近，多次發生此類情形，俱樂部也報過幾次警。因為屬于消費糾紛，民警每次到現場后，只是教育處理，告知雙方到相關部門處理。但該男會員聽不進去，也不找相關部門處理，依然我行我素，到俱樂部健身。

接著，經理拿出一份當初和該會員簽訂的會員協議以及書面通知， 說道：“當初，我們跟他辦理會員卡時，雙方是簽了協議的，現在我們單方解除協議，我們按協議承擔我們的責任。我們出了這份書面通知告知他，但他不愿簽字。我們俱樂部還在健身房的出入口張貼了幾天，并且拍了照片留存證據。我們已經很忍讓他了，也讓他繼續在這里免費鍛煉了這么多天，可他既不聽我們的勸告，也不提什么要求，就是對我們不理不睬。我們的忍耐也是有限度的，不可能讓他長期這樣拖著、耍無賴，所以希望你們能夠協助我們處理這事。如果處理不了，哪天雙方都忍受不了，動起手來，就不好了?！?/p>

我接過協議和通知看了一遍，大意就是書面告知該男會員，俱樂部已經明確，他的會員資格已經被俱樂部方面單方取消，不再是俱樂部的會員，并要求其持卡到俱樂部結算并注銷，不要再進入俱樂部。

看完后，我告訴經理：“對方沒有在這鬧事，你們雙方也沒有打架，這確實就是一宗消費糾紛。您也說了，你們之間本來就簽訂了協議的，雙方照協議辦就可以了。”

“可對方根本不和我們談?！苯浝頍o可奈何地說道。

“這樣吧，既然你們報了警，我先幫你們調解。但這不是我們職責范圍內的事。調解是要你們雙方都認可的，如果調解不成，你們就到工商、法院等相關部門走合法途徑處理吧?！蔽艺f。

“行，謝謝你?！苯浝碚f。

在經理的陪同下，我們來到健身房大門口。我擔心人多進入健身房會引起圍觀，造成對方的反感，加深雙方的矛盾，就要求經理隔著玻璃墻，指認一下對方。經理指著一個身材健碩，只穿一條白色運動短褲，正在推舉杠鈴的年輕男子說：“就是他?！?/p>

我示意其他人不要跟著，獨自走進健身房，來到男子身邊，說道：“您是XXX嗎？”

“ 是 的， 有 什 么 事嗎？”男子說。

“是這樣，這個俱樂部報警說，您在這里鬧事，跟我們去辦公室了解一下情況吧。”我說。

“您看我不正在健身嗎，哪是在鬧事？”男子有點憤憤不平。

“他們說您已經不是這里的會員，不能進入這里健身了?！?/p>

“我身上有他們的會員卡，怎么不是他們的會員？為什么不能來健身？”

“您先別激動！我們警察也不是第一次來處理你們之間的事情，您也知道是怎么回事?！蔽壹又亓苏Z氣說道。

“那既然報警了，就由你們處理，我等你們的結果就是了?！蹦凶舆€是嘴硬。

“小伙子，事情已經發生了，斗氣是解決不了問題的。這樣吧，這里人多，咱們在這兒爭論沒有意義，也不好看。您先穿上衣服，我們到辦公室里談。”我用不容置疑的口氣說。

男子不再說話，慢慢吞吞地穿上衣服后，才跟著我出來。

走進經理辦公室，我對男子說：“你們雙方之間的事，您是清楚的，他們也告訴了我。您有什么想法？”

男子說：“我辦會員卡是簽訂了協議的，我是一個消費者，我有權按會員資格出入這里健身?！?/p>

經理說：“我們已經書面通知您了，取消了您的會員資格，您不應該再來這里?！?/p>

“憑什么取消我的會員資格？那是你們單方的行為而已。”男子說。

“我們之前已經向您解釋過了?！?/p>

“你們說我騷擾女會員？那你們找出證據來，或者叫投訴的人來當面對質呀！”

“我們不想把事情搞大，用不著去調查了解，也沒必要對質。我們單方毀約不對，但我們愿意按協議承擔我們單方面毀約的法律責任?！?/p>

“我問過律師了，你們沒有真憑實據，我可以不接受你們的單方面毀約。”

“我們已經書面通知您我們單方解除協議了，我們也會按協議退回您的相關費用。您不服的話，可以去工商部門投訴或者到法院告我們。”

“那你們也可以告我，也可以叫警察抓我！”

我一看，雙方又要僵持，就制止道：“你們再吵下去也解決不了問題，大家不要吵了。”我示意男會員和我單獨找個房間再談談。

走進一個無人的房間后，我對男子說：“您喜歡健身，是好事。附近的健身場所也不止這一家，您沒必要一定要賴在這里，讓別人看您的笑話。”

“可是我接受不了他們說我騷擾別人。”男子說。

“這只是他們私下對您說的解除您會員資格的原因而已，并沒有公開，不構成違法行為，我們沒有理由對他們進行處理?！蔽艺f。

“那我在這里不吵不鬧，他們又能如何？你們也不能把我怎么樣吧?！蹦凶诱f。

我沒有立即回答他，思考了幾秒鐘后，問男子：“您在哪個單位工作？”

“ 我在供水公司工作?！蹦凶佑悬c自豪地回答道。

“不錯的工作哦！還是國企，又是民生行業?！蔽夜室飧袊@道，心中對事情的處理有了清晰的思路。

“還行吧?！贝藭r男子放松了心理對抗，輕松地說道。

“可是，您想過沒有？如果你們雙方再這樣僵持下去，雙方的忍耐肯定是有限度的。如果哪天發生沖突，大家都年輕氣盛，又是健身人士，健身房里還有各種器材，恐怕就會出大事——要不您吃大虧，要不就是您把對方傷了。那樣的話，我們將對雙方進行依法處理。您是國企單位員工，紀律是比較嚴的，會不會對您的工作有影響，甚至導致您丟了這份工作呢？”我突然轉過話題，一針見血地向他發問。

男子也許從來沒有考慮過這一點，我的一番話點醒了他。他沉默了。

“這樣吧，事情已經發生了，建議您坐下來和他們談，您也可以提您的要求嘛！當然，您還可以找消委會投訴，甚至到法院告他們?！蔽页脽岽蜩F地說道。

男子又想了想，說：“那好吧?！?/p>

我接著說：“在沒有談妥之前，您就先不要再來這里健身了，可以嗎？”

“好吧。”男子似乎作出了決定。

于是，我又和他回到經理的辦公室。我對經理說：“這位先生已經答應了按合法途徑處理，不會再來你們這里了。退一步海闊天空，大家都互相體諒，你們拿出誠意來解決這事吧?！?/p>

“謝謝你們！”道別的時候，經理緊緊地握著我的手說。