馬曉英

(河北科技師范學(xué)院 圖書(shū)館，河北 秦皇島 066004)

當(dāng)今和未來(lái)的圖書(shū)館都將面對(duì)從“維持相關(guān)性”到“成為不可或缺”(From “maintaining relevance” to being indispensable) 的挑戰(zhàn)[1]，“成為不可或缺”是每個(gè)圖書(shū)館人追求的目標(biāo)。在這一進(jìn)程中，和諧是相對(duì)的，不和諧是絕對(duì)的[2]，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。和諧是矛盾的雙方或多方的統(tǒng)一體，通過(guò)相互包容、相互轉(zhuǎn)化，逐漸達(dá)到協(xié)調(diào)、有序、穩(wěn)定的理想狀態(tài)。和諧可以保證圖書(shū)館系統(tǒng)中各部門(mén)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率，使圖書(shū)館系統(tǒng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變和自適應(yīng)能力，保證圖書(shū)館系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)和諧發(fā)展。為掌控圖書(shū)館和諧程度，首先需要制定科學(xué)、合理的圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這對(duì)于定量化地、可操作地測(cè)評(píng)圖書(shū)館和諧度與可持續(xù)發(fā)展水平和能力，真實(shí)地考察和把握?qǐng)D書(shū)館和諧可持續(xù)發(fā)展的方向和效果，具有重要的理論和實(shí)踐意義。

一、和諧圖書(shū)館的研究現(xiàn)狀

圖書(shū)館作為整個(gè)社會(huì)的一個(gè)重要子系統(tǒng)，只有形成總體和諧，才能充滿(mǎn)活力，才能最大限度地發(fā)揮系統(tǒng)功能；否則，預(yù)期績(jī)效目標(biāo)無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)。因此，圍繞圖書(shū)館和諧的主題，廣大研究者已經(jīng)做了大量的研究。通過(guò)“中國(guó)知網(wǎng)”，選擇模糊檢索，截至2021年9月29日，題名中含有“圖書(shū)館和諧”的相關(guān)文獻(xiàn)2 534篇，“高校圖書(shū)館和諧”的656篇，僅有1篇評(píng)價(jià)了和諧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的未確知測(cè)度，并未見(jiàn)評(píng)價(jià)圖書(shū)館和諧度的相關(guān)研究成果。其中具有代表性成果如下：吳慰慈重點(diǎn)論述了公共圖書(shū)館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用、意義[3]。張劍、王新榮、管貽英、武莉莉探討了高校圖書(shū)館和諧建筑的環(huán)境問(wèn)題[4-8]；而文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館和諧發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，葉杭慶探討了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)科學(xué)發(fā)展問(wèn)題[9]。蔣永福、陳麗君和張新勤分別探討了圖書(shū)館和諧的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系問(wèn)題[10-11]；田青給出了人文關(guān)懷視野下構(gòu)建和諧高校圖書(shū)館措施[12]。肖希明與陳海香、李小貞闡述了圖書(shū)館服務(wù)文化與構(gòu)建和諧圖書(shū)館的問(wèn)題[13-14]。郭向東、陳軍認(rèn)為體制、管理、人員、資源、建筑和營(yíng)銷(xiāo)等構(gòu)成了圖書(shū)館的和諧要素，各要素互相關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成圖書(shū)館的和諧形態(tài)，促進(jìn)其發(fā)展[15]。

截至2022年4月7日，由“中國(guó)知網(wǎng)”“讀秀”檢索到篇名中含有“Library Harmonious”的外文文獻(xiàn)極少，現(xiàn)選擇部分代表文獻(xiàn)進(jìn)行歸納總結(jié)。Renxiu Luo論述了人文圖書(shū)館在和諧校園建設(shè)中的作用和重要性，從營(yíng)造良好的人文環(huán)境、樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念、豐富館藏信息資源建設(shè)、增設(shè)多功能服務(wù)室4方面給出了構(gòu)建和諧人文圖書(shū)館的建議[16]。Peter Whiting和Philip Orr統(tǒng)計(jì)了讀者使用電子資源的情況，調(diào)研了學(xué)生滿(mǎn)意度、學(xué)生對(duì)圖書(shū)館館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的使用情況，并對(duì)部分必修課程提交的論文所附參考文獻(xiàn)做了引文分析，結(jié)果表明：需從指導(dǎo)學(xué)生使用有用的資源和推廣有價(jià)值的服務(wù)、調(diào)整期刊訂閱提高利用率、館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)擴(kuò)展等方面促進(jìn)圖書(shū)館和諧持續(xù)發(fā)展[17]。Kathryn Johns-Masten和Sanjeet Mann討論了選擇iWebKit框架涉及的因素以及與移動(dòng)網(wǎng)站技術(shù)支持相關(guān)的問(wèn)題，以便滿(mǎn)足讀者需求實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“小規(guī)模和諧”[18]。Allison Fulford討論了達(dá)爾豪西大學(xué)塞克斯頓設(shè)計(jì)與技術(shù)圖書(shū)館的改造，主要包括圖書(shū)館免費(fèi)獲得的新參考咨詢(xún)臺(tái)、圖書(shū)館流通區(qū)和大廳區(qū)域以及信息技術(shù)服務(wù)臺(tái)等，通過(guò)重新布局實(shí)現(xiàn)了空間與服務(wù)的和諧[19]。Aija Grietēna介紹了拉脫維亞國(guó)家圖書(shū)館的新建筑中研究室融于建筑、室內(nèi)和景觀建筑一體化，從光線的合理利用，最大室內(nèi)外空間和諧環(huán)境設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)建筑環(huán)境和室內(nèi)外空間環(huán)境的和諧[20]。

總之，影響圖書(shū)館和諧的因素不外乎兩大方面：一是人與人的和諧，二是人與環(huán)境的和諧，這些成果為本文奠定了基礎(chǔ)。迄今，圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及其優(yōu)化方法并無(wú)人研究。

二、圖書(shū)館和諧度的涵義

所謂“和諧圖書(shū)館”是圖書(shū)館各要素都能各盡其能，每位讀者都能各得其所，而圖書(shū)館各要素之間又能和諧相處的信息系統(tǒng)[21]。從和諧管理論和現(xiàn)有研究成果可知，圖書(shū)館和諧度可度量圖書(shū)館和諧狀態(tài)。圖書(shū)館和諧度是用于描述圖書(shū)館系統(tǒng)是否形成了充分發(fā)揮圖書(shū)館及其子系統(tǒng)能動(dòng)性、創(chuàng)造性的條件和環(huán)境，以及圖書(shū)館和子系統(tǒng)活動(dòng)的總體協(xié)調(diào)性的程度，具體表現(xiàn)為圖書(shū)館系統(tǒng)構(gòu)成、組織管理、內(nèi)部環(huán)境、成員精神狀態(tài)等內(nèi)部和其間關(guān)系匹配程度以及系統(tǒng)內(nèi)部的適應(yīng)度。它既可以度量圖書(shū)館復(fù)雜系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及各要素的整體和諧程度，又能夠度量圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中某一狀態(tài)或方案的和諧性。另外，還可以從系統(tǒng)科學(xué)方法論[22]的角度理解圖書(shū)館和諧度內(nèi)涵，即能使圖書(shū)館各成員的共同目標(biāo)達(dá)到一種最佳的狀態(tài)，能夠從整體與部分和各個(gè)部分之間相互聯(lián)系、相互作用中，綜合地考察衡量它們之間處于穩(wěn)定、有序、協(xié)調(diào)狀態(tài)的程度。圖書(shū)館的和諧度是度量其和諧狀態(tài)的標(biāo)尺，也是用來(lái)度量圖書(shū)館系統(tǒng)“諧則”與“和則”相互耦合程度的量。將和諧理論引入圖書(shū)館系統(tǒng)評(píng)價(jià)具有重要的研究意義和實(shí)踐價(jià)值。

三、構(gòu)建圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是評(píng)價(jià)圖書(shū)館運(yùn)行和建設(shè)科學(xué)與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的評(píng)價(jià)結(jié)果具有積極的鞭策與引導(dǎo)價(jià)值，為營(yíng)造圖書(shū)館和諧發(fā)展的有利環(huán)境提供前提保障，因此科學(xué)地構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系尤為重要和必須。為使所構(gòu)建的圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有一個(gè)客觀、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就必須建立相應(yīng)的指導(dǎo)原則。

(一)構(gòu)建圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則

眾所周知，讀者是圖書(shū)館的立足之本，讀者第一，滿(mǎn)足讀者需求是圖書(shū)館追求的永恒主題。以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，充分凸現(xiàn)“人性化”服務(wù)理念，彰顯“以人為本”的基本原則，無(wú)疑是確立圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)最基本的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，確立圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)遵循以下基本原則：

科學(xué)性原則：要能客觀、真實(shí)、全面地反映圖書(shū)館的主要性能以及各相關(guān)因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。

合理發(fā)展性原則：既要考慮傳統(tǒng)影響因素，又要適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展，增加新性能指標(biāo)，使其能夠充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的基本特點(diǎn)。

實(shí)用性原則：要具有實(shí)用性和高效性。既要簡(jiǎn)明扼要，便于識(shí)別，又要符合實(shí)際方便操作。

可比較性原則：設(shè)計(jì)指標(biāo)不僅內(nèi)容形式通俗易懂，便于操作，而且采用這些指標(biāo)評(píng)價(jià)后其結(jié)果便于比較，即要具有可比性。

獨(dú)立性和完備性原則：所確定的指標(biāo)既要全面反映圖書(shū)館和諧的目標(biāo)，不遺漏任何重要指標(biāo)，又要保證同一級(jí)別各指標(biāo)之間的相互獨(dú)立，不能出現(xiàn)交叉現(xiàn)象。

(二)高校圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

通過(guò)構(gòu)建圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不僅能清晰地判斷各要素或子系統(tǒng)的分布狀況及層次關(guān)系，而且通過(guò)對(duì)某個(gè)或多個(gè)圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查評(píng)測(cè)，很容易找出影響圖書(shū)館系統(tǒng)或總體和諧度的主要因素或子系統(tǒng)。總結(jié)以往研究成果發(fā)現(xiàn)諸多影響圖書(shū)館系統(tǒng)和諧的因素：人、建筑環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、文獻(xiàn)資源、管理制度等，可概括為人與人和諧、人與環(huán)境和諧兩大方面。

“人和”乃是圖書(shū)館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)之本。人是圖書(shū)館管理與服務(wù)的最活躍因素，圖書(shū)館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)首要的、根本的前提條件就是人與人的和諧，沒(méi)有“人和”其他和諧將無(wú)從談起。正如“人和政通，百?gòu)U俱興”，人與人之間的和諧是評(píng)測(cè)圖書(shū)館和諧度的重要指標(biāo)。人與人的和諧主要表現(xiàn)為員工之間的和諧以及員工與讀者之間的和諧。由于服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，因此，員工與讀者之間和諧除了表現(xiàn)為讀者服務(wù)工作之外，還與員工素質(zhì)能力有關(guān)。

“環(huán)境和”乃是圖書(shū)館和諧健康發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。尊重環(huán)境，關(guān)注環(huán)境，與環(huán)境和諧相處。在與環(huán)境相處的過(guò)程中，主張“物我相親、天人合一、天地合德”，要求人們認(rèn)識(shí)自然法則，以自然法則引導(dǎo)實(shí)踐，以天地為萬(wàn)物之母、生養(yǎng)之源，人與萬(wàn)物應(yīng)平等、和睦相處。影響人生存繁衍、健康發(fā)展的環(huán)境因素，也是圖書(shū)館健康發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和有機(jī)組成部分，是圖書(shū)館和諧可持續(xù)發(fā)展必不可少的條件。可將其分為軟環(huán)境和硬環(huán)境，軟環(huán)境體現(xiàn)了圖書(shū)館的辦館理念和追求，是圖書(shū)館精神的凝聚，具有動(dòng)態(tài)的軟性特征；而硬環(huán)境主要指圖書(shū)館館舍建筑、技術(shù)設(shè)備、場(chǎng)地設(shè)施、文獻(xiàn)資源等客觀存在的有形的物質(zhì)條件，具有靜態(tài)的硬性特征[23]。二者相互協(xié)調(diào)、兼容并包、互動(dòng)互補(bǔ)、相輔相成，正所謂合則齊美，離則雙挫[24]。充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)技能和資源優(yōu)勢(shì)，向支持人類(lèi)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)環(huán)境的方向發(fā)展[25]。

以下將員工之間、員工與讀者之間以及軟環(huán)境、硬環(huán)境4個(gè)指標(biāo)細(xì)分為相應(yīng)的二級(jí)指標(biāo)，得到圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)成調(diào)查表，請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家分析判斷所給指標(biāo)是否合理，依據(jù)1～9標(biāo)度法標(biāo)出各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性程度，添加未考慮到的指標(biāo)。請(qǐng)學(xué)校的研究館員、館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)、副研究館員、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的館員以及經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書(shū)館工作人員等10人給出各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，見(jiàn)表1。

目前，各行各業(yè)對(duì)評(píng)估(價(jià))工作的重視程度毋庸諱言。而在構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，往往又帶有很大的主觀性，并且一經(jīng)選定就不再改變。為盡量使得所確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)全面反映圖書(shū)館的和諧狀況，一般需要先盡可能全面地考慮相關(guān)的影響因素，這勢(shì)必使得評(píng)價(jià)指標(biāo)體系龐大，從而導(dǎo)致計(jì)算量較大。因此為了能在評(píng)價(jià)的同時(shí)，獲得合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)，尋找一種方法優(yōu)化構(gòu)建的指標(biāo)體系尤為重要和必需。鑒于此，有必要研究探討簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法，但迄今為止，尚未見(jiàn)有這方面的研究成果。

四、基于指標(biāo)靈敏度的圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的優(yōu)化

圖書(shū)館這一復(fù)雜系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，不可避免地存在一定的不和諧因素，影響和制約著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此必然要求管理者及時(shí)了解掌握系統(tǒng)和諧狀況，以減少不和諧因素，使系統(tǒng)協(xié)調(diào)、有序、持續(xù)地發(fā)展。適時(shí)評(píng)測(cè)圖書(shū)館和諧度無(wú)疑是了解掌握其和諧狀況的一種行之有效的方法。而評(píng)價(jià)方法以及評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇直接關(guān)系著評(píng)價(jià)結(jié)果是否科學(xué)、合理，進(jìn)而影響著圖書(shū)館的科學(xué)決策。但在構(gòu)建和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，勢(shì)必存在著冗余指標(biāo)即對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果影響較小的指標(biāo)。為此需要引入一種簡(jiǎn)化指標(biāo)體系的方法，借鑒孫多青、霍偉簡(jiǎn)化模糊邏輯系統(tǒng)的方法[26]，提出指標(biāo)靈敏度的概念，基于此給出簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法，達(dá)到簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)的目的。

表1 圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

(一)指標(biāo)靈敏度概念

設(shè)為利用所有評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判的結(jié)果，即為隸屬于評(píng)語(yǔ)集的隸屬度向量。則評(píng)價(jià)指標(biāo)的靈敏度為：Sl=El-E

(二)指標(biāo)靈敏度算法步驟

Step1：計(jì)算隸屬度向量。

Step2：計(jì)算去掉某一指標(biāo)后的評(píng)價(jià)結(jié)果。

Step3：計(jì)算指標(biāo)靈敏度及其閾值ε。

Step4：刪除小于閾值的靈敏度所對(duì)應(yīng)的指標(biāo)，再計(jì)算所對(duì)應(yīng)的隸屬度向量。

Step5：比較評(píng)價(jià)結(jié)果，若與步驟一的評(píng)價(jià)結(jié)果屬于同一個(gè)等級(jí)，說(shuō)明確定的ε比較合適，刪除的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果影響不大，可以刪除；否則返回步驟三，重新確定ε，再重復(fù)Step4、Step5。

(三)實(shí)證說(shuō)明

對(duì)燕山大學(xué)圖書(shū)館和諧度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)成調(diào)查表，分發(fā)給部分經(jīng)常到圖書(shū)館的讀者，發(fā)放60份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷59份，利用擬熵模糊綜合評(píng)價(jià)法[27-28]進(jìn)行測(cè)評(píng)，其評(píng)語(yǔ)集為{很和諧，和諧，較和諧，一般，不和諧}；將統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入計(jì)算機(jī)，同時(shí)輸入指標(biāo)主觀權(quán)重，編制并運(yùn)行Matlab程序，得到評(píng)價(jià)結(jié)果：E=(0.182 0,0.400 5,0.265 2,0.131 9,0.020 4)。

由于評(píng)價(jià)指標(biāo)過(guò)多，研究目的是優(yōu)選出對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果影響大的指標(biāo)，為此利用上述靈敏度的概念，精簡(jiǎn)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)。

在未去掉任何評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，得到圖書(shū)館和諧度的隸屬度向量：E=(0.182 0,0.400 5,0.265 2,0.131 9,0.020 4)，并且給定ε=0.001。

經(jīng)計(jì)算可知，決策層第9、12個(gè)指標(biāo)均可以去掉，去掉這兩個(gè)指標(biāo)后，計(jì)算得到該圖書(shū)館的和諧度的隸屬度為Z。依據(jù)最大隸屬度原則，該圖書(shū)館同樣隸屬于和諧狀態(tài)，其隸屬度為0.400 9，未去掉任何評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)該圖書(shū)館隸屬于和諧的最大隸屬度為0.400 5，二者僅差0.04個(gè)百分點(diǎn)。可以看出，指標(biāo)靈敏度優(yōu)化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一種有效的方法。

六、結(jié)論

所構(gòu)建的圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為測(cè)評(píng)圖書(shū)館和諧度情況提供了理論依據(jù)，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不和諧因素，便于管理者有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，不斷提高讀者滿(mǎn)意度。所給出的指標(biāo)靈敏度法，不僅適于簡(jiǎn)化圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，也適于精簡(jiǎn)其他對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。利用簡(jiǎn)化后的圖書(shū)館和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)研多個(gè)高校圖書(shū)館和諧度情況，再依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，指出存在的不和諧因素，提出解決方案，這是有待于進(jìn)一步研究的問(wèn)題。