基于老年認知下的微信圖標設計分析

郭子鈺GUO Zi-yu；康拓KANG Tuo

（四川傳媒學院，成都 611745）

0 引言

隨著數字信息化技術的蓬勃發展，手機成為每個人身上的必備物品，移動應用程序已經覆蓋到人們生活的方方面面。尤其在“疫后時代”，外出減少，網絡購物、行程碼、移動支付……人們的衣食住行都更多的依附在手機APP 之上，這樣的技術跨越，讓很多老年人陷入了“數字鴻溝”之中。

微信作為中國月活度最高的及時通軟件，用戶基數龐大，涵蓋了各個年齡階層，除了基礎的社交功能之外，也增添了如微信支付、公眾號、服務號、小程序等服務性質的功能，不但釋放了手機的部分空間，也讓用戶使用起來更加方便。2021 年9 月，中國社會科學院社會發展戰略研究院發布《后疫情時代的互聯網適老化研究》報告，報告表明，老年人最常用的社交工具仍然是微信，除把微信作為通訊工具之余，老年人也在積極地嘗試微信的其余功能，由此可見適老化微信的重要性。為了響應國家建設數字包容性社會的號召，微信于21 年9 月推出“關懷模式”，即在同界面下，“關懷模式”字體、圖形元素、按鈕等比放大1.4 倍，文本圖像呈現方式、圖標等元素間的對比度至少為4.5:1，顏色明度變暗，拓展交互熱區，符合老年人對手機APP 識別和操作上的部分需求。但也僅限于此，微信關懷版并沒有根據老年人的認知做出更進一步的改善，比如說部分邏輯過于復雜，很多功能老年人很少用或是幾乎不用，這些可以在形式上進行弱化，方便老年人使用。

微信的功能圖標也更偏向于年輕人的審美和認知，忽略了老年人的使用感受。圖標和照片不同，是對世界活動中相關聯事、物的提取，是“人為加密”的一個過程，當受眾解析時會根據自己的意識、既往經驗、社會心理、文化習俗等進行推理，這也導致不同的人看到同一圖標時的理解不同，最終導致識別出現誤差。因此本文將目標重點放在了微信功能圖標的設計分析上，以求找到更符合老年這個群體認知下的微信圖標設計。

1 文獻綜述

國內關于老年人圖標認知的研究主要在于以下四點：①圖標的風格。例如胡瑩等人對老年人和年輕人的垃圾分類行為進行眼動客觀測量和量表主觀測量，得出年齡和圖標風格存在交互作用，老年人對擬物圖標評價較高，更符合老年人認知。Wu Jianfeng 等也在研究報告中指出老年人在搜索“擬物+文字”圖標時，表現最為良好。②圖標的表現。例如邵云灑等人將圖標分為圖像圖標、情景圖標以及半抽象圖標三大類型，利用眼動技術，發現情景圖標對老年人的識別效率更高。崔曉龍同樣借助眼動技術對適老化手機界面的色彩、字體、圖標設計等進行了研究，并提出了設計建議。③圖標的語義及辨識度。例如張寧等以心流理論和能力需求匹配梯度模型為基礎，收集評估家電圖標，建立老年認能力需求匹配梯度并進行驗證，得出「名詞、名詞+名詞」與「一致」圖標屬于老年人能力余裕范圍，「無關」與「名詞+動詞」屬于老年人能力不足范圍，架構圖標時需要避免。汪穎等從老年用戶常用的6 款應用程序中提取出25 個圖標為實驗對象，通過辨識率分析影響圖標認知的用戶特征因素，分析產生混淆的對象及原因，探究老年用戶對圖標的認知規律與辨識機制。④用戶對象本身。例如朱麗萍等利用24 個洗衣機功能圖標界面作為樣本，邀請不同文化程度的老年人做語義配對，提高不同文化程度老年人對洗衣機界面圖標的辨識度。

通過文獻可見，圖標的風格、樣式、表現、語義特征等都會影響到老年人對其含義的認知，因此本文將結合這幾種因素，在前人研究的基礎之上，通過問卷法和訪談法對60 歲及以上的老年人做調研并進行分析。

2 老年人對微信圖標認知研究

2.1 研究方法

本次實驗總共采取線上下問卷法和線下訪談法進行調研，線上問卷共設計41 道題目，除年齡為填空之外，其余均為選擇題，通過問卷星平臺進行線上問卷發放，對象為周圍長輩，再由其進行二次轉發，最終線上、下共回收問卷108 份，有效問卷94 份，無效原因為年齡不符。線下訪談14 人，訪談地點在成都公園、大型商超休息區等老年人較為聚集的公共場所，訪談所設題目基于線上的調研問卷，但更為靈活，會根據老人回答作出二次調整。

2.2 調研對象

調研對象為60 歲及以上的老年群體，男性48 位，女性46 位。其中從未使用過微信的人4 位、年齡70-90 歲之間，問卷均由他人輔助完成。除去這4 人，其余被調研者均有超過1 年的微信使用經歷，并有將近半數的人開啟了“關懷模式”，且對“關懷模式”反應良好。

2.3 問卷設計

問卷題目總共分為四類，分別是：①樣本基本背景信息3 題（性別、年齡、文化程度）；②樣本微信使用行為6題，例如使用時長、使用原因、是否開啟關懷模式等；③微信圖標認知問題31 題，包含常用微信圖標識別、圖標喜好類型、圖標顏色等；④問卷相關1 題，詢問是否由本人獨立完成。

微信圖標識別作為本次研究的重點，在題目和選項設計上有更多考量。符號學家皮爾斯提出了索緒爾模型，將符號歸納為圖像型符號（對實體形象簡單模仿）、索引型符號（需要聯想和日常經驗解讀的）和的象征性符號（需要進行認知轉換、推理）這3 種類型。微信現有的圖標以索引型符號為主，圖像型符號和象征型符號為輔，設計語言十分的干練，但也正是因為這種符號性和簡潔性，導致老年用戶的識別困難。因此，圖標認知辨別題目共選功能性圖標25 個，其中一級圖標18 個，二級圖標7 個，在針對圖標的樣式和功能做分析后，另外通過自己設計+網絡搜索的方式制作3 個圖標做為干擾選項。干擾選項的設計和選擇基于索緒爾模型和前人研究，以圖像型符號為主，采取“生活關聯事物或事件提取”、“其他APP 相似功能圖標提取”、“該功能本身在界面中呈現樣式提取”、“語義、行為動作提取”等方法，如圖1 所示。

圖1 干擾項設計

為防止出現因圖標風格不一致出現“偏好投票”的風險，將所有圖標選項進行了去色處理，并在單個題目選擇中盡可能的采用了相同的設計方法，即全面性或全線性，如圖2 所示。

圖2 線性圖標&面性圖標

3 數據采集和分析

根據問卷結果，大部分的老年人使用微信主要在于和親友聊天以及使用微信支付相關功能，相關圖標正確率在37.2%；一半的老年人會去閱讀微信公眾號，公眾號圖標的正確率為29.8%；三分之一的老年人使用小程序，正確率為34.0%；利用微信購物的人占少數，更多的是微商聊天購物，并沒有使用微信自帶的購物功能，因此購物圖標正確率在4.3%；使用微信游戲的人更少，多選情況下占總體的9.6%，圖標正確率在3.2%。可見，常用功能圖標更容易讓老年人建立組合模式。

根據圖標選擇的實際人數來看，無論是圖像型符號、索引型符號還是象征型符號，老年人更傾向于根據自己的既往經驗來進行選擇，辨識度高的圖形僅能更快地讓老年人建立聯想的起點而已，這也導致了“該功能本身在界面中呈現樣式提取”類的圖標得票率較低。除此之外，結合線下訪談發現，造成老年人錯誤率較高的原因主要有四個：①在其他應用平臺經常使用類似功能，已經建立起對應的組合模式；②不是老人常用功能，不夠熟悉；③使用象征型符號或設計語言過于簡潔和抽象，不利于理解；④老年人所理解的功能狀態不同，比如“群聊”，一部分老年人對該功能的認知重點在添加朋友至群，有的老年人的認知重點在群體聊天，這造成了、兩個圖標的投票率非常接近。

得票率較高的圖標不僅在形式上使用關聯事物、給予老年人足夠多的提示，在語境上也很少能產生歧義。面對不熟悉的功能所采取的索引型或象征型圖標，老年人更傾向于利用語義、關聯事物、事物+符號+“動作”來進行組合識別，比如“語音輸入”（）的設計為語義情境下的【語音+文本輸入框】；“直播”（）的圖標為關聯事物的【人+攝像機】；“收付款”（）采用“動態的”【人手+二維碼】等。由此可見，在圖標設計上在保證整體風格和識別度的情況下，應該給予老年人更多簡潔、概括且恰當的提示性元素符號。

4 圖標設計樣式與識別

微信圖標的設計以線性圖標為主，面性為輔，針對其設計樣式，35.9%的老年人認為圖標過于纖細看不清。圖標顏色采用彩虹色系，顏色飽和度、純度較高，從微信官方發布的設計指引來看，微信將彩虹色進行分配，設計了子業務的專門色彩，但并沒有針對功能類別與色彩之間的關系進行明確的解釋，因此增加了部分老年人的認知難度。有48.9%的老年人認為顏色應該更多地起到劃分功能的作用，19.6%的老年人認為顏色應該在深一些，28%的老年人認為需要減少一些顏色，僅14.1%的老年人認為圖標顏色完全不需要做出改變。

為了更清楚的了解老年人認可度高的圖標風格，在問卷中找尋了9 種圖標類型做單項選擇，如圖3 所示，得票率由高到底依次為：第八組＞第二組＞第五組＞第一、三組＞第六組＞第九組＞第四、七組。可見顏色鮮明、造型清爽的圖標更受老年人的青睞，但需要適當降低顏色的明度和增加線條的寬度。

圖3 9 種圖標風格

5 總結

根據數據統計，我國老年文盲人口文盲率為29.6%，即在老年人中幾乎每10 個人中有3 個對文字信息識別困難。在線下訪談的測試中，將中文轉換為泰文讓老年人進行功能操作，陌生的語言環境讓部分老年人產生了焦慮的情緒。在無引導的情況下，大部分老年人只能發送聊天信息。朋友圈、支付、紅包等常用功能可以憑借以往的位置記憶找到，平均檢索時長在32s 左右，一些不常用且得票率低的圖標所對應的功能老年人要花費更多的時間，甚至直接放棄。當調回中文，檢索時長則可以減少一半。

老年群體因為地域習俗、家庭環境、生活習慣等方面在個體認知上存在較大的差異，但仍舊可以通過時代特征、生理和心理這些共同因素找到其的共知點。比如，老年人對記憶里和當下生活中形象統一的事物會更有認同感；在學習新事物時會表現的較為困難；線下調研時，老年人多次提及“信任”和“熟悉”等字眼，可見老年人的謹慎心理。因此微信圖標的設計最好以圖像型符號為主，且貼近老年人原有的符號系統。在不得不使用索引型或是象征型圖標的設計上，可以從功能語義出發，在保證圖標清晰的情況下加入更多老年人熟悉的提示性符號，以“動作+對象”的“進行時”表現，更容易讓老年人產生情境聯想，從而提高認可度。

微信圖標在審美上可以滿足大部分老年人的需求，但在視覺體驗上可以進行二次升級，在保留線面結合的整體設計思路的同時，將線性圖標粗細加寬，增加顏色對比度的同時進行功能分組，進一步搭建老年人的產品框架。在關懷模式下作出更符合老年人使用等調整，不僅可以提升老年人的使用感受，還可以提升老年人的社會融入感、幸福感和成就感。