關于書信類文化節目的共情效果研究

楊福玲

摘 要：共情是指一個人能夠認知并理解他人的獨特經歷，并對此做出反應的心理過程。在書信類文化節目中，共情是觀眾基于節目文本的認知和態度繼而產生的良性互動。筆者基于共情理論的研究視角，以《見字如面》為個案，結合問卷調查與深度訪談兩種方法，考察書信文化類節目的共情效果，并總結其觸發機制。結果表明，觀眾在認知、態度、行為三個維度上均呈現出正向效應，在此過程中，真實敘事、主持人敘事、場景敘事在激發共情效應上發揮了重要的影響。

關鍵詞：書信類文化節目；《見字如面》；共情

中圖分類號：G222.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2022）03-0058-04

一、研究背景

（一）研究背景及意義

艾媒數據顯示，2018-2020年的綜藝整體數量依然保持上升趨勢，2020年一季度上線的網綜就有45檔[1]。綜藝節目市場呈現出持續火熱、題材廣泛的特點，其中書信類文化節目創新性地融入書信元素，引發了觀眾對此類節目的極大關注。

《見字如面》作為國內第一檔以“讀信”為主題的文化類節目，以其獨有的節目形式受到人民網、中國新聞網等官方媒體的一致好評，并掀起了一波文化類節目的熱潮，《朗讀者》《信中國》皆在其后被推出。騰訊娛樂白皮書顯示，2017年該節目口碑指數為87. 53，位居季播綜藝網絡口碑排行榜第一，超越了大型文化節目《朗讀者》。截至2021年，該節目已更新了五季。由此可見，該節目作為頭檔書信題材類文化節目的影響力之大可見一斑。

對于該節目的成功，導演關正文認為，當下文化類節目的崛起是人們向傳統文化、精神需求的必然回歸，對于創作者來說，找到一種大眾樂于接受的表達方式至關重要。因此，本文借用共情理論，探討《見字如面》的表達方式是否真正使觀眾產生了共鳴，該節目產生的共情層次是什么？以及引發共情效應的機制是什么？

（二）理論與研究綜述

共情指一個人能夠認知并理解他人的獨特經歷，并對此做出反應的心理過程。該詞源于心理學，目前學界對于這一定義的探討大致可以區分為：從靜態的角度討論其定義、結構以及從動態的觀點探討其內部機制。前者的觀點是（鄭日昌，李占宏，2006）：1.共情是一種認知和情感狀態。即共情是在設身處地理解他人的想法下，在智力上認同他人的狀態。2.共情是一種情緒情感反應。共情源于對他人情感狀態的理解，并產生相似的情感情緒反應。3.共情是一種能力。包括認知和情感能力，前者是辨別他人情感、觀點的能力，后者是情感反應能力。還有學者將共情結構分為情緒共情和認知共情（崔芳，南云，羅躍嘉，2008）。可見，學者對共情的認識愈發深刻，從本質上區分了共情的對象是他人而非自我、共情是基于認知產生的情感情緒。而從動態的角度上，他們認為（劉聰慧，王永梅，俞國良，王擁軍，2009）共情是一個動態的心理過程，經歷了與他人的情感共享后，個人進行自我和他人的認知區分并對總體情況進行評估，從而伴有相應的行為，主體將這種情感和行為指向客體的心理過程。與前者觀點相比較，這一定義表現為“情感共享———認知（情緒歸因）———行為反應”的心理過程，突出了共情是動態的、互動的，這為共情提供了新的有價值的觀點。

在電視節目中，對共情效果的衡量基本可與傳播效果的認知、情感、行為三層面相等同，是一個從認知到產生情緒再到行動的正向過程（趙建國，2020）。綜上所述，筆者認為在文化類節目中，共情是以某一節目為中心，觀眾基于對該節目的內容乃至內涵的理解，對其進行評估引發情緒的轉變，繼而產生相應的行為反應，大體可以概述為“認知———態度———行為”的過程。

關于學界對該節目的探討，筆者通過高級檢索發現，知網上關于《見字如面》的論文共40篇，研究方向大體上可以分為兩個維度：1.敘事學的角度。部分學者從敘事學的角度，對該節目的敘事主體、場景、方式等詳盡分析，并將其作為其他文化類節目的內容策略，如曾麗紅、徐妍妍的《朗讀類節目<見字如面>的敘事學創新》（2019）；2.媒介儀式建構的角度。這一維度主要從書信出發，探討文字媒介在當下的價值以及其作為儀式建構的路徑意義，如肖秡的《朗讀類節目：從文字到影像的意義增值》（2017）。由此可見，目前學界對該節目的研究，主要是從節目本身出發，探討其節目價值；而從受眾角度出發，關于該類節目的效果研究，幾乎處于空白狀態。因此，本文引入共情理論框架，從受眾的角度深入探討《見字如面》的效果以及影響機制，有助于他們對文化類節目的深入了解和思考。

二、研究方法

（一）對象

本研究圍繞該節目的觀眾群體，采用隨機抽樣調查法，通過微信等平臺發放問卷，調查樣本覆蓋國內多省，完成了400份問卷，在剔除自相矛盾題目的缺失個案后，最終獲得了267個有效樣本。其中男性112人，女性155人；年齡主要分布于20～35歲之間；本科及以上的群體占44.57%，大專群體占22. 47%，高中或中專占比20.97%，初中及以下群體占比11.99%。此外，在微博超話隨機選取20名訪談對象，其中13位女性，7位男性，年齡分布于17～40歲之間，本科以上群體占80%。

（二）方法

參照傳播效果的認知、態度、行為概念設計調查問卷，即認知是指觀眾觀看節目后獲得了新知、滿足感等，并伴有自己的理解；態度則是指個體觀看節目后產生的心理傾向、情緒；行為即基于認知和態度作出的行動。此次調查問卷與半結構式訪談均分為四個部分；第一個部分為被調查者的社會學信息；第二個部分為觀眾對節目的認知程度，如訴求、建議等；第三部分就觀眾的態度、評價作了相關問題設計；第四部分則是關于觀眾對節目再傳播情況的調查。其中，第二、三部分設計了5個量表選項：很不同意、不同意、無所謂、同意、非常同意，前兩項歸為負面情緒，后兩項則為正面情緒。相較于調查問卷，訪談根據受訪者的回答靈活提問，不常規按照以上排列的四個部分，以對節目的了解渠道、評價、是否傳承文化、建議作為訪談主要內容。最后，筆者對兩項調查結果進行了簡單歸納分析，調查數據基本一致，表明本項調查具有一定的科學性。

三、數據分析

（一）關于認知、態度、行為問卷調查分析

從數據來看，用戶的受教育程度主要為本科以上、年齡介于20～35歲，這一群體呈現出樂于接受新事物、善于使用網絡的特點，其主要是通過騰訊推送和明星帶動了解到該節目。但就觀看頻率來看，只有16.1%的觀眾關注每期節目；“有時看”和“經常看”的群體占據大部分，分別占比39.33%和26. 59%；“很少看”的群體，占據了17.98%。

根據受眾認知層面的數據顯示，該節目觀眾的觀看訴求主要是“娛樂”和“漲知識”，占比分別為30. 71%和37.83%；78.81%的觀眾表示自己的觀看需求得到了滿足；而84.77%的觀眾認同《見字如面》的播出有利于傳承傳統文化、增強了文化自信。但值得注意的是，明星朗讀能力參差不齊、品讀部分學者嘉賓解讀缺位、主持人功底欠缺是節目存在的主要問題，分別有44.94%、37.83%、32.96%的觀眾分別讀這些問題提出了質疑。

從認知層面上可以看出，作為文化類節目，《見字如面》兼具娛樂和教化的特點，觀眾對其形成了一定的認同。而明星、主持人、嘉賓作為節目的傳播主體和主要傳播元素，對觀看體驗有著很大的影響，由此可見，明星實力和主持人實力在一定程度上決定著節目的傳播效果。

從態度分布情況上看，86.76%的觀眾給予該節目正向的支持，絕少部分持反面態度，節目評價情況顯而易見；相應地，基于認知和態度的分布情況，64.42%的觀眾產生了進一步的傳播行為，即利用微博、線下推薦等形式對該節目進行分享。可以看出，相比上述認知和態度情況，將近四成的觀眾沒有任何傳遞性行為，該節目雖然彰顯了一定的影響力，但在與觀眾互動上，仍有很大的上升空間。

（二）基于深度訪談的節目效果分析

訪談數據顯示，19人對該節目給予了積極的評價，如“很好”“不錯“等，1人認為“整體較好”；在是否傳承文化上，18人表示認同；此外，14人對該節目給予了建議，其中6人對節目邀請的嘉賓提出了“默契度不高”“讀信感染力參差不齊”等意見，3人認為主持人功底有待提高，6人對節目形式（時長、互動環節、主題、節奏等）提出建議，5人認為節目很好、暫無建議，1人對書信內容質量抱有意見。以上數據表明，從認知到行為的過程中，該節目的社會評價、情感表現普遍趨于正向性，且在傳承傳統文化上取得了不錯的傳播效果。由此可知，作為文化類節目，《見字如面》擔起了應有的責任，在一定程度上形成了“成風化人”的正面影響，引發了觀眾的共鳴，也說明此種以“讀信”為題材的文化類節目具有創新性。

綜上所述，以書信為IP的《見字如面》在認知、態度、行為上，積極層面的意見遠遠多于負面評價，且均取得了不錯的效果，表明該節目的創新形式取得了一定的成功，但在傳播主體方面，節目需要有進一步的選擇和考量。本研究結合兩種研究方法，得出較為客觀的結果，具有一定的借鑒性意義。但由于時間與人力上的限制，本文研究方法存在以下不足：1.截至目前為止，《見字如面》已播出了五季，但每季的評價略有不同，整體評分居上，本文在問卷調查上未詳細區分觀眾，導致調查數據僅是對某一季或某幾季作出的認知、態度和行為；2.在問題多、且詢問者多數拒絕回復的情況下，可訪談的對象有限，訪談結果不能代替節目的所有觀眾；3.在研究節目效果研究時，未過多考慮觀看該節目的影響因素，導致結論是總結性的。

四、結 語

從以上內容對《見字如面》共情效果不同層面的分析和把握可以看出，書信、明星、主持人是該節目的敘事要素，而與之息息相關的舞臺效果和后期剪輯所共同形成的場景，則是引發觀眾產生共情的觸發機制，產生了不可忽視的影響。以下將細分為真實敘事、主持人敘事、場景敘事三種敘事形式對其作以下具體分析。

（一）以“真實敘事”為內核的共情基礎

真實敘事，指在經過詳細資料的查閱考究后對真實人物、真實事件、真實現象的客觀表達。《見字如面》關鍵在于信與人的真實。據數據統計，30.34%和19.48%的觀眾分別表示“明星朗誦”與“信中內容”為其留下了深刻印象，其中可窺見信者與讀信者的感染力。在信件來源上，2016年初，總編劇張子選帶領編劇組，歷時半年多對海量信件進行遴選，還組建了由三十多人的歷史、文物、語言、文學學者等組成的顧問團，貢獻了大量的書信線索[2]。在信件文本上，從魯迅等人的愛情故事到“司馬遷、朱元璋”等一代騷人，再到“孫中山、焦裕祿”等人物的故事，講述了一代代典型人物的傳奇，將名人的私域前驅化，公開呈現名人的愛情、親情和友情表達，基于觀眾在愛情、親情、友情的日常經驗，易與名人的故事形成情感互動，從而形成共情效應。在人物的表達上，制作團隊從聲音、人物形象等方面力圖還原寫信人的狀態，如在第三季第二期，節目邀請了戚薇演繹女烈士哽咽托孤的書信內容，這與戚薇的人設密切相關，戚薇所呈現出的大大咧咧的形象，有助于建構寫信人的回憶，在寫信人與用戶之間建立共情，引發情感共鳴。這種以書信為題材、以明星嘉賓為傳播載體的新穎形式在眾題材中突出重圍，體現了觀眾對節目的認可，也為后來者樹立了典型作用。

（二）以“主持人敘事”為主導的共情表達

主持人作為綜藝節目的主要傳播主體，其話語表達蘊藏創作者的精神隱喻，并在無聲的傳播過程中構建用戶對節目的情感認同和價值觀，強化節目的宗旨和內涵[3]。在本文調查中，三分之一的觀眾對主持人的主持能力提出了質疑和建議，表明其對節目效果產生了一定的影響。在主持人敘事上，本節目主要分為介紹、總結以及品讀三個部分，在對誦讀信件和解釋信件內容上作出細分，完成節目的連貫銜接。《見字如面》第一季播出后，雖然得到了官方和觀眾的如潮好評，但從訪談和調查數據來看，絕大部分觀眾明確表達出對節目題材的驚喜，部分觀眾明確指出主持人的功底欠缺，無法很好地在品讀空間中起到調解作用，難以輸出觀眾滿意的知識和價值觀，甚至不少觀眾和受調查用戶提出更換主持人的觀點。第二季播出后，節目聽取觀眾建議，選用徐濤作為節目的主持人，徐濤具有扎實的主持功底、磁性的聲線以及獨居價值的品評，這也使得節目影響力普遍得到了提升，相比豆瓣評分為8.9的第一季，第二季評分上升至9.2分。因此，對于文化類綜藝節目來說，主持人是一種“聲情并發”的文化符號，是節目的“解碼人”，其主導著觀眾的情感走向，潛移默化地傳達著節目的價值內涵。

（三）以“場景敘事”為表征的共情傳遞

場景敘事，是通過建構故事場景能與用戶產生互動，在提升用戶體驗的基礎上拉近了與用戶的距離。場景敘事源于場景理論[4]。場景理論代表學者、芝加哥社會學派學者特里·尼科爾斯·克拉克（Terry NicholsClark）教授認為，場景是合法性、真實性和戲劇性的，合法性意指場景通過文化符號傳達出來的某種價值理念或行為方式的合理性、合規性；真實性指的是本體和再現的真實；戲劇性則指通過沖突、或經過細節等營造故事的氛圍感，讓用戶置身于其中[5]。這表明，場景是節目所有元素的集合，包含書信、主持人、明星、品讀嘉賓、節目節奏等，通過向觀眾傳遞整體意境，來揭示特定的文化內涵[6]。《見字如面》以其價值觀的合法性、本體與再現的真實性、編排形式的戲劇性俘獲了用戶的好評。《見字如面》的首要訴求是帶領用戶感受中國精神，傳遞中華文化，將手寫信化作一種獨特性、原真性的文化符號和精神讀本，重新喚起用戶對書信的時代回憶，強化了用戶對本節目的共鳴。就節目本身來說，以信為媒介，是一種具有創新意義的題材，區別于近年來因過度商業化對文化、主流價值觀解讀不到位的綜藝節目。畢嘯南認為，人為制造的假定情境是界定真實與虛構的界限，人造情景有助于突出節目的戲劇性[7]。為促進節目與信的融合，《見字如面》通過選擇劇場、文件夾夾帶信封、講臺桌的形式進行誦讀，第五季前五期節目中，基本遵循“從辛亥革命時期到1949年”的時間線進行編排，以戲劇演繹的形式呈現，讓觀眾能夠抵達“歷史現場”，在情境中感受寫信人的情懷，深刻觸及其心靈。

參考文獻：

[1] 艾媒咨詢.2020年中國網絡綜藝行業熱點及平臺發展分析報告[R].2020.

[2] 《見字如面》節目官方微博.《見字如面》選信篇：那些直擊人心的信到底是怎么選出來的？[Z].中國成語大會，2017.

[3] 李娟.電視新聞主持人的敘述特點分析[J].山西師范大學學報（社會科學版），2009.

[4] 孫珉，韋李珍，劉曉璐.浸入與驅逐：聚焦新聞領域非虛構寫作的強情節建構[J].當代傳播，2020.

[5] 尼爾·亞倫·西爾（Daniel，Aaron，Silver），特里·尼科爾斯·克拉克（Terry，Nichols，Clark）.場景：空間品質如何塑造社會生活》[M].北京：社會科學文獻出版社，2019.

[6] 張允，張夢心.數字時代博物館敘事邏輯的重構：基于場景理論的視角[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2020.

[7] 畢嘯南.電視真人秀的人造情境研究[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2015.

[責任編輯：李婷]