全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究

宋振偉

（吉林吉大通信設(shè)計(jì)院股份有限公司，吉林 長(zhǎng)春 130012）

1 中國(guó)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展的初期，人們主要通過固定電話進(jìn)行互通往來。隨著社會(huì)通信技術(shù)水平的提高，固定電話已經(jīng)無法滿足人們?cè)谛畔⒔涣鞣矫娴男枨蟆榱藵M足人們的交流需求，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開始加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的投資力度，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面[1]。在消費(fèi)需求逐漸多樣化的背景下，中國(guó)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度加快。電信業(yè)務(wù)的發(fā)展可以為人們的交流提供便利，提高信息的傳輸速度。圖1為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全景圖。隨著時(shí)間的推移，技術(shù)與業(yè)務(wù)水平已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新階段，新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展促使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式逐漸被淘汰。我國(guó)自從加入世界貿(mào)易組織（World Trade Organization，WTO）之后，對(duì)外開放水平提高。與此同時(shí)，中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈[2]。中國(guó)電信業(yè)務(wù)不僅需要面對(duì)國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還需要與國(guó)外經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的通信企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。新時(shí)代背景下，中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形勢(shì)不容樂觀。圖1為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全景圖。

圖1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)覆蓋全景

2 中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)階段

在新興的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中，中國(guó)電信與其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)定性等方面都存在競(jìng)爭(zhēng)。以網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面大小為標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越廣，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越大。早期的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展尚未成熟，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)容比較單一，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大小的競(jìng)爭(zhēng)只是一種初期的競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高和各行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求逐漸增多，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在后續(xù)發(fā)展中加大了資金的投入力度，競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)也在不斷變化，最早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商發(fā)展形式不容樂觀[3]。后來進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)與改造，占據(jù)了絕大部分的市場(chǎng)份額，在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位。

2.2 業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的部署工作結(jié)束之后，中國(guó)電信與其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開始將重點(diǎn)偏向業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段，如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以提供足夠豐富的業(yè)務(wù)類型，就可以更快占領(lǐng)市場(chǎng)[4]。在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的初期階段，大部分網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都重視豐富業(yè)務(wù)類型，大力開拓市場(chǎng)。隨著時(shí)間的推移，后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展中需要投入更多的資金，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需要做好業(yè)務(wù)的后續(xù)建設(shè)工作與管理工作才能維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而吸引更多的投資。

3 中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)階段的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析

在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展的初期，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商處在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)階段。中國(guó)電信的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈構(gòu)成十分簡(jiǎn)單，主要包括網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、零售以及用戶。其重點(diǎn)在于如何維護(hù)電信網(wǎng)的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)的推廣，相對(duì)于其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而言，在資金、技術(shù)方面具有優(yōu)勢(shì)[5]。在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)階段，業(yè)務(wù)發(fā)展不夠成熟，而且各行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的依賴程度較低，對(duì)電信網(wǎng)的需求較少。中國(guó)電信在早期的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，發(fā)展速度較快。

3.2 業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析

網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中發(fā)揮著重要作用，隨著各行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求逐漸增加，此時(shí)中國(guó)電信的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈在原有基礎(chǔ)上增添了很多內(nèi)容，例如內(nèi)容與服務(wù)、固定網(wǎng)絡(luò)、垂直架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)、終端和應(yīng)用以及分銷零售等[6]。通過結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，加大對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)的投資力度與建設(shè)力度。但由于其過度重視業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)的發(fā)展而忽略了對(duì)整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的把握，因此在市場(chǎng)中逐漸喪失了主導(dǎo)權(quán)。其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商瞄準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化，抓住機(jī)遇推出了獨(dú)具特色的業(yè)務(wù)內(nèi)容。至此，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中中國(guó)電信只能充當(dāng)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)發(fā)展速度緩慢，營(yíng)業(yè)收入主要依靠傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)。

4 中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)新階段

在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代到來的初期，2G與3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了威脅，唯有建構(gòu)一張既可以融合固網(wǎng)業(yè)務(wù)又可以融合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的全新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)才可以走出困境。

與傳統(tǒng)的固網(wǎng)業(yè)務(wù)相比，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展十分迅速。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可以在更大程度上滿足人們的需求，使人們不受地點(diǎn)、時(shí)間的限制隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通交流[7]。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，第三方數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為其提供了豐富的數(shù)據(jù)資料、充足的資源以及人性化的服務(wù)。中國(guó)電信需要結(jié)合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，引入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，同時(shí)增設(shè)更多的增值業(yè)務(wù)。但在享受移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，增值業(yè)務(wù)也給企業(yè)的業(yè)務(wù)管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的內(nèi)容比較復(fù)雜，如何用一張業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理是中國(guó)電信當(dāng)前需要解決的難題。

在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)開始進(jìn)入客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)階段，客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)與業(yè)務(wù)發(fā)展息息相關(guān)。在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商過度開展業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)類型復(fù)雜多樣，由于并未考慮后續(xù)業(yè)務(wù)的維護(hù)成本，因此導(dǎo)致入不敷出。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和科技水平的提高，大部分的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變了發(fā)展理念，認(rèn)為客戶才是影響業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。只有站在客戶的角度上思考問題，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的不足。在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展過程中開始重視客戶價(jià)值，致力于滿足客戶的需求，開拓市場(chǎng)，提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。而中國(guó)電信在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段中研發(fā)了許多產(chǎn)品，由于無法承擔(dān)產(chǎn)品投入到市場(chǎng)中的后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，因此開始將重心轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，保證競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)至此開始以客戶為中心，最大程度上滿足客戶的個(gè)性化需求，業(yè)務(wù)管理平臺(tái)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了從垂直模式到水平模式的轉(zhuǎn)變。隨著其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一系列改革，綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)開始出現(xiàn)。

中國(guó)電信綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（Integrated Service Management Platform，ISMP）的出現(xiàn)創(chuàng)造了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是中國(guó)電信在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破，主要實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一鑒權(quán)以及統(tǒng)一計(jì)費(fèi)等管理目標(biāo)。在當(dāng)前的客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)階段，其業(yè)務(wù)價(jià)值鏈主要有內(nèi)容和服務(wù)集成、固定網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、基于ISMP架構(gòu)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用、分銷零售以及端用用戶。ISMP的出現(xiàn)一方面給中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，另一方面給中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。中國(guó)電信雖然到達(dá)了業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的頂層，但是業(yè)務(wù)發(fā)展不夠穩(wěn)定。ISMP平臺(tái)的管理內(nèi)容復(fù)雜多樣，不僅包括設(shè)備的管理，還包括計(jì)費(fèi)的管理。ISMP的管理功能種類豐富，包括用戶管理、SP管理以及業(yè)務(wù)管理。即使ISMP可以依靠自身的管理功能處理問題，但是隨著業(yè)務(wù)量的增多，管理問題仍會(huì)持續(xù)出現(xiàn)。相關(guān)調(diào)查顯示，由于ISMP平臺(tái)的建設(shè)周期較短，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)管理工作的覆蓋，只能對(duì)部分移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，導(dǎo)致中國(guó)電信在開展綜合性業(yè)務(wù)時(shí)舉步維艱，無法結(jié)合具體情況融合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)。圖2為中國(guó)電信基于ISMP的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)架構(gòu)示意圖。

圖2 中國(guó)電信基于ISMP的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)架構(gòu)

ISMP的建立對(duì)中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。在當(dāng)前的客戶價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)階段，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈主要有內(nèi)容和服務(wù)集成、固定網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、基于ISMP架構(gòu)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用、分銷零售以及終端用戶。基于中國(guó)電信綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了許多變化。就目前而言，中國(guó)電信通過努力逐漸成為綜合信息服務(wù)提供商，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5 中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)問題改善措施

在分析完中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)存在的問題后，需要從組織內(nèi)部開始進(jìn)行有效管理。為了構(gòu)建綜合性業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，需要組建一支專業(yè)能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種業(yè)務(wù)的有效協(xié)調(diào)。明確組織內(nèi)各部分的職責(zé)，在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代背景下合理分配工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中進(jìn)行準(zhǔn)確清晰的市場(chǎng)定位。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)問題并非單一因素導(dǎo)致，而是多種因素與條件共同作用的結(jié)果，在解決業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)必須根據(jù)實(shí)際情況采取針對(duì)性措施。與此同時(shí)，還要積極地通過反思與業(yè)務(wù)復(fù)盤來對(duì)各個(gè)崗位工作對(duì)接過程中可能潛藏的風(fēng)險(xiǎn)因素與問題進(jìn)行排查，保證解決對(duì)策更能有的放矢。除此之外，還需要不斷完善ISMP，實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。只有如此，才能保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過程中潛藏的問題，盡早解決。

6 結(jié) 論

全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)代的到來，為中國(guó)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展注入了新的活力，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提出了新的要求。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生了巨大的變化，只有將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)融合并升級(jí)迭代，才能在最大程度上滿足客戶的需求，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。