特訊：做跨境電商行業(yè)“良醫(yī)”

周迎

一家戰(zhàn)略路徑模糊的跨境電商小家電企業(yè)，庫(kù)存累累、頻頻爆倉(cāng)，通過(guò)流程梳理、目標(biāo)規(guī)劃，3年陪伴，成功從3個(gè)億營(yíng)收，增長(zhǎng)至年入20億元；

一位90后跨境電商從業(yè)者，缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)歷高速增長(zhǎng)后，面對(duì)人才困乏、員工積極性下降，企業(yè)增長(zhǎng)陷入停滯，而后通過(guò)管理體系搭建，運(yùn)營(yíng)效率大大提升；

一個(gè)有著數(shù)家工廠的跨境出海服裝企業(yè)，物流成本高企、資金流緊張，后通過(guò)整合供應(yīng)鏈管理，突破行業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展……

“特訊要做的是為跨境電商中小企業(yè)深度賦能。”特訊聯(lián)合創(chuàng)始人歐陽(yáng)翠華告訴記者。當(dāng)前，特訊通過(guò)“財(cái)稅+管理咨詢”，為跨境電商企業(yè)提供定制化“解決方案”，加速奔跑在跨境電商服務(wù)行業(yè)頭部梯隊(duì)。

歐陽(yáng)翠華，被業(yè)界稱為“跨境電商財(cái)稅顧問(wèn)第一人”。

早在進(jìn)入跨境電商行業(yè)以前，歐陽(yáng)翠華作為資深財(cái)稅專家，在財(cái)稅管理方面已深耕十多年。2016年底，一次偶然的機(jī)會(huì)，歐陽(yáng)翠華接觸到了跨境電商行業(yè)，恰逢該行業(yè)發(fā)展如火如荼，跨境電商企業(yè)扎堆出現(xiàn)。

在深入了解后，歐陽(yáng)翠華發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)針對(duì)跨境電商財(cái)稅服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，還尚處于空白地帶。而財(cái)稅是企業(yè)發(fā)展非常重要的環(huán)節(jié)，經(jīng)歷野蠻生長(zhǎng)的跨境電商企業(yè)，因從業(yè)者缺乏對(duì)財(cái)稅知識(shí)的系統(tǒng)性認(rèn)知，蘊(yùn)含不少風(fēng)險(xiǎn)。

財(cái)稅出身的歐陽(yáng)翠華，看到了機(jī)會(huì)。特訊要做“第一個(gè)啃骨頭”的人。

實(shí)際上，早于2008年，特訊就在深圳成立，初期定位仍以傳統(tǒng)企業(yè)咨詢服務(wù)為主。直到2017年，切入跨境電商財(cái)稅服務(wù)，特訊也迎來(lái)了發(fā)展拐點(diǎn)。

發(fā)展跨境電商財(cái)稅服務(wù)咨詢，特訊有天然優(yōu)勢(shì)。

在公司底蘊(yùn)上，特訊從事企業(yè)咨詢十余年，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)深厚；在團(tuán)隊(duì)基因上，創(chuàng)始人財(cái)稅出身，深刻了解財(cái)稅服務(wù)；在地域上，深圳作為全國(guó)跨境電商重點(diǎn)城市，擁有跨境扶持政策傾斜，特訊聚焦珠三角區(qū)域發(fā)展，具備地域優(yōu)勢(shì)。

而隨著服務(wù)的深入，歐陽(yáng)翠華慢慢認(rèn)識(shí)到，財(cái)稅問(wèn)題只是跨境電商行業(yè)的一部分，跨境電商行業(yè)較新，從業(yè)者年齡普遍偏年輕，多為80、90后，在管理方面存在缺陷。

據(jù)調(diào)查，在跨境電商出口領(lǐng)域，有55%的企業(yè)從事跨境電商不足5年，而超過(guò)8年的不足20%。大多數(shù)跨境電商出海企業(yè)都倒在了創(chuàng)業(yè)的頭幾年。

跨境電商中小企業(yè)，要如何跨越生命周期“魔咒”？

2019年，特訊在財(cái)稅服務(wù)上，針對(duì)性延伸出了管理咨詢服務(wù)。通過(guò)“財(cái)稅+管理咨詢”，致力為企業(yè)做綜合管理賦能。在深度了解行業(yè)痛點(diǎn)、客戶需求后，特訊量身定制出6大核心產(chǎn)品體系：

1. 總經(jīng)理私教。解決企業(yè)管理者對(duì)管理框架的理解，如建立管控體系、人力體系、商業(yè)路徑規(guī)劃等。

2. 組織和人力體系搭建。主要涉及各部門間權(quán)責(zé)利的劃分，解決企業(yè)組織架構(gòu)以及未來(lái)人才結(jié)構(gòu)發(fā)展問(wèn)題。

3. 精益?zhèn)}儲(chǔ)和計(jì)劃調(diào)度體系建設(shè)。解決企業(yè)浪費(fèi)和效率問(wèn)題。

4. 全供應(yīng)鏈體系提升。也稱供應(yīng)鏈內(nèi)控體系建設(shè)，通過(guò)端到端的流程搭建，串聯(lián)采購(gòu)、品控、物流各個(gè)環(huán)節(jié)，從決策、執(zhí)行到反饋，統(tǒng)一到流程體系當(dāng)中。

5. 財(cái)稅合規(guī)。主要解決稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提前防范、合法減少稅負(fù)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)成本等問(wèn)題。

6. 業(yè)態(tài)融合的財(cái)務(wù)管理體系。為企業(yè)搭建財(cái)務(wù)管控體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化，涵蓋事前預(yù)算、事中審批和控制、事后分析監(jiān)督。

特訊6大核心產(chǎn)品，貫穿企業(yè)頂層設(shè)計(jì)、組織管理從0～1、1～100發(fā)展各階段。而轉(zhuǎn)型出發(fā)的特訊，也駛?cè)肓税l(fā)展快車道。

跨境電商行業(yè)向來(lái)“造富神話”不斷，行業(yè)“水大魚(yú)大”。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口總額達(dá)1.98萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15%；其中出口額為1.44萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.5%，且其中70%都是中小企業(yè)；資本市場(chǎng)嗅覺(jué)靈敏，2021年中國(guó)跨境電商行業(yè)融資不斷，瘋狂吸金207億元，同比增長(zhǎng)191.96%。

跨境電商誘惑很大，但也荊棘叢生。與向好趨勢(shì)形成反差的是，很多企業(yè)實(shí)際走得并不那么順利。

2021年，跨境電商迎來(lái)巨變。作為我國(guó)跨境電商企業(yè)入駐率最高的亞馬遜平臺(tái)大規(guī)模整頓，迎來(lái)“封店潮”；歐盟VAT新規(guī)，使得出口歐盟市場(chǎng)的賣家綜合稅負(fù)加大……行業(yè)正面臨加速洗牌。

如今，“躺賺”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。群英迭起的江湖，想要站穩(wěn)腳跟，唯有苦練“內(nèi)功”。

特訊適時(shí)祭出“精益管理”，從頂層設(shè)計(jì)到落地化實(shí)施，全流程陪伴企業(yè)優(yōu)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)變革，優(yōu)化資源配置，加速供應(yīng)鏈整合，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本最小化，銷售最大化，以最小的資源投入，實(shí)現(xiàn)最大限度的價(jià)值。

作為精益管理專家，歐陽(yáng)克訓(xùn)是特訊的“空中飛人”，常常需要往返各地幫助企業(yè)做落地化戰(zhàn)略實(shí)施。“我們更注重落地，而不只是‘洗個(gè)腦、按個(gè)摩’。”在歐陽(yáng)克訓(xùn)看來(lái)，特訊是“陪跑式顧問(wèn)”服務(wù)，有如“教官+中醫(yī)”的結(jié)合——中醫(yī)診斷開(kāi)藥，教官實(shí)施落地，陪伴企業(yè)成長(zhǎng)。

跨境電商中小企業(yè)具有普遍的特點(diǎn)：

一是年輕企業(yè)家居多，職業(yè)經(jīng)歷較短，在團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)上缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)路徑認(rèn)識(shí)模糊；二是企業(yè)家掌握了很多普適方法論，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，落地實(shí)施困難重重；三是跨境電商行業(yè)新，很多從業(yè)人員對(duì)行業(yè)理解不深，管理人才缺失。

由此，特訊首先從管理者出發(fā)，轉(zhuǎn)變老板認(rèn)知，建立年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑規(guī)劃，協(xié)助企業(yè)做戰(zhàn)略梳理，為其找到企業(yè)今后發(fā)展重點(diǎn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；其次，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部管理流程，使二級(jí)管理者聚力，全公司勁兒往一處使；最后，建立人才發(fā)展機(jī)制，利用組織薪酬及人力畫(huà)像驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)入目標(biāo)管控體系等。

當(dāng)前，跨境電商賣家最為關(guān)注3大問(wèn)題：（1）爆倉(cāng)時(shí)有發(fā)生，上架太慢；（2）運(yùn)輸時(shí)效慢，經(jīng)常斷貨；（3）物流成本高，壓力倍增。

在歐陽(yáng)克訓(xùn)看來(lái)，這一切的根源，在于“浪費(fèi)”：庫(kù)存浪費(fèi)、包裝浪費(fèi)、物流浪費(fèi)……而特訊也給出了針對(duì)性措施。

第一，梳理短期變現(xiàn)策略。過(guò)去大多數(shù)跨境電商企業(yè)內(nèi)部實(shí)行銷售提成機(jī)制，運(yùn)營(yíng)人員因擔(dān)心績(jī)效，不愿意清理庫(kù)存，產(chǎn)生企業(yè)現(xiàn)金流隱患；在實(shí)際服務(wù)中，特訊通過(guò)3個(gè)月時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理，成功將某企業(yè)庫(kù)存從幾千萬(wàn)元縮減到幾百萬(wàn)元，有效改善了企業(yè)資金管理。

第二，找到庫(kù)存呆滯問(wèn)題。治標(biāo)還得治本，跨境電商鏈條很長(zhǎng)，如果各環(huán)節(jié)流程增加，就會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}發(fā)生。在實(shí)際案例中，2年時(shí)間，特訊成功將某企業(yè)高峰時(shí)期庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的240天，降低到了90天。

第三，針對(duì)爆倉(cāng)及斷貨問(wèn)題，特訊找到企業(yè)備貨邏輯漏洞，重新梳理供貨模型，整合供應(yīng)鏈，對(duì)現(xiàn)有倉(cāng)容和品類進(jìn)行分析，最終解決倉(cāng)庫(kù)管理及斷貨問(wèn)題，提升整體利潤(rùn)空間和運(yùn)行效率。

真正的精益管理，是要做到精準(zhǔn)、精確、精益。同時(shí)，為保證客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，特訊也有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)。

首先，專注產(chǎn)品打磨。特訊長(zhǎng)期深入客戶一線，始終站在客戶角度看問(wèn)題，能夠精準(zhǔn)理解客戶痛點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)，而往往一個(gè)產(chǎn)品的打磨周期就需要耗時(shí)2年之久。

其次，質(zhì)量監(jiān)督。特訊內(nèi)部有質(zhì)控體系，有顧問(wèn)組評(píng)審，能充分保證服務(wù)質(zhì)量。

再次，專業(yè)性強(qiáng)。特訊有一批真正懂得經(jīng)營(yíng)管理的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)綜合能力強(qiáng)，老師均是各細(xì)分領(lǐng)域科班出身，在大企業(yè)長(zhǎng)期歷練過(guò)，具備理論+實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

最后，流程標(biāo)準(zhǔn)化。特訊服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品交付等清晰可見(jiàn)，客戶一目了然。

如此，特訊的服務(wù)質(zhì)量有保證，咨詢服務(wù)客戶滿意度極高，客戶約60%～70%都來(lái)自于轉(zhuǎn)介紹和客戶續(xù)單。

跨境電商“財(cái)稅+管理咨詢”的天然高門檻屬性，也構(gòu)筑了特訊的高壁壘。與普通管理咨詢相比，跨境電商具有濃厚的行業(yè)屬性，涉及各國(guó)地區(qū)法規(guī)政策、行業(yè)政策，需要研究平臺(tái)供貨模型、商品屬性等，對(duì)于后來(lái)者而言，需要長(zhǎng)期研究，耗時(shí)長(zhǎng)，這也是特訊的競(jìng)爭(zhēng)壁壘之一。同行業(yè)中，特訊已是行業(yè)翹楚。

靠著風(fēng)口起勢(shì)的跨境電商企業(yè)主們，如果不能在風(fēng)口時(shí)苦修內(nèi)力，風(fēng)過(guò)后，就一定會(huì)跌落。特訊通過(guò)財(cái)稅合規(guī)體系搭建、組織戰(zhàn)略梳理、管理體系搭建及落地、企業(yè)人才培養(yǎng)……幫助企業(yè)不斷進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)組織管理精益化，最終實(shí)現(xiàn)降本增效。

無(wú)疑，從理論到實(shí)操，從概念到落地，特訊深度賦能跨境電商企業(yè)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、跨越生命周期，奔向?qū)儆谒牧硪黄浅酱蠛！?/p>