完善基礎護理服務對提高優質護理質量的效果觀察研究

李惠琳

摘要：目的：完善基礎護理服務對提升優質護理質量效果影響。方法：選取2020年01月～2021年12月我院收治的70例患者作為研究對象，按照雙盲法分組，對照組與觀察組各35例，對照組使用常規護理方式，觀察組對基礎護理服務進行完善，對比兩組護理滿意度、護理質量評分。結果：觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組理論知識、操作技能與服務態度評分均高于對照組，差異顯著（P<0.05）。結論：完善基礎護理服務可提高優質護理質量，對醫院護理工作改進產生積極影響，相關護理方式可提高患者滿意度與護理人員工作水平，值得推廣。

關鍵詞：優質護理;完善護理服務;醫院;患者

隨著醫院護理理念的發展，優質護理越來越受到人們關注。在基礎護理中，對護理人員的服務水平進行優化，關注護理人員專業理論知識、操作技能的進步尤為重要，是提升醫院整體護理滿意度的關鍵。同時，在完善基礎護理中，也需要重視服務意識和態度，對醫院患者護理方案進行調整，建立以患者康復作為目標的護理體系，充分發揮優質護理服務能力。本文對完善基礎護理服務的應用價值進行解讀，關注相關護理方式產生的應用價值，研究資料與方法如下：

1資料及方法

1.1一般資料

資料為我院2020年1月～2021年12月期間就診的70例住院患者，使用雙盲法，將患者隨機分為兩組，其中對照組35例，觀察組35例，資料詳情見表1：

分析表1，兩組資料差異小（P>0.05）。

1.2方法

對照組采用常規護理方案，為病房患者提供基礎護理服務，做好病情觀察，采取安全護理措施，降低不良護理事件發生率。

觀察組完善基礎護理服務，具體內容如下：

①強化專業能力。對護理人員進行培訓，培訓項目包括理論應用、機械操作與護理服務意識，并對培訓結果進行考核，考核成績合格者方可進入到臨床工作中。制定各科室護理工作手冊，嚴格參考醫院護理工作章程，對基礎護理服務內容進行完善，做好基于患者的飲食護理、身體護理、心理護理。

②護理責任制。對原有護理方案存在的缺點進行總結，根據患者實際情況，對護理方式進行調整，積極落實護理人員責任制，將護理任務落實到個人，并對護理任務完成情況進行考核。在實際護理階段，取消單線班，代之以雙班制度，使得護理工作開展更加具有靈活性。對護理責任制的應用中，護理人員對基礎服務進行完善，做好細節護理，為患者提供衛生護理、環境護理，并根據患者康復進程，對專業護理知識和技能進行應用，縮短出院時間。

③質量考核。護士長與小組長對護理工作開展效果進行考核，構建以患者為中心的考核體系。在質量考核中，提高基礎護理服務內容所占比重，根據不同科室，對病房進行分區管理，以提升護理工作效率。每周組織開展科室護理成果交流會，對護理工作存在的問題進行總結，并制定科學的改進措施。根據質量考核結果，對護理人員的績效進行調整，將績效與評優、獎金掛鉤，提升護理人員重視程度。

1.3觀察指標

觀察兩組護理滿意度、護理質量評分。質量評分使用我院自制的科室護理膏工作質量統計表，具體包括理論知識（30分）、操作能力（30分）與服務態度（40分）。分值越高，表明護理質量越良好。

1.4統計學處理

采用SPSS20.2分析數據，計數資料[n（%）]表示，X檢驗差異;計量資料表示，t檢驗組間差異，P<0.05有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理滿意度統計情況

觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表2：

2.2兩組基礎護理質量比較結果

觀察組理論知識、操作能力、服務態度評分值均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表3：

3討論

基礎護理服務是醫院護理工作的重點，通過對相關服務方式與內容的完善，能夠最大程度提升護理水平，改善護患矛盾糾紛，為患者早日出院奠定基礎。在基礎護理中，護理工作人員應轉變態度、通過培訓提升自身專業理論知識與操作技能，由此提升服務質量，確保患者對護理流程滿意。為改善醫院服務質量、解決患者遇到的具體問題，要求護理人員轉變理念，做到以患者為中心，構建基于患者的全方位護理工作體系，使得醫院各科室護理水平得以明顯提升。在具體護理階段，也組織專家座談會，分享基礎護理服務經驗。

在優質護理中，也對護理人員進行排班，并做好護理人員之間的密切配合，確保科室病房均有專業護理人員參與管理。在基礎護理措施的落實過程中，也對護理質量進行檢查，重點關注護理人員理論知識、操作技能與服務態度。對以上項目進行評分后，采取完善基礎護理服務后，觀察組患者對護理人員的滿意度明顯提升，并且護理質量評分值提升，與常規護理方式比較，存在差異（P<0.05）。

在本次護理中，以醫護人員作息安排、工作職責和各科室患者訴求為依據，結合管理要求對護理日程圖進行制定，準確標出每位護士各時段需要完成的工作，為護理可靠性及整體質量提供保證。事實證明，制定日程圖能夠幫助醫護人員理清工作思路，使護理工作得到高效落實。

綜上所述，對基礎護理服務進行完善，產生明顯效果，可提升患者對護理工作的滿意度，并提高對護理人員理論知識、操作技能與服務態度評分。

參考文獻

[1]李秋.研究完善基礎護理服務對提高優質護理質量效果的影響[J].醫學食療與健康，2020，18（08）：163+165.

[2]哈麗旦·帕塔爾，夏扎提古麗·沙塔爾.分析完善基礎護理服務對提高優質護理質量的效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（05）：279.