淺析新媒體新冠肺炎疫情報道的傳播策略

江婷

【摘? ? 要】新媒體憑借信息傳播的迅捷性在本地疫情報道中發揮出巨大優勢，并因此進一步強化了自身地位。疫情相關的小道消息滿天飛時，新媒體另辟蹊徑，以碎片化、信息流形式發布權威信息，及時與熱點對話。不足的是，新媒體本地疫情報道在宏觀視角和微觀講述的平衡方面有所欠缺，缺少從個體視角出發的典型報道。

【關鍵詞】新媒體;疫情報道;傳播優勢;生產機制

新冠疫情暴發已兩年多，今年3月以來，奧密克戎變異株在國內多地引發疫情，其隱匿性強、傳播速度快，公眾高度關注周遭環境變化，對與本地疫情相關的信息需求強烈。筆者試以安徽多家媒體微信公眾號為代表的新媒體對本地疫情的報道為例，探究新媒體的報道思路與信息呈現。通過觀察發現，快速跟進官方權威發布，信息傳播迅速及時，是新媒體主要優勢，但在宏觀視角的消息報道之外，以個體微觀視角寫就的典型報道比較少，以病例數字和活動軌跡為主的通告式報道模式比較固定，略顯生硬，難免讓人產生“數字疲勞”。

一、傳播優勢：新媒體在疫情報道中“搶占先機”

今年3月以來，新冠病毒變異株奧密克戎在國內多地引起新一輪疫情。其隱匿性強、傳播速度更快的特點，對疫情報道的時效性提出了更高要求。而新媒體的發布特征恰好契合了這一要求，尤其在本地疫情報道中表現搶眼。

迅速獲取準確的疫情信息，是人類的生存本能，也源于公眾的深層心理需求，即對安全的需求。美國人本主義心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在著作《動機與個性》中將人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現的需求，其中安全需求屬于低級需求，又稱為缺失需求，直接關系到個體的生存，馬斯洛認為需求層次越低，力量越大，潛力越大。“信息論之父”香農認為，信息就是用來消除不確定的東西。而媒介功能之一即扮演守望者角色，傳遞和分享信息。傳播學鼻祖威爾伯·施拉姆將傳播功能概括為雷達功能、控制功能、教育功能、娛樂功能。美國政治學家、傳播學者哈羅德·拉斯韋爾在《傳播的社會結構與功能》中歸納了傳播的三種社會功能：監視社會環境，協調社會關系，傳衍社會遺產，可以說，媒體首要功能就是環境的瞭望者，為人類的生存安全“站崗”和“放哨”。

微信公眾號、新聞客戶端等新媒體在近年疫情報道中發揮了重要作用，彰顯出優勢。從發現線索到信息核實再到發布，時間間隔短，新媒體這種即時傳播、碎片化傳播的特性，很好地滿足了疫情報道快速性、及時性的要求，通過實時信息流完整繪出事件全貌，同時契合了現代受眾在碎片化時間、移動情景中間斷性接收各類資訊的場景特點，因而在疫情信息發布中搶占了先機，強化了自身地位，擴大了影響力。如安徽交通廣播908微信公眾號在這輪疫情報道中就以其信息發布的迅捷性收獲了更多忠實用戶，增加了用戶黏性和互動性，打響了品牌。

二、生產機制：實時信息流全面滿足用戶需求

下面以安徽各家媒體微信公眾號為主，兼顧微博、新聞客戶端，總體觀察本地疫情相關信息的生產和傳播流程，探討其信息發布準確、快速、更全面滿足受眾需求的途徑。

（一）轉發官方發布，快速準確權威

新媒體發布的疫情信息來源于官方，通常就是市級或各縣區疫情防控應急指揮部發布的通告。自新冠疫情暴發，政府就要求健全信息發布機制，“對地方政府而言，需要繼續充分利用各種平臺及時公開權威信息，必要時召開新聞發布會集中發布信息。輿論引導機制創新離不開統一的信息發布平臺。”學者分析發現，與2003年的“非典”疫情相比，官方對新冠肺炎疫情的通告具有固定模塊、固定頻率等特點，囊括病例數字、感染者年齡、大體住址、活動軌跡等相對固定的內容。通告信息由官方機構發布，屬于權威發布，各家媒體一旦獲悉即可全文轉到自家公眾號上進行發布，準確快速地提煉出信息要點作為標題即可。各家公眾號發布的時間差以分鐘計。比如4月6日下午，在社交媒體上傳播一則消息：安徽外國語學校出現一例新冠肺炎核酸疑似陽性人員。消息在傍晚得到官方證實，安徽交通廣播908微信公眾號18：27從肥西縣新冠肺炎疫情防控指揮部獲知消息，18：31最先發布，新安晚報微信公眾號18：37發布，合肥晚報微信公眾號和江淮晨報微信公眾號分別于18：39、18：41發布同一消息，發布時間較為接近。為確保準確性、搶抓時效性，媒體基本沿用了官方發布原標題。

（二）碎片化發布，及時響應社會關切

除了等待權威發布，新媒體在此輪疫情中采取了一種非常規發布方式：在“路邊社”信息遍傳社交媒體、官方尚未發布之前，先發布能核實到的既有事實消息，后續再跟進最新的事實，通過碎片化發布、實時信息流做好相關疫情報道。全媒體時代，輿論生態和傳播方式已經發生深刻變化，信息無處不在、無所不及、無人不用，人人都有麥克風，尤其是本地發現疫情時，當事或目擊群眾持一部手機就能完成現場影像采集、信息傳遞、發布傳播等操作，社交媒體上的人際傳播指數級加速了信息傳播過程，從發現疫情采取措施到消息遍傳，只需半天甚至幾小時、幾分鐘。3月以來的新一輪疫情，尤其是合肥發生省外輸入性疫情以后，社交媒體上的傳播早于官方正式發布消息的情況時不時地出現，群眾迫切希望確認信息的真實性，這時就將目光轉向了權威媒體。有研究指出，一旦傳聞中的某件事形成輿論熱點，媒體及時介入發布確實消息，與熱點形成“對話”，能夠取得良好傳播效果。反之，介入過晚則傳播效果較差。新聞媒體對能核實到的既有事實采取碎片化發布，正是對群眾這種信息渴求的及時響應。3月21日上午網傳合肥長豐縣發現1例陽性人員，中午，新安晚報微信公眾號和大皖新聞客戶端發布合肥3條公交線實施臨時甩站運營（注：上世紀八十年代初用語，即公交車經過一些站臺不停）、長豐縣城鄉公交集團3條公交線臨時停運的消息，僅報道這一既有事實，既對群眾的信息渴求做到了第一時間回應，同時又兼顧到信息的準確性，把握住了兩者之間的尺度。當天下午，長豐縣疫情防控應急指揮部證實從省外返回人員中發現1例陽性病例，新安晚報微信公眾號跟進報道，通過實時信息流方式完成相關報道，及時回應群眾關切，確保了發布的時效性、權威性和準確性。4月3日肥西發現1名陽性感染者，新安晚報微信公眾號在官方證實之前先發布紫蓬山風景區臨時閉園、80路公交線對10個站點甩站運營的消息，后續再跟進發布肥西縣疫情防控指揮部通報消息，通報中顯示病例的活動軌跡確實跟紫蓬山風景區、80路公交車密切相關。

（三）線上線下互動，放大傳播效果

風聞信息→人際傳播、討論→新聞媒體轉發官方消息→再到社交媒體上分享傳播、討論，不斷豐富信息內容和細節→在線下人際傳播，這就是本地疫情信息傳播的大體流程。學者彭蘭認為，社交化傳播的目標是利用社交平臺來擴張內容的影響力，其本質是讓用戶被激活為傳播渠道。學者喻國明認為，“內容不再僅僅具有資訊傳達的價值和功用，作為關系表達的內容和作為媒介的內容將成為未來傳播的內容范式中最為重要的價值維度”。新媒體發布的消息被轉發分享到家庭、社區、公司微信群，再經其他群員轉發到更多微信群，社交媒體指數級放大信息傳播效果，線上線下互動，權威發布的消息又在細節上得以充實，且不論這些細節是否真實，一次信息傳播最終完成。

三、報道重點：內容“因時而異”才能“與時俱進”

在疫情的不同階段，公眾的關注焦點是有所變化的，相應的，疫情報道在不同階段的報道重點也有一定差異。

（一）早期主要關注病例數字、軌跡

安徽發現省外輸入病例時，病例數字從0到1是一個極其重要的轉折，從無到有，人會本能警惕周遭環境變化，此時1例陽性病例的報道就會引起高度關注，后續對密接、次密接人員的核酸檢測結果同樣受到高度關注;病例從個位數到兩位數，觸發公眾敏感心理，疫情變化報道受到密切關注;病例數上升到一定節點，公眾就不再滿足于獲悉病例數字，同時開始關注管控等防疫措施，尤其是牽涉本人生活、出行等相關的防疫要求，這時媒體在常規通報疫情動態的同時，應積極做好提醒、提示等服務性報道。

（二）中期兼顧好提醒類服務性報道

以安徽日報微信公眾號為例，在疫情報道中及時發布了如《接到流調電話，該怎么辦？》《做核酸時不能“啊”出聲？專家解釋》《收到防疫提示短信怎么辦？》《什么是封控區、管控區、防范區？什么時候可以解封？》《關于核酸檢測，你想知道的都在這里！》《你的安康碼打不開，咋辦？》等等跟個體相關的防疫服務信息。新安晚報微信公眾號、安徽商報微信公眾號等發布了公交線停運、合肥南站關閉北出站口建議旅客通過二樓東、西進口檢票進站等出行信息。這些信息對公眾來說服務性很強。新聞學者彭蘭認為，傳統媒體要走好新媒體之路必須做好四個方面的產品：網絡接入產品、內容產品、關系產品和服務產品。防疫報道中，本地核酸檢測地點以及價格、個人防疫措施、出行變化等信息是非常重要的內容產品，還兼具無償服務產品屬性，對于新媒體保持和增加用戶黏性發揮著重要作用。

（三）注意建立謠言識別和清除機制

值得注意的是，隨著疫情變化，有少數人發布虛假疫情信息，擾亂了防疫秩序。新媒體對此迅速建立了謠言識別和清除機制。比如，2022年3月19日下午，網傳合肥崗集一所學校出現確診病例，新安晚報官方微博關注到這一輿情，經記者核實，實為次密接人員且4次核酸檢測陰性;3月24日，網傳安醫大一附院績溪路門診發現一例陽性病例，新安晚報官方微博及時發布該院辟謠聲明……權威發布和及時辟謠像硬幣的兩面，要切實做好防疫報道，就要把兩面都把握好，才能獲取用戶信任，擴大新媒體公信力和影響力。

四、建議對策：平衡宏觀微觀視角避免報道“盲區”

有學者研究指出，“非典”時期，中央級媒體《人民日報》主要報道宏觀消息，該類新聞報道權威可信，但缺乏一定的可讀性和貼近性;“甲型 H1N1”流感時期的報道仍基本集中于宏觀層面，個體關注較少，“事件、消息多，故事、典型少”，但開始有了個體相關消息，報道覆蓋面逐漸增大;到了報道“埃博拉”疫情時期，《人民日報》更多關注疫情中個體的生存狀態;到了新冠肺炎疫情時期，報道中出現了不少“建設性新聞”，給受眾帶來正面溫暖的力量。在以情緒傳播為主要特征的網絡傳播中，“建設性新聞”對輿論引導具有獨特而重要的意義。

對于疫情及防疫信息的報道，應以人為本，將人的需求放在首位，處處體現人文關懷。縱觀安徽新媒體疫情報道整體，信息發布及時，也兼顧到服務性，但以宏觀視角的消息報道為主，內容多是官方機構發布的病例數字、活動軌跡、最新防疫措施等通告信息。病例從0到1，報道會受到高度關注，從個位數到兩位數，會引發公眾進一步警惕，但到某個階段后，新媒體常態化的病例數字報道難免讓人產生“數字疲勞”。官方機構通告模式固然具有權威性，但新媒體若一味報道通告內容，會造成報道視野狹窄，內容生硬，缺少溫度。

轉發官方通告、防疫措施之后，能否請專家解讀最新防疫政策？醫學工作者如何解讀防疫舉措？基層防疫人員在實踐中是否還發現哪些細節需要完善？疫情之下個體的生活發生哪些改變？在安徽新媒體疫情報道中，從民眾、醫生、社區基層工作者、志愿者等個體微觀視角出發采寫的典型報道較少見，在個體感染者的親歷講述、專業人士對防疫政策的解讀、疫情對經濟、對個人生活的影響及應對措施等方面，都存在著關注不夠、報道不多等問題，相關報道存在一定“盲區”。相較而言，自媒體發揮空間更大，形式更靈活，比如微博上有無癥狀感染者解除醫學隔離后自制視頻出鏡講述從感染到康復全程的親歷感受，這有助于增加公眾對病毒、疫情的了解，減輕對感染者的恐懼心理。

另外，在信息呈現上，各家公眾號以轉發文字為主，少數公眾號在防疫相關報道底端固定附上防疫宣傳海報;發布的短視頻也基本以動態圖片為主，數據表格、疫情地圖、動漫等多媒體手段使用不足。

結語

安徽新媒體疫情報道整體上做到來源權威、信息準確、發布迅速，但以宏觀消息報道為主，對疫情之下的眾生相描摹不夠，從個體的微觀視角出發的報道不多。跟疫情相關的專業經濟報道也略顯不足。在官方發布信息之外，打開報道視野，增加報道覆蓋面，新媒體應作出更大的努力。

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（作者單位：新安晚報社）

責編：項賢勇