聊天收銀臺

汪小科

2020年，新冠肺炎疫情席卷全球，荷蘭政府相繼出臺了很多政策，限制人群聚集和社交活動。倫斯是荷蘭一家超市的分店經(jīng)理，已經(jīng)很長時間沒能回故鄉(xiāng)看望年邁的父母了。一日，倫斯結(jié)束了一天的工作，突然接到父親的電話：“你的母親患上了阿爾茨海默病。”

對倫斯來說，這件事像是晴天霹靂。據(jù)父親描述，自疫情橫行以來，他的母親就停止了一切娛樂活動，平時也很少外出，就連在超市購物結(jié)賬，也是由自助系統(tǒng)來完成，幾乎沒有了社交，結(jié)果越來越孤獨(dú)，隨后出現(xiàn)了阿爾茨海默病癥狀。倫斯突然發(fā)覺自己對父母的陪伴太少了。

一天，倫斯巡查賣場時，發(fā)現(xiàn)很多老年人站在結(jié)算較慢的人工收銀臺前排隊(duì)等候。為了提升效率，倫斯將他們引至自助收銀系統(tǒng)前結(jié)算，并親自為他們演示操作流程，但很多老年人仍不習(xí)慣使用自助支付，錯誤百出。看到老人們無助、行動遲緩的樣子，倫斯突然想起了自己的母親，或許她正是這樣漸漸走向了孤獨(dú)。

倫斯意識到，超市在追求效益的同時，也應(yīng)給予老年顧客關(guān)懷和照顧，于是提議在超市增設(shè)“聊天收銀臺”，允許老年人在這里和職員聊天解悶，緩解孤獨(dú)感。他還列舉了荷蘭自疫情爆發(fā)以來，老年人孤獨(dú)感普遍上升的現(xiàn)狀，讓大家充分認(rèn)同了“聊天收銀臺”的社會效用。

幾日后，倫斯的店內(nèi)開始增設(shè)“聊天收銀臺”，并招募和培養(yǎng)了首批“聊天收銀員”，鼓勵時間充裕的老年顧客在這里多待一會兒，聊一會兒天。很多老年顧客被吸引過來，紛紛來這里結(jié)賬。他們覺得，在這里待得久一點(diǎn)，孤獨(dú)感就會少一點(diǎn)。有的老年顧客會聊生活、話家常，有的會抱怨收到了一張交通罰單，氣氛十分輕松。后來，不少人去網(wǎng)上分享了在“聊天收銀臺”的快樂體驗(yàn)，不久，這家超市人氣飆升，營業(yè)額倍增。這一切，只因多了對老年人的溫情與體諒。

（曾煒杰摘自《生命時報》2022年3月25日 圖/視覺中國）