以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障研究

李朝永，黃鵬

成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

本文結(jié)合用戶任務(wù)的需求和靶機(jī)的特性，對(duì)以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障模式進(jìn)行研究，為未來靶機(jī)保障工作提供參考。

靶機(jī)用于模擬復(fù)雜電磁環(huán)境下敵方第四代和第三代戰(zhàn)斗機(jī)、無人機(jī)的主要或部分特征，為未來新型武器的技術(shù)鑒定、作戰(zhàn)訓(xùn)練提供重要支撐。

為減小裝備使用與維護(hù)成本，發(fā)揮工業(yè)部門的資源優(yōu)勢(shì)，確保戰(zhàn)訓(xùn)任務(wù)順利完成，大部分靶機(jī)用戶更傾向于購買服務(wù)而不是購買產(chǎn)品。鑒于當(dāng)前部分靶機(jī)用戶采用購買服務(wù)的方式使用靶機(jī)以及靶機(jī)的特性，傳統(tǒng)靶機(jī)保障模式已不能滿足以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障的要求。

以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障模式分析

基于用戶需求開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品

相較用戶使用并維護(hù)產(chǎn)品、工業(yè)部門提供技術(shù)支持的傳統(tǒng)保障模式，以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障更關(guān)注靶機(jī)能否高質(zhì)量地完成任務(wù)。為滿足用戶需求，工業(yè)部門應(yīng)對(duì)靶機(jī)使用、維護(hù)、備件、工裝設(shè)備、技術(shù)資料、人員等保障全過程要素進(jìn)行規(guī)劃，并結(jié)合用戶任務(wù)的特點(diǎn)，開發(fā)靶機(jī)的服務(wù)產(chǎn)品，把控服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)-開發(fā)推廣-服務(wù)保障全過程，在靶機(jī)全生命周期中，實(shí)現(xiàn)敏捷、高效、低成本保障。

靶機(jī)的特性分析

靶機(jī)具有飛行速度快、機(jī)動(dòng)性高等特性，主要承擔(dān)靶試和模擬訓(xùn)練等特種任務(wù)。因此，靶機(jī)保障應(yīng)包括飛行任務(wù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)加載和校驗(yàn)、任務(wù)監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)排故、飛行操縱、數(shù)據(jù)收集和分析、任務(wù)評(píng)估、裝備回收等服務(wù)，確保靶機(jī)在各種應(yīng)用場(chǎng)景中的各個(gè)階段按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)，保證靶機(jī)圓滿完成用戶任務(wù)。

服務(wù)保障轉(zhuǎn)型分析

根據(jù)作戰(zhàn)需求，傳統(tǒng)有人戰(zhàn)斗機(jī)的作戰(zhàn)樣式正逐步向有人-無人協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，這對(duì)靶機(jī)的保障模式提出了更高要求。針對(duì)有人-無人協(xié)同作戰(zhàn)的需求，工業(yè)部門應(yīng)探索一條優(yōu)質(zhì)和高效的靶機(jī)保障模式。因此，在充分考慮靶機(jī)特性的基礎(chǔ)上，以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障可參考有人機(jī)的保障模式。

以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障研究

保障內(nèi)容總述

本文結(jié)合靶機(jī)的特性并參考傳統(tǒng)有人機(jī)的服務(wù)保障模式，剖析以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障全過程。保障內(nèi)容分為靶機(jī)服務(wù)保障策劃、靶機(jī)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障、靶機(jī)全生命周期保障、現(xiàn)場(chǎng)問題處置、故障件返廠維修、保障信息管理等不同層面。

靶機(jī)服務(wù)保障策劃

以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障側(cè)重于單次任務(wù)執(zhí)行，工作重點(diǎn)以提供服務(wù)、維護(hù)為主。根據(jù)不同用戶對(duì)每次任務(wù)的需求，工業(yè)部門應(yīng)制訂專項(xiàng)服務(wù)保障工作計(jì)劃，并按照統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，完成專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)保障工作策劃、專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)保障工作計(jì)劃和專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)保障工作總結(jié)報(bào)告編制。

靶機(jī)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備

1.靶機(jī)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶的任務(wù)目的、周期等具體要求，本文制定靶機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品包，為工業(yè)部門完成用戶任務(wù)提供支撐。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品包由標(biāo)準(zhǔn)裝備支持包和標(biāo)準(zhǔn)人員包組成。其中，標(biāo)準(zhǔn)裝備支持包由裝備、備件、工裝設(shè)備、技術(shù)資料等資源組成，其包裝應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，確保轉(zhuǎn)場(chǎng)所須的保障設(shè)備和工具同時(shí)裝入標(biāo)準(zhǔn)集裝箱；標(biāo)準(zhǔn)人員包由保障人力資源組成，應(yīng)采用人員最小化設(shè)計(jì)原則，但至少應(yīng)包含技術(shù)人員、維護(hù)、操作等多個(gè)專業(yè)的人員或一專多能的復(fù)合型人員。

2.靶機(jī)服務(wù)產(chǎn)品準(zhǔn)備

根據(jù)靶機(jī)的使用壽命、可靠性、維護(hù)性和保障特性，本文分析靶機(jī)和備件的年度需求量，建立滿足需求量的靶機(jī)服務(wù)產(chǎn)品包總庫，總庫含靶機(jī)整機(jī)、保障備件、工裝設(shè)備、技術(shù)資料等資源。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)人員包對(duì)保障人員的要求，工業(yè)部門應(yīng)編制專項(xiàng)培訓(xùn)教材，按崗位職責(zé)要求對(duì)維護(hù)人員和操作人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，為培訓(xùn)合格的人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證，建立靶機(jī)保障人力資源庫。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障

根據(jù)不同用戶的不同需求，工業(yè)部門選擇不同的服務(wù)產(chǎn)品包。按照與用戶商定的節(jié)點(diǎn)，工業(yè)部門將標(biāo)準(zhǔn)裝備支持包運(yùn)至目的地，標(biāo)準(zhǔn)人員包中的保障人員負(fù)責(zé)裝備組裝、飛行任務(wù)操作，當(dāng)靶機(jī)被擊毀后，完成殘骸回收和數(shù)據(jù)分析等工作。若靶機(jī)在任務(wù)過程中未被擊中，保障人員應(yīng)按保障規(guī)程對(duì)靶機(jī)進(jìn)行檢查和數(shù)據(jù)分析。

工業(yè)部門完成用戶任務(wù)后，現(xiàn)場(chǎng)保障負(fù)責(zé)人與用戶確認(rèn)任務(wù)完成的情況，保障人員負(fù)責(zé)裝備拆解以及裝備、備件、工裝設(shè)備、資料包裝與運(yùn)回。

靶機(jī)全生命周期保障

用戶提出靶機(jī)飛行任務(wù)后，工業(yè)部門為靶機(jī)任務(wù)提供保障。靶機(jī)全生命周期保障包括定期和不定期保障工作。

定期保障工作包括靶機(jī)包裝、停放、貯存、日常維護(hù)、故障維修、定期檢查（三個(gè)月定期檢查、六個(gè)月定期檢查）等內(nèi)容。無論是否收到用戶提出的任務(wù)需求，工業(yè)部門都應(yīng)按照靶機(jī)的使用維護(hù)操作規(guī)程完成此項(xiàng)工作。

不定期保障工作即現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障。

現(xiàn)場(chǎng)問題處置

按照以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障要求，工業(yè)部門直接對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行處置，給出解決方案。同時(shí)，維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)處置故障時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)裝備支持包中的工裝設(shè)備和備件，以縮短問題的處置時(shí)間，提高靶機(jī)的任務(wù)效率。

故障件返廠維修

一旦現(xiàn)場(chǎng)排故使用了標(biāo)準(zhǔn)裝備支持包中的備件，工業(yè)部門應(yīng)立即從總庫調(diào)用同型號(hào)備件并發(fā)至任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間將故障件返廠修理，維修人員修好故障件后，工業(yè)部門應(yīng)將修好的備件返回總庫，從而保障現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)裝備支持包擁有充足的備件，確保用戶任務(wù)不受備件短缺問題的影響。

保障信息管理

工業(yè)部門應(yīng)制定現(xiàn)場(chǎng)保障信息管理細(xì)則，指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)信息收集、貯存、傳遞工作，確保保障工作獲得有效的數(shù)據(jù)積累，為后續(xù)保障總結(jié)編制、保障數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。

結(jié)論與展望

本文對(duì)以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障模式進(jìn)行研究，構(gòu)建新的靶機(jī)服務(wù)保障模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)化保障，對(duì)新形勢(shì)下靶機(jī)保障模式的創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義，在傳統(tǒng)保障模式向有人-無人協(xié)同作戰(zhàn)保障模式轉(zhuǎn)變過程中邁出了重要一步，為未來作戰(zhàn)保障奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。某型靶機(jī)正式投入任務(wù)服務(wù)后，將對(duì)以達(dá)成用戶需求為目標(biāo)的靶機(jī)保障模式進(jìn)行應(yīng)用和檢驗(yàn)。同時(shí)，工業(yè)部門逐步完善靶機(jī)保障模式，以滿足用戶的任務(wù)需求，為用戶訓(xùn)練、試驗(yàn)和作戰(zhàn)提供強(qiáng)有力的保障，積極推動(dòng)用戶作戰(zhàn)能力的提升。