在線教育背景下高校圖書館虛擬讀者服務模式研究

羅 濤

(東南大學 圖書館，江蘇 南京 210000)

近年來，隨著以MOOC為代表的開放式網絡課程的快速興起，在線教育已成為全球高等教育界關注的焦點。國外在線教育起步較早，發展規模也比較大。美國目前有近九成的院校提供在線課程，六成多的院校提供在線學位，在線課程注冊學生數已占美國高等教育注冊學生數的33.5%[1]。較國外而言，我國在線教育還處于起步階段，近兩年在教育部的大力推動下發展迅速。2014年4月教育部在線教育研究中心在清華大學成立[2]，這引起了國內各高校的重視并積極參與其中，而清華大學更是于2015年5月啟動了國內首家基于混合式教育模式的學位項目[3]，這標志著我國高等教育從單純面授模式轉向線上線下混合教育模式將成為今后發展的一個新方向。

在此背景下，作為高校文獻信息資源中心、為人才培養和科研服務的圖書館理應為在線教育提供資源與服務的支撐。在線教育學員選擇高校的在線教育平臺進行學習和深造，高校圖書館在保證校內服務的前提下，應該將服務的范圍由校園內部擴展到網絡虛擬空間，并將他們納入圖書館的讀者服務體系中。根據在線教育學員網絡學習的特點，可以將其稱為圖書館的“虛擬讀者”。然而，目前國內高校圖書館的管理仍然是以物理校園內的“到館讀者”為服務對象，還未關注網絡空間上的“虛擬讀者”，這是一個很大的缺陷，必須加以調整，才能跟上我國在線教育發展的需要。筆者就高校圖書館虛擬讀者的服務模式進行深入研究，以期為虛擬讀者服務探索出一條切實可行的發展路徑。

1 高校圖書館虛擬讀者服務現狀

1.1 國外現狀

國外高校圖書館界關于在線教育以及虛擬讀者的服務研究可歸納為以下方面：①圖書館在線教育服務規范。美國高校圖書館與研究圖書館協會(ACRL)早在1998年就制定了《遠程學習圖書館服務指導方針》，并以此作為指導圖書館在線教育服務的行業標準。其中規定在線教育學員有權獲得與傳統校園環境中的師生同等的圖書館資源與服務，可通過高校圖書館的指導課程學到書目檢索等利用文獻資料的一般知識，培養信息檢索能力，從而掌握終身學習的技能。②圖書館在線教育信息資源服務。國外高校圖書館通過在線教育服務網站的建設，為虛擬讀者提供公共目錄檢索、專題數據庫、特藏與網頁鏈接、各類電子資源以及網絡資源的組織與導航等服務[4]。美國布法羅大學圖書館預先組織好數字資源集成于圖書館網站，并向虛擬讀者提供以備用資料為主的課件資料，供已注冊相關課程的學員使用。③圖書館在線教育參考咨詢服務。國外高校圖書館員主動嵌入在線課程的教學，通過在線咨詢、信息導航、輔導答疑等方式，隨時解決虛擬讀者學習中的障礙，促進虛擬讀者信息素養提升。④圖書館在線教育版權服務。由于在線課程制作過程中使用的材料、虛擬讀者的學習資料以及課外閱讀資料很可能產生版權保護問題，國外高校圖書館通過各種途徑提供版權服務和指導。美國杜克大學圖書館成立了專門的著作和學術交流辦公室，制定版權使用指南并開展版權指導、版權教育、版權咨詢、版權許可等服務[5]。

1.2 國內現狀

國內高校圖書館界有關在線教育的研究目前主要通過借鑒國外先進經驗進行圖書館的角色定位和服務創新研究。研究的內容主要集中在課程支持、信息素養培養、教參建設、版權服務等方面[6]，但對于虛擬讀者服務的研究較少，尚停留在概念界定與內涵探討層面。孟繁華率先提出圖書館虛擬讀者的概念[7]；于曦蒸對高校圖書館如何更好地服務于虛擬讀者提出建議[8]；何宇杰進行了虛擬讀者需求的調查，調查發現由于在線教育是面向社會的，學員的身份也具有多樣性，在學習過程中如何獲取學習資源成了一大難題。問卷調查的結果顯示，有88%的被調查者認為非常需要圖書館的服務，希望圖書館提供教材、教參、課件等電子資源的服務[9]；杜開敏提出了虛擬讀者權利保障問題，認為高校圖書館應當調整內部機制和服務理念以保障虛擬讀者的權利，對虛擬讀者所做的通過管理和服務創新可以實現與圖書館原有服務模塊無縫銜接[10]。

2 高校圖書館虛擬讀者服務需求分析

2.1 讀者分類

所謂“虛擬讀者”，可定義為在圖書館外通過網絡遠程訪問圖書館資源、享受圖書館服務的讀者。根據讀者的身份可將虛擬讀者劃分為在校師生、校友、在線學員、社會人員四種類型。

2.1.1 在校師生。這類讀者在校園內工作學習時，可以直接到館享受圖書館的資源和空間等服務，這時他們屬于“到館讀者”。但當他們離開校園，在校外通過網絡訪問圖書館時，他們的身份就變成了“虛擬讀者”。盡管是在校外，但他們擁有遠程訪問圖書館所有資源和各項服務的權利。

2.1.2 校友。這類讀者雖已離開校園，但他們作為特殊的群體與學校之間仍有著千絲萬縷的聯系。國外大學圖書館對于校友服務比較關注，相關的服務內容也比較明確；國內大學對于校友的定位比較模糊，也尚未引起圖書館足夠的重視。

2.1.3 在線學員。這類讀者以前只局限于本校遠程教育的學生，但近些年隨著MOOC等在線教育的飛速發展，這類讀者的數量在急速增加，他們對于圖書館的服務需求也在日益增長。在教育部的推動下，各高校都在大力發展在線教育，如何滿足這類“虛擬讀者”的需求，對于圖書館來說是一個新的課題，具有十分重要的意義。

2.1.4 社會人員。這類讀者的范圍最廣，但權限最低，只能通過網絡訪問圖書館的相關信息和公開資源。這類虛擬讀者的身份比較復雜，目前是公共圖書館服務的主要對象，未來也將是高校圖書館社會化延伸服務的重要目標群體。

在上述4種類型中，在校師生是圖書館服務的重點對象，現有的服務已能滿足他們的需求；校友和社會人員這兩種類型的讀者需求尚未明確，現階段難以展開相關的研究；在線學員這類讀者群體日益壯大，且對于圖書館的需求較為明確，下文中的虛擬讀者也特指這類讀者。

2.2 需求分析

有學者已對在線學員對于圖書館的需求開展過調查，調查結果顯示這類虛擬讀者主要由在校學生和在職人員兩部分組成，在學習資源利用方面，他們對課件、教材和延伸閱讀材料的使用率較高，在對圖書館的需求方面，絕大多數人認為非常需要圖書館的服務，具體包括提供教學參考書及教材、課件下載和學科資源導航等。其中，在校學生對于教材保障、教參保障、學習場所和信息檢索課程等方面的需求較在職人員高，而在職人員在課件下載、網絡技術支持和學科資源導航等方面的需求較高[9]。

3 高校圖書館虛擬讀者服務模型構建

面向在線教育的高校圖書館虛擬讀者服務是在高校圖書館原有的服務基礎上，通過整合資源、技術、人員為虛擬讀者提供教學資源、信息咨詢、技術輔助等服務，進一步完善了圖書館讀者服務體系，拓展了圖書館讀者服務的內涵與外延，提升了高校圖書館的競爭力。高校圖書館虛擬讀者服務模型如圖1所示，主要由資源層、技術層、服務層和組織層組成。

圖1 高校圖書館虛擬讀者服務模型

3.1 資源層

圖書館是高校的文獻資源中心，擁有豐富的紙質、電子和數字資源，可為在線教育課程提供教學所需的文獻資源保障。圖書館可自己收集或從教務處獲取本校已開設的在線教育課程信息，針對課程組織相關的教學資源，整合教參書、課件、講義、教學大綱、試題、音視頻、網絡教學資源等各類資源，按照學科分類形成專題資源庫，為虛擬讀者提供專業化、全方位的資源保障。

3.2 技術層

虛擬讀者在校外遠程訪問圖書館時，部分信息和服務可以直接訪問，但有些內容特別是電子資源則需要擁有一定的權限才能使用，需要通過一定的技術手段加以實現。目前主要的方式包括VPN、代理服務器、Shibboleth等。由于電子資源的版權問題，虛擬讀者必須具有合法的身份才能正常使用，虛擬讀者需提供真實的身份信息，圖書館審核通過后可以分配專用VPN賬號，分時段開放在線課程相關的資源庫，課程結束后立即關閉。圖書館需實時監控專用賬號的使用情況，避免惡意下載和過度使用行為。

3.3 服務層

圖書館可以在資源服務、信息服務方面有所作為。在資源服務方面，圖書館可以根據本校開設的在線教育課程，針對性地組織與課程相關的教材、參考書、習題集等資源，在主頁上設立特定欄目并進行展示。由于某些資源涉及版權問題，圖書館也需要提供特定的遠程訪問方式，在規則允許的范圍提供資源服務，并對讀者的資源使用行為進行有效管理。在信息服務方面，館員可為虛擬讀者提供信息咨詢服務，幫助和指導他們檢索所需數據、文獻資料、文獻線索和專題內容等，也可以對虛擬讀者進行信息素養教育，通過培訓提升他們信息查詢、獲取、評價和使用的能力。

3.4 組織層

充分保障本校讀者的權利是圖書館服務虛擬讀者的重要前提。基于這一根本原則，圖書館需要制定配套的制度和規則并建立完善的管理機制。一方面，用于保障虛擬讀者的權利。例如，圖書館在資源建設過程中就需要考慮與在線課程相關資源的購買、組織與管理等問題；館員在開展信息服務時也需考慮到虛擬讀者的實際需求，針對性地開展服務并幫助他們解決問題；圖書館也需要利用一定的技術手段來保障各項服務工作有效開展。另一方面，也用于約束虛擬讀者的權利。圖書館在服務過程中需進行服務跟蹤和行為監控，一旦發現有違反規定的行為，必須立即進行問責和處罰。例如，如果發現虛擬讀者違規使用電子資源，圖書館必須在第一時間發現并進行處理，確保不影響圖書館的正常服務。

4 結束語

隨著我國在線教育規模的不斷擴大，虛擬讀者日益增長的需求與圖書館服務落后之間的矛盾將逐步突顯，國內高校圖書館如何為虛擬讀者提供服務并進行有效管理是一個迫切需要解決的問題。筆者探討了高校圖書館虛擬讀者服務內容，構建了虛擬讀者服務模型，為在線教育環境下高校圖書館的服務轉型提供了依據，并將進一步探索在線教育環境下高校圖書館的作用和新的定位。