數字技術適老化發展展望

中國信息通信研究院

全球人口老齡化的趨勢日益嚴重，對各國的經濟、社會發展帶來嚴峻挑戰，積極應對老齡化影響、促進經濟社會協調發展已成為全球共識。特別是在信息社會飛速發展的背景下，老年人由于學習能力下降、信息技能水平不高等原因，無法充分享受智能化服務帶來的便利，難以平等、方便、安全地使用數字技術產品和服務。數字化與老齡化交匯，老年人運用數字技術成為當下全球社會治理的一個新課題。數字技術適老化旨在激發新一代信息技術的賦能作用，讓老年人能夠平等、方便、安全地使用數字技術產品和服務，利用數字技術解決老年人的生活、健康及養老等問題。推動數字技術適老化是保證人民在共建共享中有更多獲得感、幸福感、安全感的重要手段，是踐行“以人民為中心”發展思想的重要體現。

我國人口老齡化規模大、程度深、速度快，高齡化、空巢老人問題日益突出。第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上的老年人口數已達到2.64億，占總人口的18.7%。預計“十四五”期間，我國65歲以上老年人口將突破3億，占全社會人口比重將超過老齡化社會標準的2倍，將逐步邁入中度老齡化社會。而我國老年人數字技能普及率較低，疊加數字技術更迭速度快等因素，未來無法完全享受數字化產品和服務的老年人群體將很可能持續擴大，面臨信息獲取受限、風險感知遲緩、公共參與不足等多方面問題。推動數字技術適老化改造，推出更多適應老年人群體特征的產品和應用，為老年人提供“能感知、有溫度、更便利”的智能服務，已是刻不容緩。

當前，世界主要國家均將數字化發展作為實現創新發展的重要動能和提升綜合實力的主攻方向，黨的十九大報告明確提出建設“網絡強國、數字中國、智慧社會”的戰略目標。我國數字化發展全球領先，數字經濟規模連續多年位居世界第二位，數字消費市場規模全球第一，網民規模連續13年位居世界第一。但不同群體間數字化發展不平衡不充分問題相對突出，老年人使用數字化產品和服務受限，難以獲得數字技術賦能而落后于時代發展，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日趨擴大。推動數字技術適老化是解決問題的“關鍵一招”，通過建設充分兼顧老年人需求的智慧社會，進一步彌合“數字鴻溝”，幫助老年人充分享受數字技術發展成果。

在新冠肺炎疫情等突發公共事件中，數字技術在疫情監測、預警分析、傳遞信息等防控措施中發揮了巨大的作用，愈加凸顯現代信息技術與信息服務的重要性。老年人，尤其是獨居、空巢、留守、失能及患有多種慢性疾病的老年人，是新冠肺炎的易感、易重人群，普遍面臨無法獨立使用健康碼、無法網上購物、無法及時獲取疫情防控信息等諸多難題，日常生活受到嚴重影響。在社區封閉管理狀態下，傳統服務體系正常運轉受限，老年人購買生活物資、通過線上方式求醫購藥等均出現困難，嚴重情況下可能面臨生存危機。加快數字技術適老化建設，不僅是實現信息平等權利的需要，更是應對突發公共事件、保障人民群眾生命安全的必然選擇和內在要求。

數字技術適老化產品服務供給不足。一是數字適老化產品數量、種類較少。雖然市場上已有上百款適老化互聯網應用，但與百萬級互聯網應用數量相比仍顯不足，尚未完全覆蓋老年人常用的所有網站和App。二是數字適老化產品和老年人需求還有差距。老年人心理特征顯著不同，其需求與其他人群具有較大差別，不同老年群體間的需求差異化較大。適老化互聯網應用對于老年人的個性化、多樣化的需求考慮尚不充分，難以滿足老年群體的全部需求。三是已有互聯網應用的適老化改造需要克服困難。許多互聯網應用在設計開發、升級迭代以及后期運營中缺乏通用設計理念，產品推出后再專門進行適老化改造，不僅成本較高，也帶來了更多的技術改造問題。

數字技術適老化市場機制尚不健全。一是適老化產品市場主體數量不足。數字適老化產業缺乏明確的產業模式，專門服務老年人的數字技術適老化市場仍未形成。二是產品供需對接不暢。一方面是生產數字適老化產品的企業尋找目標客戶困難，優秀產品在市場上頻頻遇冷;另一方面是老年人本身獲取信息渠道有限，難以充分了解市場中相關產品的情況，購買渠道不順暢。三是數字技術適老化與部分互聯網商業模式有沖突。長輩模式須去除開屏廣告、彈窗廣告等，與互聯網企業現有盈利模式存在一定沖突，導致部分企業改造動力不足、陷入兩難境地。

數字技術適老化旨在讓老年人能夠平等、方便、安全地使用數字技術產品和服務

數字技術適老化面臨一定安全風險。一是老年人更容易出現個人信息泄露問題。老年人“觸網”時間較短，信息技能掌握不足，篩選和辨識有效信息的能力較弱，缺乏個人信息保護意識，使用數字產品時更容易出現被過度索取個人信息而不自知的情況。二是老年人更容易出現被誘導消費的問題。部分數字產品設計套路，趁機“收割”老年人流量，如“做任務搶紅包”“0元購”等。老年人極易陷入“標題黨”“養生保健黨”等虛假信息所構建的網12絡信息場，進而被誘導充值，購買理財產品、保健產品，且事后維權難度極大。三是老年人更容易成為網絡詐騙侵害的對象。老年人面對網絡中各類新式騙局，更容易落入不法者的圈套，造成財產損失。

數字技術適老化發展前景

社會各界對適老化問題越來越重視，各方共同發力，推動數字適老化產業可持續發展，建成兼顧老年人需求的智慧社會。

新一代信息技術廣泛應用。人工智能、5G、物聯網、大數據、邊緣計算、區塊鏈等新一代信息技術在適老化領域深度融合應用，科技成果轉化不斷加快，信息技術在聲控、肢體控制、語音識別、語音合成等方面的賦能作用將進一步凸顯。新技術的應用將會推進數字技術適老化向各行業、各領域延伸，圍繞衣、食、住、行等生活場景，滿足老年人在內的全齡人群的社交娛樂、文化教育、價值再創等高級需求的產品及服務將持續擴大供給，穩步推進實現“網絡強國、數字中國、智慧社會”建設目標。

新興產品和服務層出不窮。一是互聯網應用適老化普及率持續提升。2021年是開展互聯網應用適老化改造專項行動的第一年，未來將會有更多老年人常用的互聯網應用進行適老化改造，并將適老化設計納入到產品全生命周期中，不斷提升互聯網應用的適老化普及率。二是適老化終端產品供給不斷擴大。可穿戴、便攜式監測、居家養老監護等智能養老設備，康復機器人等智慧養老終端將競相涌現，ATM、登機值機設備、公交站牌等公共服務設施也將逐步適老化，為老年人提供更直接、更貼心、更周全的智能服務。

產業發展空間進一步拓寬。一是數字技術適老化市場空間廣闊。老年人口紅利將進一步釋放和凸顯，通過政策引導、財稅支持等手段，企業參與數字技術適老化建設的積極性也將被不斷激發。各方主體共同探索可持續發展的商業模式，拓展產業發展空間，逐漸實現經濟效益和社會效益雙豐收。二是產品供給與需求匹配度不斷提升。數字適老化產品有效供給增加，供需對接將更加順暢，“銀發經濟”市場快速發展。

全社會共建逐步成為共識。一是社會助老敬老意識深入人心。數字技術適老化概念、產品、服務等方面的宣傳不斷加強，公眾對適老化的理解將不斷深入，老年人數字技能提升活動廣泛開展，全社會共同關注解決數字技術適老化問題的氛圍將逐步形成。二是老年人主動學習數字技能的積極性提升。在同齡人示范帶動下，更多老年人愿意主動學習數字技術知識，提升數字技能，享受數字生活。三是形成共建共享的局面。數字技術適老化的推進需要政府、市場、家庭與社會等多方主體的共同參與，一起努力，共創兼顧老年人需求的智慧社會，共同書寫“老有所敬”“老有所養”“老有所適”這篇民生大文章。

編輯：張程? 3567672799@qq.com