疫情中的旅游人：堅守深耕還是轉行自救

疫情來襲，首當其沖被影響到的是旅游產業。記者近期對眾多資深旅游業者進行深入采訪，他們中有人已經轉行，成為代購，收入還不錯;有人堅守在旅游行業，嘗試作業務轉型;也有人“兩條腿走路”，既不完全退出旅游圈，但也開始發展新業務。疫情中的他們，正在努力“自救”和支持行業復蘇。

堅守

? 和葉蒙雷聊天，很輕松，幾乎感覺不出旅游人當下常有的焦慮。大學會展專業出身的他從事旅游業多年，由于外語方面的優勢，他一直在從事國際旅游業務，尤其主打的是歐美業務板塊。但也正因如此，疫情來襲，首先沖擊的就是他所在的國際業務板塊。不少中小型旅游企業已經經歷了洗牌，是去是留，既要看個人意愿，更要看企業的資金實力。

? 葉蒙雷的選擇是留下?！拔覀兤髽I實力還是雄厚的，這也給了我信心。當然業務肯定要調整，我就在想如何挖掘新的可行的業務來回籠一定的現金流。此時我們研究發現，雖然團隊游很難做，但是散客的個人需求還是存在的，不如就深度服務這些客人?！比~蒙雷告訴記者，目前他的業務主要集中在給海外客戶辦理商務服務、簽證等。

? 家住上海的葉蒙雷現在每天早上9點起床，除了在線會議之外，他最主要的工作就是在中午和凌晨時分辦理業務。“因為要配合海外的時差，所以我最忙的就是晚上10點到凌晨2點。為海外的客戶協助辦理簽證或其他相關手續、購買機票等。雖然現在沒有團隊客人，但依然有商務或探親的國際客人，而且一些國際航線的機票價格等也都翻倍漲，雖然客人少了，可是客單價也翻倍了。就是業務比較繁瑣，比如，為了符合防疫安全，要協助客人填寫一些相關表單，尤其是一些外國客人經常會搞錯一些項目，我們就要幫助他們。目前直航的國際航班整體變少了，部分客人是通過轉機抵達目的地，所以我們還要協助他們進行各個不同國家之間的防疫檢測等。這些都是以前沒有的業務。”葉蒙雷對記者描述。

此外，葉蒙雷還在留學、研學業務方面挖掘新契機。

開拓

? 除了掘地三尺地挖掘現有商機外，還有一批留守的旅游人在努力開發未來商機。

? 資深旅游人陳志明是葉蒙雷的同事，他目前是春秋旅游周邊部總經理，入行22年的陳志明本身就是學旅游專業的“科班”人士，或許是因為對專業的執著，即便面對疫情，陳志明也從來沒有想過轉行。

? 上海實行封控以來，陳志明更加忙碌了。居家辦公期間，他不是在開會，就是在作內部培訓、在線營銷，還有很多時候要顧及一些在線直播的業務。與葉蒙雷的國際業務不同，陳志明專注的是本地游和周邊游市場。其實在本輪疫情發生之前，這個業務是旅游業復蘇的重點板塊，尤其是從去年開始推廣的“建筑可閱讀”，成為上海旅游業復蘇的“代表作”。

? “現在我大量的時間用在準備旅游資源方面，深度開發一些本地游產品，為未來市場作籌劃。比如，我們在推廣的上海崇明玉海棠景區，位于崇明西部的三星鎮，是崇明區‘一鎮一花’之海棠花的天地，雖然現在大家不方便出門，但不代表我們就要停止推廣。恰恰是現在，我們更應該作好產品設計，進行直播推廣，給游客們進行‘種草’，讓大家對一些優質的旅游項目有先行認知，那么，之后我們啟動預售就會很有優勢。”陳志明告訴記者。

? 同樣想著做未來生意的還有上海蓮花之旅旅行社有限公司創始人苗延南，他比陳志明在預售業務上走得更快。“我已經找到一些主播進行在線合作，通過直播等進行酒店、景區推廣。我們知道目前人們出游不方便，但是可以通過優惠價格來售賣未來的旅游商品，比如預售門票，這相當于是銷售‘旅游期貨’。”苗延南對記者透露，他在今年4月銷售了約300萬元的“旅游期貨”，盡管凈利潤不高，但這樣的預售使自己的公司獲得了一定現金流，有利于之后的業務運營。

并行

? 疫情發生后，李愛玲并未退出旅游行業，但她不同于其他堅守的業者，李愛玲在“兩條腿走路”——保留旅游業務的同時，大力開拓團購業務，以此來補充公司的收入。

? 在李愛玲看來，2020年疫情開始，社區團購平臺興起一時，但當時社區團購生意快起快落，部分平臺收縮、轉型甚至關停。之前各家大廠的社群團購平臺垂直經營，存在很多供應鏈問題和效率問題?！岸?022年上海的本輪疫情中，起來了一波‘團長熱’。看上去似乎又興起了社區團購的熱度，但這次很大的不同是，主角并非大廠，而是居民扮演了社群團購平臺上的各個角色，用群接龍、快團團等平臺工具，實現信息發布、關系連接、在線付貨款、物流信息流轉。社群團購，‘團長’的人設建立、‘團長’與團員的關系連接，逐漸形成社群效應?！崩類哿嵴f。

曾經做了一段時間土特產銷售業務的李愛玲，把旅游圈作了調整，變成了現在結合團購的模式。

“在上海像我這樣的‘團長’非常多，我是供貨‘團長’，還有一些賦閑在家的旅行社同業者屬于幫賣‘團長’，像我們現在這個小區有100多個‘團長’，開團要向居委會報備。上海本輪疫情，我們的幫賣‘團長’從2000多人翻了一番，到目前4000多人。據我觀察，大部分社群‘團長’的用戶訂閱數（沉淀的客戶）也有了大幅提高，這張新的流量網絡在疫情期間有一個快速成長?！崩類哿崦枋龅?。

? 現在宅家辦公的李愛玲每天很是忙碌，除了要兼顧旅游在線業務和運營之外，她大部分的精力都在關注團購板塊，今年4月，李愛玲整體的團購流水達到了數百萬元。“但其實并沒有什么利潤。如果是純團購生意，那是會留一些利潤空間的，但封控期間給大家做團購，是為了保供應，基本就是平價進出，幾乎沒有什么利潤。做團購的意義不在于純利潤，而在于積累了不少上下游資源以及客戶流量，今后結合這些資源來開發旅游或相關業務是不錯的?！崩類哿岣嬖V記者。

轉行

? 當然，也有不少中小型旅游企業的從業人員實在支撐不下去，選擇了轉行。根據記者近期大量的訪談發現，旅游人轉行后有相當一部分人員會去從事保險銷售業務，因為相對而言入行門檻不高，且都是吃“開口飯”，不少導游具有較好的溝通和推廣能力。

? 李偉曾經是一家中型旅游企業的部門負責人，前些年在細分旅游板塊打出了自己的一片天地，于是與幾位合伙人一起開設了獨立的旅游企業，專營攝影采風類的主題旅游業務，生意一度不錯?！暗且咔榘l生后，這幾年的生意每況愈下，企業運作是需要持續投入的，我們只是一家小企業，幾個合伙人都是用自己多年的積蓄在投入，燒錢燒不了多久。所以我們把公司結束了。從我的角度而言，也不想再回原來的旅游公司打工，于是就轉行去了保險公司，也不說賺多少錢，但維持生活還是可以的?！崩顐τ浾呷缡钦f。

? 目前，攜程、同程、途牛、去哪兒、春秋、驢媽媽、飛豬和馬蜂窩等平臺也在積極響應政府相關政策，在不斷強化自身技術創新能力，實現自身發展的同時，幫助產業鏈合作伙伴渡過難關。

（摘自《第一財經日報》樂琰）