人性化護理服務在急診預檢分診中的應用效果觀察

柴曉英

【摘要】? 目的? 觀察在急診預檢分診中應用人性化護理服務的效果。方法? 于2019年6月- 2020年6月選取在天水市四零七醫院急診預檢分診的100例患者作為研究對象，按照組間年齡、性別均衡可比的原則將患者分為對照組與觀察組，每組50例。對照組給予基礎護理服務，觀察組給予人性化護理服務。對比兩組患者的預檢分診相關指標項、護理滿意度、情緒狀態、糾紛事件發生率。結果? 人性化護理服務干預后，觀察組患者分診指標（等診時間、確診時間）均優于對照組患者，差異具有統計學意義（P<0.05）;觀察組患者的護理滿意度高于對照組患者，焦慮、抑郁評分低于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）;觀察組患者的糾紛事件發生率低于對照組患者，但差異無統計學意義（P>0.05）。結論? 在急診預檢分診中開展人性化護理服務，能夠使患者在就診時保持情緒穩定，縮短候診時間，提高救治時效性。

【關鍵詞】? 人性化護理服務;急診;預檢;分診

中圖分類號? R472.2? ? 文獻標識碼? A? ? 文章編號? 1671-0223（2022）17--03

急診預檢分診的意義是通過預檢初步了解患者所患疾病類型，根據患者的病情實施分診，幫助患者準確找到就診科室，提高患者的就診效率[1]。急診就診患者具有病情危重的特點，因此縮短其就診時間，能夠提高臨床救治的時效性，使患者身心健康得到進一步保障。人性化護理服務遵循“以人為本”原則，為患者提供人性化的護理服務。為急診患者提供人性化護理服務，能夠改善患者就診體驗，提高其在預檢分診中的依從性，保障急診預檢分診能夠有序開展，并有助于良好醫患關系建立 [2]。因此，本研究旨在分析在急診預檢分診中應用人性化護理服務的效果。

1? 對象與方法

1.1? 研究對象

于2019年6月- 2020年6月選取在天水市四零七醫院急診預檢分診的100例患者作為研究對象。本研究通過天水四零七醫院股份有限公司倫理委員會批準執行，患者或其家屬在對研究內容知情同意，自愿加入。納入標準：患者個人信息、既往病史資料等均能完整采集者;所患疾病屬危重癥疾病，需采取急救者;患者及其家屬在就診期間能夠做到積極配合者;近期無重大手術史，可采取常規急救措施對其進行救治。排除標準：患有惡性腫瘤疾病，同時接受放化療治療者;存在視聽功能障礙或先天性殘疾者;患者年齡小于18周歲。依照組間年齡、性別均衡可比的原則將患者分為對照組與觀察組，每組各50例。對照組男性27例，女23例;患者年齡為49.18±2.55歲。觀察組男性26例，女性24例;患者年齡為49.29±2.36歲。兩組患者年齡、性別比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 護理方法

1.2.1? 對照組? 給予患者基礎護理服務，具體包括：患者入科室后，護士問詢患者病情，并輔助其填寫病例，引導患者于相應科室進行就診;如患者存意識模糊或嚴重開放性創傷，應開放綠色通道，陪同患者進行就診，遵醫囑配合檢測及診療操作。

1.2.2? 觀察組? 給予患者人性化護理服務，詳細方法如下。

（1）急診環境管理：在急診科室醒目處張貼或懸掛指引牌，提示患者各科室所在位置，在急診大廳處擺放充足座椅，供患者及其家屬進行休息;急診室內的燈光以暖色調為主;角落處擺放綠植，根據季節及天氣，調整室內溫度及適度，以增進就診患者體感舒適度，使其能夠保持良好精神狀態。

（2）護患接觸：護士應積極、主動與患者及其家屬進行溝通，簡單問詢患者的病史、用藥史、疾病癥狀等，引導患者適度休息;護士注意與患者溝通期間的態度，護士需要從患者角度出發，給予患者關心，利于建立良好的護患關系。

（3）快速分診：護士使用聽診器、血壓計等常規檢測儀器對部分狀態不佳的患者進行初步查體，結合患者既往病史、年齡等資料，判斷患者的病情進展情況，根據患者情況與科室進行溝通，給予患者急救或干預措施，使患者能夠及時得到診治，維護患者的生命安全。

（4）心理干預：安撫患者及其家屬情緒狀態，引導患者信任醫生，使患者能夠積極配合診療工作，提高患者的治療依從性。

（5）提供相應幫助：根據患者個體差異，如患者行動不便，為其提供輪椅，輔助其行動、就診;意識不清或狀態不佳者，為其提供輪床，同時護送其入科室接受救治，從而使患者就診能夠更加便捷。

1.3? 觀察指標

（1）分診相關指標：包括等診時間、確診時間。

（2）護理滿意度：通過自制滿意度調查問卷進行評估，分為非常滿意、滿意、不滿意3個級別。滿意度=（非常滿意+滿意）/觀察例數。

（3）情緒狀態：采用焦慮量表、抑郁量表進行評測。量表滿分100分，得分越高，情緒狀態越差。

（4）糾紛事件發生率：包括分診錯誤、等診時間過長、爭吵等事件。

1.4? 統計學方法

數據均采用SPSS 21.0統計學軟件進行分析，計數資料計算百分率，組間率的比較采用χ2檢驗;計量資料以“±s”表示，組間均數比較采用t檢驗。P<0.05為差異具有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組患者分診相關指標對比

人性化護理服務后，觀察組患者分診指標（等診時間、確診時間）均優于對照組患者，差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 兩組患者護理滿意度對比

人性化護理服務后，觀察組患者的護理滿意度高于對照組患者，差異具有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3? 兩組患者情緒狀態對比

護理干預前，兩組患者焦慮、抑郁評分比較差異無統計學意義（P>0.05）;護理干預后，兩組患者焦慮、抑郁評分均有降低，但觀察組明顯低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），見表3。

2.4? 兩組患者糾紛事件發生率對比

人性化護理服務后，觀察組患者的糾紛事件發生率低于對照組患者，但差異無統計學意義（P>0.05），見表4。

3? 討論

預檢分診是急診科室的重要工作內容，護士在對患者進行分診前，通過評估患者所患疾病類型、病情進展情況，幫助患者明確就診科室，同時對患有危重癥疾病者及時開放綠色通道，給予其及時、有效救治措施，對挽救患者生命、維護其生命安全具有重要意義 [3]。

護理服務工作的開展，能夠對患者個人情緒、診療體驗等方面產生引導、干預作用;人性化護理服務以堅持“人文關懷”精神為主導，遵循“以人為本”原則，在實施護理服務期間，根據患者的護理需求，給予其相應干預措施，不僅能夠對患者做到有效管理干預，還能緩解患者的負面心理情緒，同時促進和諧醫患關系建立，因此在臨床中適用于多種類型疾病患者 [4]。將人性化護理服務應用于急診預檢分診中，為患者營造舒適的就診氛圍，能夠使患者于入院后，精神壓力得以緩解，個人情緒得到平復，減輕其因就診急診所致緊張心態[5]。護理人員以親和、友善態度與患者進行溝通，一方面能夠使患者個人情緒狀態得到緩解，另一方面可促進患者得到準確分診，有助于就診救治工作開展，從而提升預診分診時效性，增進患者及其家屬對醫護人員信任度。護士通過快速分診對入院患者實施初步檢查，問詢家屬患者發病時長、癥狀反應、既往病史等，以此綜合性判斷患者所患疾病類型，為患者提供有效的護理措施。護士開展心理干預對患者及其家屬進行情緒安撫，引導其建立疾病康復信心，使其精神負擔、負性情緒等得到有效緩解。護士根據患者實際情況，提供相應幫助，增進其就診期間體感舒適度，使患者及其家屬在診療過程中，擁有良好就診體驗[6]。

綜上所述，在對急診預診分診工作中，實施人性化護理服務可改善患者就診時的心理狀態，提高疾病救治時效性和患者的護理滿意度。

4? 參考文獻

[1] 王海燕，田俊華，蔡曉玲.人性化護理在門診患兒預檢分診中的應用[J].齊魯護理雜志，2020，26（10）：48-50.

[2] 李麗華.分析急診預檢分診中人性化護理模式的應用價值[J].首都食品與醫藥，2020，27（8）：117-118.

[3] 王輝，聶世俊，孫洪娜.人性化護理在急診患者分診后治療中的臨床效果分析[J].貴州醫藥，2017，41（4）：439-441.

[4] 陸彩云，毛衛婷，林琳.急診預檢分診中實施人性化護理的效果觀察[J].中國衛生標準管理，2017，8（11）：177-179.

[5] 譚昌亞.急診預檢分診在急診患者就診過程中的應用[J].當代護士（中旬刊），2019，26（4）：163-164.

[6] 柯麗芳，顏綿.兒科門診預檢分診工作中實施人性化護理的效果觀察[J].基層醫學論壇，2019，23（6）：884-885.

[2022-02-08收稿]

作者單位：741000? 甘肅省天水四零七醫院股份有限公司