高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐與思考

陳利東

摘? 要： 通過對(duì)高校圖書館向社會(huì)開放所面臨的問題和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分析研究，在圖書館的選址和空間設(shè)計(jì)、面向社會(huì)讀者的通借通還、微信平臺(tái)助推借閱服務(wù)等方面，做深入論證和踐行，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)歸納，為新產(chǎn)生的問題提出解決方案，用寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館實(shí)施的成效來論證高校圖書館向地方全開放的重要性，并對(duì)所取得的成果進(jìn)行反思，希望能為其他圖書館提供參考。

關(guān)鍵詞： 圖書館校地共建; 通借通還; 微信; 芝麻信用

中圖分類號(hào)： G251.5? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A? ? ? ? ? 文章編號(hào)： 1671-2153（2022）03-0039-06

一、引言

2015年12月31日，教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（教高〔2015〕14號(hào)），其中第37條內(nèi)容為：圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)[1]。2018年1月1日起，我國(guó)正式施行《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》，該法中第四十八條內(nèi)容為：國(guó)家支持公共圖書館加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯(lián)合服務(wù)。國(guó)家支持學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會(huì)公眾開放[2]。

可以看出，國(guó)家大力支持高校圖書館參與地方文化建設(shè)工作，希望他們能為區(qū)域內(nèi)的人文建設(shè)貢獻(xiàn)力量。雖然有政策的支持，但是，這項(xiàng)工作開展得不是很理想。因?yàn)檫@里涉及各個(gè)體系間的融合：地方行政、高校體系、公共文化、社會(huì)團(tuán)體等;部門之間的合作：相關(guān)行政機(jī)構(gòu)、公共圖書館、高校圖書館、企事業(yè)單位等。在相關(guān)部門相互支持、共同協(xié)作、包容對(duì)方等條件下，高校圖書館的社會(huì)服務(wù)工作必能有序地開展起來[3]。

本文通過對(duì)高校圖書館向社會(huì)開放所存在的困境和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分析研究，提出相應(yīng)的解決方案，并以實(shí)際案例進(jìn)行論證，為正在和準(zhǔn)備做這項(xiàng)工作的相關(guān)人員，提供借鑒和參考。

二、高校圖書館向社會(huì)開放所面臨的問題

高校是社會(huì)人才的培養(yǎng)基地，是社會(huì)發(fā)展的智庫(kù)，而高校圖書館是能為社會(huì)文化建設(shè)提供豐富資源的場(chǎng)所。高校圖書館一般都會(huì)設(shè)置在校區(qū)的顯眼位置，或者方便學(xué)生使用的區(qū)域，如：校區(qū)的中心位置、靠近教學(xué)樓等。這就給高校圖書館為社會(huì)開放物理空間增添了難度，所以，大部分高校圖書館只是有限地向社會(huì)“半開放”，如：開放網(wǎng)絡(luò)資源。對(duì)圖書館物理空間是嚴(yán)格控制的，基本限制社會(huì)人員進(jìn)入。

如果要實(shí)現(xiàn)高校圖書館向社會(huì)“全開放”，所面臨的問題可歸納為以下幾點(diǎn)：（1）高校圖書館向社會(huì)人員“全開放”后，對(duì)校園環(huán)境的沖擊，如：校園安全問題。（2）資源“侵占”問題，如：自習(xí)空間資源、電子閱覽室資源、紙質(zhì)資源等。（3）向社會(huì)開放后，必然會(huì)產(chǎn)生“前所未有”的問題，如：突發(fā)事件、財(cái)產(chǎn)損失、違紀(jì)違法行為等。高校圖書館如何預(yù)案和解決，并找到學(xué)校和社會(huì)的平衡點(diǎn)，是高校圖書館必須要面對(duì)的。

三、物理空間開放對(duì)策與論證[4][5]

（一）館舍選址及空間設(shè)計(jì)

館舍位置選擇需要充分考慮社會(huì)服務(wù)功能與校園服務(wù)功能的有機(jī)結(jié)合，在不影響高校圖書館正常服務(wù)學(xué)校師生的前提下，向社會(huì)開放資源，讓社會(huì)讀者“走進(jìn)”高校圖書館，實(shí)現(xiàn)真正的“全開放”。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)其他高校圖書館所做的調(diào)研情況分析，為高校圖書館在對(duì)社會(huì)開放物理空間問題上，提出了以下幾點(diǎn)建議：

（1）高校在新建圖書館時(shí)，應(yīng)選擇一個(gè)合適的地理位置，能讓社會(huì)讀者和校內(nèi)師生共享圖書館。

（2）如果高校圖書館正好在校區(qū)與校外接壤處，可以考慮開辟一條社會(huì)人員專屬通道，方便他們走進(jìn)圖書館，但限制他們進(jìn)入校區(qū)。

（3）如果高校圖書館設(shè)在不方便的區(qū)域，可以考慮在校區(qū)劃出可操作區(qū)域，開設(shè)“社會(huì)讀者分館”，提供社會(huì)服務(wù)。如：將靠近校門的建筑里劃撥出部分區(qū)域，把圖書館內(nèi)的部分紙質(zhì)資源（圖書副本、期刊、報(bào)紙等），存放在“分館”內(nèi)，供社會(huì)人員借閱;為社會(huì)人員開設(shè)文化宣傳展覽，如繪畫、模型設(shè)計(jì)、攝影等，舉辦主題教育講座（政策解讀、專業(yè)介紹），有條件的高校還可以開設(shè)專場(chǎng)音樂會(huì)，豐富區(qū)域市民的業(yè)余文化生活。

（4）高校圖書館可根據(jù)自身情況，合理規(guī)劃館內(nèi)空間，在滿足方便、實(shí)用等前提下，將校內(nèi)專屬空間、社會(huì)專屬空間、共享空間有效區(qū)分開來。

四、高校圖書館社會(huì)服務(wù)對(duì)象研究

高校圖書館向社會(huì)開放后，需要面對(duì)的服務(wù)對(duì)象大致可以分為三大類：社會(huì)讀者、企事業(yè)單位職員和部分特殊人群。

（1）社會(huì)讀者是服務(wù)的主要對(duì)象，雖然個(gè)體單一，但是數(shù)量龐大，需求多樣，特別是在圖書借閱方面，與校內(nèi)服務(wù)內(nèi)容對(duì)比，有著明顯的區(qū)別。圖書館要充分考慮他們的特性，通過各種技術(shù)手段，為他們提供便捷的服務(wù)，滿足他們的需求。如：一卡通、統(tǒng)一借還、微信服務(wù)等。

（2）企事業(yè)單位職員對(duì)服務(wù)的專業(yè)化需求比較高，他們不單單滿足于圖書借閱，還需要高質(zhì)量的信息服務(wù)。圖書館可通過設(shè)置“專屬館員”進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（架設(shè)VPN專線、電子文獻(xiàn)傳遞、科技查新、建立科技情報(bào)站等）;組建專業(yè)資料室（為單位調(diào)撥他們需要的專業(yè)資料，培訓(xùn)資料室管理人員，適時(shí)相互溝通并更新資料）;專業(yè)學(xué)科館員還可以參與企業(yè)的科研工作，實(shí)現(xiàn)共贏。

（3）特殊人群指的是對(duì)特定項(xiàng)目有需求的人，比如需要音樂、美術(shù)、文學(xué)等方面的服務(wù)。圖書館可以為他們開展主題活動(dòng)，并打造成系列項(xiàng)目，最終凝聚成圖書館特有的品牌服務(wù)，提升圖書館在區(qū)域內(nèi)的影響力。

針對(duì)上述對(duì)象，圖書館要統(tǒng)一規(guī)劃，合理安排工作人員，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，積極引入新的科學(xué)技術(shù)手段，解放館員勞動(dòng)力，讓館員在創(chuàng)新上發(fā)揮更大的作用。

五、一卡通與統(tǒng)一借還[6]

圖書借閱的服務(wù)對(duì)象主要由兩大群體組成：校內(nèi)師生和社會(huì)讀者。他們所持的借書證是由各自所屬的圖書館統(tǒng)一辦理，分屬不同管理體系，在“統(tǒng)一管理、配置優(yōu)化、資源共享、合作雙贏、產(chǎn)權(quán)清晰、職責(zé)明確”的前提下，對(duì)讀者信息進(jìn)行整合，統(tǒng)一到一個(gè)管理平臺(tái)，為讀者提供便捷的借還服務(wù)。下文以寧波市北侖圖書館（由寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館和寧波市北侖區(qū)圖書館組成）為例，詳細(xì)分析其在這項(xiàng)工作中所遇到的技術(shù)難題及其解決方案。

（一）整合借書證信息實(shí)現(xiàn)一卡借書

寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館與寧波市北侖區(qū)圖書館借書卡的基本情況如下：

寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館使用的是江蘇匯文軟件有限公司的Libsys圖書館管理系統(tǒng)，采用浙江正元智慧科技股份有限公司研發(fā)的校園一卡通作為借書卡。該卡內(nèi)置高頻芯片，自助借還機(jī)上安裝了高頻讀卡器，借還圖書館時(shí)，讀取卡內(nèi)信息，通過校園網(wǎng)，進(jìn)行身份認(rèn)證。北侖區(qū)圖書館使用的廣州圖創(chuàng)計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)有限公司的Interlib圖書館集群管理系統(tǒng)，與寧波市各縣市區(qū)實(shí)現(xiàn)集群化管理，讀者數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)于寧波市圖書館服務(wù)器內(nèi)，由寧波市圖書館統(tǒng)一管理，采用B/S結(jié)構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)工作站，相當(dāng)于寧波市圖書館的一個(gè)分點(diǎn)。借書卡則采用普通的條形碼認(rèn)證，無內(nèi)置芯片。兩卡的共同點(diǎn)是，都采用深圳遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司研發(fā)的RFID智能圖書管理系統(tǒng)。

為實(shí)現(xiàn)兩家圖書館借書卡的通用，即讀者持任何一張借書卡，都可在這兩家圖書館借書，我們?cè)O(shè)計(jì)了三套方案進(jìn)行論證：

（1）為兩館的圖書管理系統(tǒng)開發(fā)對(duì)接軟件，實(shí)現(xiàn)兩館讀者數(shù)據(jù)的無縫實(shí)時(shí)對(duì)接，并整合RFID圖書管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)出方便兩館讀者使用的新管理系統(tǒng)。

（2）將寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一卡通用戶信息導(dǎo)入到北侖區(qū)圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，并把每年的新卡信息添加到數(shù)據(jù)庫(kù)，北侖區(qū)圖書館讀者信息導(dǎo)入到寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)，且定期進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

（3）在各自的自助借還機(jī)上，添加對(duì)方館的借還系統(tǒng)，并開發(fā)統(tǒng)一管理界面，實(shí)現(xiàn)讀者在一臺(tái)機(jī)器上可以歸還兩館圖書。

上述方案利弊分析如下：

方案（1）的優(yōu)點(diǎn)是：讀者感覺不到自己在使用兩套借還系統(tǒng)，方便快捷。缺點(diǎn)是：開發(fā)成本高，需要支付新系統(tǒng)設(shè)計(jì)費(fèi)、三個(gè)管理系統(tǒng)的對(duì)接費(fèi)、后期的管理維護(hù)費(fèi)等;北侖區(qū)圖書館讀者的信息在寧波市圖書館，如果因?qū)勇┒炊斐扇珜幉ㄊ械淖x者數(shù)據(jù)外泄，后果嚴(yán)重。

方案（2）的缺點(diǎn)是：造成大量的數(shù)據(jù)冗余，增加計(jì)算機(jī)軟硬件的費(fèi)用支出;給工作人員的維護(hù)工作，增添不少工作量。

方案（3）的優(yōu)點(diǎn)是：通過對(duì)自助借還機(jī)的適當(dāng)升級(jí)改造，就能使讀者在一臺(tái)機(jī)器上實(shí)現(xiàn)兩館圖書的借閱操作。缺點(diǎn)是：讀者在借書的時(shí)候，需要選擇借書卡類型，并將卡放到指定區(qū)域，沒有方案（1）那么便捷。

根據(jù)兩館的具體情況，在各方充分論證后，我們采用方案（3）進(jìn)行實(shí)施，具體步驟如下：

首先，改造硬件設(shè)備。在寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的自助借還機(jī)上，安裝全向式條碼識(shí)讀器，實(shí)現(xiàn)北侖區(qū)圖書館借書證的識(shí)別。在北侖區(qū)圖書館自助借還機(jī)上，安裝高頻讀卡器，實(shí)現(xiàn)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館借書證的識(shí)別。并在兩館的服務(wù)臺(tái)的辦卡電腦上加設(shè)對(duì)方館的讀卡設(shè)備（高頻讀卡器和掃描槍）。

其次，信息錄入。各館的讀者需要先去對(duì)方館的服務(wù)臺(tái)，開通借還服務(wù)的通道，此操作相當(dāng)于讀者辦理新借書卡，而借還系統(tǒng)錄入的是讀者現(xiàn)持有卡片的信息。由于寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館借書證采用高頻卡，在北侖區(qū)圖書館開通借書證的辦理的時(shí)候，為了保障卡內(nèi)信息的安全，系統(tǒng)只進(jìn)行物理卡號(hào)的讀取，并與條碼號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，不對(duì)卡內(nèi)存儲(chǔ)讀者信息進(jìn)行修改。辦證完成后，讀者即可在自助借還機(jī)上進(jìn)行借還圖書操作。

最后，設(shè)計(jì)自助借書流程。讀者點(diǎn)擊“借書”“選擇卡類型”，然后把卡放置指定區(qū)域“輸入密碼”，按照指令在機(jī)器上放置圖書，待機(jī)器讀取圖書信息，再點(diǎn)擊“確認(rèn)借書”。自助借書流程如圖1所示。

（二）統(tǒng)一還書服務(wù)

讀者在還書時(shí)無需借書卡，只需在自助借還機(jī)上選擇還書功能，然后將所借圖書放置在自助機(jī)上，確認(rèn)還書就行了。自助借還機(jī)將根據(jù)所還圖書的信息，分別還入相應(yīng)的圖書館系統(tǒng)中（匯文和圖創(chuàng)），并將圖書的違章信息寫入對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，讀者在下次借書時(shí)，先要將違章事件處理完成，才能繼續(xù)借書。具體流程如圖2。

兩個(gè)圖書館的工作人員在整理還來的圖書時(shí)，要將對(duì)方館的圖書選出來，每天固定時(shí)間送至對(duì)方館內(nèi)。為了使識(shí)別方便，兩館在圖書標(biāo)簽上，用不同的顏色作了明顯的區(qū)分（紅和藍(lán)）。

六、微信平臺(tái)帶來借書革新[7][8]

（一）引入微信平臺(tái)

智能手機(jī)的普及和微信平臺(tái)的發(fā)展，給人們?nèi)粘Ｉ顜肀憷耐瑫r(shí)，也為圖書館服務(wù)工作的優(yōu)化，提供了新的思路和技術(shù)支持。通過論證，微信平臺(tái)不但能為圖書館信息服務(wù)帶來創(chuàng)新，而且能彌補(bǔ)上述一卡通技術(shù)的缺陷，提升讀者借書的好感度。

讀者只要關(guān)注寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館公眾號(hào)、綁定借書卡即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成讀者的電子借書證，以后只需打開電子借書證，就可在自助借還機(jī)上借閱圖書，為解決因設(shè)備故障而引起無法借書的問題。微信平臺(tái)可增添“掃碼借書”功能，來取代自助借還設(shè)備，讀者通過掃一掃圖書里的條碼號(hào)，就可完成借書操作，而且門禁報(bào)警自動(dòng)解除。

（二）優(yōu)化違章處理流程

讀者在處理違章事件時(shí)，必須保證借書證內(nèi)有相應(yīng)金額。在寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院微信企業(yè)號(hào)開通“校園卡充值”功能后，雖然給社會(huì)讀者帶來了便利，但也隨之產(chǎn)生了新的問題：整個(gè)充值流程存在多個(gè)中間環(huán)節(jié)（如圖3所示），只要某個(gè)結(jié)點(diǎn)出錯(cuò)，就會(huì)給讀者和館員帶來不便。具體表現(xiàn)有：（1）讀者通過微信給借書卡充值，電子賬戶沒有及時(shí)到賬，而造成多次充值。（2）電子賬戶充值成功，但是實(shí)體卡沒到賬，而無法扣款。

為了解決上述問題，我們對(duì)微信平臺(tái)技術(shù)進(jìn)行了深入挖掘，充分利用其“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的特性，并在校內(nèi)其他部門共同協(xié)作下，新增“逾期處理”功能。其主要作用是為了降低讀者與學(xué)校賬戶往來的出錯(cuò)率，減少違章處理的中間環(huán)節(jié)，為讀者提供更加便捷的服務(wù)。具體對(duì)比如圖4。

從圖4可以看出，新的違章處理流程相比老的流程，減少了對(duì)借書卡充值環(huán)節(jié)和借書卡扣費(fèi)環(huán)節(jié)，等于說整個(gè)違章處理流程已經(jīng)不需要借書卡，只要微信對(duì)公轉(zhuǎn)賬成功，違章處理就完成了，這大大降低了流程的出錯(cuò)率，也讓讀者使用起來更便捷。改版升級(jí)后的微信平臺(tái)，讓圖書借閱可以“完全脫離”借書證，真正實(shí)現(xiàn)讀者一個(gè)手機(jī)就能完成所有操作。

七、信用體系介入圖書館業(yè)務(wù)[9]

寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在向社會(huì)“全開放”后，為了保證館內(nèi)圖書資源的安全，盡量避免或減少圖書館財(cái)產(chǎn)損失，比較常用的手段就是向讀者收取押金，但這一行為又恰好阻止了部分有需求的讀者來圖書館辦理借書證。

企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的工作人員可以享受免押金待遇，但是，需要所屬單位開具證明。對(duì)于員工的違約行為，在個(gè)人逃避責(zé)任的情況下，所屬單位需要共同承擔(dān)責(zé)任，這對(duì)開展社會(huì)服務(wù)工作，存在不利因素。

在讀者注冊(cè)時(shí)，圖書館對(duì)讀者的身份資料進(jìn)行核實(shí)，但是，又沒法深入細(xì)致地核實(shí)，這對(duì)圖書資源的安全，埋下了隱患。特別是在沒有第三方監(jiān)管的情況下，社會(huì)讀者的違約行為，將給圖書館服務(wù)工作帶來困擾。比如：讀者借書后，長(zhǎng)期未來歸還，造成其他讀者無法借閱，若是無法追回圖書，將對(duì)學(xué)校的財(cái)產(chǎn)造成損失。

上述問題在北侖區(qū)圖書館中也存在。目前，全國(guó)部分圖書館已通過引入個(gè)人信用體系使得上述問題得以緩解。

2014年10月，上海圖書館將讀者的借閱行為納入上海市公共信用體系中，為上海市民提供免押金辦證服務(wù);后來，又與阿里巴巴集團(tuán)的芝麻信用合作，利用讀者的芝麻信用分，提供免費(fèi)服務(wù)。現(xiàn)今，杭州、寧波、蘇州、合肥等全國(guó)20多個(gè)地區(qū)，數(shù)十家圖書館開通了芝麻信用借還服務(wù)。

（一）芝麻信用的優(yōu)點(diǎn)[10]

（1）圖書館引入芝麻信用后，可以對(duì)讀者實(shí)行“免押金”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“零門檻”，吸引更多讀者來圖書館借閱圖書。還可以“免罰款”，用扣除信用分的形式來抵消“違約金”，促使讀者守約，也給圖書館提供了一個(gè)制約讀者“失信”的新手段。

（2）芝麻信用提供了一個(gè)圖書館與讀者間相互信任的基礎(chǔ)保障，讀者可以通過這個(gè)平臺(tái)向圖書館證明你的“可信任度”，圖書館也提供給讀者應(yīng)有的服務(wù)，讓兩者間建立相互信任、合作的關(guān)系。

（3）引入個(gè)人信用可以培養(yǎng)讀者的信用意識(shí)，讓他們意識(shí)到信用是相互合作的基礎(chǔ)。尤其是在校大學(xué)生，讓他們?cè)谛?nèi)就養(yǎng)成良好的信用意識(shí)，為將來踏入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

（4）政府機(jī)構(gòu)已為每位民眾建立了一個(gè)基礎(chǔ)信用體系，但這個(gè)體系還不完善，政府正在積極打通各部門間的關(guān)聯(lián)（如銀行、鐵路部門）和建立信用數(shù)據(jù)，來不斷完善整個(gè)信用體系。圖書館可以通過芝麻信用平臺(tái)，為每位讀者建立圖書館信用數(shù)據(jù)，參與到政府的信用“大體系”建設(shè)中。

（二）芝麻信用的缺陷[11]

（1）芝麻信用評(píng)分機(jī)制存在基礎(chǔ)信息全面性和真實(shí)性的不足[12]，而且，他的評(píng)分結(jié)果也沒有政府或權(quán)威機(jī)構(gòu)來“背書”，政府也未出臺(tái)相關(guān)政策來明確支持芝麻信用。

（2）沒有芝麻信用分的用戶被排除在外，特別是老人和兒童，這些人群由于數(shù)字技能的缺乏或出于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的安全顧慮等因素，無法享受圖書館的信用服務(wù)。而高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容中，這個(gè)群體是必不可少的，且非常重要。

（3）讀者芝麻信用違約的懲罰，只能限制其在平臺(tái)上使用其他服務(wù)功能，對(duì)于圖書館信用體系的建設(shè)來說，還有待于深入挖掘和合作。

高校圖書館的社會(huì)服務(wù)工作，有很長(zhǎng)的路要走。但是，在現(xiàn)今這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)里，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“同質(zhì)化”非常迅速，你剛推出好的創(chuàng)新服務(wù)，他人根據(jù)自身的情況，稍微調(diào)整下就能借鑒使用。例如上述的芝麻信用服務(wù)，從2015年12月上海圖書館推出此項(xiàng)服務(wù)后，2017年4月杭州圖書館也推出了同類服務(wù)，現(xiàn)今已有幾十家圖書館推出該服務(wù)。高校圖書館可以充分借鑒公共圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，快速“成長(zhǎng)”，特別是筆者單位，地處寧波，臨近上海、杭州、蘇州，這給我們的交流學(xué)習(xí)帶來了便利，甚至可以請(qǐng)他們來現(xiàn)場(chǎng)做業(yè)務(wù)指導(dǎo)。而且，芝麻信用已有多家圖書館合作經(jīng)驗(yàn)，只需根據(jù)高校圖書館的具體情況，對(duì)他們已有的軟件平臺(tái)作適當(dāng)調(diào)整就能上線。

八、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開展社會(huì)服務(wù)的成效[13][14][15]

（一）社會(huì)人員較多

高校圖書館為了開展社會(huì)服務(wù)工作，打破原有的作息制度，增加開放時(shí)間，特別是寒暑假。筆者對(duì)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，具體見表1。

從表1中可以看出，隨著寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在地方上的影響力提升，來借書和學(xué)習(xí)的人越來越多，充分體現(xiàn)出寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館向社會(huì)開放后的價(jià)值。

筆者對(duì)假期來館的社會(huì)讀者作了抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有以下幾類：

（1）中小學(xué)學(xué)生。一到假期，中小學(xué)學(xué)生的父母樂意讓小孩到圖書館來，圖書館有足夠的空間讓他們學(xué)習(xí)，而且環(huán)境優(yōu)美，不用擔(dān)心在家會(huì)看電視、玩電腦等問題，幾個(gè)同學(xué)拼成一桌，相互促進(jìn)完成作業(yè)。

（2）大學(xué)生。大學(xué)生在假期更喜歡來寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館學(xué)習(xí)，因?yàn)閷幉殬I(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館與自己學(xué)校的圖書館基本相同，在這里可以感受到似曾相識(shí)的環(huán)境，而且對(duì)資源的需求也可以得到滿足。比如，學(xué)生可以在這里找到各類考試用書，能獲取到寫文章所需的參考資料、電子文獻(xiàn)等;環(huán)境安靜讓他們更容易沉浸在學(xué)習(xí)中。

（3）社會(huì)人員。現(xiàn)今科技快速進(jìn)步，給社會(huì)從業(yè)人員特別是企業(yè)技術(shù)員帶來了很大的壓力，他們需要時(shí)不時(shí)的給自己“充電”，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館恰好給他們提供優(yōu)良的資源。相比北侖區(qū)圖書館，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館有更多的專業(yè)類書籍和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，而且他們還可以通過圖書館管理人員，聯(lián)系到校內(nèi)的專業(yè)老師，幫助解決工作和學(xué)習(xí)上所遇到的問題。

（4）老年人。“冬暖夏涼”的環(huán)境，讓老年人非常樂意來圖書館，而且，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館有著不同于北侖區(qū)圖書館的報(bào)紙雜志資源，他們經(jīng)常會(huì)呆很長(zhǎng)時(shí)間。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館擁有40多個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)，近200萬冊(cè)電子圖書，兩個(gè)自建特色庫(kù)。這就給寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館做好面向社會(huì)的信息服務(wù)工作，提供了有力的資源保障。目前，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為校外社會(huì)人員傳遞文獻(xiàn)10萬多條，提升了知名度。

（三）人文成效

在推動(dòng)區(qū)域人文工作中，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館充分利用校內(nèi)特色資源，與相關(guān)專業(yè)的師生共同開創(chuàng)了多個(gè)特色文化活動(dòng)。不但豐富了區(qū)域市民的業(yè)余生活，而且對(duì)校內(nèi)師生專業(yè)技能的提升，也起到了很大的促進(jìn)作用。

九、高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的反思

高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)后，可實(shí)現(xiàn)校內(nèi)資源共享，實(shí)現(xiàn)共贏。其主要體現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

（1）高校圖書館可以適當(dāng)減少社科類圖書，把剩余的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)來提升專業(yè)圖書量，而豐富的專業(yè)圖書資源，對(duì)于地方社會(huì)人員來說，是個(gè)很好的“加油站”。

（2）高校圖書館空間的利用率得到提升。共享展廳、會(huì)議室、電子閱覽室等等，使得空間的空置率大大下降，而且，豐富的文化活動(dòng)，提升了周邊市民的幸福指數(shù)。

（3）避免了資源的重復(fù)建設(shè)，節(jié)省出大量的開支。比如：共享一套物業(yè)管理、共建一個(gè)中心機(jī)房、避免圖書的重復(fù)采購(gòu)等。

（4）勤工助學(xué)學(xué)生和學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的加入，大大緩解了圖書館人員緊張的現(xiàn)狀。他們完全可以勝任簡(jiǎn)單的工作任務(wù)，比如：圖書上架、活動(dòng)秩序管理、搬運(yùn)東西等，讓圖書館館員騰出手來，完成專業(yè)性強(qiáng)的工作，比如：文獻(xiàn)傳遞、信息查新。

做好社會(huì)服務(wù)工作，使高校圖書館與地方文化、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合在一起，成為該區(qū)域的“新高地”，才能引來政府和企業(yè)等各方關(guān)注，讓高校圖書館有持續(xù)的“新血液”補(bǔ)充。高校圖書館在發(fā)展的過程中，積極反哺社會(huì)，為地方經(jīng)濟(jì)和人文生活帶來新的“活力”，形成一個(gè)良性循環(huán)。

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