新冠疫情影響下云視頻會議產品市場分析

郭彥飛

隨著社會經濟的持續發展，科技水平也得到了 全面提升。目前，企業辦公方式發生了巨大改變，尤其在 新冠疫情后，越來越多的企業開始選擇線上遠程辦公的方 式，而云視頻會議等現代化辦公模式能夠為遠程辦公的實 現提供保障。據了解，疫情期間，各個企業利用云視頻會 議，開展遠程辦公活動，不僅能夠進行重要工作的部署， 也能夠實現多項業務合同的簽訂，同時，更是為企業開展 數字化改革做了充分準備。

從2019年行業市場報告可以發現，國內云視頻 會議市場正處于不斷上升的發展階段。據統計，2018年， 我國云視頻會議市場規模已經超過160億元。此外，全國 范圍內通過公開渠道進行招標、談判的云視頻會議市場規 模也突破了8億元。

新冠疫情后的2020年1月和2月間，云視頻會議 市場采購規模達到3000萬元，且隨著疫情防控力度的進 一步增強，企業對云視頻會議系統抱以較高關注。為搶占 市場份額，互聯網企業紛紛開始提供免費的云視頻會議服 務。至此，云視頻會議市場正式進入高速發展階段，云視 頻會議占比也進一步增長。

云視頻會議，顧名思義就是用戶在終端使用云 視頻硬件設備或普通PC、智能手機召開或參加會議，并且 能夠觀看在終端分享的文檔等。云視頻會議系統可以通 過對不同區域個體以及組織提供信息資料相互傳遞的功能 ，確保他們之間的互動溝通需求得到相應滿足。從使用場 景角度分析，我們可以將云視頻會議劃分為會議室硬件、 云視頻會議終端、云視頻會議軟件、電話會議等多種不同 類型。

云視頻會議所具備的優勢特征，使其能夠保持 會議過程中音頻、視頻傳輸的穩定性，在提高工作效率前 提下，將溝通成本控制在最低范圍內，這也是其擁有較高 市場認可度的原因。截至目前，云視頻會議擁有眾多受眾 群體，應用范圍廣泛，包括政府、軍隊、金融、教育以及 交通產業等。于企業而言，企業領導與員工根據工作需要 ，可以隨時隨地通過手機召開云視頻或語音會議;于患者 而言，患者可以選擇預約網上看診，醫生通過遠程會診就 能夠與患者溝通，為其制定快速有效的治療方案，降低患 者看病的時間成本和交通成本;于學生而言，學生在家中 也可以通過遠程云視頻與老師溝通交流，在學習上向老師 尋求幫助，為自己答疑解惑，提高學習成績。

研究發現，我國1990年正式出現云視頻會議， 主要在政府交流方面發揮作用。隨后，其應用范圍持續 擴大，尤其在非典疫情出現后，云視頻會議需求突增，甚 至出現“一機難求”的現象。究其原因，一方面，需求規 模增長速度過快;另一方面，當年云視頻會議系統運營商 數量有限，市場供應不足。SARS之后，云視頻會議在不同 行業內的滲透程度有所改變，在政府、金融、醫療、教 育等行業均有所覆蓋。近年來，政府系統內云視頻會議依 然占據主導地位，而且云視頻會議也從中央各級政府，一 直發展到各縣級政府。

隨著云視頻會議產品在政府部門的逐漸飽和， 其發展進入了瓶頸期，這對眾多以云視頻傳輸作為主營產 品的企業，無疑是一個艱巨的考驗。

2020年初，新冠肺炎疫情來襲，疫情的大肆爆 發導致民眾一時之間無法正常出行，學生無法正常上學 等一系列后果，人們不得不采取“云生活”

“云工作 ”的方式，以盡可能地挽回疫情造成的損失。云視頻會議產品 也因此受到重視，各式各樣的云視頻會議產品出現在人們 的視野里。經過前些年的發展優化，遠程會議產品從技術 上、硬件軟件設施上也相較于之前有了很大的提升，從云 視頻清晰度、抵抗網絡丟包等各個方面都有了很大改善。

（一）在醫學方面

一場突如其來的疫情，讓大家深刻認識到“在 線協同”業務開展模式的核心價值。如何更好地利用在 線協同的優勢，“多快好省”地開展業務，提升相關 工作的運營水平，成為了各行業需要解決的重點問題。疫情期 間，各個醫院建立了大量的遠程會診病房、遠程隔離病房 ，同時在2020年展開了大量國際、國內的遠程醫療會診業 務?；颊吲c醫生的溝通再也不局限于必須在醫院內完成掛 號、看診，醫生能夠通過遠程云視頻觀察隔離病房患者的 各項指標，充分發揮移動醫療云技術的作用，以實現醫療 機構資源整合發展目標。根據大量基層醫院需求，開展醫 聯體建設活動，確保不同等級醫院、醫療服務機構等都能 夠滿足信息互通要求，包括進行病歷系統共享，開展信息 管理系統建設，在有需求情況下，地方醫院可以直接與北 上廣等醫院連線，由專家提供會診服務，實現上下端醫院 的全面融合，確?；颊邿o需長途跋涉就可快捷享受大醫院 的同質醫療服務。

同時，依靠互聯網大數據平臺，醫療機構可以 將每一名患者的信息編入信息庫中，確保其能夠掌握完整 的患者信息資料。同時以區域醫院溝通系統為核心，開展 遠程教育平臺搭建，在最短時間內進行鄉村醫生培訓，這 樣不僅能夠提升縣鄉醫療水平，還可以進一步縮小城鄉醫 療發展差距。

未來，隨著5G智慧醫療的興起，5G智慧醫療云 協作技術將更好地幫助不同單位、不同科室的醫療專家 之間開展協作，提高工作效率，放大工作效能，并通過強 化上下端醫療機構的連接與實時互動，逐步打破優質醫療 資源分配的不均衡性，努力為實現醫療服務水平的均質化 ，快速改善、提升整體醫療服務能力與水平作出更大貢獻 。

（二）在教育方面

云視頻的崛起也為因疫情影響無法到學?；蚺?訓機構上課的學生提供了便利。學生們足不出戶也能通過 直播課與老師面對面溝通，學到想學的知識。與線下課程 相比，線上課程可大大降低學生的上學成本，在疫情防控 期間能夠降低學校集體感染的概率。

（三）在企業運營方面

多數企業在疫情發生后，直接選擇了遠程辦公 ，若有開會需求，通過手機或電腦即可在云視頻會議上進 行交流。

由于醫療、教育、大中小企業在疫情防控期間 對云視頻會議產品需求的激增，云視頻會議產品迎來營銷 快速增長期。

2020年2月26日，舜聯智庫組織展開行業內的 線上云視頻會議，付翔（newline中國總經理）、胡學軍 （TCL商用智能交互業務中心總經理）、喻東旭（華科創 智董事長）、王沖（MindLinker副總經理）、吳大偉（小魚易連戰略合作副總裁）、方影超（迪顯信息咨詢副總經 理）等領軍企業代表出席。

以云視頻會議龍頭軟件Zoom為例，截至2019年 末，系統單日的最高使用量已經超過千萬人次。而2020 年3月，Zoom使用規模再創新高，單日使用量達2億人 次。在用戶規模持續擴大條件下，Zoom股票價格不斷攀升 ，其股價在第一季度的漲幅達到114個百分點，對整個 美股市場產生了很大的影響。

從國內市場發展角度來看，依據工信部提供的 數據信息，2018年末，國內中小企業數量已超3000萬家， 云視頻會議的覆蓋率保持在3%以內，并未達到理想狀態 ，由此判斷整個市場的發展空間巨大。

對于用戶而言，大部分政府、企業等均不了解 更高層次的云視頻會議設備以及會議召開模式等，認知基 本停留在最初階段;而從產品層次方面來看，目前，大部 分政府、企業等都是使用基礎的云視頻會議設備，比較 常見的如投影儀、電腦等，不僅屏幕清晰度較差，而且需 要很多人工元素的介入，這也是影響會議效率的核心要素 ;對于行業發展而言，即便會議市場進入發展階段，但市 場還需進一步拓展，讓更多用戶了解和享受“智慧”科技 。

目前云視頻會議產品本身遇到的瓶頸明顯，主 要表現在如下兩個方面：

第一，如何保障用戶隨時隨地都能開會？用戶 可能在家里，可能在火車、公交車或者地鐵等場所里，用 戶在不同地方進行遠程云視頻會議必然存在網絡信號不穩 定的問題，如何保障互聯網條件下的信息的穩定傳輸，成 為各大云視頻企業面臨的難題。

第二，即便Zoom在疫情下的市場中有如此優秀 的表現，但也暴露出其面臨著重大的信息安全問題，對 此，我們也對國內外的云視頻廠商提出了質疑，如何保障 用戶隱私，如何保障用戶開會內容和用戶信息不外泄。不 可否認，云視頻會議產品只有信息安全和用戶隱私保護 問題得到相應解決，才能夠抓住現下的良好發展機遇，進 而迎來以Zoom為首的廣大云視頻會議廠商的崛起。

據了解，在新冠疫情爆發之前，各個機關、醫 療機構、教育產業等就已經開始使用云視頻會議，只是 其未能在企業前端擁有較高的市場滲透率，該數據僅保持 在25%左右，由此證明云視頻在企業會議方面擁有較大的 市場發展空間。新冠疫情爆發后，持續擴大的遠程辦公需 求，成為提高遠程云視頻會議滲透率的決定性要素。另外 ，在疫情防控期間，還有以下幾點內容需要思考：

首先，疫情防控期間，對云視頻的需求差異較 為明顯，需求方可以分為三個不同的群體：第一，疫情 初期，各級政府對基于云視頻的辦公模式具有最強烈的需 求;第二，春節假期結束后，多數企業員工面臨遠程復工 ，此時需要能夠安裝到手機終端及PC端的云視頻軟件來支 撐部分企業的遠程復工需求;第三，延遲開學的學生， 尤其是高三、初三的學生，要滿足他們的上課需求，在課 堂上實現音頻云視頻不卡頓且清晰傳播，老師與學生之間 無障礙溝通，并且具備課件分享的功能，這些要求都是云 視頻產品研發企業面臨的挑戰。

其次，提高用戶轉化率的關鍵在于服務的快速 響應。我們可以看到，在疫情防控期間，很多云視頻產品 研發企業提供的產品都是免費試用的，用戶可以根據自己 的喜好選擇不同的App，而App的體驗好與壞則會直接影響 用戶的選擇。因此，在這種情況下，云視頻App高品質 的產品體驗和在服務上的快速響應，將成為其在激烈的云 視頻會議產品競爭中獲勝的關鍵。

最后，回歸產品自身，品牌直接與產品賦能相 關，這樣才能夠確保自身在激烈市場競爭活動中占據優勢 。疫情爆發后，云視頻會議產品不約而同大多選擇了“免 費”使用的營銷策略來推廣產品，從實際使用的效果來看 ，免費策略確實是獲得客戶的利器，除此之外，更應當回 歸產品本身，提高產品質量，不斷迭代升級，給客戶提供 越來越好的使用體驗，這才是增加客戶粘度的關鍵因素。 可以將會議與協同辦公軟件全面融合在一起，打造一系列 完整的會議流程，實現合理的人員任務分配。在后續發展 中，云視頻會議不僅能夠實現屏幕上的云視頻影像效果， 與人工智能以及5G技術結合后，尤其在云視頻會議SaaS化 程度持續加深情況下，后續發展勢必通過付費方式使云 視頻會議效率得到相應提升。

綜上所述，云視頻會議產業擁有相對廣泛的市 場發展空間，目前尚處于藍海階段，因此，生態系統內的 企業一定要聯合在一起，盡全力改善產品與服務質量，這 也是實現生態健康發展目標的根本要求。而后利用內部融 合，外部合作的共贏方式，更好地體現出云視頻會議的價 值，促進云視頻會議產業快速普及和繁榮發展。不可否認 ，疫情過后，云視頻會議熱度會有所減退，但是，隨著時 間的推移和云視頻會議系統的不斷升級，各個行業也會逐 漸適應云視頻會議的工作方式，以提高工作效率，同時有 效控制運營成本。至此，各企事業單位在每個會議室或其 他重要場所配置云視頻會議系統和相關設備，將會是未來 的一個普遍現象。