擦亮“雙奧場館”新名片，助力北京國際交往中心建設

徐智

隨著2022年北京冬奧會、冬殘奧會相繼圓滿落幕，“雙奧之城”北京也將永載史冊。從2008年夏奧會到2022年冬奧會，國家會議中心作為獨一無二的會展“雙奧場館”，不斷刷新著重大賽事的接待服務水平。服務北京冬（殘）奧會對國家會議中心有哪些意義？對場館團隊能力有哪些提升？疫情下的場館運營有哪些應對新思路？帶著這些問題，記者采訪了國家會議中心黨委書記、執行總經理伊蕾。

伊蕾表示，2022年冬奧會和冬殘奧會是在我國重要歷史節點舉辦的重大標志性活動。能夠參與北京冬奧會的前期籌備和賽中的服務保障工作，既是國家會議中心的光榮，也是作為國企在參與重大國事要事中的使命和擔當。在長達72天的閉環接待服務中，國家會議中心（國家會議中心大酒店）盡善盡美的服務收獲了國際奧委會、中方場館運營團隊、服務對象和社會各界的高度贊譽，書寫了“雙奧之城”辦奧歷史上濃墨重彩的一筆，將北京服務和中國服務再次載入奧運史冊。

通過服務保障北京冬奧會和冬殘奧會，國家會議中心不斷提升重大活動服務水平和專業保障能力，磨練標準更高、執行力更強、能力更全面的專業團隊，打造出快速對接、高效有序的運行保障平臺，優化完善了重大活動服務保障常態化工作機制。

疫情對線下會展經濟造成巨大沖擊，會展業正面臨著前所未有的挑戰。伊蕾表示，面對挑戰，國家會議中心正不斷推進服務創新和管理創新，加快培育行業發展新能力。

數字化轉型順應企業自身發展和變革。國家會議中心正從綜合體運營向全產業鏈服務拓展，逐步構建以數據為核心的新服務體系。國家會議中心借助VR、BIM等技術手段推動前端接觸較多、復雜業務線上化，陸續推出在線看館、電子報館、在線擺臺等云上看館系列產品，打造服務前端新模式。場館利用VR虛擬現實技術，讓客戶隨時通過線上平臺就可以沉浸步入式地查看全館實景；利用BIM建模搭建線上虛擬看館、布場擺臺的應用平臺，進行虛擬實景化渲染，可以實現遠程銷售咨詢、運營推演等功能。這些功能不僅能提高銷售、運營效率，使運營更直觀、銷售更生動，還降低了客戶接觸風險，節約時間和差旅成本，讓客戶體驗更高效、更便捷。

伊蕾表示，國家會議中心還在逐步完善企業級數據標準，提升企業內部管理協同，提高服務質量，實現數據標準可復制、可推廣，整合業務數據、空間數據、感知數據，形成企業數字資產，為企業發展創造新價值，為會展行業提供新助力。

疫情期間，國家會議中心還成立了新服務團隊，傾力打通場館與產業上下游、城市產業、企業內外部服務環節，構筑會展數字化生態圈，幫助各方主體獲得更高效的溝通、更順暢的信息流通，以構建會展服務數字化新模式。

國家會議中心是北京市建設國際交往中心的重要載體之一。伊蕾表示，建設國際交往中心，是習近平總書記對北京城市發展作出的戰略指示，是中央賦予北京的重要城市定位之一。北京會展業發展與加強“四個中心”功能建設密不可分，也是衡量國際化水平和城市影響力的重要方面。

國家會議中心全力服務新時代中國主場外交新格局，以高標準完成了2014年APEC領導人會議周、兩屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇、亞洲文明對話大會、中國國際服務貿易交易會等一系列重大活動的服務保障任務，充分踐行了服務中國主場外交、服務首都國際交往中心建設的國企責任，也逐步形成在國內外具有較大影響的會展服務品牌。特別是2022年，在全球疫情防控面臨巨大挑戰的背景下，國家會議中心圓滿完成了北京冬奧會和冬殘奧會服務保障任務，再次向全世界展現中國服務的最高標準。

“十四五”期間，國家會議中心將以創建“國際一流的會展品牌企業”為目標，做好高端國務和政務活動保障工作，同時服務好各類商務會展活動。國家會議中心將錘煉具有國際一流水準的服務保障隊伍，以“中國服務”引領行業標準，以“智慧空間”服務大國戰略，不斷提升首善一流的服務能力，為首都“四個中心”建設和城市發展貢獻國企力量。