專業(yè)領(lǐng)域智能問答系統(tǒng)設(shè)計(jì)及應(yīng)用

莊莉 蘇江文 盧偉龍 張曉東 陳江海

（福建億榕信息技術(shù)有限公司 福建省福州市 350003）

1 智能問答系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求

智能問答系統(tǒng)可對(duì)知識(shí)信息追本溯源，并借助智能助手為用戶提供多種語言交互功能，降低此類實(shí)訓(xùn)的操作門檻，使實(shí)訓(xùn)過程的信息服務(wù)更加精準(zhǔn)全面，提高智能實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)易用性。根據(jù)功能的不同，可將其分為以下模塊，彼此之間緊密聯(lián)系，均以服務(wù)用戶為目標(biāo)。

（1）知識(shí)庫梳理模塊。該模塊的應(yīng)用對(duì)象為數(shù)據(jù)標(biāo)注人員，采用本體類標(biāo)注，并根據(jù)本體類向用戶顯示標(biāo)注結(jié)果，要求顯示知識(shí)維度和知識(shí)拓?fù)洹１鞠到y(tǒng)需要人工設(shè)置領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵詞，并以此為依據(jù)顯示出對(duì)應(yīng)的答案，該模塊還支持標(biāo)注者手動(dòng)添加關(guān)鍵詞，滿足知識(shí)庫編輯需求。

（2）系統(tǒng)維護(hù)模塊。該模塊可滿足工作人員日常維護(hù)工作，易于添加標(biāo)準(zhǔn)問題、答案和分機(jī)問題，操作員也可以根據(jù)權(quán)限對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行修改。在執(zhí)行刪除操作時(shí)，應(yīng)區(qū)分刪除的內(nèi)容。在執(zhí)行刪除標(biāo)準(zhǔn)問題時(shí)，如果與之相對(duì)應(yīng)的答案沒有展開，則在刪除標(biāo)準(zhǔn)問題后，將標(biāo)準(zhǔn)答案與擴(kuò)展問題將被一起剔除。

（3）用戶查詢模塊。該功能要求針對(duì)用戶所提問題給出想要獲取的正確答案。在執(zhí)行用戶查詢操作中，用戶可根據(jù)獲得的答案向系統(tǒng)提交滿意度。如果不滿意，系統(tǒng)可以允許用戶將通過其他方式對(duì)答案進(jìn)行補(bǔ)充。通過智能助手的應(yīng)用，可在交互期間感知和采集用戶操作行為，依靠精細(xì)化日志分析人工智能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的應(yīng)用狀態(tài)，并提出相應(yīng)的優(yōu)化意見，促進(jìn)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)產(chǎn)品不斷優(yōu)化升級(jí)。……