王春維：認準方向　大步向前

紀旭

即便是掌管寧波天天聯合、天天祥和兩家WEY品牌4S店，總經理王春維卻仍謙虛地說自己并沒有異于常人的能力。這個80后女性職業經理人，身上散發著平和、謙遜卻又無比堅韌的氣場，“只要是認定了方向，我就會全力以赴地把事情做好。”無論是她本人，還是她所帶領的團隊，都將把WEY打造成寧波第一中國豪華SUV品牌作為奮斗的目標，并付諸極強的執行力。

全力投入緊跟品牌步伐

2017年，在一個孕育著無限可能的春天，全新豪華品牌WEY在中國生根發芽。從1995年開始與長城共同成長的寧波天天集團，肩負著要把WEY品牌牢牢扎根在寧波的責任。WEY品牌要在寧波地區做好，必須要抱著破釜沉舟的態度，全力投入，而不能有任何的觀望和投石問路的心態。

王春維從一開始便放棄了“店中店”的形式，不計成本地將集團內的某合資品牌4S店改建成為WEY品牌4S店，經過三個多月的改造，寧波天天聯合店作為全國第一批開業的WEY品牌經銷店正式開業。

即便在市場下行的2018年、2019年，天天集團仍然連續投入了兩家WEY品牌4S店、一家WEY城市展廳以及一家WEY窗口店。對此，王春維解釋道：“我們董事長對于WEY的信心是最大的，首先魏總的全力投入給了他極強的信心;其次，WEY現在正處于調整期，天天集團緊跟WEY品牌成長的步伐，在調整期的時候，著力打造品牌。我們更看重品牌的發展，而不是現在的困難。”

2018年底，天天祥和WEY品牌4S店開業，與天天聯合店齊頭并進，良性競爭。在王春維帶領下，他們在2017年完成了700輛的銷售數據，2018年更是把銷量提升到1200輛，2019年雖然受到大環境下行的影響，依然在前十個月完成了800輛的銷量。

“走出去”坐商變行商

與WEY同行的三年，讓王春維深深體會到WEY品牌區別于傳統豪華品牌的特質，它的豪華不僅體現在產品的安全、智能、科技上，更是體現在“以用戶為中心”的核心價值觀上。

從2018年開始，王春維提出了“從坐商向行商轉變”。她坦言，要想更好地展現WEY品牌、更好地滿足消費者需求，就必須主動出擊。王春維帶領團隊主動上門提供試乘試駕，到客戶的家里去講解介紹車型。天天集團覆蓋寧波周邊多個區縣，很多消費者由于路程遙遠的問題，不方便到店看車。王春維團隊就把“您什么時候方便來店”轉變成“您什么時候方便，我們去您家”。

持續不斷地堅持上門服務，讓寧波及周邊地區的消費者對王春維團隊的付出交口稱贊，反映在成交率上，他們的上門成交率甚至可以高達80%。服務的升華，并沒有流于形式，通過他們對客戶的挖掘、了解，及時地調整，不斷上漲的銷售數字和客戶的認可也紿了整個團隊信心。

售后升級向客戶靠攏

在銷售過程中，王春維發現，4S店所覆蓋的區域非常有限，很多意向客戶在購車前就有維修保養方面的顧慮。基于銷售端的實際情況，她跟售后做了多次探討，如何滿足遠距離用戶的維修保養需求？最終的結果仍然是：走出去，上門服務。

自2018年開始，王春維針對寧波及周邊區縣WEY品牌的保有客戶，提供了服務升級。她向慈溪、余姚、象山、舟山這些偏遠的地區的客戶推出了每三個月一次的上門保養服務。一年以來，寧波天天集團這種定時、定點的上門維修保養獲得了周邊消費者的認可。對消費者來說，王春維團隊提供的服務既減少了他們往返4S店的時間和開銷，又能享受到與到店相同品質的服務;而對王春維團隊來說，雖然不可避免地增加了部分開支，但在客戶滿意度、后市場營收以及客戶口碑上的提升，是不能用單純的費用所衡量的。

在WEY品牌不斷提升的今天，無論在服務端、營銷端以及企業內部都在不斷做出改變，然而不變的是在全客戶生命周期內創造更大價值的初心。王春維跟著WEY品牌在變，她根據消費者需求而調整銷售、售后戰略;同時，王春維也沒有改變，在全力投入打造中國豪華品牌SUV之路上，她堅定地把每一個腳印踩深、踩穩。