基于六西格瑪的工程實訓課程教學質量管理研究

趙 亮 吳楠楠 王華玲

（淮陰工學院江蘇省先進制造技術重點實驗室機械與材料工程學院，江蘇 淮安 223000）

0 引言

面對應屆生就業市場的激烈競爭，培養高級技能型人才是當下應用型高校建設的主要目標。 在保證學生扎實掌握相關專業理論知識的基礎上，還需要培養其實踐操作能力，使其在畢業時具備行業技術型人才的基本素養，滿足企業不斷更新的用人需求，有效緩解應屆生就業難的困境。 工程實訓作為許多工科專業的一門必修課程，在新工科及應用型高校建設的背景下，得到各大高校的高度重視。

為了滿足現代加工業的人才需求，工程實訓課程內容已經從基本的車工、鉗工、焊接、鑄造和拆裝，拓展到了數控加工、激光切割、焊接機器人等先進加工技術。 然而要達到技術型人才培養的目的，不僅要更新課程內容，還應該關注教學過程的管理。 工程實訓中心應該將學生技能培養作為首要任務，基于對學生和用人企業需求的了解，對工程實訓課程教學質量進行評估、改進和管控，以此來實現工程實訓課程的教學目的，提高學生實踐素養，增強畢業生競爭力，滿足企業的用人需求。

本文將基于六西格瑪質量管理方法，分析當前工程實訓課程的教學質量現狀，并對目前存在的問題提出有效的改進措施。

1 六西格瑪與工程實訓課程教學質量管理

六西格瑪管理是以顧客的實際要求為驅動，以顧客為中心，以數據為基礎的，通過消除過程中可能引起變異的因素，追求近乎完美的產品品質，通過過程設計、過程控制和過程改進，來提高質量和滿足客戶最大限度的需求。 六西格瑪管理方法的精髓包括以顧客為中心、以數據和事實驅動管理、流程管理、無邊界通力合作、持續改進和追求卓越六個方面。

1.1 以顧客為中心

在較好地滿足基本需求的前提下，再針對多數顧客期望的需求進行拓展， 最后爭取建立產品的創新點，捕捉顧客的關注度，從而提高顧客忠實度。 “顧客”不單指狹義上的產品購買者、 教育行業的受教育者等，應該被廣泛地定義為輸出產品的目標用戶，比如高校提供的教育是產品，那么學生就是顧客；當處于就業市場時，高校輸出的是畢業生，用人單位就成為高校的顧客，此時，產品的質量體現在畢業生的素養上。 因此，應該將用人單位對學生的技能需求，以及學生對工程實訓課程的需求作為工程實訓課程的教學過程設計的首要目標。

1.2 以數據和事實驅動管理

數據和事實是量化和客觀的體現， 設定關鍵指標，并將不可測量的主觀指標轉換為可測量的客觀數據，收集并分析數據，研究關鍵變量對數據的影響，能夠科學、有效地解決質量問題。 例如，針對本文所研究的內容，教師的綜合素質和學生的實踐操作能力是工程實訓教學中的關鍵指標，這是兩個不可測量的主觀指標，應該將其轉換為可測量的內容（比如教師教學質量評價得分、技能認定考證通過率等），進而通過數據分析結果，并以調查、溝通和探討等方式發現不利于教師綜合素質和學生實踐操作能力的因素。

1.3 流程管理

制造產品或提供服務時進行的有序的行動稱作流程，六西格瑪管理方法中將流程作為目標達成的載體，只有當流程中每一環節均得以改進， 才能取得預期目標。 工程實訓課程從設計、實施到教學過程結束，屬于一個完整的流程。因此，可以通過流程管理來優化工程實訓課程的所有環節，最終全面改進教學質量。

1.4 無邊界通力合作

不同企事業單位、 不同職能部門甚至不同個體之間通常存在阻礙交流的隱形壁壘， 無邊界通力合作需要各方勇于打破阻礙，消除界限，互相交流和學習，甚至互相協助和支持，形成一個聯合緊密的組織。工程實訓課程教學質量的管理不僅是工程實訓中心的主要任務，還應該成為學校、職能部門和院系的共同目標。

1.5 持續改進

六西格瑪改進通常通過DMAIC 模型來實現，分為界定（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）五個階段。 工程實訓課程教學質量管理需要定義目前存在的問題及用人單位和學生的需求，然后確定產生問題或影響教學質量的關鍵指標，收集相關數據，分析數據，明確問題產生的根本原因，對其進行有效改進，并控制流程以確定偏差和波動不再發生。

1.6 追求卓越

六西格瑪管理對質量目標的制定近乎完美，以追求卓越的結果。 工程實訓作為高校的重要實踐課程，其教學過程也應該以高質量為目標。

2 基于六西格瑪的工程實訓課程教學質量管理

本文以淮陰工學院機電工程訓練中心為研究對象，基于上述對六西格瑪管理方法與工程實訓課程教學質量管理的闡述， 依據DMAIC 模型對工程實訓課程教學質量進行改進。 本文所研究的基于六西格瑪DMAIC 模型工程實訓課程教學質量管理基本思路如圖1 所示。

圖1 基于六西格瑪DMAIC 模型工程實訓課程教學質量管理基本思路

2.1 定義階段

2.1.1 識別顧客需求

對于工程實訓課程而言，學生是教育服務的購買者，即為本文所述的顧客。 學生對工程實訓課程的最低需求是順利通過課程考核，取得相應學分，完成畢業要求； 更高需求包括通過相應工種的技能等級認定，或者能夠掌握先進的加工設備操作方法等。 學生能否實現其對工程實訓課程的需求，與工程實訓課程教學內容、教學計劃、教學質量等因素息息相關，既符合工程實訓課程教學質量管理的整體流程，也為接下來的測量階段提供了研究基礎。

2.1.2 描述管理過程

工程實訓課程教學過程涉及了學生、任課教師和學校三大主體。 學生是課程學習的主體，對個人學習質量進行把控和管理。 任課教師是課程的實施者，對其承擔的教學任務負有相應指導教學責任，同時需要維持課堂秩序，提高教學水平，保證課程的教學質量。學校需要提供教學所需的硬件設施，協調安排課程時間。 并通過設置相應教學監督部門，負責審核教學大綱、教學計劃、教案以及備課筆記等一系列相關教學資料，監督整個教學過程的實施。

因此，可針對以上三大主體，定義工程實訓課程教學質量管理流程，如圖2 所示。 其中，輸入階段屬于前饋控制，主要作用在工程實訓課程實施之前，涉及會對課程質量產生影響的諸多環節， 如學生水平、課程計劃合理性、教學平臺完善性等。 過程階段屬于實時控制，是對課程實施過程的控制，直接影響課程質量，包含課程實施情況、任課教師對課堂的調控情況等。 輸出階段即為終結控制，是對課程實施效果和學生掌握情況的檢驗。

圖2 工程實訓課程教學質量管理流程圖

2.2 測量階段

通過設置滿意度調查問卷的方式，發現學生對工程實訓課程的實際細化需求。 在問卷中設定質量特性指標，如工程訓練中心環境及配套加工設備、工程實訓課程內容設置、工程實訓課程時間安排、各工種授課質量、帶教教師教學態度、各工種安全保障等。 通過對比每項指標的期望服務質量和實際感知服務質量，利用統計學方式計算出學生對各項質量特性指標的滿意度，以及對當前工程實訓課程的總體滿意度。

2.3 分析階段

從問卷中同樣可以分析出學生對各項質量特性指標的重視度，重視程度高且滿意度高的，是當前工程實訓課程中的主要優勢，應在維持的基礎上推廣至其他弱勢方面；重視程度低但滿意度高的，維持即可；重視程度高但滿意度低的，即為學生對工程實訓課程的主要需求， 應該成為六西格瑪質量管理的改進重點；重視程度低且滿意度低的，是六西格瑪質量管理改進工作中的次要解決目標。

2.4 改進階段

根據分析階段得出的結果，依據學生對工程實訓課程的需求有針對性地解決相關問題。 可以將問題進行分類，易解決的直接通過學校各部門通力合作進行改進完善。 而對于難以解決的問題，可以聽取業內專家學者意見或向兄弟院校學習先進經驗。 結合自身發展情況， 對收集到的意見和建議進行適用性評估，從而制訂出翔實可行的質量改進方案，擬定具體的改進計劃并立即執行。

2.5 控制階段

除了對問題的改進與完善外，還需要對現有良好的質量成果和顯著的改進成果進行維持，利用適當的質量原則、技術和工作方法，關注改進對象的變化，使改進成果得以鞏固，使得質量管理成效長足發展。

2.5.1 制定標準

涉及工程實訓課程教學質量改進措施的內容均需要進行標準化、文件化處理，使改進方案落實到位、責任到人，形成規章制度，使其成為日常工作標準。 避免形成實行過程中的偏差。 在此基礎上繼續進步，追求卓越。

2.5.2 明確管理職責

工程實訓課程的質量改進過程中，應該將改進目的與改進措施細化至相關部門，涉及眾多部門職責變化的，應形成制度文件發布出來，以指導相關人員的工作方向。 若只涉及個人工作方式方法的，可以根據自身情況進行有針對性的改進。

2.5.3 實時監控

工程實訓課程教學質量管理過程需要實施全過程全階段監控，形成自身監督、互相監督與第三方監督為一體的協同監控機制。 自身監督包括上述學生、教師和學校三大主體的自我監控，互相監督則包含學生之間、教師之間以及學生、教師和學校之間的互相監督。 第三方監督主要是通過學校教務管理部門對課程質量進行監督管理。 在各方形成溝通交流制度，將課程實施各環節緊密連接，提高效率。

3 結語

六西格瑪管理是一種成熟的管理戰略， 應用于工程實訓課程教學質量管理中具有可行性。 六西格瑪管理能夠有效提高目前工程實訓課程的教學質量， 但在六西格瑪管理實行的過程中需要學校、 職能部門、學院、教師和學生的通力配合，才能使得學生需求得到重視，教學質量問題得以解決，改進措施得以順利執行。