航空工業昌飛提升質量管理與控制能力

■ 陳迪波

（作者單位：江西省景德鎮市昌飛公司黨委宣傳部）

航空工業昌飛奮力推進高質量發展體系建設，圍繞“核心業務能力強”中的“質量管理與控制能力”二級指標如何落地，進行了系統深入思考，從質量績效管理、質量問題管理和質量文化管理三個方面加以改進。公司質量保證部通過“績效拉動改進、問題促進提升、文化強化意識”的良性循環與迭代，摸索當前和下一步質量管理高質量發展工作思路，并取得了初步成效。

以績效拉動改進

質量績效管理改進的關鍵是充分發揮導向作用。昌飛公司通過質量系統主導進行體系運行態勢分析，形成質量體系改進需求分析報告，識別短板和弱項，有針對性地設計關鍵績效指標，牽引和拉動各相關單位圍繞指標制定本土化的管理舉措，最終實現整體質量管理水平提升。

質量體系運行態勢分析面向質量體系運行過程，聚集國軍標、顧客要求等相關外部質量標準及產品實物質量控制要求，基于質量管理專業化項目、內外部質量體系審核、技術質量問題分析等，覆蓋質量管理體系范圍內各相關單位。在質量體系運行態勢分析基礎上，通過質量審核員、技術員專業化分析，追根溯源形成質量體系改進需求分析報告,針對各單位科研生產特點、難點、瓶頸，有效識別短板和弱項。有的放矢設計關鍵績效指標，納入質量績效評價模型，通過個性化關鍵績效指標傳遞至各責任單位，牽引和拉動各責任單位制定本土化、有效性、可達成的管理舉措，實施針對性整改，由點至面逐步提升本單位質量管理短板弱項。通過中期檢查、終期考核，充分發揮質量績效的導向作用。

以問題促進提升

針對當前重大、嚴重和一般質量問題歸零周期與集團要求存在差距，昌飛公司將質量問題歸零周期作為衡量質量問題管理成效的核心指標，突出質量問題考核的靶向作用，不斷縮短歸零周期。

建全質量問題一本帳。在星級問題管控基礎上，組建多項目IPT 管理團隊，對質量問題一本帳和問題管理過程進行結構化設計，實施專業化的精準管理，規范質量問題過程管控要求，完善質量問題一本帳管理機制。推動各部門、各車間圍繞制約本單位產品交付、等級品評定等問題建立單位級質量問題一本帳，實施拉條掛賬、實動態維護更新，轉換為品質提升攻關項目，激勵各單位主動暴露跨單位問題。

實施問題分級與激勵。按復雜程度將問題分為六級，打通問題對應等級與“職務評聘激勵”“品質提升攻關項目激勵”關聯渠道。圍繞“重點單位、重點型號、重點問題”，提取品質提升攻關項目實時發布，激勵員工主動作為。將品質提升攻關激勵、三星級問題獎勵基金、職務評聘激勵關聯在一起，按問題等級對按期完成的個人進行不同額度的獎勵，將解決貼近用戶的問題作為主攻方向。

擬建立質量問題分級專家庫。將公司內部專家、集團專家、行業專家、外部專家納入分級專家庫。公司內部專家評定按照“主動承接、跨級申報、破格評定、持續考核”原則，在其專業領域內，申報級別、申報條件和持續考核條件與完成原因分析調查和解決的對應問題等級和數量進行關聯。原因分析階段耗時較長是影響歸零周期的主要難點和卡點，通過成立原因分析調查組，從專家庫中分級選擇組長，優先選擇內部專家，組織開展原因分析調查，規范問題調查機制，以借助專家力量提升原因分析能力和問題歸零效率。

以文化強化意識

如何從根源上解決質量問題的發生，需要落實先進的質量文化，從而讓全體員工形成共同的思維習慣和行為習慣。今年，昌飛公司將策劃開展“質量話題走進一線、質量話題走進部門、質量話題走進用戶”質量文化“三步曲”活動，促進質量文化入腦入心，增強全員質量意識。

開展“質量話題走進一線，我為質量建言獻策”活動。深入車間一線進行采訪調研，了解職工對公司質量文化落地要素的理解和評價，并收集職工對公司質量工作的改進建議。開展質量話題走進用戶活動，精心準備用戶關注的內容，結合一線走訪深入部隊，著力解決用戶的關切問題，了解用戶的所思所想及對公司產品的評價與建議。