基于Agent 的情感勸說輿論評價模型

康靖雯 史曉霖 王甜

（中國礦業大學(北京)管理學院 北京市 100083）

隨著電子商務的快速發展，商務智能中自動談判的智能化、靈活化已成為大勢所趨。Agent 自動談判作為人工智能領域的重要代表，具有自主性、靈活性、擬人化等特點，使談判智能化，大幅降低談判成本，同時解決了談判的時間、空間上的約束，提高談判效率。在后疫情時代的大背景下，全球電商行業快速發展，Agent 所擁有的天然優勢滿足了電商發展的智能化需求，成為促進雙方交易的重要幫助。

情感是人的重要特征之一[1]，它除了對人的內部造成影響外， 還會對人的外部活動產生影響，即對相關事物的內在評價和受到感觀刺激后的外在反應。有學者將情感體驗劃分為兩個維度[2]，即激勵和喚起維度。Damasio 認為，人的情感可劃分為初級情感和二級情感，初級情感是接受環境刺激后、深入思考之前所產生的情感，二級情感是進一步邏輯推理所產生的。

輿論是公眾關于現實社會以及社會中的各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒表現的總和，是一定范圍內持同種觀點的Agent 形成一定規模后出現的，輿論中的用詞也包含著發出方Agent 對于輿論客體的情感和評價。奧爾波特指出，輿論是人類個體的行動的表現，是多數人的表達，它受到目標與情景的刺激和引導。嚴石將輿論定義為社會生活中卻踢的一致性意見，它是一種社會的思想，具有支配人們行為的權威性和約束力。輿論具有豐富性、一致性、強烈程度和持續性三個特性，在其傳播過程中也混雜著理性和非理性的部分。……