自來水用戶水量突增的原因及解決分析

穆鵬

摘 要：隨著時代的不斷變化和發展，目前我國使用自來水的家庭基本都建立了一戶一表的用水模式，不僅方便了用水量的統計，同時也確保了用水量數據統計的準確度。但是目前自來水用戶不斷反饋當前水表用水量不斷增加的情況，這個已經成為了一個比較常見的問題了。因此本文在此基礎上，筆者根據自身的實際經驗和實際調研所得，分析了自來水用戶水表水量不斷突增的可能原因，從用水器的漏水問題，水表空轉等具體原因開展分析，進一步探討了自來水用戶水量突增的原因，并提供針對性的具體解決措施，最大限度地減少自來水用戶生活中的問題。

關鍵詞：供水企業;自來水;水量

隨著城市化進程的不斷開展，國家建設部大力倡導要求供水企業要進行每家每戶的抄表，基于一表一戶的用水政策下，自來水使用落實到各家各戶是社會發展的普遍趨勢。另外隨著社會經濟的不斷發展，我國當前的房屋設計會越趨復雜化，以前的房屋設計和管道的位置擺放較簡單，一般是只有水槽、一個洗臉盆和抽水馬桶這樣子的組合結構。由于現在人們生活質量的不斷提高，房屋面積增大，室內的管道設計也比較新穎，各種新型用水設備的出現，使得當前家庭耗水量增大。隨著使用人數的不斷劇增，有關用水量的問題就會不斷凸顯，有關用水量的消費糾紛也越來越普遍。這幾年來，自來水企業很經常收到很多用水用戶的投訴電話，比較常見的一個問題就是，明明家庭人員的用水人數只有幾個人，平時的用水量也沒有很大，但是為什么在實際繳納水費的時候會發現水表經常多了很多噸的水量呢？因此懷疑是不是水表出現問題之類的。這個問題也讓供水企業覺得比較刺手需要重點去關注。因此筆者結合供水企業員工闡述的一些用水量增加的看法，經過一番調研，結果自身的實際經驗，進行深入的分析和總結，將自來水用戶用水量的增加原因開展如下分析，希望能對該問題的實際解決提供有一定的借鑒意義。

一、自來水用戶出現水量突增的案例分析

（一）馬桶漏水的案例

通常水表水量增加是由于自來水用戶部分用水設備漏水造成的，這個案例就是其中的一種情況。有一戶居民家的用水量非常高，用戶一直覺得是水表的問題，因此一直堅持要檢查水表是否出現損壞，要求供水企業給他們更換水表，該用戶表示，自己已經對所有的家庭用水設備都逐一檢查了沒有發現有泄漏的現象，并且還挖開了表后的水表坑道以驗證表后管道沒有出現漏水的問題，有關的工作人員在全面的檢查下，發現室內衛生間的抽水馬桶上面不斷有細微水流流動，因此工作人員馬上滴了幾滴藍色墨水在馬桶箱內，此時馬桶內的水慢慢會變成藍色了，再把馬桶進水閥的開關關掉，關掉后就發現水表不轉了，由此判斷是馬桶漏水導致水表水位明顯上升。發現這個問題之后，工作人員建議用戶先修理馬桶再使用。

（二）管道出現暗漏的案例

合肥市的一位用戶反饋他所住的小區每個月都要收40多噸水費，經過檢查水表他發現即使在他沒有用水的時候，水表仍不斷在旋轉，因此他檢查了房子里的所有供水裝置，沒有發現有任何漏水的問題。供水企業的工作人員也開展了相應的調查，也是沒有看到哪個位置有出現漏水的，后來嘗試關掉暖進水閥門，發現水表就停止轉動了，原來是因為地暖的管道出現了暗漏的問題，因為漏水是沿著下水道直接排走的，因此用戶很難發現，此時工作人員通知用戶暫時停止使用地暖，進行管道的維修，防止不必要的浪費。

（三）洗衣機、熱水器存氣導致水表空轉的案例

鄭州市合和路5號的一位住戶說，他家修完房子，改造好一戶一表之后，離家將近半年沒有在家里居住，突然收到自來水公司的水費賬單，總共有了30多立方的水費，他們對此產生很大的不解。用戶連續觀察了自己的水表好幾天，發現即使沒用水的情況下，水表的指針也是一直轉個不停的，他立即打電話到供水熱線投訴。工作人員到了現場才發現，這房子住在七樓，一表單路進水，有衛生間和廚房，水設備都是比較簡單的，這些設備都檢查了一下，發現沒有漏水，但是工作人員確實是注意到水表上的指針一直在轉動。當我們打開用戶家中的所有水阻釋放氣體時，水表轉速變慢了，但仍未完全恢復。我們再次檢查，發現有一臺自動洗衣機是直接接到屋里的水管上的，打開洗衣機的水道，聽到較大的滋滋聲音，然后我們又把他家的燃氣熱水器冷水進水管的管口擰松，也能聽到很大放氣聲，經過以上放氣處理，水表空轉立即停止了。

（四）管道壓力過大引起的空轉的案例

一位用戶說，他已經很久沒有在家里居住了，但每月的用水量卻是十多噸，因此在他看來覺得一定是因為水表測量出現問題導致的。該用戶住在六樓，有關的工作人員經過不斷的檢查后發現水表經常是出現倒轉或者正轉的現象。用戶也自己把家里的全部室內管道檢查了一次，發現室內管道太長了，有幾個水龍頭堵頭的地方都沒有安裝的，這時工作人員打開了所有的水龍頭，發現有大量氣體排出管道。這個工作人員把所有的水龍頭都打開了，排出管道中的所有氣體，這個時候在去看水表會發現水表已經停止轉動了。在處理完這次問題之后，工作人員提醒用戶平時要多給多給管道進行排氣。如果家里面沒有人，最好關掉進水閥門，這樣就可以很好的避免水表空轉的情況出現。

（五）水表檢測出現問題的案例

家住豐慶路景寓學府的劉女士覺得家里的水表走得有點快，因為自我感覺平時的用水量沒有很多，但是每月都要繳納很多的水費，因此對家里的所有用水器具和管道都進行檢查，發現不存在漏水的問題，也沒有存在管道聚氣引起水表自轉的情況，因此懷疑是因為自己家的水表走的有點快，覺得可能是因為水表計量不準，于是，她聯系省計量院咨詢水表該如何檢測，被告知需要用戶把水表拆下來送檢，最終檢查結果就是水表出現了一定的故障，導致水表走的過快，用水量增多。

二、自來水用戶水表水量突增的原因及現狀分析

（一）自來水用戶家里存在用水器具漏水

很多時候家中用水量突增，原因多是因為用水器存在漏水，如管道或家中用水器具閥門有漏損造成的。當家里的供水器使用的時間較長就容易出現用水器老化或腐蝕的情況，當使用了質量不佳的用水器或者用水器使用方法不得當的時候，均可導致漏水問題的出現。漏水一般分明漏、暗漏兩種情況。明漏能直接看到漏水處，而暗漏往往難以看不到漏水點，需借助專業的設備才能進行準確定位。用水器漏水情況一旦發生，勢必造成用戶水費偏高的問題出現。如果是存在用水器漏水造成的水表水量突增，用戶可以直接先自行查看水表，如家里都不使用水的時候，水表指針仍持續走動，當關閉表后閥門的時候不再轉動時，這個時候基本上可以確定用戶家是存在漏水的問題的。這時，應先檢查用戶給水衛生器具是否漏水，如無漏水，再沿管道走向尋找漏水點。

（二）自來水用戶家中水表表后管道出現暗漏

水管漏水會導致供水壓力下降，污水容易滲入水管，污染水源，對日常用水產生影響。日常生活中經常會出現水管漏水的情況，原因是復雜多樣的。如果是由于用戶水表后面的管道暗漏而導致水表中的計數量突然增加，用戶會發現即使在沒有存在任何用水情況下仍在勻速旋轉，而將水表表后的開關關掉之后，水表不再轉動。管道漏水的原因有很多，比如在春秋季節氣溫變化大因熱脹冷縮等物理因素導致管道容易發生斷裂。管道質量較差，管道的材質、厚度、延展性不足等都會導致管道出現破裂。管道在收到外力的重壓下也會出現破裂的情況，在爆破、建筑或運輸等過程中，外力對會增加給水管道的壓力。另外隨著城市化進程的加快，對水量的需求日益增加，供水壓力增大，從而增加了供水管道滲漏的情況。

（三）自來水用戶家中表后管道聚氣致使水表自轉

當水表后面有一處或多處氣體的積聚，會因水壓不斷改變而致使氣體體積積聚在管道內，導致水表不停地、不規律地轉動。水表空轉的原因大多數都是因為自來水用戶水表后面的管道中存在積氣產生的。如果是該原因導致水表出水量突然增加，在水表后面的某個地方或幾個地方積氣，會根據水壓的變化導致內部的氣體產生相應的變化，導致用戶的水表存在一直不停自轉的情況。只要水表后面沒有內外部泄漏的情況，用戶停止用水時水表卻仍一直在不斷的轉動，我們就稱之為水表空轉。在所有的水表空轉的問題中，根據其自身的特點基本可以分為以下三類：一類是轉動不規律，時快時慢;二是正反交替轉動;三是緩慢而勻速轉動，這種情況出現的比較少，主要是由于閥門填充不完整導致空氣泄漏。水表空轉的問題會給我們帶來計量不準確，水費難交等問題，更會使自來水用戶對供水企業產生不滿，投訴、糾紛層出不窮，公司的社會形象受到不利影響。

（四）自來水用戶家中存在水表計量不正確

自來水用戶水量突增也有可能是因為用戶的水表測量不正確。目前我國用水戶普遍使用的都是旋翼式水表，旋翼式水表應用范圍較為廣泛。只要水表檢測到有水流使用時，水流速度越快，葉輪旋轉速度就越快，如果葉輪上的噴口面積恒定的情況也是這樣的，把葉輪軸連接技術部分就能準確的去計算實際的轉數了，確保水量的準確記錄。準確計量自來水用戶水表是保證用戶用水公平的重要保障。在水表中計算的過程中，影響其計量精度的主要因素有水表的質量性能、水質問題、安裝情況、使用年限等，如水質一些顆粒物會塞住濾網和葉輪盒的進水孔，導致用水戶水表中的相關部件有一定損壞，無法正常使用。另外當水表的某一些小機械出現磨損時，會導致流量低時出現負測量誤差，流量大時出現正測量誤差。一旦管網中的水壓不穩定，水表將無法感應到通過的水量，因此導致水表不斷轉動，導致測量不準確。如果是溫度比較低的水，水會有很強的粘性，所以在小流量的情況下測量會比較慢。另外水表的使用年限較長，任何水表都有自己的保質期限，而水表計量精度也會受到水表使用年限增加的影響，當水表出現老舊化現象的時候，水表的計量精度也可能會發生衰減。同時水表質量的好壞同樣也會影響到水表計量的準確度，我們必須選用合格優質的水表。

三、針對自來水用戶出現水表水量突增問題的解決措施

根據以上各種導致用戶水表水量增加的原因，筆者分別探討了以下的解決措施：

（一）針對用水器具漏水的解決措施

為避免廣大居民遭受損失和節約水資源，建議自來水用戶都對家中用水器具進行定期的簡單自查，以便及時掌握用水情況。如檢查家中洗衣機、熱水器、馬桶等用水器具閥門是否老化損壞，是否存在關不嚴導致漏水問題的出現。根據有關的資料和結合自身實際經驗來看，馬桶漏水這種情況是最常見的，有時大力按下馬桶疏通按鈕后，按鈕彈回不到位，這會使得閥門關閉不及時，增加了水表的用水量，這種類型的漏水通常很難讓用戶注意到。用戶在進行馬桶漏水的檢查中，可以通過將墨水滴入幾滴在馬桶箱內，并且將墨水混合均勻。如果出現有顏色的水從出水口流出，則說明馬桶存在漏水的情況。還可以關掉馬桶的進水閥，看看馬桶是否漏水。如果水表一直在轉，就說明馬桶漏水了。

（二）針對水表表后管道暗漏的解決措施

對于表后管道暗漏的問題，首先用水戶可以先立即關掉入戶的用水閥門，如果水表還在旋轉，這就說明了入戶前水管有漏水的問題。如果水表出現下轉動的時候，那就說明存在室內漏水的問題，可以重點注意管道通過的墻壁和地板天花板等位置是否有受潮現象，如果發現某一處出現潮濕的話那就可能是由于漏水導致的，請引起注意，并盡快處理，以免造成不必要的損失。另外對于管道的選擇上面，自來水用水用戶在安裝管道的時候要注意選擇質量較好的管道，盡量使用相同的品牌、廠家，型號等的管道，這樣子對于日后的維修也會比較方便。防患于未然是非常重要的，在日常生活中用戶要避免自來水水管出現漏水的問題，綜合考慮供水管道內外部各方面因素，采取相關補救措施，要注重預防，制定一系列有效的控制和預防策略。

（三）針對表后管道聚氣引起水表自轉的解決措施

氣體通常在輸水管中產生的，氣體往往聚集在管道的最高點或管道死口處，如果用水量比較低的時候，氣體就難以排出。水表空轉的問題大多數是存在于無人居住的較高樓層中?；谶@種情況，自來水用戶可以通過在內部管道的最高位置去安置一個自動排氣閥。如果房屋長期空置，用戶可以關閉水表背面的閥門，防止水表空轉，增加水量。對于水表空轉的問題最基本的解決方法就是排出管道中積聚的空氣，但具體情況需要具體分析，解決的一般步驟如下：首先要觀察水表指針的轉動，看是否恒速轉動，如果是恒速旋轉，主要是表后出現內部泄露或某一個閥門的墊圈漏氣，拆下后即可修復。但是如果水表指針的轉動是不規律的，排除內漏問題后水表仍然是空轉，則需要將用戶全部用水點進行放氣，特別注意檢查管道的一些塞頭，看看管道是否直接連接到加熱器上。最后如果沒有上述項目問題，但是漏水問題仍未解決時，需檢查管道是否倒置、彎頭過多、水阻壓力是否不足。因此就要重點去解決水壓的問題，后在解決配管方式不當的問題，隨后進行放氣，一般空轉問題就能解決了。在生活中如果遇到大面積的水表空轉問題時，就要去檢查小區是否有二次供水服務，水壓是否有劇烈波動。如果有二次供水，首先要斷開，特別是關閉水箱的供水閥門，觀察水壓變化和管網空轉情況

（四）針對自來水用戶水表計量不正確的解決措施

為了更好地解決水表計量不準確的問題，可以從以下幾個方面開展。首先自來水用戶在進行水表的安裝前，首先要結合實際的情況來選擇合適的水表，正確估算好供水管道內的水流量大小，再對應去選擇相應的水表。為了使水表測量數據更精確，那就要必須正確安裝水表，在新安裝的管道中安裝水表之前，重要的是在安裝前清空管道中的所有沉積物，因為水慢或積水是導致水表故障的重要原因，殘留的麻絲、鐵瘤和沙子會堵塞管道內壁。另外，如果日常生活中使用旋翼式水表的用戶，當水表不準確時可以更換頂尖或更換水表，更換襯套、換齒輪。盡管水表在生活中會出現一些故障問題，但通常很少會出現水表計算不正確的情況。校準水表需要一定的時間和精力，因此，我們消除了水表表后漏水和水表空轉問題后，用戶可以要求對水表精確度進行檢查。

四、結論

對于自來水用戶對用水量的投訴，自來水公司應積極向用戶說明和解釋可能存在的原因，并且盡力去幫助用戶找到問題所在。要盡最大努力要去避免計量爭議的無效處理，影響了自來水用戶對供水公司的信任度，導致更多的投訴，使支付水費變得困難。如果不及時解決該問題，很容易升級為沖突，引起媒體關注，對公司的社會形象產生負面影響。

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