西安公交

西安市公共交通集團有限公司 供稿

西安公交集團開展 “學習+答題”線上培訓

為了進一步提高廣大干部職工的服務意識、安全意識、大局意識，提升企業整體服務水平和服務形象，西安公交集團對服務質量考核標準進行了全面梳理、細化和修訂，并根據從新修訂的內容開展“學習+答題”的線上培訓。

4月8日，“服務質量考核標準專項培訓”和“車隊管理干部及駕乘日常答題”H5頁面上線，5天時間訪問量就突破了11萬次，提交答卷6萬余份。據了解“服務質量考核標準專項培訓”作為此次培訓的“必修課”與傳統培訓相比，打破了時間和地點限制，通過13節3-5分鐘視頻講解學習與即時在線答題，讓一線干部職工更快、更好、更全面地掌握新標準，而作為“選修課”的“車隊管理干部及駕乘日常答題”有著近1600道題的容量，可以隨時掃碼進入，隨斷隨學切合了每一名干部職工的學習時間。

在各分公司、場站、調度站刮起了不小的“學習”風，很多一線駕駛員主動找到隊長們要求學習，在站房內經常能聽到“今天你題答了么？”。

215路高星駕駛員曹保森在參與培訓后說道：“市民出行方式的多樣化給我們帶來了新的挑戰，此次培訓十分新穎、十分及時，采用了視頻演示與答題相結合的方式，可以使我們更好、更直觀地去理解新標準的內涵。此外，新標準的相關條款和考核標準也更加明晰，幫助我們駕駛員開展自查自糾，便于我們更有效的提升業務水平和服務質量。”

“作為車隊管理干部，通過線上培訓的方式第一時間了解到新的服務質量考核標準，為我們日常的管理工作也提供了抓手?！蔽骞舅能囮犼犻L郭鍇說道。

“時間不是很長，小視頻也愿意看。學的多了，理解就越來越到位，拿一百分就不難了，現在大家的目標都是100分。”314路駕駛員耿會玲說，這樣的培訓形式加深了她對安全營運服務方方面面的理解，讓她受益匪淺。

服務稽查科培訓專干、公交優秀講師劉蓉說，新的服務質量考核標準的內容條款更精細、更明晰，便于我們相關科室對線路營運服務進行監督檢查，也便于車隊一級日常管理及考核工作。

集團公司對所有公交車空調系統進行檢修

連日來，西安市不斷攀升的氣溫讓人們有種“一秒入夏”的感受。針對此情況，西安公交集團對原計劃作出調整，提前對集團公司近6000輛公交車的空調系統進行檢修，為及時開啟“送清涼服務”模式做好充分準備。

4月初，西安公交集團保修分公司陸續抽調相關專業技術人員組成“空調檢修服務隊”，對車輛的空調系統進行全面檢修。車間內，檢修人員在嚴格落實疫情防控政策與安全生產工作要求，在做好個人防護的同時，對車輛空調線路、傳感器進行檢查，清除空調內部灰塵，確?？照{制冷性能良好。針對疫情防控需要，檢修人員還重點對車輛空調風道、出風口、空氣濾芯及發動機艙等重點部位進行清潔、消毒，努力為市民提供安全、舒適、涼爽的乘車環境。