青島溫馨

青島城運控股集團交運溫馨巴士有限公司 供稿

溫馨巴士推出《服務創新項目實施清單》

為答好新時代企業發展和滿足人民群眾對美好出行期望的“問卷”，城運控股交運溫馨巴士積極探索實踐，不斷創新工作理念和服務模式，在全公司推行“服務創新項目實施清單”模式，打出了一套作風能力雙提升的“組合拳”。

為確保“作風能力提升年”活動取得實效，溫馨巴士公司強化組織領導，統籌全員參與，制定了覆蓋公司上下、涉及駕乘雙方、聚焦重難點問題的年度服務創新行動計劃——《服務創新項目實施清單》。

本次年度創新計劃包含：推行黨員示范線青西快線的微笑眼神交流+站立式引導的服務舉措；培訓公交車“右三左二”安全運營工作法；為特需乘客座位安裝呼叫鈴；打造“幸福號”主題公交車；打造626路“敬老服務號”；開展家企聯動工作等共計20項服務舉措。

同時，本次活動分清責任歸屬，堅持錯責相當，確定“責任田”，并且將紙面計劃細化分解為可執行的具體措施。明確“路線圖”，規定每項任務完成時限，落實“時間表”。“服務清單模式”的施行既提綱掣領抓住關鍵，又環環相扣統籌推進，使基層服務提升工作目標更準、任務更清、職責更明。

目前，“服務清單模式”已經初具成效，形成了公司上下共同參與的大融合格局。在已取得成績的基礎上，溫馨巴士公司將進一步完善方案項目工作機制，匯聚全員智慧力量，抓住“作風能力提升年”契機，促進公司良性循環發展，助力集團轉型升級。

（李福浩）

青西快線駕駛員起身微笑問候，引導乘客上車

▲ 強化培訓提升服務

▲ 小設施暖人心

青西快線再添服務新舉措

為扎實開展“作風能力提升年”活動，青島城運控股交運溫馨巴士黨員示范線青西快線本著提高作風能力、服務美好出行的宗旨，在站立式服務的基礎上，再添服務新理念，倡導駕駛員在雙向20個站點增加和乘客的眼神交流，開展微笑問候服務。同時，綜合運用監督檢查和監控抽查相結合方式，確保舉措落地，取得成效，不斷滿足乘客美好出行需求。

在今年“作風能力提升”的關鍵時期，溫馨巴士為落實“謀事為群眾”的要求，進一步提升服務質量，打造有親情、有溫情的車廂，在站立式服務的基礎上再添服務新舉措。在青西快線雙向20個站點增加和乘客的眼神交流，并主動向乘客問好。一個帶著笑意的眼神，一句帶著關心的問候，都會增進駕乘雙方的情感交流。

走在前列，創新服務，意味著要以更大的決心扛起更大的擔當，更要以更堅定的措施抓執行、抓落實、抓發展。根據增加的服務新舉措，在原有考核機制的基礎上溫馨巴士細化了服務規范，增加了相應考核標準，并通過組織培訓會、先模人物講解等方式，讓所有駕駛員明確提升作風能力的目的和意義，明晰新服務舉措的做法標準和態度要求，確保服務理念在黨員示范線落地、落實，全面提高溫馨巴士服務質量。

在“作風能力提升年”的活動熱潮中，溫馨巴士公司黨員示范線立足當下改進作風，展望未來提升能力，以更高的標準和要求為乘客帶來更優質、更美好的出行服務體驗，用優異成績迎接黨的二十大勝利召開。