中山公交

中山市公共交通運輸集團有限公司 供稿

90后駕駛員劉代川當好“乘客的貼心人”

90后的劉代川是中山公交集團的“新秀”，執行公交營運任務共計1050天,安全行駛超20萬公里,被群眾親切地稱為“乘客的貼心人”。

劉代川所在的K28路線的前身是12路線，自2018年進入公交行業以來，劉代川就一直工作在這條公交線路上，該線路全長35.2公里，單程需要花費時間約90分鐘，是一條運行距離長、時間長的公交干線。

在剛進入公交行業時，劉代川遇到了前所未有的壓力。

K28公交線通往汽車總站，常年客流量大，線路沿線經過中山體校、南朗市場、翠亨醫院等58個站點，駕駛路段橫穿中心城區和東部主要鎮區，乘客以老人、學生和南朗鎮居民為主，這意味著劉代川在駕駛過程中要更謹慎更耐心。入職以來，劉代川一直保持著零事故、零投訴的記錄。

雖常年面對不同的乘客，但劉代川總是以最熱情的狀態來服務好每一位乘客。作為重慶人的他，最大的障礙就是語言溝通。劉代川每天下班后主動和本地同事學習粵語，加強語言交流，盡快熟悉掌握粵語。經過一段時間的勤學苦練，他現在基本能聽懂粵語，并能夠用粵語進行簡單的交流了。

2020年11月的一天，一名市民在路邊昏迷不醒，劉代川見狀立即停車報警，為救治病人爭取了寶貴的時間。當民警和救護車到達現場后，劉代川向他們詳細說明了情況，然后才安心離開現場。此次突發事件導致班次時間稍有延誤，但劉代川的善舉得到了乘客們的一致稱贊，此事也受到中山市電視臺等媒體的報道。

駕駛員劉代川接受中山電視臺采訪

劉代川駕駛K28路公交車

劉代川在公交車廂內消毒

老年乘客是最需要關愛的群體。通常停車時，劉代川會等車停穩兩秒以后再打開車門，老人上車后，等他們坐穩，過兩三秒后再啟動公交車。這些行車細節備受群眾贊揚。

公交車作為市民常用的公共交通工具，處于防控第一線，因此乘車出示健康碼是必須的。但很多老年人不會使用智能手機，成為老年人乘坐公交的一大難題。K28路公交車上就有這樣一位特殊常客——80多歲的老人黃醫生，他每天都要從石岐搭乘公交前往南朗的診所工作，劉代川則主動提出幫助，他加了黃醫生女兒的微信，每天早上起床第一件事就是提醒她女兒把粵康碼和行程碼的截圖發給他，在早上發車前就打印出來，到達黃醫生上車的站點就交給他，保障他每天都能順利搭上公交車。2021年，就在12路優化合并至K28路之時，劉代川還特意打電話告知黃醫生，生怕耽誤他的出行。

人們常說，城市公交是移動的城市文明窗口，公交駕駛員這個群體是城市文明的使者。劉代川就是為民服務的忠實踐行者，是廣大乘客的貼心人，他的熱情服務讓群眾的出行成為溫暖的旅程。如今，中山公交集團一代代的公交人滿懷著對公交的熱愛，肩負起市民出行責任，用奉獻精神、雷鋒精神向廣大乘客傳遞著公交人的溫度。