聚焦公交主業發展 提升公交服務質量

濰坊市公共交通集團有限公司 付 云

濰坊市公共交通集團有限公司以“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的服務宗旨，聚焦主業發展，努力在滿足市民美好出行上下功夫，運營服務質量得到了全面提升。

1 聚焦訴求和出行需求，完善公交服務網絡

（1）創建良好營商環境。開通8路公交線，連接了歌爾光電園、電聲園、保稅科技園3個重要工業園區，為周邊及市區居民來保稅區消費提供便利的一站式交通服務；開通120路微循環公交線，結束了恒聯生物基產業園無公交車通行的歷史，推動了公交“最后一公里”建設，助力了企業發展，方便了園區企業員工及沿途群眾出行。

（2）開通校園公交專線。開通113路公交線，串聯起光正學校、智群學校、北關中心小學、西園小學及永安路小學等學校，覆蓋了怡園路、永安路等城區道路公交盲區。

（3）保障高考學子出行。實行高考考生持準考證免費乘車政策，對途經考點的公交線路增加營運班次，縮短班次間隔時間，保障考生順暢出行；設置“助力高考服務站”，免費為考生家長提供休息場所，車內開放空調并配備飲水設施、口罩、消毒液和清涼解暑用品。

（4）助推夜間經濟發展。今年重點對28條線路的夏季運營時間進行了首班提前或末班延時調整，新開通1條運營至22:00以后的線路，目前已有22條線路末班發車時間達到20:30以后，有13條線路達到21:00以后，有6條線路達到22:00以后，基本形成“井”字形和“米”字形夜間公交運營網絡。

（5）精準對接接駁需求。為方便旅客乘坐火車，開通了火車站南北廣場免費公交擺渡車，實現市政府對火車站南北廣場的功能定位，進一步滿足進出站乘客接駁換乘需求。

（6）凸顯國企公益屬性。優化調整了76路、47路，覆蓋了濰坊兒童福利院，方便廣大市民到福利院奉獻愛心。

（7）解決大學城出行問題。采取信息共享、增加常規公交運力及班次密度、開通一站直達加班車和定制公交線路、實行“錯峰放假”及社會包車等措施，有效解決濱海大學城師生周末、節假日出行問題。

2 聚焦出行舒適和便捷，推出暖心服務模式

（1）積極回應社會關切。召開社會監督員座談會，面向社會各界公開征集意見建議，延長服務熱線5151100受理時間并增加受理坐席，推行領導上線接聽服務熱線制度，啟動熱線會商研判機制，切實增強回應實效。

（2）關心關愛特殊群體。完善服務設施，在200余臺公交車輛的特殊坐席處安裝門鈴，保障老年人等特殊群體安全乘車；實行消防救援人員、無償獻血人員等10類特殊群體免費乘車，將兒童免費乘車身高標準由1.2米調整至1.3米，免費乘車群體進一步擴大。

（3）擦亮鳶都巴士品牌。開展“微笑服務、情滿車廂”活動，駕乘人員簽訂“微笑服務”承諾并佩戴“微笑”徽章上崗，營造文明溫馨的乘車環境；制定了普通話培訓工作方案，組建普通話推廣員隊伍，錄制普通話培訓課件，通過線上培訓和線下培訓相結合的方式，持續加大普通話培訓和推廣力度，進一步提高了普通話的使用率、普及率；積極開展公交出行排隊乘車志愿服務活動，倡導禮讓斑馬線，全力打造城市流動風景線；出臺《乘客遺失物品暫行管理規定》，進一步規范乘客遺失物品的管理，維護失主遺失物品個人的合法權益。

（4）改善市民出行體驗。發布上線集實時公交、換乘、充值、支付等功能于一體的“濰坊掌上公交”1.8版本并進一步推進功能拓展整合，目前線路查詢覆蓋率達100%；積極推進移動支付建設，銀聯IC卡閃付、銀聯二維碼和銀聯手機閃付乘車業務正式上線，形成了公交IC卡、“濰坊通”APP、微信、支付寶、銀聯等多元一體的移動支付格局，目前移動便捷支付客流占比已達83%。

3 聚焦公交出行安全，牢固安全根基

（1）維護駕駛區域安全防護隔離設施并張貼警示標語。對所有營運車輛安裝的駕駛區域安全防護隔離設施定期維護檢修，并在公交車內張貼“影響公交車駕駛員安全駕駛，涉嫌違法犯罪”警示標識標語，嚴防乘客搶奪方向盤、干擾駕駛員安全駕駛行為。

（2）安裝防疲勞預警裝置。在424臺重點營運車輛安裝了防疲勞預警裝置，對打瞌睡、注意力不集中等行為進行監督提醒，防止駕駛員疲勞駕駛。

（3）在重大節點、重點線路配備保安人員。在“國慶節”“建黨100周年”等重大節點期間和中心城區重點線路，配備保安人員履行乘務管理員（安全員）安全職責，維護公共安全和社會穩定。

（4）組織專項培訓。根據季節、氣候的變化及冰、雪、雨、霧等惡劣天氣特點，適時組織全員進行培訓，講解技術常識，強調駕駛注意事項，不斷提高廣大員工安全意識和安全操作技能。

（5）嚴格執行疫情防控措施。認真落實上崗前體溫檢測、車輛消毒、口罩佩戴、健康碼及行程碼查驗等常態化疫情防控措施，扎實開展疫情防控應急處置演練20場次，堅守疫情防控底線。