社會(huì)工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的策略探析

房佩妤

摘 要：根據(jù)社會(huì)公民理論和利益相關(guān)者理論，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的過(guò)程中要扮演好“社會(huì)公民”的角色，對(duì)政府、消費(fèi)者、股東、環(huán)境等相關(guān)方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)卡羅爾的金字塔模型，公益慈善責(zé)任是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最高層次，強(qiáng)調(diào)利他主義價(jià)值觀，與社會(huì)工作“助人自助”的理念不謀而合。除此之外，社會(huì)工作的需求導(dǎo)向、資源鏈接能力和服務(wù)影響的可持續(xù)性等優(yōu)勢(shì)提高了企業(yè)履行企業(yè)公益慈善責(zé)任的效率，使得企業(yè)履責(zé)更可操作性和針對(duì)性。社會(huì)工作的介入策略包括將專業(yè)價(jià)值觀融入企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注并回應(yīng)社會(huì)慈善公益議題，提高企業(yè)參與慈善公益的效率，增強(qiáng)企業(yè)捐贈(zèng)信息透明性。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；企業(yè)；慈善公益；責(zé)任

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念回答的是“What”即什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題。現(xiàn)有研究大多都認(rèn)可英國(guó)學(xué)者歐利文·謝爾頓第一次從學(xué)術(shù)角度提出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”概念，較為規(guī)范的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”概念于1953年由被譽(yù)為“公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父”的鮑恩提出。

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍的討論一直都未有統(tǒng)一的定論，有研究者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是把股東的經(jīng)濟(jì)利益最大化，也有研究者認(rèn)為企業(yè)對(duì)其運(yùn)營(yíng)在過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)可能產(chǎn)生的影響的所有利益相關(guān)者都負(fù)有道德責(zé)任。這里呈現(xiàn)其中兩個(gè)較有代表性的說(shuō)法：美國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任專家、佐治亞大學(xué)教授阿爾奇·卡羅爾認(rèn)為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望”，美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任如同三個(gè)同心圓分別是內(nèi)圈責(zé)任（有效履行經(jīng)濟(jì)職能的最基本職能）、中圈責(zé)任（在履行經(jīng)濟(jì)職能的基本責(zé)任時(shí)保持對(duì)社會(huì)價(jià)值觀的變化和社會(huì)問(wèn)題的敏感）、外圈責(zé)任（積極投入到改善社會(huì)環(huán)境的活動(dòng)中去的責(zé)任）。這兩種說(shuō)法結(jié)合企業(yè)和社會(huì)兩種角度解釋企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)需要關(guān)注除了經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任之外的社會(huì)并對(duì)社會(huì)有所回應(yīng)。

根據(jù)利益相關(guān)者理論，從企業(yè)對(duì)誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任的角度進(jìn)行討論，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以分為對(duì)一級(jí)利益相關(guān)者的責(zé)任和對(duì)二級(jí)利益相關(guān)者的責(zé)任，也可以對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行分類從而將企業(yè)社會(huì)責(zé)任細(xì)化成對(duì)各主體的責(zé)任。可以看到，基于對(duì)不同關(guān)注維度的關(guān)注，研究者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任有全新的定義。本文贊同卡羅爾對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的解釋，即企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)在一定時(shí)期對(duì)企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望，他將四種責(zé)任的構(gòu)成比喻為金字塔形狀，經(jīng)濟(jì)責(zé)任位于最底層，依次往上，最高層是慈善責(zé)任。

二、社會(huì)工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的優(yōu)勢(shì)

（一）社會(huì)工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的可行性高

社會(huì)工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的可行性體現(xiàn)在理念契合、發(fā)展目標(biāo)包括促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展以及內(nèi)容存在交集。首先是社會(huì)工作以人為本的服務(wù)理念與企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)人的關(guān)注相契合，以人為本是社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重、關(guān)注、接納，社會(huì)工作始終圍繞著“以人為本”的理念優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)手法和提高服務(wù)成效，企業(yè)履行慈善公益責(zé)任的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)同樣在人類的福祉。其次是兩者的發(fā)展目標(biāo)都包括促進(jìn)社會(huì)和諧，系統(tǒng)視角的社會(huì)工作關(guān)注人與環(huán)境的關(guān)系與互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧發(fā)展的重要性，而企業(yè)通過(guò)投入資源參與慈善，與社會(huì)達(dá)致共贏的追求。最后是兩者的內(nèi)容存在交集，社會(huì)工作服務(wù)和企業(yè)公益慈善責(zé)任都包括對(duì)社會(huì)困難群體、特殊關(guān)懷對(duì)象施以援手，提供物質(zhì)和精神方面的支持。

（二）社會(huì)工作具有高效的資源鏈接能力

資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)是否更多地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不取決于公司經(jīng)理個(gè)人，而主要取決于公司自身的資源與能力。資源鏈接與整合管理在社會(huì)工作協(xié)助企業(yè)履行公益慈善過(guò)程中有著獨(dú)特的作用，充足的資源網(wǎng)絡(luò)一方面幫助困難群體構(gòu)建社會(huì)支持系統(tǒng)，另一方面社會(huì)工作可以通過(guò)鏈接政策、物資和人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。社會(huì)工作教育高度重視資源的作用和培育社工的資源鏈接能力，正是這種重視使得每一個(gè)社會(huì)工作者都具有資源發(fā)掘、調(diào)配和管理意識(shí)和能力，社會(huì)工作者協(xié)助企業(yè)將已有的資源與社會(huì)困難群體的需求相匹配，發(fā)揮資源的最大效用。

（三）社會(huì)工作介入服務(wù)的持續(xù)性強(qiáng)

企業(yè)參與公益慈善行為是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，短期的幫扶行為對(duì)困難群體而言只能緩解一時(shí)之急，而要回應(yīng)困難群體的發(fā)展問(wèn)題，需要不同專業(yè)人員通力合作。在社會(huì)力量參與公益慈善工作的過(guò)程中，資金捐贈(zèng)是最普遍也是最高效的方式，但是存在著單一性和短暫性的問(wèn)題。社會(huì)工作服務(wù)的特點(diǎn)是注重過(guò)程的完整性，即接案、預(yù)估、方案設(shè)計(jì)、介入、評(píng)估、接案和跟進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，既提供危機(jī)介入以緩解困難群體的眼前之急，也關(guān)注困難群體的發(fā)展需求和可持續(xù)能力的建設(shè)。經(jīng)由社會(huì)工作者的幫助，企業(yè)參與公益慈善活動(dòng)能夠?qū)①Y源精準(zhǔn)投放至有需要的群體，通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的模式促進(jìn)服務(wù)的可持續(xù)。

三、社會(huì)工作介入企業(yè)慈善公益責(zé)任的策略

（一）社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀融入企業(yè)文化

社會(huì)工作推動(dòng)企業(yè)履行公益慈善責(zé)任的首要之策就是提升企業(yè)的履責(zé)意識(shí)和內(nèi)生動(dòng)力。社會(huì)工作具備“接納、尊重、正義、平等”的專業(yè)價(jià)值觀，通過(guò)開展座談會(huì)、知識(shí)普及、員工培訓(xùn)和教育活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注社會(huì)議題，在企業(yè)文化的建設(shè)中融入社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀。通過(guò)對(duì)企業(yè)方及其員工進(jìn)行培訓(xùn)和公益慈善理念的宣講，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立企業(yè)公益項(xiàng)目。

（二）引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注并回應(yīng)社會(huì)慈善公益議題

許多人認(rèn)為慈善公益事務(wù)就是捐款做好事，在物質(zhì)上幫助困難群體，使他們脫離貧困。實(shí)際上，慈善公益議題遠(yuǎn)比人們認(rèn)知中的要豐富地多。慈善公益事務(wù)包括公益教育、環(huán)境保護(hù)、公益文化發(fā)展、災(zāi)后幫扶和大病救助等，涉及的領(lǐng)域包括教育、醫(yī)療、救災(zāi)、文化、健康和環(huán)境等。社會(huì)工作是一門具備人文視角并善于發(fā)現(xiàn)社會(huì)、回應(yīng)社會(huì)的專業(yè)，注重人與環(huán)境的互動(dòng)和關(guān)系變化，運(yùn)用理論研究結(jié)果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注并回應(yīng)社會(huì)慈善公益議題，拓展企業(yè)參與公益慈善的領(lǐng)域?qū)挾取?/p>

（三）提高企業(yè)參與慈善公益的效率

社會(huì)工作協(xié)助企業(yè)參與慈善公益事務(wù)能夠提高方案策劃和活動(dòng)開展的效率，使資源落到有真正需要的人手中。社會(huì)工作者根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、規(guī)模和所處環(huán)境，在需求評(píng)估的基礎(chǔ)之上將公益慈善和企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，促使企業(yè)參與公益慈善事務(wù)不會(huì)流于形式。在社會(huì)工作者的介入下，企業(yè)能夠?qū)Y源配置進(jìn)行優(yōu)化，預(yù)期效益進(jìn)行評(píng)估，對(duì)公益慈善施行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，提高效率和效用。

（四）增強(qiáng)企業(yè)捐贈(zèng)信息透明性

目前，企業(yè)捐贈(zèng)和接收捐贈(zèng)的非營(yíng)利組織并未對(duì)數(shù)額或款項(xiàng)進(jìn)行充分的公示和披露，這會(huì)影響公眾對(duì)企業(yè)參與公益慈善的評(píng)價(jià)和信任度。隨著公益逐漸成為一門專業(yè)，企業(yè)捐贈(zèng)也需要專業(yè)人員參與管理，逐漸建立起科學(xué)的管理體系。企業(yè)社會(huì)工作者結(jié)合了社會(huì)工作和企業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)，承擔(dān)起協(xié)調(diào)與監(jiān)督者的角色，聯(lián)絡(luò)接收款項(xiàng)的組織，調(diào)查資助項(xiàng)目，運(yùn)用個(gè)案管理模式對(duì)企業(yè)捐贈(zèng)進(jìn)行管理，將必要信息進(jìn)行公示，提高社會(huì)對(duì)企業(yè)的信任和支持。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)社會(huì)慈善公益責(zé)任的履行不僅依靠企業(yè)主體驅(qū)動(dòng)，也需要公眾的監(jiān)督和社會(huì)專業(yè)力量的介入，方能將企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行機(jī)制建設(shè)地系統(tǒng)化、專業(yè)化和高效。社會(huì)工作與企業(yè)公益慈善責(zé)任的理念和價(jià)值觀契合，擁有高效的鏈接能力和可持續(xù)性的服務(wù)影響，能夠在幫助企業(yè)履責(zé)過(guò)程中將專業(yè)價(jià)值觀融入企業(yè)文化，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注并回應(yīng)社會(huì)議題，提高企業(yè)參與慈善公益的效率和增強(qiáng)信息透明度。

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