校園經濟存在問題及對策研究

余澤文 金怡垌 鐘儉嵐 楊曉蕓 林欣民

摘 要：學校作為一個相對較集中的網購消費者市場，學生群體人數多，且網上購物較為頻繁，對日常護膚和彩妝的需求也比較高，在校大學生日常護膚保養和化妝已是常態，且隨著大學生課余活動的豐富開展，越來越多的社團活動需要美妝造型服務，在此消費背景下，結合市場調研，“畫皮美妝”小程序立足校園，依托微信平臺，為大學生群體提供護膚和彩妝產品以及個性化的美妝服務，是具有一定市場前景和可行性的。

關鍵詞：校園經濟；美容美妝；市場營銷

一、引言

“畫皮美妝”小程序初始面向的消費群體為廣州工商學院的大學生，得益于微信的普遍使用和小程序方便快捷不占內存的優點，能最大限度的留住用戶。“畫皮美妝”主打銷售國貨美妝品牌和提供上門化妝服務，附帶美妝教程學習及助農產品推廣銷售業務；以打響國貨美妝品牌知名度，創新服務模式，為以學生為首的化妝師隊伍提供校內就業機會，實現增收創收，激發校園經濟活力。

二、現狀分析

（一）市場現狀分析

在對目標用戶進行調查的數據顯示，學生日常生活及校園活動化妝需求高、化妝占比大；大部分學生對自身化妝水平表現出否定態度且自身化妝技術不能滿足對妝效的期望，渴望得到專業人士的幫助；同時課余時間的增加也讓更多愛好化妝的學生主動學習化妝技術；當然，學生生活費有限，既要滿足日常生活，又要滿足護膚化妝需求，他們表示渴望被推薦物美價廉的護膚化妝產品；對于上門化妝服務，不少學生表示陌生并期待能夠享受上門化妝服務，這是因為當前可提供上門化妝服務的平臺較少，此類行業在市場上存在一定空缺，這也為“畫皮美妝”未來的發展提供了極具潛力的發展前景。

（二）“畫皮美妝”現狀分析

目前，“畫皮美妝”小程序已運用uniapp、vue、SSM和MySQL等框架技術完成了小程序前端頁面構建開發和后端功能開發及數據庫管理，后臺則運用html＋css技術完成了網頁界面布局設計，使小程序整體頁面布局美觀，產品分類清晰，后臺實時進行產品的更新和上架，能夠實現用戶注冊、定位、產品交易等基本功能。當然，小程序管理人員也將繼續跟蹤小程序運行情況，及時采納用戶反饋，不斷優化創新、豐富小程序內容，提升用戶體驗感。

三、存在的問題

（一）風險問題

校園經濟雖然存在一定的可行性，具有一定的消費市場，然而，其中存在的問題是不容忽視的。通過研究，我們總結了以下幾點。首先，是對隱私問題的擔憂，害怕平臺及化妝師泄露自己的個人身份信息等隱私，尤其使用美妝平臺的用戶大多數是女性，擔心自己的個人信息泄露從而對個人安全造成一定的影響；其次，對化妝師的擔憂，即使化妝師同為在校學生，但對于整個服務流程以及服務質量等問題并不了解的情況下，是做不到對平臺建立起信任的，用戶便因此不會輕易消費。接著，是對產品質量的擔憂，包括化妝師所使用的美妝產品及“畫皮美妝”小程序上所售賣的各類產品，這些產品是否符合國家標準以及是否能進行售賣的問題存在擔憂。最后，對于售后服務的擔憂，當自己在平臺上消費后，對于消費結果不滿意時或當遇到侵犯自己消費者合法權益時，對維權方式存在一定的擔憂。

（二）宣傳推廣不到位

在提到一些知名的APP時，人們腦海中跳出的那幾個名稱，可以說已經在人們心中占據了一定的地位了。要想在校園經濟中站穩腳跟，獲得學生以及其他在校人員的信任，仍然需要努力。目前，“畫皮美妝”小程序還未被許多人所知，很大一部分原因就是宣傳和推廣不到位所導致的。

（三）化妝師服務意識不高

由于環境等多方面因素，化妝師的技術及職業素養與許多專業的化妝師相比仍有較大差距，加上我們團隊成員皆為在校大學生，社會經歷稍顯不足，在面對突發事件時，其應對能力還有許多上升空間，也不能準確的捕捉消費者的需求。

四、解決措施

（一）梳理用戶需求，滿足用戶需要

在線上，這個大數據時代，可以通過內容推送、數據整合、開發挖掘等流程，對用戶的需求進行充分了解，使用戶的定位變得更加精確，梳理用戶需求，最后制定出精準的推送方案。在線下，可以通過派發問卷來調查用戶的需求，最后通過分析調查的結果來總結出用戶的需要。只有通過梳理用戶的需求，我們才能制定良好的方案來滿足用戶的需要，以此來提升用戶對“畫皮美妝”小程序的信任度，才能更好的促進校園經濟的發展。

（二）擴大宣傳，提高知名度

在校園這個具有特殊性的市場，首先可以通過公眾號、短視頻、小紅書、海報傳單、朋友圈轉發等形式進行宣傳，并通過與校內社團或組織等合作的形式來擴大知名度，讓更多的學生用戶了解到“畫皮美妝”小程序。其次，可以運用相關營銷手段，如代金券、“關注小程序有禮”等策略使更多的用戶認識到產品。接著，建立小程序的官方賬號，定期發送與產品有關的信息與視頻，請具有流量的博主進行轉發宣傳，以此來提升官方賬號的流量，讓更多的人悉知“畫皮美妝”小程序。最后，可以對老用戶進行不定期回饋，獲得老用戶的支持與信任，推薦更多用戶，讓更多大學生參與其中，從而樹立優良口碑，擁有足夠多的客戶群體。

（三）加強員工培訓，提高服務質量

對員工進行培訓，提升員工的綜合能力。培養高素質的員工，是校園經濟發展和成功的關鍵，這需要將營銷人員與市場營銷者聯系起來，提升員工綜合能力對于企業來說非常重要，可以幫助其在競爭激烈的校園經濟中占據有利地位。綜合能力包括不侵犯、不泄露顧客隱私、對顧客保持尊重、文明用語、不消極應對顧客要求、保持自身良好形象、提升應對突發事件的能力、不排擠打壓同事等全方面的規則，對外展示積極良好的公司形象，形成良好的企業文化。此外，對于化妝師方面的聘用問題，我們應擴大搜索面，可對前來應聘的化妝師和技術人員進行筆試、面試及技能測試，擇優錄取，提高入職門檻。對于服務質量，要制定嚴格的職員規則，確保每個員工都能知道職員應遵守的規則，建立職員獎勵機制，保證職員認真工作，從而提高服務質量。

五、結語

“畫皮美妝”小程序致力于打造上門化妝的創新服務方式，打響國貨美妝品牌知名度，推進美妝行業健康發展；在未來，我們將繼續加大研發力度、擴大宣傳提升市場占有率，以客戶需求作為發展方向和動力，主動發現問題、防范風險，并實施具有針對性的解決方案；不斷創新、優化服務方式，提高用戶體驗感、提升小程序使用率、提高交易量。希望能夠為校園經濟添磚加瓦，助力校園經濟有效增長。

參考文獻：

[1]余榮榮，江冰冰，汪世穎，劉宇航.校園共享經濟發展新模式——以美妝共享“玩妝記”為例[J].商展經濟，2021，No.34（12）：109-111.

[2]潘媛，周虹.微商運營模式下朵色校園靚妝屋項目可行性研究[J].中國市場，2019，No.1002（11）：122-123.DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2019.11.122.

指導老師：李俊

基金項目：2022年廣州工商學院校級大學生創新創業訓練計劃項目（xj202213714010）成果。