不放洗衣設備的洗衣店

◎ 張珠容

我的表弟大章多年前在北京三個緊挨著的小區開了四家洗衣店。那時，每個小區都或多或少開著幾家洗衣店，競爭異常激烈?？山涍^兩三年的比拼之后，幾個小區里的洗衣店退出的很多，想擠進洗衣市場的也不少，開開關關的，唯有表弟的那四家洗衣店“旗幟不倒”，每年都是穩賺不賠。這讓不少同行感到納悶：這個大章，用了什么高明的經營之術？

說起來，表弟大章的經營策略挺多，其中有一條很有意思，那就是每家洗衣店里都不放洗衣設備。也就是說，他的洗衣店只是一個收取衣服的門面。這是為什么呢？原來，大章通過多年的觀察和調查發現，如果給每一家洗衣店配備一臺價格高昂的洗衣設備，不僅會在成本資金上形成長期拖累，還會導致產能過剩。他預估，一套洗衣設備可同時供應四家洗衣店使用。因此，他一口氣開出四家洗衣店，然后以工業化方式將收來的衣物進行統一的、大規模的清洗。這樣，他的開店成本大大降低，設備利用率也比同行的高出了許多。

除了設備成本低效率高等競爭優勢之外，大章的洗衣店還兼具便利店、快件臨時存放點和家政介紹的功能。他通過前期的調查發現，不少小區業主在夜深人靜之時常有購買日常生活用品的需求，可那時的便利店基本都已關門。于是，大章便批發來桶裝水、蠟燭、方便面、電池等生活用品放在店里，以備小區業主的不時之需。洗衣店的這個小業務雖然掙不到很多錢，但有助于積攢大量的顧客資源。其次，他發現很多上班族在上班時間無法收取快遞員送到家里的快件，于是在幾家洗衣店各辟出一小塊地盤，免費提供給有需求的顧客寄放快件。另外，大章發現逢年過節就有業主在洗衣的同時咨詢家政保潔等事宜，于是干脆與一些家政公司形成戰略聯盟，為有需求的顧客推薦質優價廉的保潔服務，而后向家政公司收取一定的介紹費。這樣一來，洗衣店的顧客資源拓得更寬了，店里的收入也更高了。

大章說，他所在之處，別的洗衣店現在基本都維持不下去了，因為單一業務難以在競爭中存活。而他，會緊抓顧客的需求鏈，將那四家表面是洗衣店、實為各種服務綜合體的小店經營得更接地氣一些，讓業主越來越依賴于它。