不同預約機制對高校圖書館讀者入館行為的影響—以浙江大學紫金港基礎館為例

高 峰

（浙江大學圖書館）

浙江大學圖書館自2020年4月13日開始，啟用入館人數總量限制措施，后逐步放開總量控制上限，該措施一直持續到2021年4月17日；自2021年4月17日到2021年9月12日，采用無限制措施的入館機制；2021年9月13日后，開始啟用一人一座的座位預約平臺。雖然以上措施在浙大其他校區的圖書館同步啟用，但由于紫金港基礎圖書館是浙江大學各校區中人流量最密集的圖書館，各個預約模式對讀者的入館行為影響得更為明顯，因此本文主要以基礎館作為分析案例。

一、無入館限制措施時的在館人數

浙江大學基礎館自2019年底開始實行雙向門禁，可知曉圖書館內的實時在館人數。由于考試周期間，學生的自習需求會有一個突發的增加，因此在館人數的典型曲線主要采用平時的數據。

圖1為浙江大學基礎館平時典型的實時在館人數曲線，在館人數的第一個峰值集中在上午10：20左右，到中午12：15會有一個谷值，此時為午飯時間。一般上午的峰值人數不會超過850人，午飯后學生逐漸回到圖書館，到下午16:00左右達到一天中實時在館人數的峰值，一般在1000人左右。到18:00時回落到第二個低點，此時為晚飯時間。晚飯后學生逐漸回到圖書館，夜間峰值一般出現在20點15分左右。此時在館人數一般和上午峰值接近，在800人左右。

圖1 無限制措施的實時在館人數典型曲線

該曲線反映出學生群體的行為模式具有一定的規律性，因為此曲線在平時的狀態十分穩定，幾乎沒有變化。

二、限制實時在館人數總量的預約模式

（一）基礎館入館限制人數上限的變化過程

基礎館的預約限制人數上限變化過程如下：2020年4月13日至2020年8月24日，限制同時在館人數不得超過400人；2020年8月24日至2020年9月14日，限制同時在館人數不得超過500人；2020年9月14、15日，限制總量不得超過600人；2020年9月17日至2021年4月5日，限制總量不得超過900人；2021年4月10日至2021年4月17日，限制總量不得超過1300人；2021年4月18日起，取消總量限制。

（二）當限制總量低于平時到館人數時

如圖2所示，該曲線為2020年9月12日當天的實時在館人數曲線。圖中可看到，在下午15:43左右，入館人數一度觸及600人的限制總量，并且可以觀察到該時刻門禁處有保安與學生反復溝通，甚至有部分爭執情況的發生。由此可見，人群的行為有固定的規律，如果通過限制入館人數的方式進行管理，勢必增加溝通成本，而這種溝通成本則主要由門禁處的工作人員承擔了。

圖2 限制總量為600人時的入館人數

（三）當限制總量大于平時入館人數時

如圖3所示，為2021年4月10日，限制入館總量為1300人時的實時在館人數，可以看到，人群固有的行為規律沒有被打破，該曲線與圖1所示的平時在館人數典型曲線非常相似，峰谷值也相近。因此，事實上1300人的總量并不會被完全達到，所以此時圖書館并不需要與入館的學生進行溝通，同時也意味著這樣的限制措施本身并沒有產生實際的限制效應。

圖3 限制總量為1300人時的入館人數

三、實行一人一座的座位預約模式時的在館人數

浙江大學紫金港基礎館自2021年9月13日以后，完善了座位預約平臺的開發，并正式啟用了一人一座的座位預約機制，學生可在手機端或者網頁端看到圖書館內座位的實時空余情況，點擊空余座位進行預約，并且在完成預約后，必須要在半小時內到館，否則視為違約。

基于以上規則，實行此預約機制后，典型的到館人數曲線如圖4所示，總體上峰谷值的時間點沒有明顯的變化，但是同一時段到館的人數相對于圖1所示無限制措施時的人數有所減少。原因有幾點：一是因為學生每次預約后，可以整日占據此座位，其他學生在網上看到座位已經被預約之后，就會減少到館行為。二是實行預約制后，若沒有及時到館，會有懲罰措施，因此部分學生距離圖書館較遠的，可能就不會進行預約，而選擇在自習室進行學習。

四、相關結論

從本文提供的數據和分析結果可以得到以下結論：

（一）無限制措施下，到館人數相對較多

在無限制的座位管理模式下，學生不清楚館內座位的實時使用率，很多學生都會選擇到館尋找座位。因此，在這種管理模式下，到館人數相對較多，有時到館人數會達到1000人以上，而浙江大學基礎館的座位總數大約在1300個左右，算上部分占座等損耗，事實上已經非常擁擠，但是此時還有學生到館尋座，就是因為館內座位的實時利用率不透明，導致學生在信息不對稱的情況下做出決策，有不少學生進來轉了一圈沒找到合適的座位，又不得不離開，浪費了不少學生的時間。

（二）限制總人數的模式可能導致溝通成本加劇

2021年，基礎館一度將入館總人數控制在600人以下，但沒有網絡渠道讓學生了解在館的實時人數。在這樣的管理模式下，一方面學生由于信息不足，還是選擇到館尋座。但是到達門禁處時，由于限制措施，又無法入館，必然會導致部分學生產生不良情緒，需要館員或者安保人員進行溝通的行為明顯增加，甚至學生對圖書館的投訴也相應增加。這足以說明，如果對人群的固有行為模式進行限制，且沒有做好信息的及時發布，勢必會增加管理成本和溝通成本。

（三）一人一座的預約模式，相對更加透明

當浙江大學基礎圖書館實行一人一座的預約制度，并配合良好的網絡預約渠道時，學生有了可明確的遵守規則，還有了獲取座位實時利用率的信息來源，就會大大減少圖書館與學生群體之間的溝通成本，因為學生可以根據館內座位選擇是否到館，而且預約之后能夠保證有座位，這就讓學生的決策成本變低，改善了學生對圖書館座位的使用體驗。

五、結語

從本文可見，學生群體相對來說是信息化程度高、愿意遵從規則的群體，只要配合良好的管理手段，使得圖書館和學生之間的信息差減少，就可以產生相對更好的交互模式。

因此，高校中為師生服務的機構，尤其以圖書館為代表，要時刻站在師生的角度思考問題，通過多種技術手段的利用，必將能夠給師生帶來更加優良的服務體驗。

【相關鏈接】

浙江大學圖書館是我國歷史最悠久的大學圖書館之一，其前身是始建于1897年的求是書院藏書樓。1998年9月，原浙江大學與杭州大學、浙江農業大學、浙江醫科大學合并，四校圖書館也相應合并為新的浙江大學圖書館。

浙江大學圖書館由玉泉校區圖書館、紫金港校區基礎分館、紫金港校區農醫分館、西溪校區圖書館、華家池校區圖書館五大館舍組成，總建筑面積約8.6萬平方米，總閱覽座位達4027席。浙江大學正在規劃建設紫金港主圖書館和古籍特藏館。