誠信做基石，專業為支柱21年鑄就中國留學家庭與世界名校間的堅實橋梁
——專訪金吉列留學董事長兼總裁鄭應文

記者_劉煜 編輯_王博 供圖_ 張彤 設計_李陽

用真誠的服務打造留學行業旗艦品牌。

北京剛剛經歷了幾場大雨，暫時的涼爽讓人們終于能在炎炎夏日中得到片刻喘息。6月，在一個晴朗無云的午后，《留學》雜志記者與金吉列留學董事長兼總裁鄭應文進行了面對面交流，“我剛剛結束了上午的會議，就趕來這里了。”采訪之初鄭應文這樣說道，如師長般親切的語氣體現出作為山東人的好客與熱情。在接下來的采訪之中，鄭應文以既風趣幽默又專業嚴謹的談話方式向《留學》雜志娓娓道來了他在金吉列留學工作21年來的點點滴滴，展開了一幅行業執牛耳者描繪的寬廣畫卷。

結緣金吉列 踏入留學行業

年輕時的鄭應文對于英語有著獨特的偏好，他能夠與金吉列這所留學教育機構結緣也可謂是一種冥冥之中的緣分。進入大學，鄭應文學習了英國語言文學專業。在大學期間，他閱讀了很多西方文學作品，同時還接觸了許多來自世界各地的外教，每周四時，大家會相約外教家中進行英語口語交流。一來一往間的親身體驗，讓鄭應文了解到了海外生活與工作真實的模樣。“大學期間與外教的不斷交流，讓我對西方的文化、教育有了一定的了解。這為我將來有能力去進一步了解世界，了解中國之外的其他國家，起到了啟蒙的作 用。”

大學畢業后，鄭應文去了國有企業華北石油，供職信息中心。他是彼時少數可以接觸到電腦的工作人員，“那時候我必須要通過網絡去了解美國、哈薩克斯坦、馬來西亞等多個國家有關石油、機械方面的信息。”離開華北石油后，鄭應文進入了一家中國香港的國際貿易企業，在此期間接觸到了國外的一些院校，這使他與國際教育的聯系開始加深。

在從事國際貿易工作期間，鄭應文與金吉列留學第一次相遇。“我們參加了金吉列留學2001年在中華世紀壇承辦的首屆海外優秀科技大學推介展示會，隸屬于北京市政府主辦的第四屆中國北京高新技術產業國際周。這次展會上，參展的海外院校有100多所，觀眾達到1萬多人次，開創了我國由私營企業承辦國際大型活動的先河。”此后，他正式與金吉列留學結緣，在金吉列留學創始人張世杰博士的指引下，進入留學行業，開啟了人生的新篇章。在新的環境，他嘗試了新的崗位，也許這就是冥冥之中的安排，讓鄭應文發揮出自己的英語優勢，在金吉列留學這片土壤中茁壯成長，“時代賦予了我們機會和機遇，讓我有幸在那樣的年代里進入了留學行業，在機緣巧合之下，來到了金吉列留學公司。那時正值2000年前后，是中國的經濟、文化、教育領域快速發展的時期。”那一年鄭應文27歲，一路以來他見證了國際教育以及留學行業的蓬勃發 展。

穩扎穩打 堅持不懈的自我實現

不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。現在的鄭應文，已是身兼數職的行業大佬：金吉列留學董事長兼總裁、美國U.S.News全球教育首位董事會顧問團成員、BCC生涯教練、中國教育國際交流協會出國留學服務分會理事單位副理事長、北京留學服務行業協會副會長、北京僑商會理事、北京市企業發展促進會副會長……眾多的身份使他的日常非常忙碌，經常需要奔走出席于各類國際教育大會及業界論壇。撇去這些擲地有聲的頭銜，將時間的指針撥回到21年前，他靠著對行業的熱情與專一，從一名基層員工開始，不斷地創新探索，一步步實現自我進步，并最終成為帶領金吉列留學達成多項殊榮的堅實力量。

伴隨著金吉列留學的成長，鄭應文也在不斷摸索前行，“進入金吉列留學后，我一直在探索思考。從一個最基層的員工開始做起，對整個業務的細節、流程，對客戶的理解、把握等進行了充分的了解，從一個基層員工的角度不斷地在業務層面上去提煉，提煉挖掘出這個行業以及客戶的深層需求，并從業務層面上來滿足他們的需求。”在由管理者的身份轉變到經營者身份的過程中，鄭應文參與了很多公司內部制度的制定，同時還參與了國家關于留學行業標準的制定。這讓他學會了如何去運作一個企業才能夠確保滿足更多客戶的需求，同時能夠給更多的員工帶來更好的就業和發展機會。

在采訪中，鄭應文多次提到了自我提升和利他思維，“企業發展到今天，對客戶的幫助其實就是對自己的幫助；讓員工提升，也是對自我的幫助和提升。”隨著時間的推移，在他與不同角色交流溝通的過程中，他學到了很多東西，也得到了很多啟發。在他看來，幫助他人圓夢是自我價值實現的最好途 徑。

與金吉列一同成長 做良心品牌

國際教育的發展離不開多方的積極交流，金吉列作為留學機構一直以來非常重視參與國際教育的各類盛典，在21年中，鄭應文代表金吉列留學參加了大大小小的國際教育盛會，“包括國際上享有盛名的AIRC美國國際招生協會年會、NAFSA國際教育者盛會、ICEF國際教育展覽會、亞洲教育論壇年會，以及國內中教國際教育交流中心和中國留學服務中心每年舉辦的春秋兩次教育展，這些展會可以幫助一個行業的從業者去提升對這個行業的認知，以及對整個行業未來的判斷。”鄭應文如是說道。

在成為行業領軍品牌的這一路上，鄭應文這員老將感觸頗深，“最初我們就定下了服務理念，就是以客為尊，以客戶為中心，這個服務理念至今未變。”作為服務行業，他認為最重要的就是要做良心產業，“作為一個企業，毫無疑問是應當贏利的，如果企業不掙錢，這類企業就沒有存在的價值。但一定要賺良心錢，做良心產業，要與服務理念相匹配。而且我們做的是對孩子未來賦能的事情，容不得半點馬虎。2009年，金吉列留學推出留學服務‘金諾計劃’，對廣大消費者做出‘不做任何虛假服務’等十項承諾，引導行業向規范化發展。”

同時，這些年不管是學生在國內還是在國外，尤其是在國外出了問題時，金吉列留學都會盡全力幫助，這些危機時刻的及時援助讓留學生們感到無比暖心。2019年，一家美高教育服務機構因經營不善而倒閉。造成20多名國際高中生受困等諸多問題。事發后，金吉列留學第一時間聯系該機構商談留學家庭善后事宜，同時聯系所有通過金吉列留學與該機構合作項目在美國就讀高中的學生及家長，提供了一系列應急有效的解決方案，最大化降低了留學家庭的損失。這次風波在金吉列留學全力妥善的解決之后，受影響的多位學生在高中畢業后成功通過金吉列留學申請了美國各高校的本科。細微之間見卓著，一次次的傾力相助驗證了金吉列“以客為尊，以客戶為中心”的服務理念，也為規范留學行業的發展作出了重大貢獻。

除了事無巨細、見微知著的服務精神外，專業度無疑是金吉列能夠成為留學行業領軍品牌的成功秘鑰，這也是鄭應文引以為傲的，“因為留學存在著信息的不對稱，總要有人把國外的信息如實地告知用戶，所以需要我們這樣的角色來打破信息差，把信息如實地傳遞給國內的學生和家長。金吉列留學是行業內唯一一家擁有前教育參贊專家團隊的公司，由各國曾任教育參贊作為金吉列特邀出國留學消費教育學校指導專家，組成實力強大的專家團隊。”直至今日，金吉列留學已擁有包括英國、俄羅斯、澳大利亞、日本、美國等多國的前教育參贊作為留學指導專家，有了在兩國教育雙邊交流占有重要地位的教育參贊做溝通和指引，讓留學服務更加有保障。金吉列留學還是留學行業首家獲得ISO9001國際質量管理體系認證及UKAS國際質量管理體系認證的機構，并參與起草留學行業首個國家標準，《留學服務術語》與《留學中介服務規范》，實現了留學行業國家標準“零”的突破，從根本上推動了中國留學機構的服務升級，促進了留學行業誠信服務體系的進一步完善。“我們建立了標準化中心、商學院、督導中心，這在行業內也是唯一的。商學院負責培訓員工，同時督導中心負責檢查員工是否按照標準來執行，服務質量是否得到有效保持，用體系來保障服務的專業度，只有標準化的服務體系才能夠讓一個企業走得更遠。”依靠著優異的團隊和專業的服務，鄭應文搭建出了完善的留學體系。目前，金吉列留學已擁有全球2600余所優質海外院校資源，正在為28個國家和地區的院校咨詢及申請提供服務，同時還在國內成立了46個出國留學公益消費教育學校和基地。

機遇與發展并存助推中外合作辦學項目發展

經濟全球化歷程延續至今，已極為深刻地改變了人類社會的發展軌跡。百余年來，中國與世界交流的腳步從未停止，其中教育的地位無可替代。從最初的因公留學，到改革開放后我國自費出國留學，再到如今普通家庭也能享受海外優質教育資源。歷經風雨滄桑，隨著我國經濟水平的飛速發展，全力促進國際教育交流已成為國家重點強調的發展方向之一。至今，中國的留學生已成為全世界多個國家的留學主力軍。2019年度我國出國留學人員總數為70.35萬人，較上一年度增加4.14萬人，增長6.25%。更多的學生選擇“走出去”，去開拓國際視野，充分吸收高等教育給予的養分，在外面感受世界的多元化，在文化的碰撞中迸發活力。

在鄭應文眼中，國際教育同時充滿機遇與挑戰。就如同一枚硬幣擁有兩面一樣，率先抓住機遇的人就會成功。他認為：“當前國際形勢非常復雜，留學生的角色非常重要，作為打破壁壘的強勁后生力量，需要更多的有志之士，通過學習各個國家的先進文化理念、科技等知識來成為精英，從而推動全人類的發展。其中國際教育交流毫無疑問就承載著這樣重要的使命，我認為國際教育的發展是不可阻擋的。”

新冠肺炎疫情暴發以后，很多留學生走向世界的腳步被按下了暫停鍵，不少留學機構也受到了不同程度的沖擊。金吉列留學在這期間積極發揮領頭作用，在行業內率先積極推出互聯網在線平臺金吉列大學長，利用互聯網科技的力量同業務本身進行嫁接融合，持續為留學人群提供優質的服務。鄭應文對《留學》記者說道：“疫情暴發后，我們將最新的海外院校政策、招生條件、各國入境政策第一時間做了系列匯總。同時金吉列留學也第一時間推出了系列的線上教育展。通過金吉列大學長互聯網平臺，讓留學信息在疫情這個特殊的時間節點能夠透明化。”為了讓學生居家期間接受到同樣的服務，2021年，金吉列留學服務線上化正式開啟，線上留學服務大大滿足了留學生與留學家庭的需求。近些年，通過留學服務的線上化，金吉列留學還應運而生了線上線下相融合的OMO新模式，對團隊和服務流程采取更高標準和更嚴要求，堅持產品標準化、價格透明化、交易線上化、過程可視化的“四化”基本原則。此舉在提升服務質量和客戶滿意度的同時，還充分保障了消費者權益，更好地滿足多樣化的客戶需求。

由于疫情等因素的影響，不少家庭開始對中外合作辦學的關注度逐步提升，作為留學的跳板，鄭應文認為它會成為未來教育部以及高校推動的重點。“疫情當下會有部分的家庭考慮中外合作辦學，毫無疑問，中外合作辦學的項目會越來越多。金吉列留學作為國內最大的幾家留學機構之一，有責任去幫助院校實現國際化，為學生在選擇國內中外合作辦學的過程中提供咨詢服務。”金吉列留學正在利用二十幾年積累的優質教育資源和多年來在國際教育領域的經驗，幫助國內高校與國外高校建立聯系，助推國內大學在國際化進程上的發展。同時與高校共同成立學習中心，引進項目和開展共同招生，為留學家庭答疑解惑，發揮作為專業留學咨詢機構的作用。選擇中外合作辦學前，學生需要充分考慮該項目是2+2、3+1，還是4+0等。“古人常說‘讀萬卷書，行萬里路’，如果僅在國內以教材的形式接受國外的教育，與真正出國留學是存在差異的，學生在選擇前要提前考慮好。”鄭應文提醒道。

在多年來幫助無數學生走上留學道路的過程中，“把合適的學生送到適合的院校”是金吉列留學的服務理念。“如果適合做學術就往學術方向發展，適合走職業道路就往職業方向發展。我們正在慢慢倡導不管未來從事什么職業，只要為社會作出貢獻，都會體現自身的價值。其實教育的本質就是要讓受教育者成為一個人，成為一個好人，成為一個有用的人，對社會有價值的人。”他說。

全流程國際教育規劃為每一位學生提供最適合的教育

如今已是鄭應文在金吉列留學的第22個年頭，當被問及金吉列留學未來的計劃時，鄭應文這樣說道：“金吉列留學想打造全流程留學服務，通過資源的整合和這二十多年的經驗沉淀和積累，以留學作為主要服務將客戶的前、中、后段需求串聯起來，為學生提供優質資源服務。”在鄭應文眼里，產品就是服務，服務就是產品，兩者是密不可分的。“我們要為客戶提供的服務是長遠并具有可持續性的，從一個學生上幼兒園、小學時期就幫助他做國際教育規劃，包括國際學校的擇校、從高中到本科，本科到研究生等各個教育階段，這加起來差不多是二十年左右的時 間。”

金吉列關注留學過程中的每一步，包括從前期規劃到目標達成過程中的步驟和時間節點無一例外，小到適應海外陌生的環境、語言、文化，大到未來的實習、就業，甚至移民等。金吉列為留學生匹配各項最適合的留學產品，做更高層次的精細化留學。鄭應文談道：“我們還將繼續進行全球布局，并且參與整個國家國際化教育發展的進程，為更多學生提供適合自己的國際教育與適合的高質量教育，為每位學生個性化指導與賦 能。”

二十余年來，金吉列留學已經為上千萬組家庭提供了留學咨詢服務，并幫助數百萬名學生成功圓夢海外留學。盡管受全球疫情影響，但金吉列留學仍保持著優異的錄取成績，從近三年的錄取情況來看，僅美國藤校、U.S.News Top30院校、英國G5院校等世界頂級名校的高端offer就斬獲了8萬多枚。

2022年春季錄取成果喜人，小苒在金吉列留學的幫助下，成功斬獲耶魯大學offer。小苒本科畢業于國內的雙一流大學（本科拿到了國內雙一流大學和加拿大名校的雙學位），有著光電所研究以及在四大會計師事務所內實習的經歷，本科期間輔修數學成了她成功申請生物統計的優勢。縱然小苒學習成績優異，但在遇到金吉列留學之前，她與很多申請者一樣，認為耶魯是一個可望而不可即的存在。在制定院校方案時，顧問老師在綜合分析學生的條件之后，結合多年的申請經驗，將耶魯的生物統計列入沖刺院校的名單。同時也在定校方案中規劃出合理的保底院校，為學生量身定做了科學、合理的院校方案，最終助力小苒成功進入常青藤夢 校。

另一位同學欣欣在金吉列留學的幫助下，成功斬獲U.S.News世界大學排名Top13的賓夕法尼亞大學的offer。她本科就讀于U.S.News世界大學排名Top60+的院校，自2020年底開始與金吉列留學規劃師進行深入探討，通過理性的對比分析，最終決定申請賓夕法尼亞大學公共事務專業，在確定專業后欣欣還進行了相關實習經歷的豐富，這是她得以成功躋身夢校所必不可少的因素。2021年初，欣欣決定申請賓夕法尼亞大學，盡管難度很大，但金吉列留學規劃師一路上在選校、考試規劃、背景提升等申請環節始終盡心盡力指導，目前欣欣已成功申請到賓夕法尼亞大學的offer。

幫助萬千學子實現留學夢的金吉列在留學行業內做出了不可磨滅的貢獻，創始人張世杰博士引領著企業奮楫篤行二十載，深耕布局國際教育領域。如今，鄭應文作為金吉列留學新的掌舵人，積極探索出了屬于自己的獨特道路，繼續拓展并見證新留學時代的發展。正如金吉列留學的宣傳標語所說，“有真誠，無國界”。這推動著這家企業成為行業服務標尺，并一步步成長為留學行業里的領軍品牌。鄭應文也將繼續帶領著這支雄獅般的隊伍，奮勇向前，繼續書寫輝煌佳 績。