高校輔導(dǎo)員心理工作的案例分析

周司文

摘? 要：高校心理健康問(wèn)題的學(xué)生數(shù)量逐年增加，其中人際交往方面的問(wèn)題尤為常見(jiàn)。輔導(dǎo)員作為一線心理健康教育工作者，如何利用微表情及時(shí)發(fā)現(xiàn)，充分發(fā)揮心理干預(yù)作用，多措并舉幫助學(xué)生走出人際交往困境，是值得高校心理教育工作者探討研究的重要問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：心理問(wèn)題;人際交往;案例分析;

一、案例概述

L同學(xué)，女，大二本科生。由于其每周末都要請(qǐng)假回家，這一舉動(dòng)引起了輔導(dǎo)員的關(guān)注。在談話中利用微表情心理學(xué)，從學(xué)生面部表情上推測(cè)，滿(mǎn)臉愁容，有一點(diǎn)黑眼圈，眼中有血絲，低頭目光不定;從學(xué)生語(yǔ)言上辨別，其說(shuō)話一直吞吞吐吐，聲音很慢很弱，吐字不清，可能缺乏自信，與他人溝通交流的能力不足。

深入了解發(fā)現(xiàn)其與室友發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵，L同學(xué)覺(jué)得被人針對(duì)，宿舍生活壓力較大。每天獨(dú)自在教室待到11點(diǎn)之后才返回宿舍，導(dǎo)致睡眠時(shí)間不足，精神狀態(tài)不佳。

二、案例解決方案

（一）多方了解，找準(zhǔn)問(wèn)題根源

與室友、班長(zhǎng)了解情況，根本矛盾是由于日常生活習(xí)慣不同，L同學(xué)內(nèi)心較敏感，對(duì)于爭(zhēng)吵后產(chǎn)生的消極不良情緒不能很好自我疏導(dǎo)，人際交往能力弱，室友不能理解其“不合群”的脾氣。

通過(guò)家長(zhǎng)了解L同學(xué)的中學(xué)經(jīng)歷，L同學(xué)一直未經(jīng)歷過(guò)宿舍集體生活，人際交往方面能力較弱。由于家中年紀(jì)最小，父母、哥哥對(duì)其格外寵愛(ài)，從沒(méi)批評(píng)說(shuō)過(guò)語(yǔ)氣較重的話。L同學(xué)朋友不多，與外界交流較少，人際關(guān)系一直不佳，做事情看問(wèn)題只按照自己的想法，不考慮他人，不知道該如何應(yīng)對(duì)與他人發(fā)生的爭(zhēng)吵，負(fù)面情緒一直積壓不能消退。

多方了解，判斷這是一起因?yàn)槿穗H交往能力較弱、宿舍關(guān)系處理不當(dāng)導(dǎo)致陷入宿舍不良關(guān)系困境的學(xué)生問(wèn)題。找準(zhǔn)問(wèn)題根源，從內(nèi)部向外疏導(dǎo)解決問(wèn)題，同時(shí)營(yíng)造外部良好環(huán)境，借助外部力量開(kāi)展溫情呵護(hù)，多措并舉、內(nèi)外修護(hù)受傷心靈。

（二）加強(qiáng)關(guān)心，協(xié)調(diào)寢室關(guān)系

首先要協(xié)調(diào)好宿舍關(guān)系，避免矛盾沖突升級(jí);L同學(xué)經(jīng)常11點(diǎn)晚歸宿舍，影響自己和室友的正常作息，所以首先提醒其室友正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，多理解包容，避免再次發(fā)生沖突，激化L同學(xué)情緒，可能會(huì)產(chǎn)生更加嚴(yán)重的行為后果。

（三）情緒疏導(dǎo)，增強(qiáng)教育引導(dǎo)

1.情緒疏導(dǎo)，消除負(fù)面偏激情緒

多次與L同學(xué)談心，排除其過(guò)往不良經(jīng)歷影響，疏導(dǎo)其負(fù)面情緒;強(qiáng)調(diào)宿舍矛盾是很正常的一件事，不是寢室的刻意針對(duì)，幫助其釋放壓力;談?wù)撈涓信d趣的話題，轉(zhuǎn)移其注意力，鼓勵(lì)將精力放到學(xué)習(xí)、愛(ài)好上。通過(guò)多次交流談心，L同學(xué)情緒逐漸平穩(wěn)。

2.促進(jìn)交流，洞察學(xué)生狀態(tài)

由于其朋友較少，與室友存在隔閡，不愿與室友交流。安排班級(jí)的幾位老鄉(xiāng)、班委，和她多聊天，建立友誼，減少其孤獨(dú)感。安排班委密切關(guān)注，及時(shí)匯報(bào)其情況。

加強(qiáng)引導(dǎo)，鼓勵(lì)自我改變

建議其加強(qiáng)人際交往的鍛煉，強(qiáng)調(diào)人際交往能力的重要性，鼓勵(lì)提升交際能力，擴(kuò)大交際圈;改變其不合理的作息習(xí)慣，堅(jiān)持回宿舍午休，晚上10點(diǎn)前返回宿舍，避免出現(xiàn)和室友作息時(shí)間有較大區(qū)別;強(qiáng)調(diào)室友愿意接受她，鼓勵(lì)其與室友破冰，繼續(xù)正常學(xué)習(xí)交往;鼓勵(lì)其找輔導(dǎo)員談心聊天，遇到問(wèn)題學(xué)會(huì)交流溝通，不要胡思亂想，及時(shí)說(shuō)出來(lái)避免壓抑太久造成心理負(fù)擔(dān);

（三）外力協(xié)助，修復(fù)內(nèi)心傷痕

與家長(zhǎng)聯(lián)合教育，建議家長(zhǎng)增加聊天頻次，及時(shí)關(guān)注學(xué)生狀態(tài)變化，積極配合輔導(dǎo)員的引導(dǎo)，共同合作來(lái)幫助學(xué)生協(xié)調(diào)好宿舍關(guān)系，避免矛盾升級(jí)。

在班集體活動(dòng)中，給予該生更多表現(xiàn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自信心，同時(shí)，也讓班級(jí)同學(xué)對(duì)他有新的認(rèn)識(shí)。幫助其感受溝通交流的樂(lè)趣，認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值所在。

（四）后續(xù)工作，解決措施

由于與室友隔閡太深，個(gè)人的換寢意愿強(qiáng)烈，為其調(diào)換新宿舍，鼓勵(lì)其提升自己的交際能力，反思過(guò)往的不足之處，處理好新的宿舍關(guān)系。后期持續(xù)半年的關(guān)注，L同學(xué)精神狀態(tài)良好，結(jié)交了多位其他專(zhuān)業(yè)新朋友，與室友和諧相處，共同娛樂(lè)，關(guān)系融洽。

三、案例啟示

1.發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，避免問(wèn)題擴(kuò)大。

在學(xué)生心理健康教育工作中，輔導(dǎo)員與學(xué)生接觸最多【1】，要努力做學(xué)生的知心朋友，提高警惕意識(shí)，通過(guò)軀體行為、面部表情、聲音特征、人際距離等細(xì)節(jié)，預(yù)判學(xué)生可能存在的問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，及時(shí)幫助學(xué)生走出內(nèi)心的“困境”，避免問(wèn)題不斷積累惡化;

2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)共情、學(xué)會(huì)引導(dǎo)

在談心過(guò)程中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口，避免打斷他人的談話，抓住關(guān)鍵詞，弄清暗示，給予“反應(yīng)式傾聽(tīng)”;學(xué)會(huì)共情，談話中及時(shí)給予情感反饋，可以讓學(xué)生放下防備心，建立師生之間的信任，同時(shí)注意保護(hù)學(xué)生隱私;學(xué)會(huì)引導(dǎo)，暗中回顧，梳理出重點(diǎn)，并提出自己的觀點(diǎn)，加以引導(dǎo)教育，樹(shù)立學(xué)生正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)為全面發(fā)展的人。

3.構(gòu)建正向激勵(lì)環(huán)境，利用好“期望效應(yīng)”。

利用好“期望效應(yīng)”，老師對(duì)學(xué)生表現(xiàn)的越關(guān)注，學(xué)生就越容易按照老師期望的方向去發(fā)展。輔導(dǎo)員從一開(kāi)始就對(duì)這個(gè)學(xué)生表現(xiàn)出高度的關(guān)注，使他體會(huì)到的被關(guān)心和被重視，讓學(xué)生在心理上有一種被呵護(hù)感。在與學(xué)生交流時(shí)，多一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的理解、關(guān)心，對(duì)于他一點(diǎn)點(diǎn)的小進(jìn)步都及時(shí)地給予肯定，構(gòu)建師生信任關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生逐步建立起自信，改變自己達(dá)到老師的“期望”。

4.多方協(xié)作同向同行

教育不是憑借單方力量就能夠順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期教育效果的。這就要求輔導(dǎo)員及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)從家庭情感方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行關(guān)懷教育;與密切關(guān)聯(lián)學(xué)生溝通，利用朋輩優(yōu)勢(shì)，通過(guò)朋友之口循循善誘;心理問(wèn)題較嚴(yán)重的，需要聯(lián)系校園心理中心幫助，充分利用專(zhuān)業(yè)心理教育資源;多方力量共同參與，朝著同一個(gè)方向施力，形成協(xié)同效應(yīng)，幫助學(xué)生走出困境，修復(fù)受傷心靈。

四、結(jié)語(yǔ)

由于外來(lái)文化干擾，虛擬社交風(fēng)行，社會(huì)不良環(huán)境的影響，高校大學(xué)生心理問(wèn)題出現(xiàn)了多樣性、復(fù)雜性、隱秘性等特點(diǎn)。輔導(dǎo)員作為一線心理健康教育工作者，作為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師，必須在把握立德樹(shù)人的根本任務(wù)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向【2】，積極探索研究工作方法，呵護(hù)學(xué)生受傷心靈，幫助學(xué)生走出人際交往困境。

參考文獻(xiàn)：

[1]李艷娜.增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作實(shí)效性探析[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（6）：96-98.

[2]郭棒.師范類(lèi)高校輔導(dǎo)員職業(yè)道德提升路徑研究[J].青年時(shí)代，2021，（5）：51，54.