高職學(xué)生職場(chǎng)交流與表達(dá)能力培養(yǎng)

摘 要：職業(yè)核心能力最重要的組成部分是職場(chǎng)交流與表達(dá)能力，是高職生將來(lái)必需具備的能力，如何在課程中培養(yǎng)交流與表達(dá)能力，本文作了著重闡述。職業(yè)能力的核心能力之一是與人交流的能力，職業(yè)能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，是職業(yè)教育的主要發(fā)展方向，目標(biāo)是培養(yǎng)高端技能型的全面發(fā)展的人才。

關(guān)鍵詞： 高職教育; 課程教學(xué); 職業(yè)核心能力; 交流與表達(dá)

一.職場(chǎng)交流與表達(dá)能力的重要意義

1.高職語(yǔ)文教學(xué)的重要目標(biāo)就是交流與表達(dá)能力

語(yǔ)文課程的實(shí)際作用就是文化素養(yǎng)和語(yǔ)言文字應(yīng)用的提高，高職語(yǔ)文就是以提高文化素養(yǎng)和語(yǔ)言文字應(yīng)用為目的，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)主要體現(xiàn)在人與人在交流過(guò)程中交流和表達(dá)能力。高職生在小學(xué)和中學(xué)的時(shí)候語(yǔ)文打下了基礎(chǔ)，到了高職時(shí)期高職語(yǔ)文就是把基礎(chǔ)的文學(xué)素養(yǎng)轉(zhuǎn)化成行為能力，外在的表現(xiàn)就是交流與表達(dá)能力。

2.職場(chǎng)中不可或缺的能力就是交流與表達(dá)的能力

人只要生存在社會(huì)中就避免不了要與人交流，如何把自己的想法通過(guò)語(yǔ)言交流和表達(dá)讓其他人認(rèn)同。尤其在職場(chǎng)中，把自己想法表達(dá)的清晰明白讓領(lǐng)導(dǎo)和同事了解自己的想法，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，并且能和同事領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系，從而有一種和諧愉快的工作環(huán)境。反之，如果缺乏交流與表達(dá)能力，缺乏溝通，同事和領(lǐng)導(dǎo)不了解自己的想法，會(huì)容易產(chǎn)生一些不必要的誤會(huì)，影響工作效率，甚至?xí)斐勺约旱墓铝ⅲ焕谑聵I(yè)上的成長(zhǎng)。

二.交流與表達(dá)課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)

交流與表達(dá)課程是以服務(wù)學(xué)生步入職場(chǎng)后的生活和工作為目標(biāo)，分為語(yǔ)言表達(dá)和書(shū)面表達(dá)兩方面。

1.培養(yǎng)書(shū)面表達(dá)能力

培養(yǎng)各種文書(shū)的書(shū)寫(xiě)能力，掌握各種文書(shū)的書(shū)寫(xiě)技巧，能熟練書(shū)寫(xiě)事務(wù)類文書(shū)，科技類文書(shū)，會(huì)議類文書(shū)，宣傳類文書(shū)，財(cái)經(jīng)類文書(shū)，行政事務(wù)類文書(shū)，以及規(guī)章制度等等。

2.培養(yǎng)口頭表達(dá)能力

加強(qiáng)普通話訓(xùn)練，提高普通話水平，熟練掌握交談技巧，掌握各種答辯技巧，學(xué)會(huì)各種面試技巧，會(huì)和考官溝通，掌握接待和溝通方面的技巧，學(xué)會(huì)介紹方面的知識(shí)，熟練介紹產(chǎn)品，學(xué)會(huì)推銷具備方面的知識(shí)，具備推銷產(chǎn)品的能力。

三.課程訓(xùn)練

通過(guò)以下幾種方式可以提高交流和表達(dá)的能力：

1.情境模擬

大學(xué)的實(shí)習(xí)階段就是提前走向社會(huì)，提前適應(yīng)社會(huì)的時(shí)期，通過(guò)實(shí)習(xí)可以更快的融入社會(huì)和適應(yīng)社會(huì)，所以在教學(xué)的過(guò)程中，模擬職場(chǎng)的各種環(huán)境，提前讓學(xué)生了解職場(chǎng)的各種情境，提前適應(yīng)職場(chǎng)。其主要的教學(xué)方式是（1）模擬面試場(chǎng)景，面試流程，培養(yǎng)學(xué)生通過(guò)面試的能力。（2）模擬辦公場(chǎng)景，讓學(xué)生模擬各種工作人員，制作各種公務(wù)文書(shū)，掌握各個(gè)角色的溝通技巧。（3）模擬各種專業(yè)崗位，根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)不同，著重針對(duì)學(xué)生所學(xué)專業(yè)，進(jìn)行情境模擬，讓學(xué)生在各自的崗位中運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行講解和介紹，培養(yǎng)學(xué)生在所學(xué)專業(yè)方面的溝通能力。（4）模擬各種會(huì)議場(chǎng)景，讓學(xué)生在會(huì)議上發(fā)言，制作各種會(huì)議文書(shū)，培養(yǎng)學(xué)生在會(huì)議上的溝通能力。讓學(xué)生通過(guò)面試，辦公，專業(yè)以及會(huì)議等流程全面訓(xùn)練，并且得到提高。

2.團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的角色扮演

模擬一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，讓學(xué)生在其中扮演一個(gè)角色，學(xué)生要對(duì)自己扮演的角色有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，自己在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該起到的作用有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)配合，和團(tuán)隊(duì)其他人員之間的溝通，共同完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

3.困難場(chǎng)景的模擬

給學(xué)生模擬各種工作中遇到的難題和刁難，例如來(lái)自上司的刁難，來(lái)自客戶的刁難，然后讓學(xué)生用所處的崗位的角色進(jìn)行化解，怎樣解決來(lái)自上司和客戶的刁難，培養(yǎng)學(xué)生解決職場(chǎng)困難的能力，和應(yīng)對(duì)各種困難的溝通技巧。

4.以提高學(xué)生的能力為主要目標(biāo)

在考核該科目時(shí)，應(yīng)該看通過(guò)該科目的訓(xùn)練學(xué)生都有哪些提高，還存在哪些不足，然后通過(guò)改進(jìn)不足之處，從而使學(xué)生有長(zhǎng)足的進(jìn)步。通過(guò)教師對(duì)學(xué)生的評(píng)估，同團(tuán)隊(duì)之間評(píng)估，同學(xué)之間的評(píng)估，并找出解決方案，同時(shí)使學(xué)生應(yīng)聘能力，工作能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，解決困難的能力得到全面的提高。

四.提升交流與表達(dá)能力可以通過(guò)校園活動(dòng)的方式。

在課外也可以提升交流表達(dá)的能力，就是通過(guò)在校園內(nèi)組織一些活動(dòng)，讓學(xué)生能自主訓(xùn)練交流和表達(dá)能力。學(xué)生可以在校園內(nèi)組織一些提高交流和表達(dá)能力的社團(tuán)或者練習(xí)小組。通過(guò)業(yè)余時(shí)間組織一些練習(xí)和場(chǎng)景模擬進(jìn)行練習(xí)。通過(guò)參加學(xué)生會(huì)等學(xué)生組織，參加競(jìng)選，演講等活動(dòng)提高自己的溝通交流和表達(dá)能力。通過(guò)參加學(xué)校組織的實(shí)習(xí)和到企業(yè)參觀等活動(dòng)提高交流和表達(dá)能力。高職院校每年都會(huì)組織一些實(shí)習(xí)和到企業(yè)參觀的活動(dòng)，學(xué)生應(yīng)該積極參加，到企業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)候積極熟悉企業(yè)的工作流程，多向老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，積極和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，提前接觸職場(chǎng)為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)提高溝通和表達(dá)能力。高職生應(yīng)該積極參加社區(qū)活動(dòng)，例如參加志愿者，和公益活動(dòng)等。參加志愿者可以近距離接觸社會(huì)，和各行各業(yè)的人進(jìn)行溝通，可以有效的提升自己的交流表達(dá)能力。也可以參加公益活動(dòng)，例如慰問(wèn)敬老院和孤兒院等，接觸各階層人員。

結(jié)束語(yǔ)：交流和表達(dá)能力是職業(yè)核心能力的重要組成部分，也是高職教育的重要組成部分，通過(guò)進(jìn)行課堂授課和校園活動(dòng)等行為，有效的提高交流和表達(dá)能力，為高職生就業(yè)和在職場(chǎng)上發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：竺琳，女，1986年3月，本科/學(xué)士，助教，工作單位：重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：公共管理。

本文系重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)一般教改項(xiàng)目《職業(yè)教育改革背景下學(xué)生職場(chǎng)核心能力提升教學(xué)改革與實(shí)踐研究—以《職場(chǎng)交流》課程為例》（GZYJG1928）研究所得D625B413-F66A-44DE-BB27-0BE32221F6B8