特殊教育教師情緒勞動現狀及影響因素研究

王識淳，何青霓，孫雨田，陳樂寧，徐知玄，張金榮

(湖州師范學院教師教育學院，浙江湖州，313000)

一、問題提出

情緒是個體對客觀事物的態度體驗及相應的行為反應，它可分為具有增力的積極情緒和具有減力的消極情緒。[1]情緒勞動，是指調整自身的面部表情和肢體語言以產生符合組織要求的情緒表達行為。[2]基于社會認同理論，情緒勞動的運作可以被認為是個體在與其他成員交往時建構自身社會認同關系，該關系影響著個體的情感、態度和行為。[3]情緒勞動調節理論認為情緒調節產生于情緒發生的過程之中。[4]Brotheridge等人基于資源保存理論闡述了情緒勞動的工作機制，即自我情緒管理會產生資源的消耗，若資源得不到彌補，個體就會通過減少心力付出來調節資源的失衡，進而加重負面情緒的堆積。[5]

目前國內有關情緒勞動的研究對象多集中于服務行業，對教師的情緒勞動的研究也較多，但研究對象多為幼兒園、義務教育、高中階段的教師，對特殊教育教師的情緒勞動研究較少，且研究結果存在一定的差異性。當前，有關教師情緒勞動的研究主要集中于情緒勞動的作用機制、現狀、影響因素、本質維度劃分與測量及后果等方面。李芳發現，在新課改過程中出現了教師消極情緒蔓延的現象[6]，后有大量學者從不同角度細化研究，佐證了教師情緒勞動強度高的研究結果。在教師情緒勞動的影響因素上，張一楠與肖麗君的研究均表明幼兒教師的個人婚姻狀況、學歷狀態、工齡、個人職務與其情緒勞動的方式有關，直接影響勞動結果，肖麗君還指出情緒智力與情緒勞動顯著相關。[7-8]Grandey指出工作伙伴的支持程度會影響情緒勞動。[9]情緒勞動行為的發出點在于特殊教育教師(以下簡稱特教)自身，其自我調控力、職業使命感和個體因素都會影響情緒勞動。Diefendorff的研究表明，外向與表層行為呈負相關，神經質與表層行為呈正相關，外向與自然行為呈正相關。[10]除此之外，情緒表達、自我控制也會對情緒勞動有一定影響。Grandey等人通過實證研究證明性別對情緒的表達有一定的影響，但實驗結果存在一定差異。[9，11-13]何嘉慧研究發現特教工作壓力與受教育程度有一定聯系。[14]Grandey指出主管與同事的支持會對情緒勞動造成影響。[9]藍媛美等人的調查顯示，特教職場孤獨感會受到專業性和年齡的影響。[13]

當前關于特教情緒勞動后果的研究較少，熊紫媛的研究指出特教自身的素質與情緒勞動技巧不足的困境促使教師產生消極的情緒勞動是一個惡性循環的過程。[15]許馨月在研究幼兒教師職業倦怠時指出，教師自身心理和行為的改變將影響另一方的心理與行為的隨動。[16]大量的情緒心理研究表明，情緒能影響人的注意力、記憶力、思維和解決問題的能力，故而特教因情緒勞動不當而導致的消極情緒將會直接影響其在教學過程中的師生互動質量，從而影響特殊兒童本身。

本研究從勞動意識、勞動內容、勞動方式的角度出發，通過觀察法、問卷法調查特教情緒勞動現狀及影響因素，為幫助特教改善情緒勞動現狀提供有效的教育建議。

二、研究方法

(一)被試選取

研究采用隨機抽樣(非比例抽樣)的方式確定研究對象。在質性研究階段，研究者采用事件取樣的方式獲取了湖州市吳興區社區聘請、殘聯聘請及在編的特殊教育教師的實際行為觀察記錄，共17例，其中有效案例11例。綜合考慮受訪者性別、年齡等因素后，確定了來自遼寧省、浙江省、貴州省、山東省的7名受訪者，其中公立學校教師3人，私立學校教師1人，社會機構教師3人，被試的基本情況如表1所示。在量化研究階段，研究者采用線上線下相結合的方式，在全國范圍內隨機發放問卷。本研究共計發放144份調查問卷，回收問卷為131份，回收率為90.97%，其中有效問卷為124份，回收問卷的有效率為94.66%。

表1 被試者基本信息(n=7)

(二)研究工具

1.觀察法檢測工具

研究組設置實際行為觀察記錄表，根據情緒勞動應對手段對觀察對象情緒勞動的行為表現進行記錄和分析。

2.問卷測查工具

研究組主要借鑒林嬌嬌[17]、毛可[18]的問卷，編制了特殊教育教師情緒勞動現狀調查問卷，共設置30個問題，包括13道選擇題、16道等級評定題與1道問答題，選擇題涉及個人基本信息，等級評定題涉及情緒勞動意識、情緒勞動內容和情緒勞動方式三個維度，問卷共有5道反向計分題。

(三)研究過程

1.行為表現觀察

研究組對特教教學活動中的情緒勞動行為進行實際觀察記錄，并根據視頻數據，在互不干預的情況下，對特教情緒勞動各項行為表現進行信度統計，信度計算公式為“信度=共同觀察到的皺眉次數/(共同次數+每個人不同的次數之和)”。將觀察記錄中特教情緒勞動的外化特征予以記錄，并進行整合和差異比較，具體內容如表2所示。

表2 特殊教育教師情緒勞動行為表現

2.問卷測查

研究組通過多種社交媒介聯系各地特教，在尊重其意愿的基礎上展開研究。特教根據自身實際情況填答問卷。課題組利用問卷星網站對有效問卷數據進行初步整合，利用SPSS 22.0對有效實驗數據進行處理，驗證問卷信效度，分析特殊教育教師情緒勞動認識、勞動內容、勞動方式及影響因素，具體內容如表3所示。

表3 問卷信度分析結果

三、結果與分析

(一)特殊教育教師情緒勞動概況分析

根據問卷的調查結果，研究組對選項進行記分統計，部分題目采用反向記分方式排除問卷填寫階段調查對象的思維定式，而后對結果的數據進行一般描述性統計，具體結果如表4所示。

表4 問卷結果各維度的平均數和標準差(n=124)

如表4所示，特教整體情緒勞動狀況較為嚴峻，情緒勞動在其生活中廣泛存在。

1.特殊教育教師情緒表現分析

為了確定特教在實際生活中調節自身情緒的方式，研究組采用判斷情緒顯露情況的方式詢問特教(均值表頻率，1≤均值≤5，均值越大，與問題內容符合度越高)。如表5所示，大多數特教在情緒勞動的內容上選擇自然勞動，也有部分特教會在工作中進行非自然勞動，進行非自然勞動的特教則傾向于選擇表層勞動。

表5 表層勞動與深層勞動的描述統計(n=124)

在觀察具體教學活動中特教情緒勞動狀態時發現，當特教需要進行情緒勞動時，其雖有進行情緒控制，但情緒外化仍較為明顯。在對教學活動的觀察記錄中，教師的動作表現出的情緒變化和情緒勞動的狀態與問卷數據相符。

2.特殊教育教師情緒勞動能力分析

對情緒情感的正確感知是進行情緒勞動的基礎之一，因此，對情緒的感知能力可視為情緒勞動能力的一部分，其分成自我感知和感知他人。研究者通過自我反思的方式確定特教的情緒感知能力(均值表程度，1≤均值≤5，均值越大，與問題內容符合程度越高)。如表6所示，大部分特教認為自己具備一定的情緒觀察力，且自我情緒覺察強于對他人情緒覺察能力。

表6 自我情緒覺察與對他人情緒覺察對比(n=124)

(二)特殊教育教師情緒勞動意識與行為分析

為了確定特教是否具有情緒勞動意識，本研究通過分析教師工作特定情緒的需求意識(選擇“比較符合”或者“完全符合”，則判斷為有情緒勞動意識)。如表7所示，得出大部分特教具備情緒勞動意識。

表7 特殊教育教師情緒勞動意識

為確定特教情緒勞動時是否進行了具體操作，研究組對特教流露情緒的自然程度進行了分析(均值表頻率，1≤均值≤5，均值越大，與問題內容符合度越高)，結果顯示特教的情緒勞動大多是自然勞動，具體結果如表8所示。

表8 特殊教育教師自然勞動與非自然勞動對比 (n=124)

(三)特殊教育教師情緒勞動與各維度之間的相關性

將問卷中的基本信息部分作為自變量、結果作為因變量分析發現，情緒勞動意識、內容、方式與各個維度之間的相關性。本研究借助方差分析和獨立樣本檢驗確定該維度的相關程度，確定自身生活經驗、待遇條件與情緒勞動意識、內容、方式的關系，具體結果如表9、表10所示。

表9 項目方差分析表

表10 項目獨立樣本分析表

通過分析表9、表10可以得出以下結論:自身生活經驗中對情緒勞動意識有顯著影響的是教師學歷，待遇條件中對情緒勞動內容有顯著影響的是在編情況；自身生活經驗中對情緒勞動內容有顯著影響的是婚姻、子女數量、教師年齡、教師教齡，待遇條件中對情緒勞動內容有顯著影響的是崗位種類；自身生活經驗中對情緒勞動方式有顯著影響的是子女數量，待遇條件幾乎不影響情緒勞動方式。對總體情緒勞動狀態有顯著影響的是教師自身學歷和工資薪酬情況。

基于以上分析，自身的生活經驗對情緒勞動的影響略大于待遇條件(所屬崗位、編制、月工資等)。

四、討論

(一)特殊教育教師情緒勞動現狀及原因

研究表明，特教對積極情緒的情緒勞動需求量較高并廣泛存在，結果與研究假設相符。部分特教雖具有一定的情緒勞動意識，但對情緒勞動的認識較為片面且實操能力較弱。

特教在實際工作生活中要學會對工作生活對象展示特定情緒，具備情緒調節的意識，在實際生活中排遣有關負面情緒的表達，進行調節后展示出積極情緒。在具體實操過程中，特教面對他人情緒感知能力與自我情緒表達能力較弱的特殊學生時，會出現“忽略對消極情緒的處理，直接流露自然情緒”的現象。并且，一些特教認為自身的情緒調節以深層行為和自然行為為主，但實際調查結果顯示，表層行為在其工作中被更多呈現。由此可知，特教容易混淆調節措施和調節層面，尚未建立完善的對調節措施及層面的認知。

特教的情緒勞動集中于表層情緒勞動，且集中于消極情緒集中爆發時的整理過程。因此，在情緒勞動過程中，特教通常借助心底的感受對當時的情緒采取緊急措施，并沒有從根源處緩解情緒中的壓力倦怠感。

(二)特殊教育教師情緒勞動影響因素及原因

基于問卷數據，研究發現特教的社會地位、經濟水平、師生關系、教師個人經驗與專業素養、教師個人性格及對職業看法對特教情緒勞動的影響較為顯著。

崗位級別較高的特教通常受到的尊敬程度較高，在與他人相處時獲得的工作認可程度較高，這有助于其以樂觀的心態面對工作。成欣欣等人在研究中小學教師情緒勞動時發現，新教師在評職稱時容易產生負面情緒，導致工作積極性下降。[19]不被尊敬與認可會挫傷教師的工作積極性，容易使教師產生倦怠情緒。

相較于教學難題，特教在情緒調節上的壓力往往不能被直接感知，是一種隱性負擔。在有較為扎實的經濟基礎的前提下，特教在工作上沒有除工作時長外的工作負擔與工作壓力。成欣欣等人在研究中小學教師情緒勞動時發現，工作負擔會讓中小學教師產生負面情緒，隱性負擔是中小學教師負面情緒的主要來源。[19]同理可知，特教的負面情緒與隱性壓力有一定關系。隱性負擔不只包括經濟條件，師生關系同樣重要。良好的師生關系不僅有助于開展良好的教學活動、呵護教師及學生的身心健康，同時也是教師與家長之間良好關系的紐帶，能幫助教師更好地開展教育活動。

工作經驗的主效應直接影響特教情緒的自然表現。工作經驗豐富的特教自然表現顯著高于經驗薄弱的特教。在遇到教育難題時，經驗豐富的特教往往可以更高效地解決問題。董振霞也得出了相似的結論。[20]同時，具有專業素養的特教一般具有更高的情緒把控能力。工作經驗較為豐富的特教和專業素養較高的特教產生消極情緒勞動的頻率較低。

當特教對學生產生固有認知時，其職業價值觀會固化，不能安心從教。教師習慣性地進行情緒壓抑，會促使其產生更為煩瑣的情緒勞動。這與特教的情緒管理能力和外化能力及個人性格有關。文英等人指出，特教的職業幸福感通過心理資本的作用與其表面行為、被動深度行為顯著相關，而心理資本則包括韌性、樂觀、希望、自信等取決于個人性格方面的要素。[21]

五、教育建議

(一)重視特殊教育行業發展

有關部門應規范管理當前的特殊教育院校，適當提升特教待遇，為特教提供社會保障服務，減少特教工作生活中的隱形負擔。學校也要關注特教生活水平，緩解因待遇問題而出現的懈怠教學狀況，防止家庭經濟問題導致的特教自身情緒問題。同時，要控制班級學生人數和特教人數比。一些社會機構和私立特殊教育學校在教師安排方面，可以參考幼兒園的教師配置，每個班級設置多位教師輪流工作，緩解情緒壓力。

重視特殊教育行業，不僅要重視特教當下狀況，還要重視特教人才培養。對此，有關部門要注重高校特殊教育教師專業設置和成人教育中的特殊教育教師專業培養等舉措，全方位提升行業工作者專業水平和職業素質，從國家層面自上而下提升特教總體專業素質水平，改善特教情緒勞動現狀。

(二)加強特殊教育行業工作者的職業認同感

特教在實際工作中的部分消極情緒來源于生活中家人等對其職業的不理解、不認可。研究結果顯示，家庭及社會環境對特教情緒勞動有較顯著的影響。相較于其他教育行業的工作者，特教受到的偏見較大、社會地位較低。相關機構應樹立正確風氣，讓更多人了解特教行業背后的故事，糾正對特教的錯誤認知，進而提升特教的職業認同感。這有助于提高特教的職業幸福感，從外界影響特教積極情緒的構建，降低情緒勞動時特教的情緒需求。

(三)提高特殊教育教師自身情緒能力

特教在實際工作生活中要學會對工作生活對象展示特定的情緒，具備一定的情緒調節意識。研究結果顯示，特教自身情緒調節能力會對其情緒勞動產生顯著影響，因此，特教在入職前要對職業有充分的認識，做好心理準備，避免在工作后發現實際狀況與設想不同而產生心理落差，誘發情緒勞動。在情緒勞動的過程中，特教要給予自己足夠的時間來消化和排解負面情緒，更多地采取深層情緒勞動代替表層情緒勞動，讓更多積極的情緒得到自然釋放。同時，就業單位也要開展相關的入職培訓及心理輔導，關注教師心理。在實際工作中，特教應多與學生接觸，了解學情，感受學生的點滴成長和進步，改變對學生的刻板印象，正視工作壓力和負面情緒，減少逃避負面情緒的狀況。此外，特教要提高情緒管控能力，保持樂觀的心態，根據自身性格特點，尋找最適合自己的減壓方式，保證消極情緒和壓力得到釋放，讓情緒得到良性發展。研究結果顯示，教師年齡及教齡與特教情緒勞動顯著相關。就特教自身而言，不論是經驗豐富的老教師還是剛入行的新教師，都應該積極學習專業知識，提升自身的專業素質水平，為自己在教學中的問題尋找更好的解決方法，減少情緒勞動。