“雙一流”視野下高校圖書館學科建設服務路徑探析

王菲

摘 要：當前我國已經進入了高質量發展階段，發展速度相對變慢，發展的阻力的也相應變大，而要促進社會的可持續進步與發展，很顯然需要高素質人才的推動，雙一流建設也因此成為一個高校生存與更好發展的轉折點，這其中，學科建設是決定一流大學建設實現的根本前提，如何結合當前的時代形勢與社會發展需求，對高校內部的學科項目進行科學的規劃與建設就成為促進高校可持續發展的核心問題。本文就雙一流建設背景下高校圖書館學科建設中存在的問題進行深入分析，并就加強圖書館學科建設的有效路徑進行簡單闡述，以供參考。

關鍵字：雙一流視野;高校圖書館;學科建設

引言

在不同時期學科服務的內涵與意義有所不同，初期的學科服務指的是按照文獻工作所規劃的流程來進行工作信息的組織。隨著信息化發展進程的加快，用戶的需求不斷提高，學科服務指的是受用戶需求驅動、利用一定分析與決策手段，幫助用戶實現問題的解決的目的。高校學科服務建設具有一定的意義，首先，良好的學科教育可以保證學科教育質量，提升學校自身的核心競爭力。其次是高校圖書館創新發展的重要途徑，對于高校圖書館邁向深層次發展提供基礎條件。最后在信息用戶層面，能夠使用戶體驗進一步提升，在信息用戶與資源之間建立有效的溝通媒介，使用戶查找信息的過程更加便捷。

一、“雙一流”視野下高校圖書館學科建設服務的現實境遇

（一）仍然停留于傳統的淺層次服務

在新的歷史條件下，高校圖書館服務類型、服務層次、服務方式、服務水平已經顯得陳舊和過時。傳統的服務類型、服務方式都是基于館藏文獻的低層次服務、低水平服務。我國高校圖書館在學科建設服務方面所做的工作仍然很少，利用大數據技術，從錯綜復雜、卷帙浩繁的信息資源中整合、提煉出專業化、系統化的價值知識，解決用戶在科研和教學中的實際困難，是高校圖書館更深層次、更高水平的服務，是高校圖書館服務的發展趨勢。

（二）與具體用戶的互動不足

圖書館工作人員把日常工作聚焦于圖書館工作的某個環節，如文獻搜集、文獻組織、文獻利用等，沒有把與具體用戶的交流和溝通作為圖書館工作的一般環節，這就使圖書館服務缺乏針對性，即沒有專門的工作人員負責處理用戶的要求、負責搜集用戶的偏好等與具體用戶相關的服務，也沒有提高建設用戶信息的能力。因此，與具體用戶的互動不足，是目前高校圖書館學科建設服務層面存在的一個重要問題，也是高校科研水平提升必須解決的問題。

（三）服務能力建設滯后

雖然相關部門反復強調高校圖書館要把軟件建設和硬件建設同時并舉，在硬件建設越來越完善的情況下，更要注意軟件建設，即服務能力建設。但是，不可否認，我國高校圖書館建設的主要方向仍然是資源建設，即圖書資源、人力資源等“量”的建設，而缺乏作為服務能力建設的“質”的建設。

二、“雙一流”視野下高校圖書館學科建設服務路徑探析

（一）人員角度

從人員角度提升對雙一流視野下高校圖書館學科服務創新的發展對策主要包括吸納人才、成為館員、鼓勵館員與用戶之間的有效溝通以及建立用戶評價機制，提升館員工作積極性三個方面。

1.吸納人才，成為館員

吸納人才成為館員，注重考察其責任意識，選拔有專業能力、責任意識高、全面發展的全能型人才。館員作為圖書館學科服務的執行者身上承擔了巨大的責任，所以能否呈現出優良的學科服務效果很大程度上取決于館員的選擇。不僅如此，館員在具備必要的專業素養與責任意識的同時還應具備一定的溝通能力，能夠與用戶實現資源信息層面的有效的溝通與傳遞，耐心向用戶講解其存在疑問的方面，從而使用戶收獲相對滿意的服務。

2.鼓勵館員與用戶之間的交流

館員與館員之間、館員與用戶之間往往會缺乏一定的溝通，很顯然這對于學科服務的創新發展是不利的，所以鼓勵館員與用戶之間的溝通與交流是十分必要。鼓勵并促進館員與用戶之間的交流與溝通可以大大提升高校圖書館學科服務的整體水平，使學科服務平臺更加高效。不僅如此，館員與館員之間的有效溝通與交流也是十分重要的，經驗不足的館員可以向資歷較高的館員進行請教，以尋求對圖書館學科服務工作技巧與內容更加深入的了解，從而為用戶提供優良的服務。

3.建立用戶評價機制，提升館員工作積極性

建立有效的用戶評價機制，使用戶能夠表達對館員的滿意程度，可以使用戶體驗進一步增加。館員也能在用戶評價機制中獲得獎懲處理，從而使其工作積極性有所提升。

例如用戶可以通過館員所提供的服務按照A、B、C、D四個等級來對其進行評價，館員在收到評價后尋找自身存在的問題，以便于自己日后工作的改進。獎懲措施則會按照等級的高低進行比例實施。如此一來館員的工作積極性顯著提升的同時學科服務水平也因此而得到提升。

（二）平臺角度

1.提高平臺的集成性

提高平臺的集成性指的是讓學科服務平臺成為圖書館整體功能的一部分，而不是脫離其它功能單獨存在。當學科服務平臺與圖書館服務中的所有功能成為一個整體后，用戶可以進行隨意切入，這樣一來大大提升了用戶體驗，同時也實現了信息的共享。

2.提高平臺的持續性

隨著社會的不斷發展與進步，學科服務平臺也在不斷發生著變化，針對于時代的不同發展需要，學科服務平臺的功能與理念也在發生著一定的變化，提高學科服務平臺與發展需求的契合度具體的體現就是提高平臺的持續性。而平臺持續性提高可以從定期關注當前高校學科的更新設置與社會發展需要、滿足人才未來發展需要、提高學科服務的便捷程度幾方面進行服務平臺的功能擴展與更新，在持續性發揮作用的同時，用戶體驗進一步提升的同時對于館員的專業能力與責任意識的要求也進一步加大。

3.提高平臺的擴展性

學科服務平臺的內容并不是一成不變的，而應該是隨著學校學科的需求變化而發生變化，在已有的學科服務基礎上融入新的并且具有擴展性的服務，從而使學校圖書館的學科服務更加多元，充分發揮學校在這方面的特色。用戶在使用學科服務平臺上的服務時也能及時找到適合自己的專業資源與信息，從而使用戶體驗進一步升級。

三、結語

綜上所述，雙一流視野下學科服務的開展是當前高校圖書館發展的主流方向，也是高校開展教學與科研活動的保障，學科服務的水平也從另一個側面反映出高校的辦學水平和質量，因此在高校圖書館學科服務體系的構建方面，需要不斷的投入更多人力和物力，通過管理制度的完善，促進圖書館員學科服務體系的健康運轉，為用戶提供更優質的學科服務。

參考文獻

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