家庭養老“樣板間”

佚名

智能的“樣板間”

走進上海（閔行）養老服務能力建設基地，仿佛進入一間包含了各種養老場景的“樣板間”——這是全國首個“實景式”養老服務能力建設基地。在基地中展示的居家養老場景分為餐廚體驗區、客廳體驗區、臥室體驗區、衛浴體驗區等核心模塊，展示著不同生活空間的適老化產品和服務項目等。“打開窗簾”“關閉電視”“關燈”……隨著一句句口令，房間里的智慧應用便開始工作，每個到“樣板間”參觀體驗的老人都非常興奮。

試點一段時間后，閔行區開始在各街鎮宣傳推介家庭養老“樣板間”。89歲的蘇先生是首批嘗鮮用戶之一，獨居的他想要一點安全感。“有一次，我吃藥時膠囊卡在喉嚨口，摔在地板上暈了過去。”蘇先生談起那次經歷，直言“有些后怕”。如今，享受服務一年多，蘇先生有了安全感：“現在遇到急事，腕表一按就可以直接呼叫社區管家，他們馬上就上門了，很可靠。”

在閔行區，享受全方位照護的還有200多位高齡獨居老人。在新虹街道綜合為老服務中心，一塊信息大屏上，實時顯示著分布在街道各居委的200多位居家老人的安全和健康狀況。老人是否臥床、睡眠情況如何、離開床或離家有多久、心率血壓是否在正常范圍內，都在24小時監測中；老人在家出現突發情況或有什么需求，也會立刻有人響應，必要時快速上門服務。

護老“三件套”沒有想象的貴

考慮到老人的消費習慣和接受程度，居家養老基礎套餐價格并不貴——老人每月支付598元，就可以享受到智慧守護、家政服務、養生保健、心靈慰藉等項目。如果老人需要其他的個性化服務，比如清洗服務、助浴服務、助餐服務、代辦服務、陪護服務等，也可以從清單上選出來自由組合，享受優惠的服務價格。

張連發家安裝的智能設備“三件套”包括門磁、智能手環、智能床墊。門磁安裝在入戶門上端，平時會監控張連發的進出習慣，要是他一整天未出門，就會引起后臺注意。他家的智能床墊是一個基礎款產品，每晚入睡后，放置在心臟位置的長條狀智能設備便開始工作，自動監測睡眠時的心率、離床情況等。街道養老中心的工作人員介紹，一旦智能設備的監測數據出現異常，比如夜間起床后遲遲不上床，監控平臺就會發出警報，后臺管家會及時聯系老人或老人家屬。

也有老人家里安裝了燃氣報警設備。87歲的杜奶奶和89歲的老伴兒在家中配置了遠程監控、智能床墊、緊急呼叫、摔倒報警、水電煤報警等智慧居家照護系統，說：“家里現在很安全，有問題會有人及時上門，就算子女不在身邊，我們也很安心。”

迄今為止，新虹街道已完成上門服務工單1.4萬多人次。在這些服務工單里，離床未歸報警占第一位；其次是血壓超標報警，占到40%以上。

口碑好，但推廣難度大

2021年，在上海（閔行）養老服務能力建設基地一共舉辦了25場次、1000余人次參加的實景體驗活動。此外，很多街道還在區域綜合為老服務中心增設了“樣板間”，方便老年人及其家屬就近體驗。當工作人員發放傳單、進行需求調研時，老人紛紛表示“有需求”，并對各種場景表現出極大興趣，但當問到他們是否會購買服務時，大家又紛紛搖頭。

上海市閔行區民政局養老服務科科長吳學年認為，雖然智慧養老是大勢所趨，但很多老人并不太了解智能產品，甚至對智能產品有畏懼心理，所以需要先行試點、示范，再逐步推向市場。

“智慧養老在技術上早已不是問題，難的還是后臺服務。”上海恒研為老服務機構副總裁庹欣泳坦言，有的老人家中安裝了智能設備，但沒有人提供24小時響應和上門服務，這樣“家庭養老院”就成了一句空話。所以，第三方公司除了要構建大數據平臺，還要在區域內構建起5～10分鐘的應急響應圈。服務網絡的構建和人員布局是一個難題。如果客戶群不夠龐大，運營成本就會居高不下。

“科技雖然能提供解決路徑，但它是冷冰冰的，真正的關愛要體現在服務的細節中。”庹欣泳說。